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正文內(nèi)容

三禮賓服務(編輯修改稿)

2025-03-06 14:41 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ,每天晚飯后都要吃一點新鮮水果,已經(jīng)出差在外一個星期了,現(xiàn)在非常想吃到新鮮榴蓮?!贝筇酶崩碚斓鼗謴蜎]問題,不向客人又加一句;“一定要 當天 摘下來的,價錢不是問題?!贝筇媒?jīng)理撓了頭皮,因為榴蓮盛產(chǎn)于東南亞,海南省也是近年來才有種植。他把這項任務交給了飯店的“金鑰匙”,他會如何處理呢? 第三節(jié) “金鑰匙” ? 8: 30, 聯(lián)系 ? 9: 40, 回復 ? 10: 10, 買到 ? 10: 25, 白天鵝 ? 11: 50, 機場 ? 18: 00, 杭州 ? 19: 30, 客人 ? 廣州郊縣 8 ? 杭州海華 238 ? 案例 2:客人詢問那里可以找到屠宰場 一位日本客人來找舊金山 Grand Hayyt飯店的金鑰匙 Diana Nelson,問她那里可以找到屠宰場。 Diana覺得問題不只是找屠宰場那么簡單,進一步追問詳情。 Diana起初以為這位客人想要的是牛膽囊,經(jīng)過澄清,原來客人要一磅牛膽石。恰巧 Diana認識的一件牛排餐館與一個牧場有業(yè)務往來,而這個牧場就有一個屠宰場。經(jīng)過幾番電話往來,最終客人得到了他所期望的牛膽石。 ?案例 3:用直升機接比爾 .蓋茨 1995年底,微軟公司總裁比爾 .蓋茨應邀從香港到廣州白天鵝賓館演講,擬取道番禺南沙經(jīng)沙窖島坐白天鵝賓館的交通船直抵廣州白天鵝賓館后花園碼頭。 為節(jié)約時間,微軟方面提出租用直升機開辟從南沙到沙窖島的特別航線。 應急方案:蓋茨一行乘坐三輛奔馳,由警車開道,用了 45分鐘到達沙窖島后,立即登上快艇,15分鐘后,蓋茨出現(xiàn)在白天鵝賓館會議中心的講臺上。 ?案例 4: 2023只孔雀和 4000只鴕鳥 1997年的春季交易會期間,千百商賈云集廣州白天鵝賓館, 2023房的泰國客人給飯店的金鑰匙柜臺打來一個電話,說想買 2023只孔雀和 4000只鴕鳥。 正在一籌莫展之際,金鑰匙小孫忽然想到幾年前的一篇報道,內(nèi)容是有一位姓方的“廣州市十大杰出青年”創(chuàng)辦了一個野生動物養(yǎng)殖場。 25分鐘后小孫已幫客人聯(lián)系到了購買這批動物的途徑。第二天上午,小孫為客人安排了車和翻譯,把客人送到養(yǎng)殖場洽談有關購買事宜。這位泰國客人非常滿意,因為飯店金鑰匙的能量與辦事效率超出了他的想象。 ? 酒店金鑰匙對中外商務旅游者而言,他們是酒店內(nèi)外綜合服務的總代理,一個在旅途中可以信賴的人,一個充滿友誼的忠實朋友,一個解決麻煩問題的人,一個個性化服務的專家。 酒店金鑰匙服務理念 ? 酒店金鑰匙的服務宗旨:在不違反法律和道德的前提下,為客人 解決 一切困難。 酒店金鑰匙為客排憂解難,“盡管不是無所不能,但是也是竭盡所能”,要有強烈的為客服務意識和奉獻精神。 為客人提供滿意加驚喜的個性化服務。 酒店金鑰匙組織的工作口號是“友誼、協(xié)作、服務”( Service Through Friendship) . 飯店金鑰匙的人生哲學:在客人的驚喜中找到富有樂趣的人生 一、“金鑰匙”( Concierge) ——在現(xiàn)代酒店中,金鑰匙指委托代辦,指 按照金鑰匙服務理念 為客人 提供一條龍的 個性化服務,又被稱為“萬事通”、“萬能博士”。 盡管不是無所不能,但一定要做到竭盡所能。 ” 金鑰匙“ 的內(nèi)涵 “ 金鑰匙”是一個國際民間組織; “ 金鑰匙”是一種徽記標識; “ 金鑰匙”不同于禮賓 部主管; “ 金鑰匙”是一種服務理念; 到底什么是 “ 金鑰匙 ” ? “金鑰匙 ” 組織之父 ——費迪南德 先生 1952年 4月 25日,國際 “ 金鑰匙 ”
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