銀行貴賓服務管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-05 05:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)為客戶申請貴賓卡，并打印《**貴賓卡審批單》（以下簡稱審批單）?？蛻魬{審批單由理財經(jīng)理陪同到前臺開立貴賓卡。前臺柜員需認真核對客戶開戶資料與審批單中的內(nèi)容是否一致，以及審批單中的審批狀態(tài)是否為審批通過。對于內(nèi)容不一致或?qū)徟鸂顟B(tài)為未通過的，柜員不得為客戶開立貴賓卡。柜員核對無誤后按照審批單中的卡級別為客戶開立貴賓卡，并在審批單上簽章加蓋業(yè)務章后，審批單連同其他開卡業(yè)務憑證捏對，隨當日封包交事后監(jiān)督。事后監(jiān)督每日對貴賓卡開卡情況進行監(jiān)督。貴賓卡的辦理必須具備申請表、審批單等要件，必須經(jīng)過理財經(jīng)理與客戶的溝通，填寫申請表，客戶簽字確認，并通過系統(tǒng)進行申請和審批等一系列流程，各行應嚴格管理，按章操作，維護貴賓卡的形象，嚴格禁止向不符合條件的客戶發(fā)放貴賓卡。總行和分行通過系統(tǒng)中的貴賓卡開卡未申請、申請未開卡及申請與開換卡級別不一致等報表對貴賓卡開換卡情況進行監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在亂開卡現(xiàn)象，總行和分行將對相應的開卡人、開卡機構負責人、理財經(jīng)理及其主管等進行通報并扣除相應的目標管理考核分。理財經(jīng)理協(xié)助客戶辦理貴賓卡后應及時將獲得的客戶信息錄入系統(tǒng)，并隨時更新，為一對一客戶關系管理奠定基礎。第十三條貴賓卡的審批對于申請條件滿足貴賓卡準入標準的，系統(tǒng)將自動審批通過，當時即可打印審批單。對于需要特批的，系統(tǒng)將自動提交總行審批。待總行審批通過，理財經(jīng)理方可打印審批單為客戶開立貴賓卡。第十四條貴賓卡的升降級及到期續(xù)卡業(yè)務系統(tǒng)每月根據(jù)貴賓客戶資產(chǎn)對客戶級別及貴賓服務進行升降級調(diào)整。級別分為黑金客戶、白金客戶、標準客戶和普通客戶，評級標準以各級別貴賓客戶準入條件為準。低于標準客戶準入標準的將被評為普通客戶。貴賓客戶在達到升級條件后，可申請辦理貴賓卡晉級，但應退回原卡片辦理換卡手續(xù)并改按上一級別標準享有貴賓服務并計收相關費用。貴賓客戶在未達到相應等級條件時，將被停止提供原等級條件下的貴賓服務，理財經(jīng)理應提醒客戶及時到前臺辦理貴賓卡降級。貴賓卡有效期為兩年，客戶貴賓卡有效期將滿時，理財經(jīng)理需提醒客戶辦理換卡業(yè)務。貴賓卡到期后，客戶未換卡，將不再享有我行為其提供的各項貴賓服務?？蛻艮k理貴賓卡升級、到期續(xù)卡業(yè)務需要到其專屬理財經(jīng)理處進行申請，柜員需憑系統(tǒng)自動打印的審批單為客戶辦理相關業(yè)務，并在辦理業(yè)務前認真核對客戶開戶資料與審批單內(nèi)容是否一致。客戶申請升級換卡、到期續(xù)卡及其他換卡業(yè)務時必須繳回原卡片，事后監(jiān)督部門應根據(jù)審批單和其他貴賓卡換卡資料對貴賓卡升降級、到期續(xù)卡等換卡業(yè)務進行監(jiān)督。第十五條貴賓卡年審系統(tǒng)每年對貴賓客戶用卡資格進行審核。如貴賓客戶在我行年度日均資產(chǎn)符合貴賓卡準入條件，貴賓資格繼續(xù)有效；如低于標準卡準入條件，支行理財業(yè)務主管負責在審核日收取該貴賓客戶100元賬戶管理費。賬戶管理費從貴賓卡內(nèi)收取，若貴賓卡內(nèi)余額不足以繳納賬戶管理費，支行理財業(yè)務主管負責從日后該賬戶存款中扣收。支行理財業(yè)務主管每月將核心系統(tǒng)打印的賬戶管理費批扣業(yè)務清單上報分行零售銀行部理財中心負責人。分行理財中心負責人根據(jù)賬戶管理費批扣明細，在財富系統(tǒng)中做貴賓卡年審操作?？傂袑⑼ㄟ^系統(tǒng)對各分支行的管理費收繳情況進行監(jiān)督。第十六條 貴賓卡銷卡客戶若需終止使用貴賓卡，須繳回貴賓卡卡片，柜員做銷介質(zhì)處理。貴賓客戶與我行解除貴賓卡合約關系后一年之內(nèi)不得再申請新的貴賓卡。第十七條 貴賓卡僅限客戶本人使用，不得出租或轉借他人，使用時如要求出示身份證件需同時出示有效身份證件。貴賓客戶在貴賓卡有效期內(nèi)，發(fā)生惡意透支、拖欠貸款及其他有損于我行利益的行為，我行有權取消其貴賓客戶資格，并停止為其提
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1