銀行貴賓服務(wù)管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-05 05:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 統(tǒng)為客戶申請(qǐng)貴賓卡，并打印《**貴賓卡審批單》（以下簡(jiǎn)稱審批單）?？蛻魬{審批單由理財(cái)經(jīng)理陪同到前臺(tái)開立貴賓卡。前臺(tái)柜員需認(rèn)真核對(duì)客戶開戶資料與審批單中的內(nèi)容是否一致，以及審批單中的審批狀態(tài)是否為審批通過。對(duì)于內(nèi)容不一致或?qū)徟鸂顟B(tài)為未通過的，柜員不得為客戶開立貴賓卡。柜員核對(duì)無誤后按照審批單中的卡級(jí)別為客戶開立貴賓卡，并在審批單上簽章加蓋業(yè)務(wù)章后，審批單連同其他開卡業(yè)務(wù)憑證捏對(duì)，隨當(dāng)日封包交事后監(jiān)督。事后監(jiān)督每日對(duì)貴賓卡開卡情況進(jìn)行監(jiān)督。貴賓卡的辦理必須具備申請(qǐng)表、審批單等要件，必須經(jīng)過理財(cái)經(jīng)理與客戶的溝通，填寫申請(qǐng)表，客戶簽字確認(rèn)，并通過系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)和審批等一系列流程，各行應(yīng)嚴(yán)格管理，按章操作，維護(hù)貴賓卡的形象，嚴(yán)格禁止向不符合條件的客戶發(fā)放貴賓卡。總行和分行通過系統(tǒng)中的貴賓卡開卡未申請(qǐng)、申請(qǐng)未開卡及申請(qǐng)與開換卡級(jí)別不一致等報(bào)表對(duì)貴賓卡開換卡情況進(jìn)行監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在亂開卡現(xiàn)象，總行和分行將對(duì)相應(yīng)的開卡人、開卡機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理及其主管等進(jìn)行通報(bào)并扣除相應(yīng)的目標(biāo)管理考核分。理財(cái)經(jīng)理協(xié)助客戶辦理貴賓卡后應(yīng)及時(shí)將獲得的客戶信息錄入系統(tǒng)，并隨時(shí)更新，為一對(duì)一客戶關(guān)系管理奠定基礎(chǔ)。第十三條貴賓卡的審批對(duì)于申請(qǐng)條件滿足貴賓卡準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的，系統(tǒng)將自動(dòng)審批通過，當(dāng)時(shí)即可打印審批單。對(duì)于需要特批的，系統(tǒng)將自動(dòng)提交總行審批。待總行審批通過，理財(cái)經(jīng)理方可打印審批單為客戶開立貴賓卡。第十四條貴賓卡的升降級(jí)及到期續(xù)卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)每月根據(jù)貴賓客戶資產(chǎn)對(duì)客戶級(jí)別及貴賓服務(wù)進(jìn)行升降級(jí)調(diào)整。級(jí)別分為黑金客戶、白金客戶、標(biāo)準(zhǔn)客戶和普通客戶，評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以各級(jí)別貴賓客戶準(zhǔn)入條件為準(zhǔn)。低于標(biāo)準(zhǔn)客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的將被評(píng)為普通客戶。貴賓客戶在達(dá)到升級(jí)條件后，可申請(qǐng)辦理貴賓卡晉級(jí)，但應(yīng)退回原卡片辦理換卡手續(xù)并改按上一級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)享有貴賓服務(wù)并計(jì)收相關(guān)費(fèi)用。貴賓客戶在未達(dá)到相應(yīng)等級(jí)條件時(shí)，將被停止提供原等級(jí)條件下的貴賓服務(wù)，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)提醒客戶及時(shí)到前臺(tái)辦理貴賓卡降級(jí)。貴賓卡有效期為兩年，客戶貴賓卡有效期將滿時(shí)，理財(cái)經(jīng)理需提醒客戶辦理換卡業(yè)務(wù)。貴賓卡到期后，客戶未換卡，將不再享有我行為其提供的各項(xiàng)貴賓服務(wù)?？蛻艮k理貴賓卡升級(jí)、到期續(xù)卡業(yè)務(wù)需要到其專屬理財(cái)經(jīng)理處進(jìn)行申請(qǐng)，柜員需憑系統(tǒng)自動(dòng)打印的審批單為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并在辦理業(yè)務(wù)前認(rèn)真核對(duì)客戶開戶資料與審批單內(nèi)容是否一致?？蛻羯暾?qǐng)升級(jí)換卡、到期續(xù)卡及其他換卡業(yè)務(wù)時(shí)必須繳回原卡片，事后監(jiān)督部門應(yīng)根據(jù)審批單和其他貴賓卡換卡資料對(duì)貴賓卡升降級(jí)、到期續(xù)卡等換卡業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。第十五條貴賓卡年審系統(tǒng)每年對(duì)貴賓客戶用卡資格進(jìn)行審核。如貴賓客戶在我行年度日均資產(chǎn)符合貴賓卡準(zhǔn)入條件，貴賓資格繼續(xù)有效；如低于標(biāo)準(zhǔn)卡準(zhǔn)入條件，支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)在審核日收取該貴賓客戶100元賬戶管理費(fèi)。賬戶管理費(fèi)從貴賓卡內(nèi)收取，若貴賓卡內(nèi)余額不足以繳納賬戶管理費(fèi)，支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)從日后該賬戶存款中扣收。支行理財(cái)業(yè)務(wù)主管每月將核心系統(tǒng)打印的賬戶管理費(fèi)批扣業(yè)務(wù)清單上報(bào)分行零售銀行部理財(cái)中心負(fù)責(zé)人。分行理財(cái)中心負(fù)責(zé)人根據(jù)賬戶管理費(fèi)批扣明細(xì)，在財(cái)富系統(tǒng)中做貴賓卡年審操作?？傂袑⑼ㄟ^系統(tǒng)對(duì)各分支行的管理費(fèi)收繳情況進(jìn)行監(jiān)督。第十六條 貴賓卡銷卡客戶若需終止使用貴賓卡，須繳回貴賓卡卡片，柜員做銷介質(zhì)處理。貴賓客戶與我行解除貴賓卡合約關(guān)系后一年之內(nèi)不得再申請(qǐng)新的貴賓卡。第十七條 貴賓卡僅限客戶本人使用，不得出租或轉(zhuǎn)借他人，使用時(shí)如要求出示身份證件需同時(shí)出示有效身份證件。貴賓客戶在貴賓卡有效期內(nèi)，發(fā)生惡意透支、拖欠貸款及其他有損于我行利益的行為，我行有權(quán)取消其貴賓客戶資格，并停止為其提
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