【文章內(nèi)容簡介】 車輛檢修 列檢測單位檢測 購買有關稅費 車管所辦理 年審手續(xù) 出車審批單 出車 填寫出車記錄 四、售樓部各崗位職責 一）策劃主管崗位職責 職責： 參與制定公司的銷售推廣、廣告宣傳策略并落實 流程： 市場調(diào)查 策略制定 創(chuàng)意構成 廣告表現(xiàn) 稿件審閱 制作正稿 廣告發(fā)布 財務結(jié)算 效果跟蹤 意見反饋 量化指標： 在廣告投放前 5 天完成稿件制作，每月月底反饋意見，出錯或延遲扣 5 分 業(yè)務指引： 與各單位要經(jīng)常溝通、協(xié)調(diào)，保證合理的進度 職責： 制作售樓資料及銷售現(xiàn)場布置。 流程： 銷售需要提出要求 委托廣告公司設計 審閱設計方案 確定制作單位簽定合同 制作 投入使用 量化指標： 根據(jù)銷售需要在規(guī)定時間內(nèi)完成，出錯或延遲扣 5 分 業(yè)務指引： 與銷售經(jīng)理要對有關細節(jié)協(xié)調(diào) 職責： 提交《新年度項目銷售推 廣計劃書》 流程： 第二年的銷售任務及工程進度 制定《新年度項目銷售推廣計劃書》 總經(jīng)理審閱 營銷中心 量化指標： 11 月 15 日之前 ，出錯或延遲扣 10 分 業(yè)務指引： 熟悉項目開發(fā)進程，把握銷售節(jié)奏 職責： 制定宣傳推廣內(nèi)容 流程： 與銷售部門溝通 與廣告公司溝通 與營銷中心溝通 根據(jù)廣告費用預算制定廣告推廣內(nèi)容 總經(jīng)理審定 營銷中心 廣告公司制作投放 量化指標： 按計劃進行，出錯或延遲扣 5 分 業(yè)務指引： 在與一線銷售人員充分溝通后，與廣告公司、媒體記者合作， 制定詳細的宣傳推廣內(nèi)容（含報紙、電視廣告、車身及戶外廣告、銷售資料制作等），并跟蹤落實。 職責： 與廣告公司溝通 流程： 銷售反饋意見 組織廣告公司開會溝通 總結(jié)上階段經(jīng)驗，策劃下階段推廣 業(yè)務指引： 組織項目公司與廣告公司建立例會制（例會分為月例會、季度例會、年度例會），定期召開工作會議，就項目在宣傳推廣的過程中所遇到的問題拿出辦法，并對項目下階段的宣傳推廣、媒介策略及計劃、廣告創(chuàng)意、市場狀況進行部署。與廣告公司根據(jù)每個營銷階段提交階段性總結(jié)，內(nèi)容包括：廣告公司所提交的總結(jié)、廣告公司的工作表現(xiàn) 、項目公司在這個階段的工作總結(jié)。 職責： 策劃并跟蹤各種公關、社區(qū)促銷活動的實施，開發(fā)多渠道的宣傳手段。 流程： 銷售需要 制定活動策劃方案 確定承辦方 制定活動預算 簽訂合同 舉辦活動 量化指標： 按計劃進行，每月 12 次 業(yè)務指引： 社區(qū)活動一般由藝景公司承辦 職責： 與媒體保持良好的合作關系，將樓盤信息定期以新聞形式在媒體上報道，保持樓盤良好形象的曝光率。 職責： 完成領導交辦的其他工作事項。 二 )售樓部主任 職責： 根據(jù)公司下達的銷售業(yè)務指令，協(xié)助經(jīng)理作好售樓部日常銷售工作， 包括統(tǒng)籌、組織、安排具體業(yè)務事項以及協(xié)調(diào)銷售人員之間的工作。 職責： 負責樣板房、展廳的管理及物品保管、秩序維護工作，保持良好的銷售環(huán)境。 量化指標： 保證正常的銷售秩序，良好的銷售環(huán)境，否則扣 10 分 職責： 協(xié)調(diào)售樓部與公司各部門之間的關系，布置、落實有關樓盤 銷售的各項任務。 職責： 監(jiān)督售樓員的工作情況，經(jīng)常對售樓員的銷售工作給予指導、培訓，努力提高銷售業(yè)績。 業(yè)務指引： 留意銷售人員的工作情況，經(jīng)常與其談心 職責： 審核相關報表或其他有關資料。 流程： 財務部提交報表，銷售人員提交有關資料 簽署意見 量化指標 ： 半個工作日內(nèi)，出錯或延遲扣 5 分 業(yè)務指引： 有關數(shù)據(jù)，情況必須真實，不弄虛作假 職責： 審定售樓部所有新簽訂或已簽訂后更改條款的認購書 流程： 銷售人員填寫認購書 客戶簽名 審核 交財務審核 量化指標： 15 分鐘內(nèi)，出錯扣 20 分，延遲扣 5 分 業(yè)務指引： 重點審核折扣、房號、付款時間 職責： 按公司考核制度對本部門員工進行考核。 職責： 完成領導交辦的其他工作事項。 三）銷售人員 職責： 樓盤銷售 流程： 認購 未認購 檢索銷售控制 計價、出單 是否認購 登記跟蹤 經(jīng)理確認折扣 打印認購書 各項分析表格 財務收款 營銷中心制定價格表 量化指標： 按集團制度執(zhí)行 業(yè)務指引： 詳盡了解樓盤，以認真、負責熱誠的工作態(tài)度，按公司要求使用統(tǒng)一的銷售口徑解答客戶各種有關樓盤的問題。熟悉公司業(yè)務，保持售樓部和示范單位的整潔，預先準備好售樓應備的資料。注重個人儀表儀容，每天必須化適宜的淡妝，穿著公司統(tǒng)一的制服，保持精神飽滿良好的儀態(tài)接待每位客人。做好每位客戶的入場登記，積極多方收集有關房地產(chǎn)的資料，及時將客戶意見及其接收的信息傳遞給 有關部門，按要求每日匯報接待客戶人次，每周上繳客戶來訪調(diào)查表。掌握有關的房地產(chǎn)法規(guī)及稅收費用的規(guī)定以及公司的物業(yè)管理規(guī)定。以勤懇、主動的工作態(tài)度，積極向客戶推銷公司的產(chǎn)品，努力完成公司制定的月度、年度銷售指標 職責： 催收逾期房款 流程： 已交 惡性欠款 公司原因 客戶原因 （欠 3 天） 欠 7 天 各項分析表格 項目公司安排工作 置業(yè)顧問跟蹤 項目公司參考 財務部提供欠收清單 是否欠款 財務銷帳 欠款原因 客戶服務部 銷售部發(fā)信催收 法律室發(fā)信 管線副總（起訴） 量化指標： 按集團制度執(zhí)行 業(yè)務指引： 提前提醒客戶交款，延遲付款必須經(jīng)審批，惡性拖延交法律部門處理。 職責： 協(xié)助客戶解決有關問題，包括延遲付款申請、提前入住申請、工程修改申請、換房申請、退房申請、撻定等。 流程： 延遲付款申請： 批準與否 批準與否 退房 客戶提交申請表項目公司給意見市場部、財務部簽批項目公司根據(jù)意見辦妥退房手續(xù)每月 25 日項目公司提交 〈 〈撻定、退房、換房登記表〉〉給市場部、財務部存檔法律顧問室給意見 客戶申請 置業(yè)顧問加意見 售樓主任 項目公司統(tǒng)計 項目公司經(jīng)理 是否可行 集團公司財務 管線副總 撻定程序示意圖 客戶在認購書規(guī)定日期內(nèi)逾期未交房款一個月，經(jīng)多次催收無效，認定撻定，由財務部通知項目公司。經(jīng)辦人填寫 〈 〈撻定申請表〉〉報售樓部主任審批 （ 1 個工作日）審批后的申請表副本送項目公司統(tǒng)計 （ 1 個工作日）市場部、財務部簽批經(jīng)辦人給客戶寄出通知書撕掉銷售紅點，重新銷售撻定單位項目公司每月 25 日提交一份 〈 〈撻定、退房、換房登記表〉〉給市場部、財務部存檔。法律顧問室予以意見 換房 客戶提交申請表項目公司給意見市場部、財務部簽批項目公司根據(jù)意見辦妥換房手續(xù)每月 25 日項目公司提交 〈 〈撻定、退房、換房登記表〉〉給市場部、財務部存檔。法律顧問室給意見 客戶要求工程修改程序示意圖 工程部根據(jù)工期定出可進行修改的時間段 業(yè)主提出修改要求 售樓部審定交款情況并加具意見 業(yè)主填寫修改單 售樓部登記后將原件交辦公室存檔，將復印件交工程部 工程部初步審核 設計人員審核 工程部發(fā)工程公司修改通知單 施工單位進行修改 客戶要求提前入住程序示意圖 量化指標： 按集團制度執(zhí)行 業(yè)務指引： 要與業(yè)主長久聯(lián)系，做好售后服務工作，協(xié)調(diào)公司其它部門解決客戶提出的合理要求。 職責： 按公司的要求，積極參與各類型的業(yè)務培訓，以提高專業(yè)職能。 職責： 完成領導交辦的其他工作事項。 經(jīng)理審核 業(yè)主簽署《提前入住協(xié)議書》后，辦理入 住手續(xù) 客戶提出提前入住要求 由銷售人員注明付款方式、交款情況和提前入住原因 財務部審核 售樓部主任審核 團目標管理利潤考核表（半年報）。 流程： 根據(jù)帳務 制作內(nèi)部報表 總公司財務部會計組 量化標準： 下月 12 日前，出錯、延遲扣 10 分 業(yè)務指引： 各項報表均由電腦資料生成，必須保證資料的完整性、 五、工程部 一）工程部主任 職責： 在經(jīng)理的領導下負責工程部的全面管理工作，協(xié)調(diào)本部門與公司其它部門之間的關系。 流程： 有工作向經(jīng)理匯報 與各部門溝通、協(xié)調(diào) 解決工程問題 量化指標： 原則一個工作日 內(nèi)解決，復雜問題及時反饋。 業(yè)務指引： 有問題及時解決、匯報，辦事不拖沓。 職責： 負責工程項目的質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、合同管理、信息管理及協(xié)調(diào)工作。 流程： 取相關管理表格檢查工程質(zhì)量、進度、投資情況 與計劃相比較 完成情況良好 未按計劃完成 查找原因 調(diào)整計劃或加強管理、改進現(xiàn)狀 量化指標： 進度 周檢 月檢 核對進度控制點 質(zhì)量 巡檢、旁站、材料檢查 業(yè)務 指引： 堅持各項檢查，嚴格依照規(guī)范要求施工。 職責： 制定、監(jiān)理工作計劃，建立監(jiān)理日志、月報 流程： 填寫工程進度計劃和監(jiān)理報表 建立現(xiàn)場監(jiān)理的日志，匯總月報 量化指標： 每周核對監(jiān)理計劃 業(yè)務指引： 長抓不懈。 符合要求 不符合要求、整改 符合要求 職責： 主持檢查單位工程開工準備，初審開工申請報告，簽署、起草工期意見。 流程： 填寫開工準備單 審查開工報告 給予開工意見 量化指標： 半個工作日完成審查意見，一個工作日內(nèi)簽署開工報告