房地產(chǎn)營銷公司管理制度(編輯修改稿)
2025-05-09 03:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不開不禮貌的玩笑，不笑話貶低客戶。不自吹，不自貶，不隨時反駁，不蠻橫。接聽電話應(yīng)在鈴響三聲前，使用統(tǒng)一的禮貌用語，并做好電話登記。如電話找人不在，應(yīng)禮貌告知并詢問是否需要轉(zhuǎn)告或幫助留話。作廢預約單、定單、合同必須繳回，不得撕毀或私自留存。1合同錯誤或超越權(quán)限答應(yīng)客戶打折、付款延期的要求的，予以記罰50元/次，超過2次（含）作除名處理。1客戶接待完畢需填寫來人登記表，并詳細記載客戶電話需求等資料，在每日下班前交給柜臺處理。四、工作態(tài)度友善：以微笑迎接客人，與同事和睦相處；禮貌：任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語；熱情：工作中應(yīng)主動為客人著想；耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。個人形象：制服整潔干凈，施以淡妝，保持個人形象端莊。男女員工均需保持指甲清潔，不留長指甲、不涂指甲，女同事必須施淡妝，不留怪異發(fā)型，染發(fā)不能太艷 ，長發(fā)須束好。站 姿：軀干挺直、頭部端正、面露微笑、目視前方，兩臂自然下垂。坐 姿（1）輕輕落坐，避免扭臀尋座或動作太大。引起椅子亂動發(fā)出的響聲；（2）接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；（3）落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；（4）兩手平放腿上，不要插入兩腿間，不要托腿或玩弄任何物品。交 談（1）與人交談時，須保持衣著整潔；（2）交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容；（3）聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；（4）與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等；（5）在售樓部內(nèi)不得大聲說笑或手舞足蹈；（6）經(jīng)常使用“請”、“您”、“謝謝”等禮貌用語要，不講粗言穢語或使用蔑視行和污辱性語言；（7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人；（8）稱呼客人時，要用“某先生”或“某女士”，不知姓氏時要用“這位先生”或“這位女士”，任何時候招呼他人均不能用“喂”。舉 止（1）不得將任何物件夾于腋下；（2）工作時不得照鏡子，涂口紅等；（3）不得隨地吐痰及亂丟雜物。五、工作制度員工必須注意文明整潔，以奮發(fā)飽滿的精神狀態(tài)進入工作崗位，全神貫注，專心工作。上班人員做到不遲到，不早退，工作時間內(nèi)不擅自離崗，案場須保持電話暢通，如有特殊原因換班，須經(jīng)現(xiàn)場領(lǐng)導同意。工作時間必須著制服，嚴禁著休閑裝上班。員工中午需保持在崗，視現(xiàn)場情況，員工需無條件配個公司合理的加班決定，如會議及客戶接待等。工作時間不準在柜臺區(qū)打瞌睡、吃東西、不允許在工作時間辦私事保持工作環(huán)境整潔，隨時整理現(xiàn)場衛(wèi)生，桌面需保持整潔，客戶離開后，洽談桌回復原樣。保守公司機密，不做有損公司形象之事，觸及問題要自下而上逐級報告，如有因泄露公司機密造成損失者，當事人負擔全部責任。公司保留追求其法律責任的權(quán)利。員工必須認真完成自己的工作執(zhí)掌。維持團結(jié)，密切配合，接待客戶熱情主動。私人電話必須節(jié)制，不得惡意浪費公司的財產(chǎn)資源等。1用餐各組輪流進行，此間不得外出處理私人事情，如需外出，須報領(lǐng)導批準。1員工在工作過程中，必須服從上級指示，齊心協(xié)力，共同創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境，用優(yōu)秀的工作，優(yōu)良的服務(wù)獲得優(yōu)異的成績，不斷提高公司的知名度，塑造公司在當?shù)丶皹I(yè)內(nèi)的良好形象。1員工自行保管自己的銷售資料，不得隨意擺放。1任何人不得隨意翻閱公司上級領(lǐng)導的資料文件等。1所有員工應(yīng)積極主動盡快學習完善，達到公司要求的專業(yè)水平，遇有客戶所提不懂之問題，應(yīng)及時請示，不得作任何不負責任的承諾。1所有員工應(yīng)無條件配合公司的管理及案場的工作，遇有特殊情況應(yīng)及時說明，征得領(lǐng)導諒解。1任何員工均應(yīng)嚴格按照公司作息制度進行工作，不得無故遲到、早退、曠工，如有特殊情況，提前書面說明。如有此類情況發(fā)生而規(guī)勸無效的，視情況予以當事人罰款直至開除處理。1員工若被開除，應(yīng)主動與公司結(jié)清相關(guān)資料及工作保密事項，在此前提下，已完成簽約付款的業(yè)績可以計提，未完成的不予計提，如員工主動離職，應(yīng)提前一個月書面形式提出，在公司書面同意后執(zhí)行，在此前提下，已完成簽約付款的業(yè)績可以計提，其余不予計提。六、罰 則上班時需著工裝，無故不著工裝的，予記罰10元/次并停接客戶。上班有吃零食。看與工作無關(guān)的書報，用隨身聽的，私用占用公司電話超時者罰10元/次。遲到的予記罰10/次。本人負責及督導區(qū)內(nèi)之工作職場衛(wèi)生應(yīng)予整理到位，常臟亂不堪者，罰款10元/次。售樓處內(nèi)舉止不雅，大聲喧嘩打鬧的，第一次予警告，第二次予記罰10元/次。售樓處內(nèi)不允許在休息間之外任何地方午休，值班不得午休。違者記罰20元/次。所有人員均須愛護公物，不得使用一次性紙杯，主動節(jié)約水電紙張等公司資源，下班應(yīng)關(guān)閉所有電源、水源及大門，因疏忽造成損失的，由當事人負責。凡是無事生非的，挑動矛盾的，吵架的，損害同事及上下級關(guān)系的，情節(jié)嚴重的予除名處理。上級安排事務(wù)須立即執(zhí)行，如有異?？上刃姓f明，無故拖延工作安排及進度的，予罰款10元/次，超過三次，視情節(jié)嚴重予記扣罰款。上班時間無禮怠慢客戶，虛假宣傳的，予記罰20元/次，超過3次給予除名處理。1工作時間非工作需要，不得使用電腦，上班時有擅自上網(wǎng)，使用電腦的記罰20元/次。1所有工作人員均需無條件配合本部門各級主管的工作任務(wù)安排，無故抗拒拖延的，予以警告處分，超過三次予以除名，并作相應(yīng)扣罰。1業(yè)務(wù)人員均須為自己的客戶的成交及合同及受理離職人員的事務(wù)負責，如因個人虛假宣傳，由此引起后果的，由當事人負責，領(lǐng)導負連帶責任，嚴重的在除名前，不排除追究其相關(guān)責任。1業(yè)務(wù)人員有義務(wù)為公司銷售機密保密，因泄露公司機密造成損失的，追究相關(guān)責任人責任及管
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