【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保持雙手整潔，勤剪指甲，指甲不要留的太長(zhǎng)，露出指端稍許即可，亦不要著色（透明色可以除外）。、面容要神采奕奕，保持清潔，無(wú)眼垢及耳垢；女員工應(yīng)化淡妝，男員工不能留胡須。、上班前不能吃有異味的東西，保持口腔清潔，每天最好刷二次牙。、不能珠光寶氣、香氣逼人，也不能戴太大的耳環(huán)，造型“很酷”的戒指；首飾要端莊大方，以淡雅為主，佩戴項(xiàng)鏈或者其它飾物（如護(hù)身符）不能露出制服。、置業(yè)顧問每次帶賓客參觀完工作以后，回到售樓處前要及時(shí)整理好自己的儀表。、整理頭發(fā)、衣服、擦拭皮鞋，必須到洗手間或者其它客戶不能夠看到的場(chǎng)所進(jìn)行。保持優(yōu)雅姿態(tài)的禮儀售樓人員必須給人整體的感覺是，“姿態(tài)端正及自然大方，工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩(wěn)，盡量不露出物品相互碰撞的聲音?！薄⒄玖r(shí)，兩腳自然分開與肩同寬，肩膀要平直，挺胸、收腹，保持微笑正向面對(duì)客戶。兩手可自然下垂，也可雙手繞前在腹部位置相握或者十指交叉；禁止把手放進(jìn)口袋或手密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱營(yíng)銷禮儀（共6頁(yè)，第4頁(yè)）修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日叉在腰間，以及抱肘擁胸。、正確的走路姿勢(shì)應(yīng)該是安靜而不費(fèi)力的。在公共場(chǎng)所（售樓大廳等客戶能夠到達(dá)的場(chǎng)所）禁止走動(dòng)時(shí)大聲說笑，要張大眼睛注意四周小心不要撞到別人；也不要奔跑、搭肩或挽手。與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。、正確的坐姿：輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)出聲響；接待客戶時(shí)，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背；聽客人講話時(shí)，身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應(yīng)兩腿并攏，禁止抖動(dòng)腿部和經(jīng)?？幢怼?、女員工落座時(shí)兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；應(yīng)該雙腿并攏以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。這樣人正面看起來雙腳交成一點(diǎn)，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度也顯得頗為嫻雅。男員工應(yīng)雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上，另外男子還可雙腿交叉相疊而坐， 、時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對(duì)方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的30—60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。，盡量少用手勢(shì)，切勿用手指或手中物品在客人面前比劃、或直指客人。、打哈欠和噴嚏的時(shí)候，應(yīng)該離開工作崗位或者轉(zhuǎn)過頭來用手掩住口部，并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”。、不能當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢、剃指甲或剪指甲，也不能當(dāng)眾耳語(yǔ)或者對(duì)著客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。、在售樓大廳不能當(dāng)著客戶談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情，不得將物品夾于腋下。、在引導(dǎo)客戶看房時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn),并與客人協(xié)步同行。在引導(dǎo)途中,當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí),都要以手勢(shì)事先告知；在上下樓梯時(shí)自己的位置要始終在客人的下方，在門前引導(dǎo)時(shí),如果是內(nèi)推門,自己先進(jìn),客人后進(jìn)。如果是外拉門,客人先進(jìn),自己后進(jìn)。．給客戶倒水/到茶，每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，茶水應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。三、社交禮儀握手禮儀、 一個(gè)令人愉快的握手感覺是：“堅(jiān)定、有力，代表這個(gè)人能夠做出決定、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是能夠負(fù)責(zé)任，以誠(chéng)摯、熱情的握手來顯示他是多么高興能夠認(rèn)識(shí)你”；正確的握手應(yīng)該是給人干爽，觸覺很舒服的感受，幾秒鐘即可。、握手的時(shí)機(jī)：◆ 當(dāng)你預(yù)見認(rèn)識(shí)的人，當(dāng)你向某人道賀時(shí)；◆ 在售樓處有人為你介紹時(shí)，以及當(dāng)你要離開道別時(shí)；密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱營(yíng)銷禮儀（共6頁(yè)，第5頁(yè)）修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日、不宜握手的二種情況：一種情況是當(dāng)對(duì)方職務(wù)或階層比你高許多，而你又沒有什么話要對(duì)他說，在這種情況下如果刻意的上前握手并介紹自己，變顯得別有用心了；另一種情況是當(dāng)對(duì)方雙手都握有東西時(shí)，這時(shí)最好就是點(diǎn)頭微笑示意為宜。、如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手同時(shí)不要戴手套握手?！?如果你的手經(jīng)常都是冰冷的，當(dāng)你要與人握手時(shí)，不妨把手放進(jìn)口袋里先把手捂熱。此外你也可以做在手上，同樣可以發(fā)揮溫?zé)岬男Ч??！?如果你的手常年都是濕冷的，在握手之前先用紙巾或者手絹擦干凈，當(dāng)然你的動(dòng)作要快，要隱蔽。、 如果你伸出手對(duì)方?jīng)]有注意，這時(shí)只要微笑的收回就可以了。 名片禮儀、遞名片時(shí)要準(zhǔn)確告訴對(duì)方自己公司名稱,所屬部門及本人姓名，切記在后褲兜掏名片；遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?。、客戶遞名片時(shí)應(yīng)站起來接受，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，最好還可以將對(duì)方的姓名和職稱等默默的讀一變。、如果接下來與對(duì)方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他，禁止在手里擺弄客戶名片。、請(qǐng)不要把有錯(cuò)誤信息、過時(shí)或者臟的名片給人，名片要放在皮夾或者名片盒里，這樣才好保存，而且能夠始終保持原樣。如果你的名片破損了或者有污漬就趕緊扔掉，如果名片用完了而你事先未發(fā)現(xiàn)，你要向見面者抱歉，然后在干凈的紙上寫上你的資料給對(duì)方。、參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。、請(qǐng)勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見面的高級(jí)主管，除非他/她主動(dòng)向你索取。、在售樓處以外地方，要有選擇性的遞出你的名片。交談禮儀、主動(dòng)同客戶、上級(jí)及同事打招呼；、多使用禮貌敬語(yǔ)，如：“早晨好”、“您請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打攪一下”等。、如果知道客戶的職位和姓名，要盡量稱呼職位，不如：“總”等、 同事之間要互敬互讓，說話要溫文爾雅。會(huì)議禮儀、注意會(huì)議地點(diǎn)的舒適程度，要求會(huì)議室打掃的干干凈凈，照明良好，溫度適中，備有舒適的座椅，如果有客人還應(yīng)備有礦泉水以及紙筆。 密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱營(yíng)銷禮儀（共6頁(yè)，第6頁(yè)）修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日、會(huì)議要盡早通知與會(huì)者，如果因?yàn)榫o急原因召開會(huì)議，會(huì)議主持人要對(duì)與會(huì)者表示歉意。對(duì)于大型會(huì)議應(yīng)及早把議題告知參加人員，使參會(huì)員有充裕的時(shí)間思考和準(zhǔn)備。、主持人要注意會(huì)議時(shí)間和議程控制，如果是時(shí)間很長(zhǎng)的會(huì)議，每隔半個(gè)小時(shí)就要休息幾分鐘，讓與會(huì)人員可以伸展筋骨跟同事聊聊天或者打個(gè)電話處理一下其它事物。、如果有新同事/客人介紹給大家認(rèn)識(shí)，應(yīng)該以贊美的語(yǔ)言介紹，并且將他的名字、頭銜、崗位職責(zé)一塊介紹。、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議舉辦場(chǎng)所最好能夠提前3－5分鐘，重大會(huì)議可提前10分鐘到達(dá)，這樣可以有充分的時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議內(nèi)容，也便于和周邊的人交流一下看法。在會(huì)議開始前必須把手機(jī)的鈴聲調(diào)制到震動(dòng)/無(wú)聲上；若要在會(huì)議上發(fā)言需要電器設(shè)備，應(yīng)確定這些設(shè)備有無(wú)問題。、不要刻意打斷任何人發(fā)言，應(yīng)該在會(huì)議上利用別人發(fā)言的時(shí)間，記下自己要說的話，特別是在正式、大型的集會(huì)里。如果需要表達(dá)自己的見解，可以向主持人示意獲得發(fā)言權(quán)，得到首肯后再發(fā)言。、如果站立發(fā)言完畢，回到座位上不要猛然坐下，因?yàn)槟鞘潜硎疽环N厭煩的動(dòng)作。對(duì)于會(huì)議上話題如果有不同的見解，應(yīng)該謹(jǐn)慎的控制住自己的情緒的表達(dá)，強(qiáng)烈的“不贊成”是粗魯無(wú)禮的舉動(dòng)。、對(duì)團(tuán)體講話時(shí)，多用“我們”而少“我”，“我們”表示你是團(tuán)隊(duì)的成員之一。在會(huì)議中如果你有什么問題，不方便當(dāng)眾說出，可又非得說不可，你可以寫成書面的記錄交給主持人或者會(huì)議中其它應(yīng)該知道的任何人。、會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)該把椅子整齊的歸位，然后收拾好桌面殘存的水杯或者其它物品才能離開。在回到辦公室之前應(yīng)該記住自己會(huì)議中的任務(wù)，同時(shí)做好工作日志。、會(huì)議記錄一般由主持人指定專人負(fù)責(zé)記錄，如果該人在會(huì)議中需要重點(diǎn)發(fā)言，可以臨時(shí)指定一人做會(huì)議記錄。會(huì)議記錄的內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，該記錄可以在會(huì)議中打草稿，會(huì)后電腦打印一份符合會(huì)議記錄格式的紀(jì)要，在所有與會(huì)人員簽閱后存檔備案。密級(jí)保密文件編號(hào)內(nèi)容名稱修改第___此修改，修改時(shí)間___年____月___日補(bǔ)充：一、做息時(shí)間安排補(bǔ)充說明每天工作時(shí)間：8：00am――17:30pm，本部門人員原則上每周輪休一天，房展會(huì)、特殊節(jié)慶日及強(qiáng)銷期間無(wú)休。 二、銷售資料 1. 項(xiàng)目統(tǒng)一說詞 2. 房型平面圖、立面圖、公攤系數(shù)以及戶型點(diǎn)評(píng) 3. 價(jià)目匯總表（已出售/預(yù)訂的房源分布圖），　　4. 房源銷控表5. 付款方式及優(yōu)惠方法6.　交房標(biāo)準(zhǔn)：建筑材料與裝修標(biāo)準(zhǔn)（簽約標(biāo)準(zhǔn)）7. 辦理產(chǎn)權(quán)有關(guān)程序和稅費(fèi)8. 入住程序，入住收費(fèi)明細(xì)表9. 物管公約、物管內(nèi)容和收費(fèi)、物業(yè)公司簡(jiǎn)介、10. 住宅使用說明書，質(zhì)量保證書11. 周邊幼兒園、小學(xué)收費(fèi)規(guī)定，周邊交通情況、郵局、銀行、市場(chǎng)分布情況12. 《認(rèn)購(gòu)書》　　13. 新版《商品房銷售合同》　14. 商品房預(yù)售契約簽約須知 15. 相關(guān)法規(guī)　　16. 預(yù)售契約補(bǔ)充協(xié)議17. 個(gè)人住房抵押合同18. 個(gè)人住房商業(yè)性借款合同　19. 個(gè)人住房公積金借款合同20. 按揭辦理方法21. 公積金辦理程序22. 各種貸款方式利率表2購(gòu)房費(fèi)用速算表資 料 目 錄編號(hào)：序號(hào)名稱數(shù)量頁(yè)碼備注應(yīng)聘人員登記表編號(hào)： 年 月 日姓名性別出生年月政治面貌民族文化程度職稱職務(wù)婚否有無(wú)住房原單位性質(zhì)懂何種外語(yǔ)及程度工作單位單位主管部門家庭住址郵政編碼聯(lián)系電話最高學(xué)歷年 月在 學(xué)院（校） 系 專業(yè)畢業(yè)（肄業(yè)）工作簡(jiǎn)歷專長(zhǎng)應(yīng)聘職位及要求招聘單位意見經(jīng)理意見總經(jīng)理意見考 核專業(yè)知識(shí)掌握： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格表達(dá)能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 分析能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格創(chuàng)造能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格 組織能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格溝通能力： □優(yōu)秀 □良好 □一般 □不合格備注貼相片處置業(yè)顧問考核標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)： 被考核人：項(xiàng)目考核內(nèi)容優(yōu)中差得分工作態(tài)度25%1．遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退、無(wú)中途外出現(xiàn)象；2．嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗不聊天；3．按編排當(dāng)值，不擅離職守，無(wú)個(gè)人私自調(diào)班、換崗現(xiàn)象；4．服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)；5．工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)超水準(zhǔn)工作量；業(yè)務(wù)能力30%1．能夠快速準(zhǔn)確的回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題；2．熟練準(zhǔn)確算出客戶意向樓房?jī)r(jià)格并能熟練的同客戶簽約；3．能夠較好的協(xié)助相關(guān)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作；4．對(duì)已經(jīng)有過初步接觸的客戶，下次接觸時(shí)能馬上記起對(duì)方姓名，并做出反應(yīng)；5．能夠恰到好處的進(jìn)行推介，與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)吸引穩(wěn)定客戶；6．做好接待工作紀(jì)錄，事后對(duì)客戶及接待情況進(jìn)行分析，協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作服務(wù)態(tài)度15%1．友善、以微笑接待客戶，和同事能夠和睦相處2．禮貌熱情、任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)；3．耐心，對(duì)客戶的要求能認(rèn)真聆聽，不厭其煩的認(rèn)真細(xì)致的作解釋、介紹；儀表態(tài)度15%1．上班前必須做好情緒調(diào)整精神飽滿的投入工作；2．著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好；3．上崗時(shí)站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，無(wú)論坐、站、與人談話無(wú)東張西望、心不在焉；協(xié)調(diào)溝通5%1．善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導(dǎo)合作，能協(xié)助他人完成任務(wù)；勤勉5%1．工作勤奮、有始有終、能積極主動(dòng)求改進(jìn)、能提出些合理建議；成本意識(shí)5%1．平時(shí)注意節(jié)約，成本意識(shí)強(qiáng)，能想方設(shè)法降低成本，避免浪費(fèi)。合計(jì)考核人： 備注：本考評(píng)每月一次銷售案前總驗(yàn)收表編號(hào)：