如何理解顧客價值(編輯修改稿)
2025-03-06 05:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目標 與戰(zhàn)略聯(lián)接的 品質(zhì)與價值 . 增加 Customer Value10 顧客價值管理 Customer Value11 不滿足 滿足 物理性充足狀況 充足 不充足 39。 滿足感 ? 為 了 從顧 客 觀 點 區(qū) 分品 質(zhì) 要素的 ? 分析 ?今天的大部分消 費 者 對 于 產(chǎn) 品未 備 的部分 帶著不 滿 ，充分 時覺 得理所 當 然，不 帶 著 滿 足感。 ?為 了體系性的 說 明 這樣 的 狀況 ，日本 東 京理科大 學 的 (狩野 ) 教 授提出了品 質(zhì) 的二元性 認識 方法 . Customer Value12 不滿足 滿足 物理性充足狀況 充足 不充足 39。 滿足 感 不表現(xiàn)，但期待的品質(zhì) “ 認識為理所當然” Customer Value13 不滿足 滿足 物理性充足狀況 充足 不充足 滿足感 充足的話滿足 ,不充足的話是不滿足的品質(zhì) “ 往往的品質(zhì)認識” 39。 Customer Value14 不滿足 滿足 物理性充足狀況 充足 不充足 滿足感 不期待，但充足的話滿足急增“ 顧客滿足 ” 39。 Customer Value15 不滿足 滿足 物理性充足狀況 充足 不充足 39。 滿足感 隨著時 間的流逝 神奇的 認識為 理所當然 . Customer Value16 1. 品質(zhì)要素的分類 2. 可分為魅力性的品質(zhì)要素 ,一元性的品質(zhì)要素 , 當然性品質(zhì)要素 3. 第一次開發(fā)的遙控器時 , 遙控器是 ( ) ,但今天的 中 遙控器是 ( ). 4. 按品質(zhì)要素的戰(zhàn)略 5. 當然性品質(zhì)是不管顧客喜歡與否徹底確保 ,有必要樹立一元性品質(zhì)是其它公司一樣的程
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