如何理解顧客價(jià)值(編輯修改稿)
2025-03-06 05:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目標(biāo) 與戰(zhàn)略聯(lián)接的 品質(zhì)與價(jià)值 . 增加 Customer Value10 顧客價(jià)值管理 Customer Value11 不滿(mǎn)足 滿(mǎn)足 物理性充足狀況 充足 不充足 39。 滿(mǎn)足感 ? 為 了 從顧 客 觀 點(diǎn) 區(qū) 分品 質(zhì) 要素的 ? 分析 ?今天的大部分消 費(fèi) 者 對(duì) 于 產(chǎn) 品未 備 的部分 帶著不 滿(mǎn) ，充分 時(shí)覺(jué) 得理所 當(dāng) 然，不 帶 著 滿(mǎn) 足感。 ?為 了體系性的 說(shuō) 明 這樣 的 狀況 ，日本 東 京理科大 學(xué) 的 (狩野 ) 教 授提出了品 質(zhì) 的二元性 認(rèn)識(shí) 方法 . Customer Value12 不滿(mǎn)足 滿(mǎn)足 物理性充足狀況 充足 不充足 39。 滿(mǎn)足 感 不表現(xiàn)，但期待的品質(zhì) “ 認(rèn)識(shí)為理所當(dāng)然” Customer Value13 不滿(mǎn)足 滿(mǎn)足 物理性充足狀況 充足 不充足 滿(mǎn)足感 充足的話滿(mǎn)足 ,不充足的話是不滿(mǎn)足的品質(zhì) “ 往往的品質(zhì)認(rèn)識(shí)” 39。 Customer Value14 不滿(mǎn)足 滿(mǎn)足 物理性充足狀況 充足 不充足 滿(mǎn)足感 不期待，但充足的話滿(mǎn)足急增“ 顧客滿(mǎn)足 ” 39。 Customer Value15 不滿(mǎn)足 滿(mǎn)足 物理性充足狀況 充足 不充足 39。 滿(mǎn)足感 隨著時(shí) 間的流逝 神奇的 認(rèn)識(shí)為 理所當(dāng)然 . Customer Value16 1. 品質(zhì)要素的分類(lèi) 2. 可分為魅力性的品質(zhì)要素 ,一元性的品質(zhì)要素 , 當(dāng)然性品質(zhì)要素 3. 第一次開(kāi)發(fā)的遙控器時(shí) , 遙控器是 ( ) ,但今天的 中 遙控器是 ( ). 4. 按品質(zhì)要素的戰(zhàn)略 5. 當(dāng)然性品質(zhì)是不管顧客喜歡與否徹底確保 ,有必要樹(shù)立一元性品質(zhì)是其它公司一樣的程
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