如何滿足顧客(編輯修改稿)
2025-03-10 23:58 本頁面
【文章內容簡介】 樣式、顏色等很多 ? 商品線越廣的代表種類多、選擇性大 ? 商品的如何組合是門大學問 企業(yè)在五種屬性的處理應注重： ? D、經驗： 購物經驗是一個企業(yè)最易掌握差異化的一個機會，不管買什么東西，只要顧客感覺愉快就能超越競爭對手。 D、經驗 根據調查顧客認為良好的經驗有以下幾 方面： a、企業(yè)的員工尊重客人、彬彬有禮、顧客被視為貴賓 b、員工對顧客真誠、樂于助人 C、業(yè)務人員介紹商品或服務印象良好 幫助顧客選他們想要的東西 d 、員工穿著得體，可以反映企業(yè)的形象 e、適當的音樂或畫面增添購物情趣 企業(yè)在五種屬性的處理應注重 ?E、通路： ? （一）傳統(tǒng)的通路就是地點，但今天所說的通路涵蓋了多層意思，不但是實質、還包括心理的、亦即能夠讓顧客快速方便接觸到的地方就是通路、通路也代表一種溝通、聯系和舒適的感覺。 E、通路 ? （ 二）通路觀念的改變主要來自兩方面 ? 是人們處一個流動越來越大的社會，可以 ? 到處旅行去獲得他們想要的東西。 通路觀念的改變主要來自兩方面 ? 是網絡允許人們可以任何時間、任何地點接觸任何事物。 ? 因此，通路不再只是廣設分店，而是提供各種渠道讓顧客容易找到他們所要的東西，甚至依據顧客的需求打造通路形成。 —— 走向卓越之路 ?企業(yè)不需要每個屬性都拿第一，若把各種屬性的等分為 5分： ?①企業(yè)達到層次（一）亦即顧客?接受?，能?符合?顧客期望的，給 3分 ?②企業(yè)達到層次（二）亦即顧客?喜歡?，做到和競爭者有?差異化?的，給 4分 ?③企業(yè)達到層次（三）亦即顧客“追求”，在市場上處于“獨占”地位的，給 5分 ?④若達不到顧客基本需求，則在3分以下， 3分為中等標準 要成為卓越的企業(yè)應遵循下列四原則 ?完美的得分是五種屬性中有一種是 5分、第二種 4分、其他是 3分即 3 要成為卓越的企業(yè)應遵循下列四原則 ?若在任何一項屬性達不到 3分則會破壞品牌形象，無法達到卓越的標準。 —— 要成為卓越的企業(yè)應遵循下列四原則 ?最佳組合是一個 5分，一個四分，若在兩個以上是 5分或 4分會造成資源浪費，以及顧客認知的困擾，企業(yè)應該集中資源在某一屬性或是市場?獨占?，其它有差異化就可以了。 要成為卓越的企業(yè)應遵循下列四原則 ? 3分是根據企業(yè)?符合?顧客愿望而定，但顧客愿望會改變，若無法跟上顧客的改變，得分組會低于 3分。 ? 第一屬性與第二屬性的界定與評分，不能只站在企業(yè)的立場的觀點，這樣做往往會有偏差，因此，首先是要接近你的顧客，問問他們把公司的競爭者放在上述評量表中的什么位置？滿意層次在多高？其次要詢問公司經理、第一線的工作人員，甚至供貨商、合作伙伴，他們認為你的公司和竟爭者的第一、
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