如何識(shí)別顧客(編輯修改稿)
2025-03-28 14:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一的產(chǎn)品不會(huì)關(guān)注太長(zhǎng)時(shí)間 假顧客一般只愿聽(tīng)你講，而對(duì)自身需求描述不多 盡可能通過(guò)詢問(wèn)誘發(fā)出他的需求，從而察覺(jué)他破綻。切勿問(wèn)的過(guò)于頻繁 假顧客的言語(yǔ)中通常會(huì)有一定疏漏，在自身介紹方面尤其明顯 耐心詢問(wèn)，細(xì)心傾聽(tīng) 假顧客通常具有一定的專業(yè)知識(shí)，并會(huì)不自覺(jué)的流露出來(lái) 假顧客往往會(huì)引用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的說(shuō)法對(duì)你進(jìn)行挑撥 一旦你有真顧客，假顧客往往會(huì)有意讓你去招呼真顧客，而他卻在一旁聽(tīng)你介紹產(chǎn)品，從中獲取有用的信息 假顧客一般不會(huì)跟你討價(jià)還價(jià)，以便在達(dá)到目的之后尋找合適的機(jī)會(huì)離場(chǎng) 對(duì)此要高度警惕，但也不要“草木皆兵” 切勿急噪，保持“有理、有利、有節(jié)”的作風(fēng)坦然應(yīng)對(duì) 立即轉(zhuǎn)向新顧客，侃侃而談，對(duì)假顧客只當(dāng)若無(wú)其事。切記不要再理會(huì) 先下手為強(qiáng)，在談到一定的程度時(shí)就逼迫顧客亮出期望的價(jià)格，早做了斷 情景模擬 顧客雖然聽(tīng)了我們的建議，但沒(méi)有做出購(gòu)買決定就一言不發(fā)離開(kāi)了！ 1. 這個(gè)真的挺好的，很適合您！ 我們通常會(huì)如下應(yīng)對(duì)： 4. 那好吧，歡迎您決定了再來(lái)。 2. 真的很適合，您就不用再考慮了。 3. ?? （無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始收拾東西） 情景模擬 1. 找原因施壓力，剛?cè)岵?jì) 2. 對(duì)癥下藥，推薦立即買 3. 增加顧客回頭率 適度！ A. 優(yōu)惠即將結(jié)束； “贈(zèng)品有限” B. 告知現(xiàn)在買得利益 C. 立即引導(dǎo)成交 A. 給面子 B. 給印象 情景模擬 70%的顧客回頭會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為 導(dǎo) 購(gòu) 而是主動(dòng)引導(dǎo)顧客朝購(gòu)買的方向前進(jìn)！ 并非引導(dǎo)購(gòu)買 導(dǎo) 購(gòu) 要想引導(dǎo)顧客的 購(gòu)買意向 就要先了解顧客的 購(gòu)買目的 如何“察言觀色”？ 顧客隨便看看 對(duì)價(jià)格比較計(jì)較 顧客對(duì)某商品有興趣或注視時(shí)間明顯偏長(zhǎng) 不時(shí)問(wèn)一些問(wèn)題 很關(guān)心質(zhì)量和服務(wù)保障 很可能今天就買 從那些角度去“察言觀色” 顧客 交通工具 語(yǔ)言 服飾 身體語(yǔ)言 通訊工具 氣質(zhì) 年齡 態(tài)度 投入感情去看顧客 顧客 對(duì)煩躁的 對(duì)依賴性的 對(duì)產(chǎn)品不滿的 對(duì)想嘗試的 對(duì)有常識(shí)性的 顧客的需求分類 顧客需求 說(shuō)出來(lái)的需求 滿足后令人高興地需求 沒(méi)說(shuō)出的需求
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