【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 14/33 資源的供應(yīng) 1. 目的： 組織必須決定及適時(shí)提供資源需求：以實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)各項(xiàng)過程；及達(dá)成顧客滿意。 藉由教育訓(xùn)練的實(shí)施 ,使員工充分了解工作內(nèi)容及專業(yè)知識(shí) ,擴(kuò)展人力資源之運(yùn)用 ,以提高工作績(jī)效及提升員工素質(zhì) ,進(jìn)而增加產(chǎn)能。 2. 范圍：公司全體員工。 3. 名詞定義：無 4. 權(quán)責(zé)：人力資源由辦公室主辦，由各相關(guān)部門 協(xié)辦。 ： 資源的供應(yīng) 組織必需提供以下資源 : 人力資源 :詳見【人力資源 :控制程序】。 基礎(chǔ)建設(shè) :詳見【設(shè)施控制程序】 工作環(huán)境 : 人力資源 受指派負(fù)有質(zhì)量管理系統(tǒng)中所界定責(zé)任的人員 ,根據(jù)適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練、技能和經(jīng)驗(yàn) .由人事單位留下資格鑒定的記錄。 訓(xùn)練、認(rèn)知與能力 組織必須： a) 對(duì)執(zhí)行影響質(zhì)量活動(dòng)的人員鑒定其所需能力； b) 提供訓(xùn)練或采取其它措施以滿足這些需要； c) 評(píng)估所提供訓(xùn)練的有效性； d) 確保所屬員工對(duì)其控制活動(dòng)之相關(guān)性與重要性的認(rèn)知 ,以及如何貢獻(xiàn)以達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)； 公司定期舉辦之訓(xùn)練：由人事列入年度計(jì)劃實(shí)施。 不定期舉辦之訓(xùn)練： 公司不定期舉辦：由需求單位申請(qǐng)經(jīng)核準(zhǔn)后由人事協(xié)助安排執(zhí)行。 部門不定期舉辦：由部門主管視實(shí)際需要而隨時(shí)舉辦在職訓(xùn)練 ,如新進(jìn)人員或人員調(diào)動(dòng)后之訓(xùn)練 ,以控制技能學(xué)習(xí)為主。 公司舉辦之訓(xùn)練 ,訓(xùn)練后由講師負(fù)責(zé)考評(píng)。 訓(xùn)練記錄： 由人事維持教育、訓(xùn)練、資格與經(jīng)驗(yàn)的記錄 . 6. 參考文件 : 【人力資源 :控制程序】 【設(shè)施控制程序】 上海暢富物流有限公司 文件 名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) CFWLA0001 版本 A 制訂部門 管理代表 頁 次 15/33 基礎(chǔ)建設(shè) ： 組織必須鑒定、提供和維護(hù)為達(dá)成產(chǎn)品 /服務(wù)符合性所需之設(shè)施 ,對(duì)設(shè)施之安置規(guī)劃及維護(hù)應(yīng)予以規(guī)范。 ：建筑物 ,工作空間與相關(guān)的設(shè)施；過程儀器量具、硬件與軟件；支持性服務(wù)。 ：無 4 權(quán)責(zé)： 建筑物 ,工作空間與相關(guān)的設(shè)施 ：后勤單位 過程儀具 : 質(zhì)檢 。 硬件 : 后勤單位 。 軟件 : 管理部 . 支持性服務(wù) :管理部 . ： 建筑物 ,工作空間及相關(guān)設(shè)施之安置 對(duì)于建筑物 ,工作空間的安排 (如動(dòng)線規(guī)劃 )及相關(guān)設(shè)施之安置等事宜 ,可行時(shí)可繪制場(chǎng)地布置圖。規(guī)劃時(shí)需考量相關(guān)要點(diǎn) ,以其達(dá)到最佳化的安排。 儀具 ,硬件及軟件 軟件及通訊控制 本公司軟件和相關(guān)通訊網(wǎng)絡(luò)由管理部門統(tǒng)一維護(hù)管理 ,包括防毒 ,備份等動(dòng)作。 儀具及硬件 儀具之控制依據(jù) 【 量測(cè)與監(jiān)控儀器控制程序 】 規(guī)定執(zhí)行。 硬件 :生產(chǎn) /服務(wù)用之設(shè)備須定期保養(yǎng)、及經(jīng)適當(dāng)?shù)倪x用與核準(zhǔn)并維持其精確性以確保 制程能力之持續(xù) ,參照【設(shè)施控制程序】。 支持性服務(wù)： 出貨之交通運(yùn)輸由物流部加以控制參照 【 產(chǎn)品防護(hù)控制程序 】。 【 量測(cè)與監(jiān)控儀器控制程序 】 【設(shè)施控制程序】 【 產(chǎn)品防護(hù)控制程序 】 上海暢富物流有限公司 文件 名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) CFWLA0001 版本 A 制訂部門 管理代表 頁 次 16/33 工作環(huán)境 ︰ 組織應(yīng)鑒定并管理為達(dá)成產(chǎn)品 /服務(wù)符合性所需之工作環(huán)境的因素 ,以維護(hù)廠區(qū)環(huán)境要求，并持之以恒。 ： 凡本廠各單位控制區(qū)均屬之。 3. 名詞定義：無 ： 控制區(qū)域：由使用單位負(fù)責(zé)。 公共廠區(qū)：公共廠區(qū)由管理部門負(fù)責(zé)。 督導(dǎo)責(zé)任：各單位之主管負(fù)責(zé)該單位責(zé)任區(qū)域之督導(dǎo)之責(zé)。 ： 整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)： 將工作區(qū)域內(nèi)之物品皆有定點(diǎn)定位 ,不需要之物品，則依狀況給予保存或報(bào)廢處理之，制 。過道上不得有油污、污水以保持干凈的工作空間。確實(shí)遵守控制標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范 ,養(yǎng)成自主管理的習(xí)慣，參照【工作環(huán)境控制程序】 安全： 本公司各單位執(zhí)行工作時(shí) ,所應(yīng)注意之安全事項(xiàng) ,必須符合法規(guī)要求 ,且必要時(shí)應(yīng)建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書及宣導(dǎo)方式 ,使員工了解及遵守。 ： 【工作環(huán)境控制程序】 上海暢富物流有限公司 文件 名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) CFWLA0001 版本 A 制訂部門 管理代表 頁 次 17/33 實(shí)現(xiàn)過程規(guī)劃 ：組織必需規(guī)劃產(chǎn)品 /服務(wù)實(shí)現(xiàn)所需的過程 ,以 使產(chǎn)品 /服務(wù) /服務(wù)在實(shí)現(xiàn)過程中符合規(guī)定要求 ,確保過程均在控制狀態(tài)之下。 ：本公司所有產(chǎn)品 /服務(wù) /服務(wù)之實(shí)現(xiàn)過程。 ：無 4. 權(quán)責(zé)：質(zhì)量目標(biāo) ,質(zhì)量計(jì)劃擬定 ,質(zhì)量控制 ,檢驗(yàn)測(cè)試記錄 質(zhì)量目標(biāo)：各單位應(yīng)依據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品 /服務(wù) /服務(wù) /服務(wù)質(zhì)量要求，及公司以往之質(zhì)量狀況，擬定質(zhì)量目標(biāo) ,并經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn) ,公布并落實(shí)執(zhí)行之。 產(chǎn)品 /服務(wù) 過程及文件化的需要 ,以及特別聲明 ：業(yè)務(wù)單位依據(jù)產(chǎn)品 /服務(wù)及客戶之要求 ,在現(xiàn)有設(shè)備 及檢測(cè)儀器能力下 ,制訂出質(zhì)量控制程序，以及程序中各過程之人力資源需求及控制標(biāo)準(zhǔn)。 倉儲(chǔ) /物流 /組裝單位依據(jù)產(chǎn)品 /服務(wù) /服務(wù)程序規(guī)劃制定產(chǎn)品 /服務(wù) /服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程之質(zhì)量計(jì)劃 (產(chǎn)品 /服務(wù) /服務(wù)、項(xiàng)目或合約 ),藉此執(zhí)行產(chǎn)品 /服務(wù) /服務(wù)檢驗(yàn)，以達(dá)成產(chǎn)品 /服務(wù) /服務(wù)所需質(zhì)量要求。 產(chǎn)品 /服務(wù)所需的驗(yàn)證 ,監(jiān)控和驗(yàn)收活動(dòng) ,及產(chǎn)品 /服務(wù)的驗(yàn)收準(zhǔn)則 :由質(zhì)檢加以檢驗(yàn)并記錄檢驗(yàn)結(jié)果 ,由質(zhì)檢制訂驗(yàn)收準(zhǔn)則及相關(guān)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書。 產(chǎn)品 /服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程記錄： 過程及產(chǎn)品 /服務(wù)結(jié)果提供符合性之記錄 ,各項(xiàng)記錄及資料 ,須經(jīng)權(quán)責(zé)主管確認(rèn)及核準(zhǔn)并加以保存參照【記錄控制程序】。 6 相關(guān)文件： 記錄控制程序 上海暢富物流有限公司 文件 名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) CFWLA0001 版本 A 制訂部門 管理代表 頁 次 18/33 顧客相關(guān)控制過程 ：為使本公司業(yè)務(wù)單位與客戶簽訂合約事務(wù)處理有所遵循 ,特定本規(guī)則；藉以確保產(chǎn)品/服務(wù)符合客戶要求 ,包括交貨和交貨后的活動(dòng)。 ：凡業(yè) 務(wù)單位與客戶所簽訂與產(chǎn)品 /服務(wù)銷售有關(guān)之訂單或合約書皆包含之。 ：無 ：主要由業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有產(chǎn)品 /服務(wù)合約之有關(guān)事宜。 ： 顧客需求的鑒別 : 細(xì)則參照【顧客需求鑒別審查程序】 組織必須鑒別顧客需求包括： a) 顧客指定之產(chǎn)品 /服務(wù)要求 ,包括交貨和支持之要求； b) 非顧客指定 ,但為既定或特性的產(chǎn)品 /服務(wù)使用所必須的要求； c) 法令規(guī)章要求產(chǎn)品 /服務(wù)相關(guān)之責(zé)任。 d) 組織確定的任何附加要求 . 產(chǎn)品 /服務(wù)要求審查 : 細(xì)則參照【顧客需求鑒別審查程序】。 組織必須審查顧客及組織所決定的附加要求。 在約定提供產(chǎn)品和 /或服務(wù)給顧客前（例如提供標(biāo)單、接受合約訂單或訂單變更） ,組織必須確保： a) 訂定產(chǎn)品 /服務(wù) /要求： b) 合約和訂單要求不同于先前的陳述（例如在標(biāo)單或報(bào)價(jià)單）已解決。 c) 組織有能力符合所設(shè)定之產(chǎn)品 /服務(wù)要求。 審查及后續(xù)跟催行動(dòng)的結(jié)果必須記錄 .當(dāng)顧客無提供書面要求聲明時(shí)，接受前要確認(rèn)顧客要求； 當(dāng)產(chǎn)品 /服務(wù)要求變更時(shí) ,組織必須確保相關(guān)文件完成修正。組織必須確保人員已了解所修改的要求。 顧客溝通 : 組織必須訂定和執(zhí)行與顧客溝通的安排 ,關(guān) 于： a) 產(chǎn)品 /服務(wù)信息； b) 詢問、合約或訂單處理 ,包括變更； c) 顧客回饋 ,包括顧客抱怨。 【顧客需求鑒別審查程序】 上海暢富物流有限公司 文件 名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) CFWLA0001 版本 A 制訂部門 管理代表 頁 次 19/33 采 購 ：確保供應(yīng)商之供料質(zhì)量能符合特定之要求 ,進(jìn)而使產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量獲得保證 ,提高在同業(yè)間之競(jìng)爭(zhēng)力。 ：凡經(jīng)由采購所采購產(chǎn)品控制過程與供應(yīng)商之管理均適用本程序。 ： 供應(yīng)商 ：所謂供應(yīng)商含輔助用品及與生產(chǎn) /服務(wù)有關(guān)之設(shè)備 /儀器之供應(yīng)商。 ： 采購單位為負(fù)責(zé)執(zhí)行采購及廠商管理之主要單位。 相關(guān)部門為協(xié)辦單位。 ： 供應(yīng)商之評(píng)估 凡與公司有交易往來之供應(yīng)商均需透過書面調(diào)查、評(píng)估而選擇。 評(píng)估規(guī)定：細(xì)則參考【供應(yīng)商評(píng)鑒控制程序】。 應(yīng)評(píng)估供應(yīng)商達(dá)成合約要求之能力 ,包括其質(zhì)量制度及任何特定質(zhì)量保證要求之達(dá)成。 組織必須控制其采購過程確保所采購的產(chǎn)品 /服務(wù)符合組織要求?？刂频男蛻B(tài)和范圍必須依所交貨的產(chǎn)品 /服務(wù)的效應(yīng)而定。 合格供應(yīng)商之交期或質(zhì)量維護(hù)：參照【供應(yīng)商評(píng)鑒控制程序】。 質(zhì)量記錄：針對(duì)有交易往來之供應(yīng)商評(píng)估即后續(xù)跟催行動(dòng)應(yīng)建立并維持其質(zhì)量記錄。 采購信息： 采購文件應(yīng)能明確說明其所欲訂購之產(chǎn)品 /服務(wù)信息 ,如適用時(shí)可考慮以下： 產(chǎn)品 /服務(wù)、程序、過程、制程設(shè)備與人員等核準(zhǔn)或資格之要求。 質(zhì)量管理系統(tǒng)要求。 組織必須確保特定要求適切性在采購文件發(fā)送前已涵蓋。 采購之產(chǎn)品 /服務(wù)驗(yàn)證： 當(dāng)組織或其顧客提出至供應(yīng)商執(zhí)行驗(yàn)證活 動(dòng)時(shí) ,組織必須在采購信息中載明產(chǎn)品 /服務(wù)所需的驗(yàn)證安排和方法 ,參照【過程及產(chǎn)品的監(jiān)控測(cè)量控制程序程序】。 組織必須實(shí)施檢驗(yàn)和鑒別或其它必要活動(dòng)以確保采購產(chǎn)品 /服務(wù)符合特定要求 , 細(xì)則參照【過程及產(chǎn)品的監(jiān)控測(cè)量控制程序程序】。 ： 【過程及產(chǎn)品的監(jiān)控測(cè)量控制程序程序】 【供應(yīng)商評(píng)鑒控制程序】 上海暢富物流有限公司 文件 名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) CFWLA0001 版本 A 制訂部門 管理代 表 頁 次 20/33 生產(chǎn)和服務(wù)過程 ：確保產(chǎn)品 /服務(wù)能符合規(guī)格及顧客要求。 ：本公司產(chǎn)品 /服務(wù)運(yùn)作控制均屬之。 ：無 ：組裝 /物流 /倉儲(chǔ)單位負(fù)責(zé)產(chǎn)品 /服務(wù)過程確認(rèn) ,業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)安排排程 , ： 生產(chǎn)及服務(wù)規(guī)定 :細(xì)節(jié)參照 【 生產(chǎn)和服務(wù)過程運(yùn)作控制程序 】 組織必須在計(jì)劃及控制條件下實(shí)施生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作： a) 獲得明確的產(chǎn)品 /服務(wù)特性信息； b) 當(dāng)必要時(shí) ,獲得工作指導(dǎo)書； c) 生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的適當(dāng)裝備之使用和維護(hù)； d) 量測(cè)和監(jiān)測(cè)裝備