商業(yè)拜訪接待禮儀培訓(xùn)課程教材(35(編輯修改稿)
2025-03-05 20:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請客人確定，避免犯忌。在正式宴會時最好置菜單與客人面前。 接待禮儀23任務(wù)描述見面時的稱謂禮儀 初次見面握手致意禮儀 遞送名片禮儀 介紹禮儀規(guī)范 接待工作流程 接待禮儀 座次禮儀 五、接待中的任務(wù)與流程 24接待工作流程心理準(zhǔn)備誠懇的心情合作精神物質(zhì)準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備辦公用品準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識能力準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史 產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)格種類 各部門設(shè)置 了解來賓情況 來賓人數(shù)姓名性別年齡 民族職務(wù) 確定接待規(guī)格 高規(guī)格、低規(guī)格對等規(guī)格制定接待計劃確定接待規(guī)格 擬定日程安排 提供經(jīng)費(fèi)列支 25六、待客之道? 三大問題? １、認(rèn)真周全的安排：做必要的安排? （１）搞好衛(wèi)生，干凈整潔，煙味，空氣清新等；? 個人衛(wèi)生；? 室內(nèi)衛(wèi)生；? 室外周邊衛(wèi)生；26? （２）準(zhǔn)備必要的交通工具接待客人（對重要的，遠(yuǎn)道而來的客人）? 如對方有交通工具，可助客人安排停放六、待客之道27? （３）基本物品：? 四大名旦：? 飲料? 香煙? 糖、果；? 點(diǎn)心? PS：注意衛(wèi)生，水杯的衛(wèi)生? 飲食安排：代為安排飲食， 預(yù)訂六、待客之道28? （４）安排娛樂活動? 主隨客便? 格調(diào)高雅? 行事簡單? 基本原則：所有的活動重在賓主之間的交流六、待客之道29? ２、迎來送往? （１）迎候客人? 當(dāng)重要的客人抵達(dá)的時候，到機(jī)場，地鐵站，電梯口，樓下去迎接? 提前到達(dá)現(xiàn)場早于客人五分鐘? 主動與客人打招呼? 如果是帶車來訪 ,那么就在自家門口做好準(zhǔn)備即可；六、待客之道30? （２）待客? 座次：坐，請坐，請上座? 座位的排序? 飲料：茶，上茶，上好茶? 飲料的配備原則：? 多種選擇；? 照顧客人的口味；? 上茶的順序：? 先賓后主? 先老后少? 先女后男六、待客之道31? （３）送客? 無論是接待什么樣的客人 ,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時 ,一般應(yīng) 婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少。? 客人告辭時 ,并在客人起身后再起身。? 如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門。? 分手時應(yīng)充滿熱情地招呼客人 “慢走”、 “走好 ““再見 ”、 “歡迎再來 ”、 “常聯(lián)系 ”，等等。? 至少送到大樓口，必要的時候送到機(jī)場六、待客之道32? 可將客人送至車站，機(jī)場或者大廳。應(yīng) 在客人的身影完全消失后再返
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