中國電信服務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-05 19:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 欠 ， 以示尊敬； 異性間的握手 ， 女方伸出手后 ， 男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握 ， 但不 可用力 ， 一般只象征性的輕輕一握 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 接名片：與他人認(rèn)識后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 手捧接對方名片 ， 如果同時遞過名片 ， 接過對方的名片 ， 仔細(xì)看一遍 ， 不懂 之處請教 。 名片交換的注意事項 看到名片上的姓名如有疑問 ， 要即時問明白 ， 對方人比較多時 ， 應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片 ， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里 ， 應(yīng)放在面前 桌上 ， 談話 時用得著； 一大堆人 ， 應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片； 動作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出 ， 物品的尖端不 可指向?qū)Ψ?。 乘坐電梯：電梯門打開時 ， 先等別人下電梯 ， 使用自動扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站 ， 以便讓著急的 人從左側(cè)超過 。 動作的禮儀 取低處物品：不要彎上身，翹臀部。 動作的禮儀 上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進(jìn)入車內(nèi) 。 打電話的禮儀 ?選擇好通話的時間 ?擬好通話的要點 ?講究通話語言藝術(shù) 接電話的禮儀 ?電話鈴響的應(yīng)馬上接聽 ?認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容 ?注意結(jié)束通話時的禮貌 影響服務(wù)體驗的 26個關(guān)鍵因素 1物美價廉的感覺 2優(yōu)雅的禮貌 3清潔的環(huán)境 4令人感覺愉快的環(huán)境 5溫馨的感覺 6讓顧客得到滿足 7方便 8可以幫助顧客成長的事物 9提供售前和售后服務(wù) 10認(rèn)識并熟悉顧客 11商品具有吸引力 12興趣 13提供完整的選擇 14站在顧客的角度看問題 15沒有刁難顧客的隱藏制度 16傾聽 17全心處理個別顧客的問題 18效率和安全的兼顧 19放心 20顯示自我尊嚴(yán) 21能被認(rèn)同與接受 22受到重視 23不想等待太久 24專業(yè)的人員 25前后一致的待客態(tài)度 26有合理地處理顧客抱怨的渠道 打招呼的標(biāo)準(zhǔn) 1 項目 動作標(biāo)準(zhǔn) 語言標(biāo)準(zhǔn)
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