【文章內(nèi)容簡介】 長率： 與 GDP增長率相當(dāng)價值優(yōu)：核心目的發(fā)達(dá)市場 發(fā)展中市場凈利潤率： =10% =10%已投資本回報率： =12% (2) =8% (2) 自由現(xiàn)金流占收入比： =20% (3) =10% (3)運(yùn)營卓越收入 EBITDA率：=45%創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)成長型業(yè)務(wù) 收入 (5)占業(yè)務(wù)收入比： = 25%資源高效CAPEX占收入比：發(fā)達(dá)市場： 1520%發(fā)展中市場： 2025%全員勞動生產(chǎn)率 (4) ：發(fā)達(dá)市場 : =人民幣 300萬元發(fā)展中市場： =人民幣 75萬元競爭能力達(dá)到世界級的領(lǐng)先水平36 關(guān)鍵解釋? 全業(yè)務(wù)的提供者 ：就是我們能為用戶提供各種社會上所出現(xiàn)的電信業(yè)務(wù)? 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用聚合者： 就是要做好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的匯聚、集成和二次開發(fā)，在此基礎(chǔ)上有選擇地進(jìn)入內(nèi)容領(lǐng)域，而建立開放式的互聯(lián)網(wǎng)合作平臺是中國電信在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域核心競爭力的體現(xiàn) ? 中小企業(yè) ICT服務(wù)的領(lǐng)先者： 憑借自身的網(wǎng)絡(luò)、客戶及品牌資源優(yōu)勢，通過產(chǎn)品捆綁、渠道共享、合作分成、服務(wù)外包等方式，與應(yīng)用內(nèi)容提供商（ AP）、設(shè)備提供商（ EP）和客戶服務(wù)提供商（ CSP）合作，成為中小企業(yè) ICT服務(wù)的領(lǐng)先者? 基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價值鏈的主導(dǎo)者 ： “ 基于網(wǎng)絡(luò) ”是中國電信區(qū)別于其他信息服務(wù)提供商的核心能力所在，我們拓展信息服務(wù)領(lǐng)域不能脫離電信網(wǎng)絡(luò)，而要充分利用中國電信在傳統(tǒng)電信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和客戶優(yōu)勢，更好地實(shí)現(xiàn)信息應(yīng)用 /服務(wù)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的捆綁和融合。 37 關(guān)鍵期 結(jié)構(gòu)性調(diào)整未來 23年基本實(shí)現(xiàn) 轉(zhuǎn)型全面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型成為世界級的綜合信息服務(wù)提供商未來 56年 未來 810年轉(zhuǎn)型目標(biāo)之演進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的目標(biāo)38 n 保持固網(wǎng)話音及增值等成熟業(yè)務(wù)的穩(wěn)固和發(fā)展，使寬帶接入、互聯(lián)網(wǎng)增值、移動通信、 ICT（含商務(wù)領(lǐng)航）、號碼百事通、數(shù)字家庭等成為拉動收入的主要增長點(diǎn)。到 2023年，非話音業(yè)務(wù)收入占主營收入比達(dá)到 35%左右。n 調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，積極引入下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加大寬帶、增值業(yè)務(wù)、軟交換等的投資，做好移動通信的投資準(zhǔn)備， 2023年，寬帶及增值業(yè)務(wù)投資比重達(dá)到 30%以上。23年目標(biāo)（ 1）39 2~3年目標(biāo)（ 2）n 優(yōu)化成本結(jié)構(gòu) ，加強(qiáng)各項成本費(fèi)用有效性和均衡性管控，嚴(yán)格控制投資規(guī)模，盤活閑置資產(chǎn)，進(jìn)一步降低非付現(xiàn)成本比例。 n 優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) ，嚴(yán)格控制人員總量，確保人才隊伍適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要，股份公司總部、省級有限公司本部管控人員數(shù)占員工總數(shù)的比例控制在2%左右，各本地網(wǎng)前端人員比例達(dá)到 60%左右。 90 77 與可比公司相比 ,中國電信成本結(jié)構(gòu)不盡合理 ,固定成本尤其是折舊攤銷占收入比偏高 ,擠壓了付現(xiàn)成本增長的空間。40 5~6年目標(biāo)? 非話音業(yè)務(wù)收入占企業(yè)收入達(dá)到45%左右， 打造 四個百億級的業(yè)務(wù)群 ；? 主營業(yè)務(wù)收入增長率與行業(yè)發(fā)展速度基本實(shí)現(xiàn)同步。? 建立以客戶為中心的商業(yè)模式，客戶滿意度名列行業(yè)首位 。? 經(jīng)濟(jì)價值增加值逐年提高，凈利潤率、已投資本回報率、自由現(xiàn)金流占收入比達(dá)到國際可比電信公司平均水平。? 建立與企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊伍和學(xué)習(xí)型組織，集團(tuán)主業(yè)員工勞動生產(chǎn)率超過 60萬元。業(yè)務(wù)增長點(diǎn)目標(biāo)收入增長目標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)增值百億元級ICT百億元級移動通信百億元級國際通信百億元級2023 20232023 2023%%行業(yè)發(fā)展速度中國電信收入增長率%41 核心價值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營和員工行為的根本原則， 它集中反映了企業(yè)管理者為有效經(jīng)營企業(yè)大力倡導(dǎo)并身體力行的主要思想理念 。核心價值觀的定義公 司 核心價值觀I B M 尊重個人；花很多時間使顧客滿意；堅持到底把事情做好，所作所為追求完美。寶 潔 尊重與關(guān)心個人；不斷自我提高；產(chǎn)品完美；誠實(shí)與公平。聯(lián) 想 服務(wù)客戶；精準(zhǔn)求實(shí)誠信共享；創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新H P 信任和尊重個人；追求卓越的成就與貢獻(xiàn)；在經(jīng)營活動中堅持誠實(shí)與正直；依靠團(tuán)隊精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)；鼓勵靈活性和創(chuàng)造性。42 核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂對人管理的實(shí)質(zhì)是對人價值觀的管理工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的管理信條計劃組織控制知識經(jīng)濟(jì)時代的管理信條愿景價值觀心智模式個人需求 企業(yè)目標(biāo)行為動機(jī)引起 支配 趨向價值觀調(diào)節(jié)43 ? 蘭德公司花了 20多年的時間，跟蹤 500家世界大公司，最后發(fā)現(xiàn)， 百年不衰的企業(yè)都遵循以下四條原則 ：? 第一，人的價值高于物的價值；? 第二，共同價值高于個人價值；? 第三，社會價值高于利潤價值；? 第四，用戶價值高于生產(chǎn)價值。 蘭德公司關(guān)于企業(yè)價值觀的研究44 其他運(yùn)營商的核心價值觀? 中國移動 :正德厚生 臻于致善? 中國聯(lián)通 :以市場為導(dǎo)向 ,以客戶為中心? 中國網(wǎng)通 :誠信鑄就品牌 ,服務(wù)編織未來 ? 中國鐵通 :專業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù) 45 中文： 全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價值英文： Innovation Execution 　 People 　 Value中國電信的核心價值觀核心價值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)：n 全面創(chuàng)新和求真務(wù)實(shí)是辯證統(tǒng)一的，共同構(gòu)成中國電信企業(yè)文化的核心，為兩儀；n 無論是經(jīng)營還是管理，是對內(nèi)還是對外，都要講以人為本，為四象；n 專注自己核心能力，與八方（寓所有）利益相關(guān)者共創(chuàng)價值是中國電信做大、做優(yōu)、做強(qiáng)的必由之路，為八卦。46 核心價值觀： 全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)， 以人為本，共創(chuàng)價值216。沒有修改，但對核心價值觀將進(jìn)行新的詮釋。216。體現(xiàn)中央提出的 “ 科學(xué)發(fā)展觀 ” 、 “ 和諧社會 ” 、 “ 榮辱觀 ” 、 “ 創(chuàng)新 ” 等精神216。增加 “ 做活 ” 企業(yè)理念的闡述216。強(qiáng)調(diào)各級企業(yè)和各級員工的執(zhí)行有力216。強(qiáng)調(diào)企業(yè)和員工兩個方面的積極創(chuàng)新216。強(qiáng)調(diào)企業(yè)價值與客戶價值的共同成長新版核心價值觀的內(nèi)涵新版核心價值觀的內(nèi)涵47 經(jīng)營理念的定義? 德意志銀行： 1870年，西門子創(chuàng)立了德意志銀行，首先提出明確理念： 通過創(chuàng)業(yè)融資促成德國產(chǎn)業(yè)落后分裂的德國統(tǒng)一 。不到 20年，德意志銀行就變成歐洲首屈一指的最有影響的金融機(jī)構(gòu)，后來歷經(jīng)兩次世界大戰(zhàn)，多次通貨膨脹及希特勒的破壞，迄今仍然建在，并遍布全球各地。? 三菱商事： 1870年，巖崎彌太朗創(chuàng)立 “ 三菱商事 ” ，也是秉持一套明確的新經(jīng)營理念， “ 三綱領(lǐng)：所期奉公 處事光明 立業(yè)貿(mào)易 ”在短短 10年內(nèi)，該公司發(fā)展成為世界最有影響的大企業(yè)， 20年后，一躍成為最早的幾家跨國企業(yè)之一。 案例n 經(jīng) 營：是企業(yè)創(chuàng)造價值活動的總和n 經(jīng)營理念：是企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中所應(yīng)遵循的基 價值導(dǎo)向n 一套明確的、精確的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極大的效能48 國內(nèi)外知名企業(yè)都有明確的經(jīng)營理念美國 WalMart 滿足顧客的需求；天天平價供應(yīng)，為顧客節(jié)省錢美國大百貨公司JCPenney提供顧客多樣化的商品、物美價廉日本 SOGO 為消費(fèi)者的 “ 親情服務(wù) ” 作到高品質(zhì)、高格調(diào)；親切體貼、安全舒適；商品豐富，值得信賴日本的 711便民連鎖店客店共存共榮、為社區(qū)服務(wù)。強(qiáng)調(diào)方便顧客、服務(wù)周全不以價格論高低LG 為顧客創(chuàng)造價值，尊重人格的經(jīng)營摩托羅拉三位一體 制度第一、總經(jīng)理第二、激勵第三人保 以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心娃哈哈 千家萬戶笑哈哈，幸?？鞓纺阄宜?9 追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長中國電信新版企業(yè)文化之經(jīng)營理念中國電信新版企業(yè)文化之經(jīng)營理念50 自我實(shí)現(xiàn)尊重需要社交需要QuadrupleplayTripleplayVoIP、視頻安全需要生理需要互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件簡單話音全面小康社會溫飽型社會用戶需求變化：多樣性、個性化、安全和便捷 住宅客戶的流失是收入市場份額下降的重要因素 10%的政企電話用戶貢獻(xiàn) %的語音收入 政企用戶寬帶和增值滲透率低城市住宅客戶收入變化率收入市場份額降幅客戶需求變化客戶需求變化 住宅客戶流失市場份額下降中國電信需要有新的明確的經(jīng)營理念n 用戶需求變化：多樣性、個性化、安全和便捷n 從競爭導(dǎo)向 PSTN語音下滑是趨勢，但 Inter和信息服務(wù)大行業(yè)的商機(jī)巨大n 在體制、機(jī)制、組織架構(gòu)、流程、 IT、觀念等方面持續(xù)改進(jìn)n 根據(jù)市場變化，適時調(diào)整經(jīng)營方向，提出明確的經(jīng)營理念51 橫向轉(zhuǎn)型：綜合業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)長途電話移動通信小靈通本地固話增值服務(wù)IT咨詢外包服務(wù)IT產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)集成電腦動畫游戲軟件學(xué)習(xí)內(nèi)容影音內(nèi)容行動內(nèi)容內(nèi)容軟件出版典藏成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者成為中小企業(yè) ICT服務(wù)的領(lǐng)先者成為電信全業(yè)務(wù)的提供者客戶基 礎(chǔ) 網(wǎng) 絡(luò)縱向轉(zhuǎn)型：信息服務(wù)綜合解決方案橫向轉(zhuǎn)型：綜合業(yè)務(wù)成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價值鏈的主導(dǎo)者中國電信轉(zhuǎn)型經(jīng)營思路轉(zhuǎn)變需要有明確的經(jīng)營理念指引n 由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型n 確保在和諧發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷提升客戶價值戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型? 從競爭導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向? 從單一的產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向品牌經(jīng)營和多產(chǎn)品捆綁經(jīng)營? 從價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭? 從單純發(fā)展新客戶、單一量擴(kuò)張的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)向發(fā)展有效客戶、留住老客戶并重的方式? 從自己獨(dú)家經(jīng)營渠道轉(zhuǎn)向以我為主、拓展多種渠道? 從粗放型經(jīng)營轉(zhuǎn)向精耕細(xì)作的精確化經(jīng)營經(jīng)營思路轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路轉(zhuǎn)變52 中國電信核心理念決定經(jīng)營理念核心是以客戶價值為中心戰(zhàn)略目標(biāo)績效考核重點(diǎn)公司核心理念代表性企業(yè)以良好經(jīng)濟(jì)效益保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展?利潤?EVA 。 效益為中心?GE?默克?客戶滿意度?客戶離網(wǎng)率 。以擁有的穩(wěn)固的客戶群實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值和增長以客戶為中心?沃爾瑪?美國運(yùn)通吸引人才實(shí)現(xiàn)個人價值，推動公司發(fā)展?員工滿意度?人才流失率 。以人為本?福特?IBM以創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)開拓市場，成為市場領(lǐng)先者?新產(chǎn)品種類?新技術(shù)研發(fā)投入?新業(yè)務(wù)占收入比重 。新技術(shù)為重點(diǎn)?惠普?3M追求至高的產(chǎn)品質(zhì)量，保持競爭力和公司發(fā)展?次品率?成本效益 。質(zhì)量為核心?摩托羅拉?寶潔n 有效的經(jīng)濟(jì)理念重點(diǎn)關(guān)注三個要素：n經(jīng)營環(huán)境n對企業(yè)使命的認(rèn)識n對完成企業(yè)使命的核心競爭力的基本認(rèn)識n 中國電信企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活n 中國電信戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商“ 今天的時代是客戶經(jīng)濟(jì)時代 ”―― 管理大師邁克爾?哈默 53 中國電信的經(jīng)營理念的特點(diǎn)追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長為用戶省錢，為企業(yè)賺錢? 核心：突出強(qiáng)調(diào)了企業(yè)要以客戶價值為中心，通過持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值來實(shí)現(xiàn)自身成長? 清晰表達(dá)出企業(yè)成長與客戶價值辨證統(tǒng)一的關(guān)系