【文章內(nèi)容簡介】 個領(lǐng)域與國內(nèi)外利益相關(guān)者開展廣泛而深入的合作，倡導(dǎo)共創(chuàng)共享；n 我們追求卓越，努力為社會、為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效一流的通信服務(wù)。三、 我們中國電信為什么要提出這樣的企業(yè)使命？把“共享與世界同步的信息文明”確立為我們的使命，順應(yīng)了當(dāng)今人類社會的發(fā)展趨勢，為今后中國電信的發(fā)展指明了方向。人類社會已歷經(jīng)漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明，這是我們提這樣的企業(yè)使命的時代背景。我國已進入全面建設(shè)小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段，這是我們提出這樣的企業(yè)使命的實踐基礎(chǔ)。以信息化帶動工業(yè)化，實現(xiàn)社會生產(chǎn)力的跨越式發(fā)展，是黨和國家面向21世紀(jì)的重大戰(zhàn)略決策。中國電信長期以來所積累的經(jīng)驗和實力、優(yōu)秀的員工隊伍以及“中國電信”的響亮品牌，是我們提出這樣的企業(yè)使命的現(xiàn)實基礎(chǔ)。經(jīng)過幾代人的艱苦努力，中國電信已在某些方面如規(guī)模和技術(shù)等達到或超過了國際先進水平；在長期的實踐中，中國電信培養(yǎng)了一大批政治合格、技術(shù)過硬、忠誠度高的員工隊伍；“中國電信”這一響亮品牌也深受廣大消費者的信賴，所有這些，都使我們有條件、有底氣提出這樣的使命，并有實力、有信心實現(xiàn)這樣的使命。中國電信有著百年的積淀，無論是過去、現(xiàn)在還是未來，中國電信的發(fā)展始終承載著整個中國電信事業(yè)的光榮與夢想。我們必須站在時代和歷史的高度，本著對國家和民族負(fù)責(zé)的精神，自覺地肩負(fù)起歷史賦予我們的使命，為中華民族在信息時代的偉大復(fù)興而不懈努力。四、 這樣的企業(yè)使命要求我們每一名電信人怎么做?崇高的使命向我們提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們要：n 增強加快發(fā)展的危機感。實現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快發(fā)展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，我們要牢固樹立危機意識，為實現(xiàn)中國電信的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展而更加努力地工作。n 增強服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感。我們要加快從提供語音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運營商向提供綜合信息服務(wù)的新型運營商的轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并為國民經(jīng)濟和社會信息化發(fā)揮重要的推動作用。n 增強與國際接軌的責(zé)任感。我們要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級電信企業(yè)為標(biāo)桿，加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。千里之行，始于足下。除了完成思想上的準(zhǔn)備外，更為重要的是在企業(yè)使命的指引下，確立更為具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，以及根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定切實可行的戰(zhàn)略舉措，并在實踐中堅決地實施和執(zhí)行，使企業(yè)朝著既定使命和戰(zhàn)略目標(biāo)所確立的方向奮勇前進。第二節(jié) 認(rèn)識戰(zhàn)略目標(biāo)一、 什么是戰(zhàn)略目標(biāo)（Strategic Goal）？戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過程中所確立的相對具體的階段性任務(wù)。戰(zhàn)略目標(biāo)主要用以：n 統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，整合內(nèi)外資源，使企業(yè)朝既定目標(biāo)前進；n 明確努力方向，鼓舞和激勵員工為既定目標(biāo)奮斗。企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系區(qū)別?！皯?zhàn)略目標(biāo)”是一個有時間概念的相對具體的階段性任務(wù)，“使命” 表明企業(yè)存在的理由和價值，它一般沒有時間期限。聯(lián)系：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)相輔相成，缺一不可。企業(yè)使命指明戰(zhàn)略目標(biāo)的前進方向，戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命在某一特定階段的具體化；在企業(yè)使命的指引下，戰(zhàn)略目標(biāo)更有方向感和連續(xù)性；而且戰(zhàn)略目標(biāo)通過明確企業(yè)使命的階段性任務(wù)和目標(biāo)，使企業(yè)使命更易于溝通和理解，并化為企業(yè)和員工的具體實踐。二、 中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo) 中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：把中國電信建設(shè)成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團 何謂世界級現(xiàn)代電信企業(yè)？世界級現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場營銷、運營管理、資源利用和創(chuàng)新實踐等領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列的電信企業(yè)。世界級現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價值優(yōu)、能力強。規(guī)模大是指業(yè)務(wù)收入(或股票市值)持續(xù)、穩(wěn)定增長，并位居世界同行前列。價值優(yōu)是指凈利潤率、已投資本回報率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價值指標(biāo)達到世界級電信企業(yè)的平均水平。能力強是指市場營銷、運營管理、資源利用和創(chuàng)新實踐等方面的競爭能力達到世界級電信企業(yè)的領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、運營卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競爭優(yōu)勢。做大規(guī)模是建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的首要目標(biāo)，做優(yōu)價值是建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目的，做強能力是建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的根本保障。 世界級電信企業(yè)的衡量指標(biāo)有哪些？注：[1]業(yè)務(wù)收入按1美元=；[2]電信市場的發(fā)展階段可用電話（包括固定電話和移動電話）普及率進行衡量，一般電話普及率大于80%的地區(qū)屬于發(fā)達市場，低于80%大于40%的地區(qū)屬于發(fā)展中市場，低于40%的地區(qū)屬于欠發(fā)達市場；[3]在國際對標(biāo)分析中，該指標(biāo)未考慮收購兼并等對外投資的資本支出；[4]成長型業(yè)務(wù)收入比指互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和來自新進入市場的業(yè)務(wù)收入占企業(yè)業(yè)收入的比例。規(guī)模大：世界級的前提? 業(yè)務(wù)收入(1)： 保持世界電信企業(yè)前15名? 收入增長率： 與GDP增長率相當(dāng)價值優(yōu)：世界級的核心發(fā)達市場 發(fā)展中市場? 凈利潤率： =10% =10%? 已投資本回報率： =12%(2) =8%(2) ? 自由現(xiàn)金流占收入比： =20%(3) =10%(3)實力強：世界級的基礎(chǔ)客戶領(lǐng)先? 占國內(nèi)市場的份額：明顯高于主要運營商平均份額? 占國內(nèi)市場的增量份額：明顯高于主要運營商平均份額運營卓越? 收入EBITDA率： =45%創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)? 成長型業(yè)務(wù)收入(5)占業(yè)務(wù)收入比： = 25%資源高效? CAPEX占收入比： 發(fā)達市場： 1520% 發(fā)展中市場：2025%? 全員勞動生產(chǎn)率(4) ： 發(fā)達市場: =人民幣300萬元 發(fā)展中市場： =人民幣75萬元企業(yè)四大方面的競爭能力均達到世界級電信企業(yè)的領(lǐng)先水平 中國電信為什么會提出這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)？提出這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)是中國電信順應(yīng)時勢的必然選擇。在經(jīng)濟全球化的大背景下，國家與國家之間的競爭，實質(zhì)上是以經(jīng)濟實力為基礎(chǔ)的綜合國力的競爭，其集中和突出表現(xiàn)是以母國為基礎(chǔ)的跨國公司與跨國公司之間的競爭?；谶@一點認(rèn)識，黨和國家近年來一直把培育具有國際競爭力的企業(yè)和企業(yè)集團視為一項具有全局意義的重要的戰(zhàn)略性任務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國電信已在技術(shù)和規(guī)模等諸多方面具有“世界級”的資質(zhì)和條件，迎難而上，把中國電信建設(shè)成具有國際競爭力的世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團，是中國電信順應(yīng)時代要求的必然選擇。提出這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)是中國電信謀求進一步發(fā)展的內(nèi)在動機。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的指引和航標(biāo)。沒有遠(yuǎn)大而明確的目標(biāo)，企業(yè)就像大海中沒有指南針的孤舟，隨時都可能會被驚濤駭浪所傾覆！中國電信要進一步的發(fā)展和壯大，就必須要有明確的指引。確立具有很強號召力的戰(zhàn)略目標(biāo)，在深入而全面地分析與真正世界級電信標(biāo)桿企業(yè)的差距的基礎(chǔ)上找準(zhǔn)自身的發(fā)展方向，明確自己當(dāng)前和今后很長一段時間的發(fā)展重點，是凝聚每一名電信人在新世紀(jì)同心同德、艱苦奮斗從而推動中國電信向更高層次邁進的需要。提出這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)是中國電信履行企業(yè)使命的必然要求。明確而具體的戰(zhàn)略目標(biāo)能指引我們一步步朝使命奮進。“共享與世界同步的信息文明”是我們的使命。只有成為真正的世界級電信企業(yè)，我們才有資格去談這一使命，才有能力在更大范圍內(nèi)和更大程度上推動人類信息文明的發(fā)展進程并與全社會、全人類共享之。從這個角度講，把中國電信建設(shè)成“世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團”，是“共享與世界同步的信息文明”的必然要求。三、 我們的戰(zhàn)略舉措是什么？戰(zhàn)略舉措是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的一系列重大的、事關(guān)全局的行動方案。相對于戰(zhàn)略目標(biāo)而言，戰(zhàn)略舉措應(yīng)當(dāng)而且必須根據(jù)市場環(huán)境、消費者和競爭對手等的改變而改變。在2003年集團工作會上，我們提出了如下九大戰(zhàn)略舉措：n 把發(fā)展作為第一要務(wù)，調(diào)整結(jié)構(gòu)、有效拓展，保持企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。n 堅持用戶至上，用心服務(wù)，努力創(chuàng)造服務(wù)先機，實現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先。n 不斷豐富創(chuàng)新內(nèi)涵，強化體制機制創(chuàng)新和技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為發(fā)展的核心動力。n 全面實施集約化管理，建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的大型企業(yè)集團管理體制。n 穩(wěn)步推進全方位流程重組，建立新型企業(yè)運營模式。n 加強重組整合，盡快形成優(yōu)勢，推進實業(yè)公司實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、自主發(fā)展。n 整合、優(yōu)化、完善企業(yè)信息化體系，提高運營支撐和企業(yè)管理水平。n 走人才興企之路，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。n 加強企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，增強中國電信的凝聚力和戰(zhàn)斗力。四、 我們每一名電信人怎么做？員工是中國電信最大的資源、最重要的財富。沒有廣大員工的辛勤工作，戰(zhàn)略目標(biāo)就永遠(yuǎn)只是一個夢想、一個無法實現(xiàn)的“烏托邦”。要使我們的企業(yè)達到“世界級”，那么我們每一名員工首先要達到“世界級”。這意味著我們既要有開放性的視野與觀念，更要有過硬的技術(shù)和敬業(yè)的精神。讓我們從世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)中的某些要點來具體分析員工該怎樣做才能幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。n 規(guī)模做大，很大程度上取決于把企業(yè)的業(yè)務(wù)做大。這一方面要鞏固現(xiàn)有業(yè)務(wù)，另一方面要努力擴展新業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)的鞏固，要求我們大家要有良好的服務(wù)意識，以客戶需求為導(dǎo)向，努力給客戶提供快捷、方便、性價比高的服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得顧客的長期依賴。新業(yè)務(wù)的擴展，要求我們深入市場，全面把握客戶信息，并將其及時反饋給企業(yè)，同時要求我們有學(xué)習(xí)的能力，不斷吸取知識、提高技能，將新業(yè)務(wù)做大、做好！n 價值做優(yōu)，與企業(yè)利潤密切相關(guān)。利潤除了受業(yè)務(wù)收入的影響外，還受企業(yè)成本的制約。作為服務(wù)型企業(yè)，中國電信的企業(yè)成本中很大一部分是人力成本和組織成本。要降低人力成本，要求我們要有學(xué)習(xí)和創(chuàng)新意識，最有效的做好本職工作，憑業(yè)績獲得回報；要減少組織成本，我們要處理好與同事、與上司、與下屬、與客戶的關(guān)系，做到尊重他人、坦誠溝通、真誠合作、服從大局、回報企業(yè)。n 實力做強，來源于我們每一名員工能力和組織整體運營實力的增強。這就要求我們既不能驕傲自滿又不能自卑畏縮，自信自強，不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，不斷完善自我，從而持續(xù)提升個人能力。企業(yè)整體實力，不只是員工個人能力的簡單總和，所以在注重提升個人能力的同時，我們還需要以高質(zhì)量合作來提高企業(yè)整體的運營效率。這要求我們大家在工作中消除部門與部門之間、部門內(nèi)部同事之間的壁壘，以“無邊界”的無縫合作實現(xiàn)資源共享。此外，為優(yōu)化企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)價值鏈和產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，我們還要與企業(yè)外部的顧客、合作伙伴甚至競爭對手真誠合作。第四章 核心價值觀第一節(jié) 核心價值觀概述一、 什么是核心價值觀？核心價值觀是企業(yè)全體員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運營和員工行為的最根本的原則，它集中反映了企業(yè)管理者對如何有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。二、 為何要確立正確的核心價值觀？美國著名管理大師吉姆柯林斯在長期的企業(yè)研究后得出了這樣一個結(jié)論：真正讓企業(yè)長盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價值觀。眾多世界知名企業(yè)都將核心價值觀視為“利潤之上的更高遠(yuǎn)、更長久、更本質(zhì)的追求”。事實上，早在2500多年前，孫武便在《孫子兵法》中提出“上下同欲者勝”，指出“道”能“令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏?！薄＞哂腥绱烁姓倭Φ摹暗馈?，正是我們今天企業(yè)所應(yīng)確立的核心價值觀。具體針對中國電信而言，確立統(tǒng)一的核心價值觀是企業(yè)凝聚廣大員工的力量，同心同德、艱苦奮斗的必然要求；是企業(yè)履行企業(yè)使命、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的必然選擇。好的核心價值觀對企業(yè)的生存與發(fā)展具有極其重要的意義，是提升企業(yè)競爭力的有力保障。默克公司百年紀(jì)念的啟示默克公司創(chuàng)立100周年紀(jì)念時出版了一本書，名叫《價值觀與夢想：默克百年》。你注意到什么了嗎？書名根本就沒有提到默克經(jīng)營的業(yè)務(wù)。默克完全可以把書名定為《從化學(xué)品到制藥公司：默克百年財務(wù)成就》，但是它沒有這樣做，反而著力于強調(diào)自己在100年歷史中一直是由理想指引和激勵著公司的發(fā)展。在百年發(fā)展史中，默克家族四代，一直都在清楚地向世人宣稱始終如一的核心價值觀和崇高的信念，那就是“藥品旨在治病救人，不在求利?！钡诙?jié) 中國電信的核心價值觀一、 中國電信的核心價值觀是什么？在對中國電信百年來的優(yōu)良傳統(tǒng)與風(fēng)范進行揚棄的基礎(chǔ)上，經(jīng)過對于新形勢與新需要的全面審度，我們提出了新的企業(yè)核心價值觀。中國電信的核心價值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值二、 全面創(chuàng)新 什么是全面創(chuàng)新？創(chuàng)新就是“做新的事情，或者以新的方法做舊的事情” 熊彼得的觀點，就是“賦予人力和物質(zhì)資源以更新和更強創(chuàng)造財富能力的任務(wù)” 德魯克的觀點。全面創(chuàng)新，是指全員而非個體、全方位而非局部、深入持久而非表面臨時的創(chuàng)新，主要包括觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新永無止境，因此我們的創(chuàng)新也絕不應(yīng)局限于以上幾個方面。 為什么要積極推進全面創(chuàng)新？全面創(chuàng)新是與時俱進的必然要求，與時俱進則是全面創(chuàng)新的必然結(jié)果。當(dāng)前的市場環(huán)境充滿變數(shù)，通信技術(shù)日新月異、市場競爭愈發(fā)激烈，客戶需求越來越呈現(xiàn)出高標(biāo)準(zhǔn)及多元化的趨勢，這一切無不要求企業(yè)敢于并善于在變革的浪潮中不斷創(chuàng)新，這既是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)永葆生機與活力的法寶。 之所以要積極推進作為企業(yè)生存之道的全面創(chuàng)新，其主要原因是：首先，不斷增長和持續(xù)變化的客戶需求是中國電信全面創(chuàng)新的直接動因；其次，日趨激烈的市場競爭是中國電信全面創(chuàng)新的外在壓力；最后，全面創(chuàng)新是中國電信實現(xiàn)持續(xù)增長的唯一途徑。 全面創(chuàng)新的目的是什么？中國電信全面創(chuàng)新的目的，是加快建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型運營模式，逐步健全現(xiàn)代企業(yè)制度，從而增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。 積極推進全面創(chuàng)新要求我們怎么做？對企業(yè)來說，重要的是要積極強調(diào)觀念創(chuàng)新、努力營造寬松氣氛、積極建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)、在正確處理全面創(chuàng)新與繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)的關(guān)系、改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者關(guān)系的基礎(chǔ)上，講究推進策略，以積極主動的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。對員工而言，我們要以“主人翁”的姿態(tài)投身工作，以合理化