【正文】 五月 2116:51:4616:51May2112May21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 78 精確管理?企業(yè)管理費(fèi)用的精確管理?企業(yè)資產(chǎn)的精確管理?集中采購比例達(dá)到 80% ?統(tǒng)一數(shù)據(jù)定義?規(guī)范統(tǒng)計(jì)口徑?逐步統(tǒng)一前端數(shù)據(jù)庫?75%本地網(wǎng)實(shí)現(xiàn)融合計(jì)費(fèi)?60%本地網(wǎng)做到一臺(tái)清、一單清?客戶群分類?積極推進(jìn)客戶價(jià)值匹配成本，產(chǎn)品成本匹配收入資源配置針對(duì)性營銷 數(shù)據(jù)管理IT支撐建設(shè)數(shù)據(jù)來源：集團(tuán)報(bào)表，相關(guān)部門分析79 中國電信集團(tuán)的資源主業(yè)未上市公司中國通信服務(wù)股份有限公司中國電信股份有限公司20省存續(xù)企業(yè)實(shí)業(yè)未上市公司繼續(xù)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)配置資源閑置資產(chǎn)變現(xiàn)，人員退出優(yōu)化增量投入，引進(jìn)人才網(wǎng)元房產(chǎn)出租，實(shí)業(yè)為其他運(yùn)營商服務(wù)n 進(jìn)一步壓縮 50億投資， 提高增量投資的效益n 鼓勵(lì)閑置資源省內(nèi)或跨省有償調(diào)劑，有計(jì)劃地加快 變現(xiàn)閑置資產(chǎn)n 做好主實(shí)業(yè)資源共享利用，南北配合，集團(tuán)利益最大化，鼓勵(lì) 整合集團(tuán)優(yōu)質(zhì) ICT資源n 做好對(duì)其他運(yùn)營商的網(wǎng)元出租以及閑置房產(chǎn)出租，實(shí)業(yè)盤活酒店等資產(chǎn)n 盡量把不能上市的資產(chǎn)和人員減到最少資產(chǎn)調(diào)撥，資金調(diào)劑，人才流動(dòng)，知識(shí)共享，人力資源 資金 實(shí)物資產(chǎn) 知識(shí)……80 員工行為準(zhǔn)則的完整表述? 持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作? 愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)? 尊重他人、坦誠溝通? 服從大局、忠于企業(yè)員工行為準(zhǔn)則 81 員工行為準(zhǔn)則的基本特點(diǎn)員工行為準(zhǔn)則對(duì)自己持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作對(duì)組織服從大局，忠于企業(yè)對(duì)他人尊重他人，坦誠溝通對(duì)工作愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)囊括了企業(yè)希望員工在處理四大方面的關(guān)系 /事情時(shí)所應(yīng)遵循的最基本、最重要的準(zhǔn)則。二者指引側(cè)重點(diǎn)不同－ 經(jīng)營理念是在日常經(jīng)營活動(dòng)中所應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向，貫穿于企業(yè)全部的經(jīng)營活動(dòng)中－ 服務(wù)理念是在為客戶及社會(huì)提供服務(wù)的過程中應(yīng)遵循的基本價(jià)值導(dǎo)向167。提升優(yōu)化直銷渠道167。 此后三年多， A先生因業(yè)務(wù)調(diào)整沒再去泰國，可是在 A先生生日的時(shí)侯突然收到了一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡：親愛的 A先生，您已經(jīng)三年沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見到您。質(zhì)量為核心?摩托羅拉?寶潔n 有效的經(jīng)濟(jì)理念重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)要素：n經(jīng)營環(huán)境n對(duì)企業(yè)使命的認(rèn)識(shí)n對(duì)完成企業(yè)使命的核心競爭力的基本認(rèn)識(shí)n 中國電信企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活n 中國電信戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商“ 今天的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ”―― 管理大師邁克爾?哈默 53 中國電信的經(jīng)營理念的特點(diǎn)追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長為用戶省錢，為企業(yè)賺錢? 核心：突出強(qiáng)調(diào)了企業(yè)要以客戶價(jià)值為中心，通過持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值來實(shí)現(xiàn)自身成長? 清晰表達(dá)出企業(yè)成長與客戶價(jià)值辨證統(tǒng)一的關(guān)系特點(diǎn)54 關(guān)于企業(yè)價(jià)值? 是企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中創(chuàng)造的 社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的總和? 其衡量標(biāo)準(zhǔn)不僅取決于企業(yè)的盈利能力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是取決于 企業(yè)的成長性及社會(huì)的認(rèn)可度企業(yè)價(jià)值55 ? 是客戶從購買的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得的利益感知與所付出的成本感知之間的權(quán)衡關(guān)系? 為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)生存的前提，也是保持競爭優(yōu)勢獲得社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的基礎(chǔ)? 企業(yè)的一切工作要圍繞客戶展開，客戶是我們企業(yè)存在、生存和發(fā)展的理由，是我們一切工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)? 在激烈的市場競爭中，要重點(diǎn)關(guān)注客戶，主動(dòng)了解客戶心理，積極引導(dǎo)客戶需求，只有不斷提升客戶價(jià)值，企業(yè)才能真正獲得持續(xù)的價(jià)值成長客戶價(jià)值關(guān)于客戶價(jià)值追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、基業(yè)常青的內(nèi)在要求56 內(nèi)涵 1：建立以客戶為中心的商業(yè)模式n 業(yè)務(wù)的混合使用價(jià)值和客戶生命周期貢獻(xiàn)價(jià)值關(guān)注客戶綜合價(jià)值客戶需求 行為 現(xiàn)有價(jià)值 價(jià)值趨勢n 經(jīng)營工作各個(gè)環(huán)節(jié)都要圍繞客戶需求、行為、價(jià)值及變化趨勢進(jìn)行改進(jìn)工作改進(jìn)服務(wù)提供銷售方式營銷策劃 渠道體系品牌建設(shè)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)支撐資源配置生產(chǎn)組織n 從注重單個(gè)產(chǎn)品貢獻(xiàn)向注重客戶綜合性價(jià)值貢獻(xiàn)和潛在價(jià)值貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)變n 從關(guān)注產(chǎn)品本身貢獻(xiàn)向關(guān)注產(chǎn)品價(jià)值鏈延伸貢獻(xiàn)轉(zhuǎn)變n 從經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)資源向經(jīng)營客戶資源轉(zhuǎn)變57 內(nèi)涵 2：從客戶身上找到價(jià)值，找到企業(yè)成長的機(jī)會(huì)? 電信客戶已經(jīng)發(fā)展成有各種內(nèi)在需求的信息客戶? 從客戶的需求中，探索提供綜合信息服務(wù)的新路子? 通過大力發(fā)展綜合信息服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求,促進(jìn)傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)保存激增? 確保企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地? 確保企業(yè)價(jià)值不斷增長傳統(tǒng)電信收入傳統(tǒng)電信收入綜合信息服務(wù)收入綜合信息服務(wù)收 入現(xiàn)在 將來中中國國電電信信價(jià)價(jià)值值成成長長58 內(nèi)涵 3：緊緊維系好客戶? 據(jù)西方營銷專家的研究和企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明： “爭取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的 5倍，一個(gè)老顧客貢獻(xiàn)的利潤是新顧客的 16倍。216。n 調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，積極引入下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加大寬帶、增值業(yè)務(wù)、軟交換等的投資，做好移動(dòng)通信的投資準(zhǔn)備， 2023年，寬帶及增值業(yè)務(wù)投資比重達(dá)到 30%以上。 戰(zhàn)略目標(biāo)概述31 區(qū)別：? 戰(zhàn)略目標(biāo)一般有時(shí)間性的概念，相對(duì)具體。對(duì)業(yè)務(wù)我們堅(jiān)信 :寬帶是未來社會(huì)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是中國現(xiàn)代化建設(shè)的保證，讓中國人人擁有寬帶，讓溝通與光同速，是網(wǎng)通人奮斗的目標(biāo)。使命明確地回答 “ 企業(yè)是什么（ what is our business）？ ” 一個(gè)偉大的企業(yè)，一定要有崇高的使命，否則就像大海中的孤舟，茫茫然而不知所至，隨時(shí)都可能被風(fēng)浪所傾覆。 2023年 11月，《中國電信企業(yè)文化手冊(cè)》（ 2023年版）正式下發(fā)新版企業(yè)文化的修改過程新版企業(yè)文化的修改過程15 中國電信企業(yè)文化綱要（ 2023年修改版）（征求意見稿）? 企業(yè)使命： 為客戶創(chuàng)造更便捷、豐富、個(gè)性化的信息體驗(yàn)? （備選 1：讓客戶簡便地獲得更個(gè)性化、更豐富的信息體驗(yàn)）? （備選 2：讓客戶享受到更個(gè)性化、便捷、豐富的信息服務(wù)）? 戰(zhàn)略目標(biāo)： 把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商? 核心價(jià)值觀： 變革 創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值? 服務(wù)理念： 用戶至上，用心服務(wù)? 企業(yè)行為準(zhǔn)則： 卓越服務(wù)，與客戶價(jià)值共同成長 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 精確管理，提升市場競爭力（新增） （備選：精確管理，科學(xué)配置資源） 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民? 員工行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)? 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)? 企業(yè)形象口號(hào)： 世界觸手可及（新增） 共享信息文明（新增）新版企業(yè)文化的修改過程新版企業(yè)文化的修改過程16 企業(yè)文化綱要修改的原則216。從建設(shè)的階段來看，有三個(gè)階段：體系建設(shè)、融入管理、文化形成。當(dāng)一名員工從中國電信到了別的企業(yè)后，不久，你會(huì)感覺他變了，這是為什么？ 252。u文化并不是虛無飄渺的，每一個(gè)人都處在特定的文化之中，“ 不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中 ” 。員工素質(zhì)提高后，企業(yè)就會(huì)自發(fā)形成一種積極向上的工作氛圍。216。 2023年 6月 12日在集團(tuán)公司總部研討會(huì)上進(jìn)行了討論。 新版企業(yè)文化變化的原因新版企業(yè)文化變化的原因24 主要內(nèi)容2對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí) 中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程 3 新版企業(yè)文化綱要變化的原因新版企業(yè)文化綱要變化的原因4 新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵125 企業(yè)使命的源起我們的業(yè)務(wù)是什么 ?我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？我們的業(yè)務(wù)將要是什么樣？我們應(yīng)向客戶提供什么價(jià)值 ?成功的企業(yè)必須不斷地清醒地提出并回答這些問題。對(duì)客戶我們堅(jiān)信 :我們企業(yè)的發(fā)展 ,個(gè)人的成功來源于我們對(duì)客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù) 。 新版在表述上，更強(qiáng)調(diào)謙遜、務(wù)實(shí)、親切和人情味新舊版企業(yè)使命比較新舊版企業(yè)使命比較30 ? 企業(yè)在履行使命過程中所確立的相對(duì)具體的階段性任務(wù)，它表明了企業(yè)的理想和追求。實(shí)力強(qiáng)：根本保障客戶領(lǐng)先占國內(nèi)市場的份額：明顯高于主要運(yùn)營商平均份額占國內(nèi)市場的增量份額：明顯高于主要運(yùn)營商平均份額規(guī)模大：主要目標(biāo)業(yè)務(wù)收入 (1)： 保持世界電信企業(yè)前 15名收入增長率： 與 GDP增長率相當(dāng)價(jià)值優(yōu)：核心目的發(fā)達(dá)市場 發(fā)展中市場凈利潤率： =10% =10%已投資本回報(bào)率： =12% (2) =8% (2) 自由現(xiàn)金流占收入比： =20% (3) =10% (3)運(yùn)營卓越收入 EBITDA率：=45%創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)成長型業(yè)務(wù) 收入 (5)占業(yè)務(wù)收入比： = 25%資源高效CAPEX占收入比：發(fā)達(dá)市場： 1520%發(fā)展中市場： 2025%全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 (4) ：發(fā)達(dá)市場 : =人民幣 300萬元發(fā)展中市場： =人民幣 75萬元競爭能力達(dá)到世界級(jí)的領(lǐng)先水平36 關(guān)鍵解釋? 全業(yè)務(wù)的提供者 ：就是我們能為用戶提供各種社會(huì)上所出現(xiàn)的電信業(yè)務(wù)? 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用聚合者： 就是要做好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的匯聚、集成和二次開發(fā)，在此基礎(chǔ)上有選擇地進(jìn)入內(nèi)容領(lǐng)域，而建立開放式的互聯(lián)網(wǎng)合作平臺(tái)是中國電信在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域核心競爭力的體現(xiàn) ? 中小企業(yè) ICT服務(wù)的領(lǐng)先者： 憑借自身的網(wǎng)絡(luò)、客戶及品牌資源優(yōu)勢，通過產(chǎn)品捆綁、渠道共享、合作分成、服務(wù)外包等方式，與應(yīng)用內(nèi)容提供商（ AP）、設(shè)備提供商（ EP）和客戶服務(wù)提供商（ CSP）合作，成為中小企業(yè) ICT服務(wù)的領(lǐng)先者? 基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者 ： “ 基于網(wǎng)絡(luò) ”是中國電信區(qū)別于其他信息服務(wù)提供商的核心能力所在，我們拓展信息服務(wù)領(lǐng)域不能脫離電信網(wǎng)絡(luò)，而要充分利用中國電信在傳統(tǒng)電信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和客戶優(yōu)勢，更好地實(shí)現(xiàn)信息應(yīng)用 /服務(wù)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的捆綁和融合。 蘭德公司關(guān)于企業(yè)價(jià)值觀的研究44 其他運(yùn)營商的核心價(jià)值觀? 中國移動(dòng) :正德厚生 臻于致善? 中國聯(lián)通 :以市場為導(dǎo)向 ,以客戶為中心? 中國網(wǎng)通 :誠信鑄就品牌 ,服務(wù)編織未來 ? 中國鐵通 :專業(yè)品質(zhì)、卓越服務(wù) 45 中文： 全面創(chuàng)新 求真務(wù)實(shí) 以人為本 共創(chuàng)價(jià)值英文： Innovation Execution 　 People 　 Value中國電信的核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)：n 全面創(chuàng)新和求真務(wù)實(shí)是辯證統(tǒng)一的，共同構(gòu)成中國電信企業(yè)文化的核心，為兩儀；n 無論是經(jīng)營還是管理，是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，都要講以人為本，為四象；n 專注自己核心能力，與八方（寓所有）利益相關(guān)者共創(chuàng)價(jià)值是中國電信做大、做優(yōu)、做強(qiáng)的必由之路，為八卦。以擁有的穩(wěn)固的客戶群實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和增長以客戶為中心?沃爾瑪?美國運(yùn)通吸引人才實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，推動(dòng)公司發(fā)展?員工滿意度?人才流失率 。 A 先生愉快地乘電梯下至餐廳所在樓層，剛出電梯，餐廳服務(wù)生忙