【正文】 e 　 Value中國(guó)電信的核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)：n 全面創(chuàng)新和求真務(wù)實(shí)是辯證統(tǒng)一的，共同構(gòu)成中國(guó)電信企業(yè)文化的核心，為兩儀；n 無(wú)論是經(jīng)營(yíng)還是管理，是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，都要講以人為本，為四象；n 專注自己核心能力，與八方（寓所有）利益相關(guān)者共創(chuàng)價(jià)值是中國(guó)電信做大、做優(yōu)、做強(qiáng)的必由之路，為八卦。核心價(jià)值觀的定義公 司 核心價(jià)值觀I B M 尊重個(gè)人；花很多時(shí)間使顧客滿意；堅(jiān)持到底把事情做好，所作所為追求完美。? 建立以客戶為中心的商業(yè)模式，客戶滿意度名列行業(yè)首位 。23年目標(biāo)（ 1）39 2~3年目標(biāo)（ 2）n 優(yōu)化成本結(jié)構(gòu) ，加強(qiáng)各項(xiàng)成本費(fèi)用有效性和均衡性管控，嚴(yán)格控制投資規(guī)模，盤活閑置資產(chǎn)，進(jìn)一步降低非付現(xiàn)成本比例。實(shí)力強(qiáng)：根本保障客戶領(lǐng)先占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的份額：明顯高于主要運(yùn)營(yíng)商平均份額占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的增量份額：明顯高于主要運(yùn)營(yíng)商平均份額規(guī)模大：主要目標(biāo)業(yè)務(wù)收入 (1)： 保持世界電信企業(yè)前 15名收入增長(zhǎng)率： 與 GDP增長(zhǎng)率相當(dāng)價(jià)值優(yōu)：核心目的發(fā)達(dá)市場(chǎng) 發(fā)展中市場(chǎng)凈利潤(rùn)率： =10% =10%已投資本回報(bào)率： =12% (2) =8% (2) 自由現(xiàn)金流占收入比： =20% (3) =10% (3)運(yùn)營(yíng)卓越收入 EBITDA率：=45%創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)型業(yè)務(wù) 收入 (5)占業(yè)務(wù)收入比： = 25%資源高效CAPEX占收入比：發(fā)達(dá)市場(chǎng)： 1520%發(fā)展中市場(chǎng)： 2025%全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 (4) ：發(fā)達(dá)市場(chǎng) : =人民幣 300萬(wàn)元發(fā)展中市場(chǎng)： =人民幣 75萬(wàn)元競(jìng)爭(zhēng)能力達(dá)到世界級(jí)的領(lǐng)先水平36 關(guān)鍵解釋? 全業(yè)務(wù)的提供者 ：就是我們能為用戶提供各種社會(huì)上所出現(xiàn)的電信業(yè)務(wù)? 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用聚合者： 就是要做好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的匯聚、集成和二次開(kāi)發(fā)，在此基礎(chǔ)上有選擇地進(jìn)入內(nèi)容領(lǐng)域，而建立開(kāi)放式的互聯(lián)網(wǎng)合作平臺(tái)是中國(guó)電信在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn) ? 中小企業(yè) ICT服務(wù)的領(lǐng)先者： 憑借自身的網(wǎng)絡(luò)、客戶及品牌資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)產(chǎn)品捆綁、渠道共享、合作分成、服務(wù)外包等方式，與應(yīng)用內(nèi)容提供商（ AP）、設(shè)備提供商（ EP）和客戶服務(wù)提供商（ CSP）合作，成為中小企業(yè) ICT服務(wù)的領(lǐng)先者? 基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者 ： “ 基于網(wǎng)絡(luò) ”是中國(guó)電信區(qū)別于其他信息服務(wù)提供商的核心能力所在，我們拓展信息服務(wù)領(lǐng)域不能脫離電信網(wǎng)絡(luò)，而要充分利用中國(guó)電信在傳統(tǒng)電信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和客戶優(yōu)勢(shì)，更好地實(shí)現(xiàn)信息應(yīng)用 /服務(wù)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的捆綁和融合。 該目標(biāo)反映出轉(zhuǎn)型后的企業(yè)目標(biāo)，且已在集團(tuán)《轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見(jiàn)》和 “ 十一五 ” 規(guī)劃中明確提出，作為企業(yè)未來(lái) 5～ 10年的奮斗目標(biāo)比較合適216。 戰(zhàn)略目標(biāo)的演變體現(xiàn)出思路越來(lái)越清晰明確216。? 企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價(jià)值，相對(duì)抽象。 新版在表述上，更強(qiáng)調(diào)謙遜、務(wù)實(shí)、親切和人情味新舊版企業(yè)使命比較新舊版企業(yè)使命比較30 ? 企業(yè)在履行使命過(guò)程中所確立的相對(duì)具體的階段性任務(wù)，它表明了企業(yè)的理想和追求。 06版更加突出了客戶，中國(guó)電信以客戶為本，致力于服務(wù)和改善人們生活的基本價(jià)值定位。中國(guó)電信將以全新的多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、 多終端融合及價(jià)值鏈延伸，為客戶提供便捷、豐富、個(gè)性化、高性價(jià)比的綜合信息服務(wù)。對(duì)投資人我們堅(jiān)信 :企業(yè)長(zhǎng)久的成功基礎(chǔ)來(lái)源于我們給股東投資人不斷的回報(bào)。對(duì)客戶我們堅(jiān)信 :我們企業(yè)的發(fā)展 ,個(gè)人的成功來(lái)源于我們對(duì)客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù) 。27 其他運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)使命? 中國(guó)移動(dòng)：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 ? 中國(guó)聯(lián)通：為客戶，提供周到的綜合電信服務(wù)； 新版企業(yè)文化變化的原因新版企業(yè)文化變化的原因24 主要內(nèi)容2對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí) 中國(guó)電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程中國(guó)電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程 3 新版企業(yè)文化綱要變化的原因新版企業(yè)文化綱要變化的原因4 新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵125 企業(yè)使命的源起我們的業(yè)務(wù)是什么 ?我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么？我們的業(yè)務(wù)將要是什么樣？我們應(yīng)向客戶提供什么價(jià)值 ?成功的企業(yè)必須不斷地清醒地提出并回答這些問(wèn)題。– 電信資費(fèi)不斷下調(diào)，增量不增收成為普遍現(xiàn)象 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、電信技術(shù)的不斷推陳出新，加之用戶和社會(huì)的強(qiáng)烈要求，電信資費(fèi)不斷下調(diào)。 ? （二）外部環(huán)境的變化– 人類社會(huì)已步入信息文明時(shí)代，中國(guó)電信有責(zé)任承擔(dān)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)的重任– 全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀– 全面構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)– 建立創(chuàng)新型國(guó)家新版企業(yè)文化變化的原因新版企業(yè)文化變化的原因22 ? （三）內(nèi)部環(huán)境– 電信技術(shù)的革命，導(dǎo)致固定電話的日益萎縮 過(guò)去 10年，全球電信行業(yè)收入年復(fù)合增長(zhǎng)率為 %，而傳統(tǒng)固網(wǎng)收入年復(fù)合增長(zhǎng)率僅為 %，并從 2023年開(kāi)始持續(xù)下滑。 中國(guó)電信企業(yè)文化經(jīng)過(guò)近兩年宣貫，已逐漸被廣大員工所認(rèn)同和接受，因此 2023年版中內(nèi)容如果不需要作實(shí)質(zhì)性調(diào)整、可改可不改的，一般不進(jìn)行修改216。 2023年 6月 12日在集團(tuán)公司總部研討會(huì)上進(jìn)行了討論。 2023年 3月，在北京召開(kāi)了 “ 中國(guó)電信企業(yè)文化修改 ” 座談會(huì)，進(jìn)一步征求上海、江蘇、安徽、福建、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、甘肅等省公司和相關(guān)本地網(wǎng)的意見(jiàn)。 2023年 9月至 10月，征求部分省公司的意見(jiàn)。目前，我們僅僅進(jìn)入第一個(gè)階段：體系建設(shè)階段，有四個(gè)標(biāo)志：一是手冊(cè)的形成；二是員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知率基本超過(guò) 90%；三是各級(jí)電信企業(yè)已啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作；四是建立了一系列企業(yè)文化建設(shè)制度。216。成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求216。 企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí) 9 精神層制度層制度層制度層制度層行為層行為層行為層行為層物質(zhì)層物質(zhì)層物質(zhì)層物質(zhì)層企業(yè)文化的表現(xiàn)形式企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)10 主要內(nèi)容2對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí) 中國(guó)電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程中國(guó)電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程 3 新版企業(yè)文化綱要變化的原因新版企業(yè)文化綱要變化的原因4 新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵111 建設(shè)歷程2023年 9月 —2023 年 12月，啟動(dòng)中國(guó)電信企業(yè)文化診斷工作12023年 1月 —2023 年 8月，構(gòu)建核心理念體系編寫中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)（ 2023年版）22023年 5月 —9 月，舉辦三期企業(yè)文化培訓(xùn)班32023年 9月，開(kāi)始對(duì) 2023年版企業(yè)文化綱要進(jìn)行修改完善42023年 7月，《中國(guó)電信企業(yè)文化綱要》（ 2023年版）下發(fā)5中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)歷程中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)歷程 12 對(duì)中國(guó)電信企業(yè)文化的評(píng)價(jià)中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)的必要性中國(guó)電信企業(yè)文化的特點(diǎn)中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)體系初步形成216。成本分三類，生產(chǎn)成本、機(jī)會(huì)成本、內(nèi)部交易成本，造成內(nèi)部交易成本較高的原因大致有三。員工素質(zhì)提高后，企業(yè)就會(huì)自發(fā)形成一種積極向上的工作氛圍。252。 關(guān)鍵時(shí)刻還要看中國(guó)電信，成為社會(huì)對(duì)我們最常用的一句評(píng)價(jià)，這就是因?yàn)槲覀冇兄己玫钠髽I(yè)文化。u特定的文化產(chǎn)生了特定的行為，特定的行為產(chǎn)生特定的結(jié)果。u文化并不是虛無(wú)飄渺的，每一個(gè)人都處在特定的文化之中，“ 不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中 ” 。252。在企業(yè)文化的外化宣傳中，企業(yè)也會(huì)努力樹(shù)立和傳播企業(yè)良好的社會(huì)形象，打造企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)。有著良好文化熏陶的企業(yè)員工，其職業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)都會(huì)得到很大的提升。當(dāng)一名員工從中國(guó)電信到了別的企業(yè)后，不久，你會(huì)感覺(jué)他變了，這是為什么？ 252。v有人說(shuō)，能使企業(yè)基業(yè)常青的是 “ 人 ” ；也有人說(shuō)，未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)；還有人認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)在硬件上與國(guó)外企業(yè)相差不多，缺的就是 “ 管理 ”。廣大員工的強(qiáng)烈愿望216。繼承和發(fā)揚(yáng)了中 國(guó)電信傳統(tǒng)企業(yè) 文化的優(yōu)秀部分。從建設(shè)的階段來(lái)看，有三個(gè)階段：體系建設(shè)、融入管理、文化形成。252。252。252。 2023年 11月，《中國(guó)電信企業(yè)文化手冊(cè)》（ 2023年版）正式下發(fā)新版企業(yè)文化的修改過(guò)程新版企業(yè)文化的修改過(guò)程15 中國(guó)電信企業(yè)文化綱要（ 2023年修改版）（征求意見(jiàn)稿）? 企業(yè)使命： 為客戶創(chuàng)造更便捷、豐富、個(gè)性化的信息體驗(yàn)? （備選 1：讓客戶簡(jiǎn)便地獲得更個(gè)性化、更豐富的信息體驗(yàn)）? （備選 2：讓客戶享受到更個(gè)性化、便捷、豐富的信息服務(wù)）? 戰(zhàn)略目標(biāo)： 把中國(guó)電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商? 核心價(jià)值觀： 變革 創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值? 服務(wù)理念： 用戶至上，用心服務(wù)? 企業(yè)行為準(zhǔn)則： 卓越服務(wù)，與客戶價(jià)值共同成長(zhǎng) 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 誠(chéng)信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 關(guān)愛(ài)員工，讓每塊金子發(fā)光 精確管理，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（新增） （備選：精確管理，科學(xué)配置資源） 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民? 員工行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛(ài)崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)? 尊重他人，坦誠(chéng)溝通 服從大局，忠于企業(yè)? 企業(yè)形象口號(hào)： 世界觸手可及（新增） 共享信息文明（新增）新版企業(yè)文化的修改過(guò)程新版企業(yè)文化的修改過(guò)程16 企業(yè)文化綱要修改的原則216。但企業(yè)文化又有其特殊性，如果變化頻率過(guò)快，或者變化內(nèi)容過(guò)多，會(huì)造成組織機(jī)體價(jià)值識(shí)別的混亂。– 電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，新興運(yùn)營(yíng)商不斷進(jìn)入 傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)、網(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通、衛(wèi)通）不斷加大對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪； 新興電信運(yùn)營(yíng)商（廣電、電力、軍隊(duì)、地方政府）紛紛滲透電信領(lǐng)域； 傳統(tǒng)媒體和新媒體也對(duì)電信領(lǐng)域表示了極大的興趣。 用戶需求的日趨多樣化，導(dǎo)致電信業(yè)務(wù)和服務(wù)的個(gè)性化和精細(xì)化 由于用戶對(duì)電信服務(wù)要求日趨多樣化，個(gè)性化、綜合化的電信服務(wù)成為未來(lái)電信市場(chǎng)新的特點(diǎn)，這為中國(guó)電信提供了新的發(fā)展機(jī)遇，就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型。使命明確地回答 “ 企業(yè)是什么（ what is our business）？ ” 一個(gè)偉大的企業(yè)，一定要有崇高的使命，否則就像大海中的孤舟，茫茫然而不知所至，隨時(shí)都可能被風(fēng)浪所傾覆。 為股東，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的資本增值回報(bào)；對(duì)國(guó)家我們堅(jiān)信 :建設(shè)第一流現(xiàn)代化的電信企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想與價(jià)值 ,促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步 ,報(bào)效國(guó)家的最佳途徑。對(duì)業(yè)務(wù)我們堅(jiān)信 :寬帶是未來(lái)社會(huì)重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是中國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的保證，讓中國(guó)人人擁有寬帶，讓溝通與光同速，是網(wǎng)通人奮斗的目標(biāo)。n 客戶 — 企業(yè)生存和發(fā)展的根基n 盡情享受 — 對(duì)服務(wù)的品牌、質(zhì)量、價(jià)值的充分感知和美好體驗(yàn)n 信息新生活 — 未來(lái)人類生活的理想境界。 都強(qiáng)調(diào)中國(guó)電信企業(yè)存在價(jià)值就是讓客戶享受信息社會(huì)的全新生活方式，信息文明，這也是中國(guó)電信立命之本216。 2023年版企業(yè)使命 “ 共享與世界同步的信息文明 ” ， 立意更高、更大氣，但相對(duì)來(lái)說(shuō)更宏觀些，客戶和員工可能不是很好理解 216。 戰(zhàn)略目標(biāo)概述31 區(qū)別：? 戰(zhàn)略目標(biāo)一般有時(shí)間性的概念，相對(duì)具體。企業(yè)使命 VS 戰(zhàn)略目標(biāo)32 其他運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略目標(biāo)? 中國(guó)移動(dòng)：爭(zhēng)創(chuàng)世界一流通信企業(yè)? 中國(guó)聯(lián)通：創(chuàng)國(guó)際一