【正文】 1 中國電信企業(yè)文化（ 06版）培訓二 00七年四月2 主要內容2對企業(yè)文化的再認識對企業(yè)文化的再認識 中國電信的企業(yè)文化建設歷程中國電信的企業(yè)文化建設歷程 3 新版企業(yè)文化綱要變化的原因新版企業(yè)文化綱要變化的原因4 新版企業(yè)文化綱要的內涵新版企業(yè)文化綱要的內涵13 主要內容2對企業(yè)文化的再認識對企業(yè)文化的再認識 中國電信的企業(yè)文化建設歷程中國電信的企業(yè)文化建設歷程 3 新版企業(yè)文化綱要變化的原因新版企業(yè)文化綱要變化的原因4 新版企業(yè)文化綱要的內涵新版企業(yè)文化綱要的內涵14 文化的再認識u只有典型反映特定歷史、族群人們的生存狀態(tài)（生活方式、行為方式、人格特質、生活水平等）的文字、圖形（文學藝術）、物質（文物、建筑等）以及人們對客觀世界的認識水平才能稱之為文化 。u文化并不是虛無飄渺的，每一個人都處在特定的文化之中，“ 不識廬山真面目，只緣身在此山中 ” 。u特定的文化產生了特定的行為，特定的行為產生特定的結果。u“ 真文化 ” 和 “ 假文化 ” ，評判標準要看 “ 行 ”u“ 好文化 ” 和 “ 壞文化 ” ，評判標準要看 “ 果 ”u“ 真的好的文化 ” 才是 “ 有價值的文化 ”5 企業(yè)文化的再認識? 企業(yè)文化建設是企業(yè)人格化的過程，是給企業(yè)塑造一企業(yè)文化建設是企業(yè)人格化的過程，是給企業(yè)塑造一個靈魂個靈魂–– 企業(yè)文化使企業(yè)不再是無知無覺的企業(yè)文化使企業(yè)不再是無知無覺的 ““ 物物 ”” ，而成為有思想有，而成為有思想有品行的品行的 ““ 人人 ””–– 從企業(yè)文化可以看出企業(yè)的成熟度：沒有文化從企業(yè)文化可以看出企業(yè)的成熟度：沒有文化 →→ 裝點門面裝點門面→→ 深入思考深入思考 →→ 身體力行身體力行 →→ 再次思考再次思考 →→ 再次力行再次力行? 中國移動企業(yè)文化演變的啟示中國移動企業(yè)文化演變的啟示–– 2023年，中國移動確立了以年，中國移動確立了以 ““ 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁棟梁 ”” 的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系 –– 在在 2023年年 7月初步確立了以核心價值、使命、愿景為三大核月初步確立了以核心價值、使命、愿景為三大核心要素的中國移動企業(yè)文化理念體系框架心要素的中國移動企業(yè)文化理念體系框架 6 中國移動企業(yè)文化演變 2023年版? 使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁? 戰(zhàn)略目標：創(chuàng)世界一流通信企業(yè) ? 核心價值觀：持續(xù)為企業(yè)、為社會創(chuàng)造更大價值? 經營宗旨：追求客戶滿意服務? 企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作? 服務理念：溝通從心開始 2023年版? 核心價值觀：正德厚生 臻于至善? 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁? 企業(yè)愿景：成為卓越品質的創(chuàng)造者7 企業(yè)文化的再認識? 企業(yè)領導者的文化不能等同于企業(yè)文化企業(yè)領導者的文化不能等同于企業(yè)文化–– 單個的領導者所持有的價值觀念和行為方式可能是企單個的領導者所持有的價值觀念和行為方式可能是企業(yè)文化的源頭業(yè)文化的源頭 ———— 第一次文化的跨越第一次文化的跨越–– 企業(yè)高層管理者們共同擁有的價值觀和行為方式是企企業(yè)高層管理者們共同擁有的價值觀和行為方式是企業(yè)文化的初始階段業(yè)文化的初始階段 ———— 第二次文化的跨越第二次文化的跨越–– 企業(yè)全體員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行企業(yè)全體員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范是企業(yè)文化穩(wěn)定階段為規(guī)范是企業(yè)文化穩(wěn)定階段 ———— 第三次文化的跨越第三次文化的跨越–– 企業(yè)文化可以說是源于領導者的文化，但是企業(yè)文化企業(yè)文化可以說是源于領導者的文化，但是企業(yè)文化不能只是停留在領導者的文化上不能只是停留在領導者的文化上? 中國電信企業(yè)文化在進行第幾次跨越？中國電信企業(yè)文化在進行第幾次跨越？8 正思想、凝力量、鼓干勁提素質、增技能、樹氛圍樹形象、傳品牌、拓市場強管理、降成本、提效率企業(yè)文化作用252。通過企業(yè)文化建設，可以使員工明白自己的企業(yè)是什么，企業(yè)未來的發(fā)展是什么，企業(yè)需要什么樣的員工，自己如何成為企業(yè)所需要的員工。252。 關鍵時刻還要看中國電信，成為社會對我們最常用的一句評價，這就是因為我們有著良好的企業(yè)文化。252。員工素質提高了，員工的精神風貌煥然一新，企業(yè)就會形成一種令世人關注和贊賞的形象。在企業(yè)文化的外化宣傳中，企業(yè)也會努力樹立和傳播企業(yè)良好的社會形象，打造企業(yè)的品牌優(yōu)勢。252。 2023年 12月 8日，中國通信服務股份有限公司在香港聯(lián)交所主板掛牌上市，公開招股獲得 329倍的市場認購，募集資金總額達到 。252。有著良好文化熏陶的企業(yè)員工，其職業(yè)素質、道德素質都會得到很大的提升。員工素質提高后，企業(yè)就會自發(fā)形成一種積極向上的工作氛圍。252。如果將中國電信員工和別的企業(yè)，特別是別的通信企業(yè)的員工混在一起，你很容易將中國電信的員工區(qū)分出來，這是為什么？252。當一名員工從中國電信到了別的企業(yè)后，不久，你會感覺他變了，這是為什么？ 252。成本分三類，生產成本、機會成本、內部交易成本，造成內部交易成本較高的原因大致有三。一種是確實是由于文化水平、智商的差異；一種是所處的地位不同；一種是出發(fā)點不同 .252。經濟學家認為，企業(yè)文化的功用在于生長在同一文化環(huán)境中的人們，相互認可和理解對方的理念和行為，能進行積極而有效地溝通，從而使內部交易成本降低。v有人說，能使企業(yè)基業(yè)常青的是 “ 人 ” ；也有人說，未來企業(yè)的競爭是人才的競爭；還有人認為，中國企業(yè)在硬件上與國外企業(yè)相差不多，缺的就是 “ 管理 ”。 企業(yè)文化的再認識企業(yè)文化的再認識 9 精神層制度層制度層制度層制度層行為層行為層行為層行為層物質層物質層物質層物質層企業(yè)文化的表現(xiàn)形式企業(yè)文化的再認識企業(yè)文化的再認識10 主要內容2對企業(yè)文化的再認識對企業(yè)文化的再認識 中國電信的企業(yè)文化建設歷程中國電信的企業(yè)文化建設歷程 3 新版企業(yè)文化綱要變化的原因新版企業(yè)文化綱要變化的原因4 新版企業(yè)文化綱要的內涵新版企業(yè)文化綱要的內涵111 建設歷程2023年 9月 —2023 年 12月，啟動中國電信企業(yè)文化診斷工作12023年 1月 —2023 年 8月，構建核心理念體系編寫中國電信企業(yè)文化手冊（ 2023年版）22023年 5月 —9 月，舉辦三期企業(yè)文化培訓班32023年 9月，開始對 2023年版企業(yè)文化綱要進行修改完善42023年 7月，《中國電信企業(yè)文化綱要》（ 2023年版）下發(fā)5中國電信企業(yè)文化建設歷程中國電信企業(yè)文化建設歷程 12 對中國電信企業(yè)文化的評價中國電信企業(yè)文化建設的必要性中國電信企業(yè)文化的特點中國電信企業(yè)文化建設體系初步形成216。企業(yè)改革發(fā)展的必然選擇216。電信市場和電信技術快速發(fā)展的要求216。廣大員工的強烈愿望216。成功實現(xiàn)轉型的內在要求216。第一人稱的口吻216。鮮明的時代特征216。繼承和發(fā)揚了中 國電信傳統(tǒng)企業(yè) 文化的優(yōu)秀部分。216。從企業(yè)文化建設層面來看： 我們已在物質、制度和精神層面，開始全面建立中國電信企業(yè)文化體系。216。從建設的階段來看，有三個階段：體系建設、融入管理、文化形成。目前，我們僅僅進入第一個階段：體系建設階段，有四個標志：一是手冊的形成；二是員工對企業(yè)文化的認知率基本超過 90%；三是各級電信企業(yè)已啟動企業(yè)文化建設工作；四是建立了一系列企業(yè)文化建設制度。 中國電信企業(yè)文化建設歷程中國電信企業(yè)文化建設歷程13 ? 企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明? 戰(zhàn)略目標：把中國電信建設成為世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團? 核心價值觀：全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值? 服務理念：用戶至上，用心服務? 企業(yè)行為準則： 恪守承諾，為客戶提供卓越服務 關愛員工，讓每塊金子發(fā)光 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經營，持續(xù)提升企業(yè)價值 回報社會，做有責任心的企業(yè)公民? 員工行為準則： 持續(xù)學習，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)2023年版? 企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活? 戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務提供商? 核心價值觀：全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值? 經營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長（新增）? 服務理念：用戶至上，用心服務? 企業(yè)行為準則 ： 恪守承諾，為客戶提供卓越服務 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經營，持續(xù)提升企業(yè)價值 精確管理，科學配置資源（新增） 關愛員工，讓每塊金子發(fā)光 回報社會，做有責任心的企業(yè)公民? 員工行為準則： 持續(xù)學習，高效工作；愛崗敬業(yè)，遵章守紀 尊重他人，坦誠溝通；服從大局，忠于企業(yè)? 企業(yè)形象口號（新增）：世界觸手可及2023年版中國電信企業(yè)文化建設歷程中國電信企業(yè)文化建設歷程 14 企業(yè)文化綱要的修改過程252。 2023年 9月，集團公司《轉型指導意見（試行稿）》印發(fā)后，由企業(yè)戰(zhàn)略部牽頭，黨群工作部、集團工會、人力資源部、綜合部等相關部門配合，開始企業(yè)文化綱要（ 2023年版）的修改、完善工作。252。 2023年 9月至 10月，征求部分省公司的意見。252。 2023年 12月，在集團公司 2023年度工作會議上，對新修改好的企業(yè)文化綱要，通過發(fā)放調查問卷的形式，征求會議代表的意見。252。 2023年 3月，在北京召開了 “ 中國電信企業(yè)文化修改 ” 座談會，進一步征求上海、江蘇、安徽、福建、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、甘肅等省公司和相關本地網的意見。252。 2023年 6月 8日在集團公司黨組會和總經理辦公會上對討論稿進行審議。252。 2023年 6月 12日在集團公司總部研討會上進行了討論。252。 2023年 7月，《中國電信企業(yè)文化綱要》（ 2023年版）正式下發(fā)252。 2023年 11月，《中國電信企業(yè)文化手冊》（ 2023年版）正式下發(fā)新版企業(yè)文化的修改過程新版企業(yè)文化的修改過程15 中國電信企業(yè)文化綱要（ 2023年修改版）（征求意見稿）? 企業(yè)使命： 為客戶創(chuàng)造更便捷、豐富、個性化的信息體驗? （備選 1：讓客戶簡便地獲得更個性化、更豐富的信息體驗）? （備選 2：讓客戶享受到更個性化、便捷、豐富的信息服務）? 戰(zhàn)略目標： 把中國電信建設成為世界級現(xiàn)代綜合信息服務提供商? 核心價值觀： 變革 創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值? 服務理念： 用戶至上，用心服務? 企業(yè)行為準則： 卓越服務，與客戶價值共同成長 穩(wěn)健經營，持續(xù)提升企業(yè)價值 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 關愛員工，讓每塊金子發(fā)光 精確管理，提升市場競爭力（新增） （備選：精確管理，科學配置資源） 回報社會，做有責任心的企業(yè)公民? 員工行為準則：持續(xù)學習，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀? 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)? 企業(yè)形象口