【正文】 1 中國電信企業(yè)文化（ 06版）培訓(xùn)二 00七年四月2 主要內(nèi)容2對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí) 中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程 3 新版企業(yè)文化綱要變化的原因新版企業(yè)文化綱要變化的原因4 新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵13 主要內(nèi)容2對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí) 中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程 3 新版企業(yè)文化綱要變化的原因新版企業(yè)文化綱要變化的原因4 新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵14 文化的再認(rèn)識(shí)u只有典型反映特定歷史、族群人們的生存狀態(tài)（生活方式、行為方式、人格特質(zhì)、生活水平等）的文字、圖形（文學(xué)藝術(shù)）、物質(zhì)（文物、建筑等）以及人們對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)水平才能稱之為文化 。u文化并不是虛無飄渺的，每一個(gè)人都處在特定的文化之中，“ 不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中 ” 。u特定的文化產(chǎn)生了特定的行為，特定的行為產(chǎn)生特定的結(jié)果。u“ 真文化 ” 和 “ 假文化 ” ，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)要看 “ 行 ”u“ 好文化 ” 和 “ 壞文化 ” ，評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)要看 “ 果 ”u“ 真的好的文化 ” 才是 “ 有價(jià)值的文化 ”5 企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)? 企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)人格化的過程，是給企業(yè)塑造一企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)人格化的過程，是給企業(yè)塑造一個(gè)靈魂個(gè)靈魂–– 企業(yè)文化使企業(yè)不再是無知無覺的企業(yè)文化使企業(yè)不再是無知無覺的 ““ 物物 ”” ，而成為有思想有，而成為有思想有品行的品行的 ““ 人人 ””–– 從企業(yè)文化可以看出企業(yè)的成熟度：沒有文化從企業(yè)文化可以看出企業(yè)的成熟度：沒有文化 →→ 裝點(diǎn)門面裝點(diǎn)門面→→ 深入思考深入思考 →→ 身體力行身體力行 →→ 再次思考再次思考 →→ 再次力行再次力行? 中國移動(dòng)企業(yè)文化演變的啟示中國移動(dòng)企業(yè)文化演變的啟示–– 2023年，中國移動(dòng)確立了以年，中國移動(dòng)確立了以 ““ 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁棟梁 ”” 的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系 –– 在在 2023年年 7月初步確立了以核心價(jià)值、使命、愿景為三大核月初步確立了以核心價(jià)值、使命、愿景為三大核心要素的中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系框架心要素的中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系框架 6 中國移動(dòng)企業(yè)文化演變 2023年版? 使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁? 戰(zhàn)略目標(biāo)：創(chuàng)世界一流通信企業(yè) ? 核心價(jià)值觀：持續(xù)為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值? 經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù)? 企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作? 服務(wù)理念：溝通從心開始 2023年版? 核心價(jià)值觀：正德厚生 臻于至善? 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁? 企業(yè)愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者7 企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)? 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化不能等同于企業(yè)文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化不能等同于企業(yè)文化–– 單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者所持有的價(jià)值觀念和行為方式可能是企單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者所持有的價(jià)值觀念和行為方式可能是企業(yè)文化的源頭業(yè)文化的源頭 ———— 第一次文化的跨越第一次文化的跨越–– 企業(yè)高層管理者們共同擁有的價(jià)值觀和行為方式是企企業(yè)高層管理者們共同擁有的價(jià)值觀和行為方式是企業(yè)文化的初始階段業(yè)文化的初始階段 ———— 第二次文化的跨越第二次文化的跨越–– 企業(yè)全體員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行企業(yè)全體員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范是企業(yè)文化穩(wěn)定階段為規(guī)范是企業(yè)文化穩(wěn)定階段 ———— 第三次文化的跨越第三次文化的跨越–– 企業(yè)文化可以說是源于領(lǐng)導(dǎo)者的文化，但是企業(yè)文化企業(yè)文化可以說是源于領(lǐng)導(dǎo)者的文化，但是企業(yè)文化不能只是停留在領(lǐng)導(dǎo)者的文化上不能只是停留在領(lǐng)導(dǎo)者的文化上? 中國電信企業(yè)文化在進(jìn)行第幾次跨越？中國電信企業(yè)文化在進(jìn)行第幾次跨越？8 正思想、凝力量、鼓干勁提素質(zhì)、增技能、樹氛圍樹形象、傳品牌、拓市場強(qiáng)管理、降成本、提效率企業(yè)文化作用252。通過企業(yè)文化建設(shè)，可以使員工明白自己的企業(yè)是什么，企業(yè)未來的發(fā)展是什么，企業(yè)需要什么樣的員工，自己如何成為企業(yè)所需要的員工。252。 關(guān)鍵時(shí)刻還要看中國電信，成為社會(huì)對(duì)我們最常用的一句評(píng)價(jià)，這就是因?yàn)槲覀冇兄己玫钠髽I(yè)文化。252。員工素質(zhì)提高了，員工的精神風(fēng)貌煥然一新，企業(yè)就會(huì)形成一種令世人關(guān)注和贊賞的形象。在企業(yè)文化的外化宣傳中，企業(yè)也會(huì)努力樹立和傳播企業(yè)良好的社會(huì)形象，打造企業(yè)的品牌優(yōu)勢。252。 2023年 12月 8日，中國通信服務(wù)股份有限公司在香港聯(lián)交所主板掛牌上市，公開招股獲得 329倍的市場認(rèn)購，募集資金總額達(dá)到 。252。有著良好文化熏陶的企業(yè)員工，其職業(yè)素質(zhì)、道德素質(zhì)都會(huì)得到很大的提升。員工素質(zhì)提高后，企業(yè)就會(huì)自發(fā)形成一種積極向上的工作氛圍。252。如果將中國電信員工和別的企業(yè)，特別是別的通信企業(yè)的員工混在一起，你很容易將中國電信的員工區(qū)分出來，這是為什么？252。當(dāng)一名員工從中國電信到了別的企業(yè)后，不久，你會(huì)感覺他變了，這是為什么？ 252。成本分三類，生產(chǎn)成本、機(jī)會(huì)成本、內(nèi)部交易成本，造成內(nèi)部交易成本較高的原因大致有三。一種是確實(shí)是由于文化水平、智商的差異；一種是所處的地位不同；一種是出發(fā)點(diǎn)不同 .252。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)文化的功用在于生長在同一文化環(huán)境中的人們，相互認(rèn)可和理解對(duì)方的理念和行為，能進(jìn)行積極而有效地溝通，從而使內(nèi)部交易成本降低。v有人說，能使企業(yè)基業(yè)常青的是 “ 人 ” ；也有人說，未來企業(yè)的競爭是人才的競爭；還有人認(rèn)為，中國企業(yè)在硬件上與國外企業(yè)相差不多，缺的就是 “ 管理 ”。 企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí) 9 精神層制度層制度層制度層制度層行為層行為層行為層行為層物質(zhì)層物質(zhì)層物質(zhì)層物質(zhì)層企業(yè)文化的表現(xiàn)形式企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)10 主要內(nèi)容2對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí)對(duì)企業(yè)文化的再認(rèn)識(shí) 中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程中國電信的企業(yè)文化建設(shè)歷程 3 新版企業(yè)文化綱要變化的原因新版企業(yè)文化綱要變化的原因4 新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵新版企業(yè)文化綱要的內(nèi)涵111 建設(shè)歷程2023年 9月 —2023 年 12月，啟動(dòng)中國電信企業(yè)文化診斷工作12023年 1月 —2023 年 8月，構(gòu)建核心理念體系編寫中國電信企業(yè)文化手冊(cè)（ 2023年版）22023年 5月 —9 月，舉辦三期企業(yè)文化培訓(xùn)班32023年 9月，開始對(duì) 2023年版企業(yè)文化綱要進(jìn)行修改完善42023年 7月，《中國電信企業(yè)文化綱要》（ 2023年版）下發(fā)5中國電信企業(yè)文化建設(shè)歷程中國電信企業(yè)文化建設(shè)歷程 12 對(duì)中國電信企業(yè)文化的評(píng)價(jià)中國電信企業(yè)文化建設(shè)的必要性中國電信企業(yè)文化的特點(diǎn)中國電信企業(yè)文化建設(shè)體系初步形成216。企業(yè)改革發(fā)展的必然選擇216。電信市場和電信技術(shù)快速發(fā)展的要求216。廣大員工的強(qiáng)烈愿望216。成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在要求216。第一人稱的口吻216。鮮明的時(shí)代特征216。繼承和發(fā)揚(yáng)了中 國電信傳統(tǒng)企業(yè) 文化的優(yōu)秀部分。216。從企業(yè)文化建設(shè)層面來看： 我們已在物質(zhì)、制度和精神層面，開始全面建立中國電信企業(yè)文化體系。216。從建設(shè)的階段來看，有三個(gè)階段：體系建設(shè)、融入管理、文化形成。目前，我們僅僅進(jìn)入第一個(gè)階段：體系建設(shè)階段，有四個(gè)標(biāo)志：一是手冊(cè)的形成；二是員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知率基本超過 90%；三是各級(jí)電信企業(yè)已啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作；四是建立了一系列企業(yè)文化建設(shè)制度。 中國電信企業(yè)文化建設(shè)歷程中國電信企業(yè)文化建設(shè)歷程13 ? 企業(yè)使命：共享與世界同步的信息文明? 戰(zhàn)略目標(biāo)：把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)? 核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值? 服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)? 企業(yè)行為準(zhǔn)則： 恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民? 員工行為準(zhǔn)則： 持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)2023年版? 企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活? 戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商? 核心價(jià)值觀：全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值? 經(jīng)營理念：追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長（新增）? 服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)? 企業(yè)行為準(zhǔn)則 ： 恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 精確管理，科學(xué)配置資源（新增） 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民? 員工行為準(zhǔn)則： 持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作；愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) 尊重他人，坦誠溝通；服從大局，忠于企業(yè)? 企業(yè)形象口號(hào)（新增）：世界觸手可及2023年版中國電信企業(yè)文化建設(shè)歷程中國電信企業(yè)文化建設(shè)歷程 14 企業(yè)文化綱要的修改過程252。 2023年 9月，集團(tuán)公司《轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見（試行稿）》印發(fā)后，由企業(yè)戰(zhàn)略部牽頭，黨群工作部、集團(tuán)工會(huì)、人力資源部、綜合部等相關(guān)部門配合，開始企業(yè)文化綱要（ 2023年版）的修改、完善工作。252。 2023年 9月至 10月，征求部分省公司的意見。252。 2023年 12月，在集團(tuán)公司 2023年度工作會(huì)議上，對(duì)新修改好的企業(yè)文化綱要，通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式，征求會(huì)議代表的意見。252。 2023年 3月，在北京召開了 “ 中國電信企業(yè)文化修改 ” 座談會(huì)，進(jìn)一步征求上海、江蘇、安徽、福建、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、甘肅等省公司和相關(guān)本地網(wǎng)的意見。252。 2023年 6月 8日在集團(tuán)公司黨組會(huì)和總經(jīng)理辦公會(huì)上對(duì)討論稿進(jìn)行審議。252。 2023年 6月 12日在集團(tuán)公司總部研討會(huì)上進(jìn)行了討論。252。 2023年 7月，《中國電信企業(yè)文化綱要》（ 2023年版）正式下發(fā)252。 2023年 11月，《中國電信企業(yè)文化手冊(cè)》（ 2023年版）正式下發(fā)新版企業(yè)文化的修改過程新版企業(yè)文化的修改過程15 中國電信企業(yè)文化綱要（ 2023年修改版）（征求意見稿）? 企業(yè)使命： 為客戶創(chuàng)造更便捷、豐富、個(gè)性化的信息體驗(yàn)? （備選 1：讓客戶簡便地獲得更個(gè)性化、更豐富的信息體驗(yàn)）? （備選 2：讓客戶享受到更個(gè)性化、便捷、豐富的信息服務(wù)）? 戰(zhàn)略目標(biāo)： 把中國電信建設(shè)成為世界級(jí)現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商? 核心價(jià)值觀： 變革 創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)、以人為本、共創(chuàng)價(jià)值? 服務(wù)理念： 用戶至上，用心服務(wù)? 企業(yè)行為準(zhǔn)則： 卓越服務(wù)，與客戶價(jià)值共同成長 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 精確管理，提升市場競爭力（新增） （備選：精確管理，科學(xué)配置資源） 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民? 員工行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)? 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)? 企業(yè)形象口