中國電信服務禮儀培訓-全文預覽
【正文】 到他的需要并愿意提供幫助 打招呼 顧客需對貨品有興趣時 當留意到顧客對某些貨品有興趣時 ,應主動上前介紹 眼神接觸 微笑點頭 距離可較接近 聲線熱誠切勿過于急促 ,令顧客不安 您好 ,先生 (小姐 ).這是今年最新的款式 引起顧客談話的興趣 ,并讓顧客感到被關(guān)懷 ?謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 名片交換的注意事項 看到名片上的姓名如有疑問 ， 要即時問明白 ， 對方人比較多時 ， 應從領(lǐng)導開始交換名片 ， 收到名片不要立刻放進包里 ， 應放在面前 桌上 ， 談話 時用得著； 一大堆人 ， 應有所選擇散發(fā)你的名片； 動作的禮儀 遞物品：雙手拿在胸前遞出 ， 物品的尖端不 可指向?qū)Ψ?。鞋子、手提包、手飾、 襪子、圍巾等都應具有整體的美感； 手勢的禮儀 指示物品 遞送物品 展示物品 握手的禮儀 A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，沒有握手 的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示 熱情、客人后伸手） C、 當年齡與性別沖突時 ， 一般仍遵循女先 男后的次序 ， 同性老年先伸手 ， 年輕的 應立即回握 。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 微笑的作用 微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。 拿破侖 .希爾 禮節(jié) + 儀表 = 禮儀 是一項建立在善良、高效和富有 邏輯的基礎上的一項傳統(tǒng)習俗。 服務禮儀培訓 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會上一切人都每時每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你 。 禮節(jié)：世界上最廉價的、而且能夠得到最大收益的一項品質(zhì)就是禮節(jié)。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。 形體禮儀 站 站如松 女 士的基本站姿：
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