中國電信項(xiàng)目管理培訓(xùn)教程-全文預(yù)覽
【正文】 ，完成任務(wù)園滿 對問題重要性有較好的認(rèn)識，有一定意識去抓住幾個主要問題完成任務(wù)一般 不能區(qū)分問題的主次，不能按要求完成任務(wù)或在完成任務(wù)時出現(xiàn)問題 主動性和責(zé)任性 主動考慮問題，權(quán)衡利弊，積極發(fā)現(xiàn)并提出針對性強(qiáng)問題和解決方案，對于職責(zé)范圍內(nèi)議題主動決策，勇于承擔(dān)責(zé)任 在本職工作范圍內(nèi)能提出初步的分析方案和一定的合理議題，對職責(zé)內(nèi)的議題基本上能決策 不進(jìn)行分析，簡單將問題責(zé)任上交或轉(zhuǎn)移。 （二）進(jìn)一步探索 BPR 與營銷渠道的有機(jī)結(jié)合，建立營銷渠道的管理和運(yùn)作流程；在部分本地網(wǎng)試行公眾客戶流程、 10000 號流程、潛在客戶獲取流程、網(wǎng)絡(luò)資源集中管理流程等在完善、規(guī)范后加以推廣。流程重組是中國電信管理上的一個綜合，一個集成，甚至是一場革命 … 本地網(wǎng) BPR、 省公司 MPR BPR項(xiàng)目舉例 6 和項(xiàng)目的總體目標(biāo) 主要目標(biāo) 項(xiàng)目具體目標(biāo) ? 在下一波試點(diǎn)本地網(wǎng)樹立以市場為導(dǎo)向、客戶為中心、效益為目標(biāo)的觀念，實(shí)現(xiàn)從職能管理向流程管理的轉(zhuǎn)變，加快市場響應(yīng)速度，進(jìn)一步改善財(cái)務(wù)效益 ? 結(jié)合并促進(jìn)渠道建設(shè)和集團(tuán)其他戰(zhàn)略舉措，為下一步全國范圍內(nèi)的推廣創(chuàng)造條件，提供充分的信心、經(jīng)驗(yàn)和素材，在中國電信內(nèi)部培養(yǎng)一支能進(jìn)一步主導(dǎo) BPR全面推廣的隊(duì)伍 （一）繼續(xù)推進(jìn)和完善大客戶流程、商業(yè)客戶流程、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程、滾動性投資流程、計(jì)費(fèi)及帳務(wù)處理流程等幾個關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程，并建立與新的流程相適應(yīng)的前后端型組織架構(gòu)，實(shí)施新的業(yè)績考核與激勵獎懲機(jī)制。第二批項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流與第三批項(xiàng)目啟動會 9 16 23 30 7 1 8 15 22 29 6 11月 ……… 10月 29 1。 在指導(dǎo)下，基本能提出切實(shí)可行的方案有一定的效果 “過于”追求完美，吹毛求疵，造成工作延滯，工作沒有實(shí)質(zhì)性的成果 BPR項(xiàng)目舉例 28 T1驗(yàn)收指標(biāo)完成情況關(guān)注項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成度 序號 流程 評估指標(biāo) 評估內(nèi)容 T0基準(zhǔn)值 T1目標(biāo)值 T1實(shí)測值 1 組織架構(gòu) 人員結(jié)構(gòu) 前端、后端、管控支撐人員數(shù)量比例 2 業(yè)績考核和 KPI KPI逐層分解落實(shí)情況 KPI層層分解到人 3 大客戶獲取和保留 大客戶貢獻(xiàn)與電信消費(fèi)結(jié)構(gòu) 大客戶收入增長率 4 試點(diǎn)大客戶的滿意度 參見客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容，問卷調(diào)查并與其他大客戶抽樣調(diào)查比較 5 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配 SLA 端到端電路響應(yīng)及時率 端到端電路開通及時率、端到端電路故障處理及時率 6 資源利用率 主要網(wǎng)絡(luò)資源利用率 7 OPEX收入率 OPEX收入是否下降或低于預(yù)算 OPEX收入率是否下降 8 滾動投資 網(wǎng)絡(luò)投資對前端響應(yīng)及時率 滾動性投資項(xiàng)目平均審批時間是否縮短 9 節(jié)資效益率 使用節(jié)資方法后節(jié)省的投資比例 10 CAPEX收入率 CAPEX收入是否下降或低于預(yù)算 CAPEX收入率是否下降 BPR項(xiàng)目舉例 29 通過問卷了解領(lǐng)導(dǎo)重視、生產(chǎn)結(jié)合、 BPR文化等各方面的客觀反映 BPR項(xiàng)目舉例 11 11 問卷調(diào)查結(jié)果 企業(yè)文化 領(lǐng)導(dǎo)重視 結(jié)合生產(chǎn) 改進(jìn)創(chuàng)新 本地網(wǎng) 本地網(wǎng) 本地網(wǎng) 本地網(wǎng) 評估內(nèi)容 所提問題團(tuán)隊(duì)合作 2 . 1 . 1 進(jìn)入實(shí)施階段，雖然項(xiàng)目組在一起的時間少了，但工作配合上比以前更順暢 5 4 3 2 12 . 1 . 2 我們的方案設(shè)計(jì)
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