中國電信項目管理培訓(xùn)教程-在線瀏覽
2025-03-20 16:36本頁面
【正文】 理向流程管理的轉(zhuǎn)變，加快市場響應(yīng)速度，進(jìn)一步改善財務(wù)效益 ? 結(jié)合并促進(jìn)渠道建設(shè)和集團(tuán)其他戰(zhàn)略舉措，為下一步全國范圍內(nèi)的推廣創(chuàng)造條件，提供充分的信心、經(jīng)驗和素材，在中國電信內(nèi)部培養(yǎng)一支能進(jìn)一步主導(dǎo) BPR全面推廣的隊伍 （一）繼續(xù)推進(jìn)和完善大客戶流程、商業(yè)客戶流程、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程、滾動性投資流程、計費(fèi)及帳務(wù)處理流程等幾個關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程，并建立與新的流程相適應(yīng)的前后端型組織架構(gòu)，實施新的業(yè)績考核與激勵獎懲機(jī)制。 （三）根據(jù)市場環(huán)境、客戶需求以及各本地網(wǎng)實際情況，加入快速拉動收入的營銷杠桿。第二批項目經(jīng)驗交流與第三批項目啟動會 9 16 23 30 7 1 8 15 22 29 6 11月 ……… 10月 29 1。沒有問題，而真正實施卻一籌莫展，對部門內(nèi)部的問題也不能及時決策。 在指導(dǎo)下，基本能提出切實可行的方案有一定的效果 “過于”追求完美，吹毛求疵，造成工作延滯，工作沒有實質(zhì)性的成果 BPR項目舉例 28 T1驗收指標(biāo)完成情況關(guān)注項目目標(biāo)達(dá)成度 序號 流程 評估指標(biāo) 評估內(nèi)容 T0基準(zhǔn)值 T1目標(biāo)值 T1實測值 1 組織架構(gòu) 人員結(jié)構(gòu) 前端、后端、管控支撐人員數(shù)量比例 2 業(yè)績考核和 KPI KPI逐層分解落實情況 KPI層層分解到人 3 大客戶獲取和保留 大客戶貢獻(xiàn)與電信消費(fèi)結(jié)構(gòu) 大客戶收入增長率 4 試點(diǎn)大客戶的滿意度 參見客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容，問卷調(diào)查并與其他大客戶抽樣調(diào)查比較 5 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配 SLA 端到端電路響應(yīng)及時率 端到端電路開通及時率、端到端電路故障處理及時率 6 資源利用率 主要網(wǎng)絡(luò)資源利用率 7 OPEX收入率 OPEX收入是否下降或低于預(yù)算 OPEX收入率是否下降 8 滾動投資 網(wǎng)絡(luò)投資對前端響應(yīng)及時率 滾動性投資項目平均審批時間是否縮短 9 節(jié)資效益率 使用節(jié)資方法后節(jié)省的投資比例 10 CAPEX收入率 CAPEX收入是否下降或低于預(yù)算 CAPEX收入率是否下降 BPR項目舉例 29 通過問卷了解領(lǐng)導(dǎo)重視、生產(chǎn)結(jié)合、 BPR文化等各方面的客觀反映 BPR項目舉例 11 11 問卷調(diào)查結(jié)果 企業(yè)文化 領(lǐng)導(dǎo)重視 結(jié)合生產(chǎn) 改進(jìn)創(chuàng)新 本地網(wǎng) 本地網(wǎng) 本地網(wǎng) 本地網(wǎng) 評估內(nèi)容 所提問題團(tuán)隊合作 2 . 1 . 1 進(jìn)入實施階段，雖然項目組在一起的時間少了，但工作配合上比以前更順暢 5 4 3 2 12 . 1 . 2 我們的方案設(shè)計是經(jīng)過項目小組充分討論之后的集體意見 5 4 3 2 1學(xué)習(xí)型組織 2 . 1 . 3 在與項目小組的共同工作中，我學(xué)到了許多知識，對我以后的工作影響非常大 5 4 3 2 12 . 1 . 4 作為項目小組成員，當(dāng)員工問我關(guān)于B P R 項目的事情，我非常原意與他們交流 5 4 3 2 1B P R 主流企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)對項目組的關(guān)注程度 2 . 2 . 1 本地網(wǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在項目設(shè)計階段始終參與內(nèi)容的討論，而且能充分征求項目組成員的意見 5 4 3 2 12 . 2 . 2 我們本地網(wǎng)的項目組成員是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)精心挑選的，而且在挑選時已對其未來的發(fā)展方向有所考慮 5 4 3 2 12 . 2 . 3 我們在設(shè)計方案時感覺象做作業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)層界面入的非常少 1 2 3 4 5項目組人員到位情況 2 . 2 . 4 我到位的崗位與我所參與的流程設(shè)計小組是一致的，我是流程的擁有者 5 4 3 2 12 . 2 .
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