ict業(yè)務(wù)組織方式分析匯報材料(編輯修改稿)
2025-03-05 18:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 定相應(yīng)的營銷策略。例如了解清楚到甲方的投資計劃，競爭對手的成本實際底限等，將極大地有利于商務(wù)談判。 ? 需求把控能力弱 ? 對整體解決方案的智慧營銷考慮不足（廣度），方案部門烙印很深。當(dāng)前的集團(tuán)信息化解決方案或僅考慮無線或僅考慮有線，軟件應(yīng)用考慮較少，而呼叫中心能力、計費(fèi)支撐能力及咨詢服務(wù)能力幾乎從未考慮。 ? 對深度需求挖掘不夠（深度），過多關(guān)注于基礎(chǔ)通訊產(chǎn)品的銷售。沒有充分挖掘銷售的潛力，此外由于缺乏對用戶行業(yè)的深度了解，使需求往往流于表面，難以深入實質(zhì)。 ? 方案僅局限于用戶的當(dāng)前需求（長遠(yuǎn)度），缺乏長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)架構(gòu)的考慮。 ? 對客戶需求的把控能力弱（可行性及精準(zhǔn)度），缺乏移動公司相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)人員對需求的專業(yè)評估與判斷，就對用戶作出承諾，給項目帶來很大的風(fēng)險，并且也可能存在于客戶實際需求產(chǎn)生偏差的情況。 售前階段 ? 技術(shù)把控能力弱 ? 對軟件業(yè)務(wù)全流程不熟，承諾過多（包括工期、服務(wù)水平），或承諾不清（包括甲方需要承擔(dān)的責(zé)任、行業(yè)軟件的開發(fā)或在現(xiàn)有平臺上擴(kuò)展）給后期實施服務(wù)帶來很多不便，常常引起客戶抱怨。 ? 客戶關(guān)系僅停留在商務(wù)上，缺乏與客戶的技術(shù)團(tuán)隊及業(yè)務(wù)團(tuán)隊的合作。 ? 缺乏對甲方人員組織的了解。 “ 人員、流程、技術(shù) ” 是信息化落地發(fā)揮效果的三要素。方案中缺乏甲方人員及流程的配套，往往使信息化效果難以充分落地。 ? 移動公司自身積累和提高不足。集成商 “ 大包干 ” 方式，不利于移動公司自身的積累，無法逐步提高。 ? 目前實施模式存在的問題 ? 合作方選擇的問題，目前采用的集成伙伴入圍機(jī)制，由于缺乏具體項目作為參考，集成商的選擇缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)。特別在行業(yè)應(yīng)用方面，集成商的選擇更應(yīng)關(guān)注其對行業(yè)應(yīng)用的經(jīng)驗和理解。這種情況下，在某些具體項目中，先期入圍的集成商有可能都不具備相應(yīng)的實力。此外，還存在甲方指定集成商的問題。 ? 不利于集成資質(zhì)的申請，現(xiàn)有的商務(wù)合作模式往往采用墊資方式，通過用戶租費(fèi)、維護(hù)費(fèi)，增值業(yè)務(wù)分成費(fèi)等獲取收益。這種合同不利于集成資質(zhì)的申請。 (可采用分期付款與其他模式結(jié)合的辦法 ) ? 合作伙伴選取、保密及排他考慮不足。 售前階段 ? 1. 售前工作對項目實施的影響 ? 責(zé)任不清影響實施進(jìn)度，合同中缺對甲方的配合內(nèi)容、責(zé)任人員的要求，使項目難以開展和推進(jìn)，如衛(wèi)生廳項目的機(jī)房裝修。 ? 方案把控力不足，業(yè)務(wù)部門完全主導(dǎo)與客戶的談判及與項目集成商和維護(hù)廠商的談判，經(jīng)常出現(xiàn)用戶指定設(shè)備和集成商的情況，使得項目方案的制訂被用戶或集成商所左右，影響項目的先進(jìn)性以及移動公司優(yōu)勢的發(fā)揮和經(jīng)驗的積累。 ? 需求細(xì)化不到位，合同中對于項目范圍界定不清楚，容易導(dǎo)致頻繁的需求變更 .同時在合同中過度承諾，例如衛(wèi)生廳合同中 “ 對需求變更均提供滿足 ” 。 ? 2. 項目方案設(shè)計 ? 業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃不足，項目技術(shù)方案缺乏公司內(nèi)部把關(guān)，在業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃方面、技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計方面，以及產(chǎn)品選型方面完全依賴于集成廠商，使我們公司長期積累的豐富的規(guī)劃能力、方案設(shè)計能力、運(yùn)維經(jīng)驗等不能充分發(fā)揮。 ? 技術(shù)理念未有效推廣，一些新技術(shù)、理念以及在我公司已經(jīng)成功實踐的方案不能有效的推廣到 ICT項目中。例如虛擬化、云計算、 SOA架構(gòu)、 IT綜合網(wǎng)管等技術(shù)理念的運(yùn)用。 ? 設(shè)計不夠細(xì)致， ICT項目中，客戶的機(jī)房、生產(chǎn)環(huán)境復(fù)雜，甚至還有野外環(huán)境。如果前期設(shè)計勘察不充分，容易缺失對設(shè)備的電源、溫濕度、承重、防盜、風(fēng)雪雷電、防塵、防鼠蟲等環(huán)境要求的落實，對后期運(yùn)維造成極大隱患。 ? 項目建設(shè)中缺乏對運(yùn)維的考慮，端到端、全程全網(wǎng)的運(yùn)維手段及運(yùn)維流程沒有建立起來，使工程驗收后不能順利交付運(yùn)維。 售中階段 ? 3. 項目實施管理 ? 專業(yè)的項目控制： ICT項目中的項目管理和監(jiān)理非常重要，因此在工信部審核集成商資質(zhì)中，專門對項目經(jīng)理的人數(shù)作出明確要求。當(dāng)前我公司實施的ICT項目存在 “ 集成商大包干 ” 的管理方式，由集成商實施 “ 交鑰匙工程 ”，既影響項目管理質(zhì)量，也降低了移動公司的項目控制力。 ? 項目管理的價值，規(guī)范的項目管理中，要求對需求、項目范圍、時間、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險、人力資源、采購等項目管理要素進(jìn)行統(tǒng)籌考慮。否則將導(dǎo)致難以及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。 ? 技術(shù)人員必須全程介入，當(dāng)前項目實施中，存在技術(shù)人員介入過晚的情況，使軟件開發(fā)、設(shè)備采購和供貨不能作充分準(zhǔn)備，執(zhí)行效果差。 ? 移動內(nèi)部分工協(xié)調(diào)不夠，對于全省性項目，地市公司執(zhí)行難度太大，包括分合同的簽訂以及實施落地。而且在項目實施中移動公司內(nèi)部流程不明確和固化，加大了溝通成本。 ? 4. 項目驗收交付存在的問題 ? 項目驗收困難。項目建設(shè)前期對需求和驗收標(biāo)準(zhǔn)不明確，特別是合同中對雙方的責(zé)任和義務(wù)沒有明確的界定，造成項目無法有效驗收，應(yīng)用變更較多，工程遺留問題較多。 ? 項目驗收管理缺乏控制，當(dāng)前項目實施中，存在建設(shè)部門、維護(hù)部門、業(yè)務(wù)部門、資產(chǎn)管理部門均由一個部門負(fù)責(zé)的情況，缺乏外部控制機(jī)制。 ICT項目屬于高投入、高價值、高復(fù)雜度、高風(fēng)險的項目，不宜采取四位一體的經(jīng)營模式。 ? 項目交接不清，建設(shè)部門、集成合作商、服務(wù)合作商、用戶在交接時往往存在模糊和混亂的情況。 ? 合作伙伴考核和評估，項目實施或驗收之后應(yīng)該對集成合作伙伴進(jìn)行考核和評估，并從行業(yè)應(yīng)用、集成應(yīng)用幾個維度進(jìn)行分類，更有效的選擇優(yōu)秀合作伙伴。 售中階段 ? 運(yùn)維準(zhǔn)備存在的問題 ? 缺乏統(tǒng)一運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，由于項目前期沒有明確的維護(hù)水平要求，使運(yùn)維的目標(biāo)不清楚，導(dǎo)致響應(yīng)不及時。包括故障響應(yīng)、業(yè)務(wù)支撐響應(yīng)以及相應(yīng)備品備件的發(fā)放及相應(yīng)支撐性工作的相應(yīng)。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)維水平相比，差距很大。 ? 運(yùn)維體系建立滯后，售后階段維護(hù)流程制定緩慢，空檔期容易造成運(yùn)維風(fēng)險。 ? 缺乏閉環(huán)的運(yùn)維管理體系，服務(wù)沒有明確的閉環(huán)管理，用戶滿意度難以掌握和提高，工程建設(shè)、維護(hù)的經(jīng)驗得不到有效的落
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