ict業(yè)務(wù)組織方式分析匯報(bào)材料-文庫吧資料
2025-02-19 18:48本頁面
【正文】 織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、明確信息化目標(biāo)，并最終確定簽訂合同 優(yōu)勢 聯(lián)系客戶，把握商機(jī)，確定商務(wù)合作 模式，智慧營銷 控制風(fēng)險(xiǎn) 需求規(guī)劃及架構(gòu)、產(chǎn)品、技術(shù) 明確需求、審核方案，通過內(nèi)部 組織流程的梳理發(fā)揮信息化帶來 的最大價(jià)值 市場部門 法務(wù)部 信息分公司 客戶方 售中工作流程 售 中 工 作 流 程立項(xiàng)階段實(shí)施階段驗(yàn)收階段計(jì) 劃 部 （ 法 務(wù) 部 ）信 息 技 術(shù) 分 公 司S I物 流 分 公 司市 場 部 門客 戶詳 細(xì) 調(diào) 研 ； 制 定 詳 細(xì)方 案 和 詳 細(xì) 項(xiàng) 目 計(jì) 劃立 項(xiàng)成 本 項(xiàng) 目 否合 作 方 選 擇 采 購 及 供 貨項(xiàng) 目 驗(yàn) 收是采 購項(xiàng) 目 管 理配 合 實(shí) 施 協(xié) 調(diào)負(fù) 責(zé) 實(shí) 施售 后監(jiān) 督項(xiàng) 目 監(jiān) 理培 訓(xùn) 及 交 付合 作 方 評(píng) 估詳細(xì)調(diào)研；起草項(xiàng)目建議書，投資立項(xiàng)或談判流程；項(xiàng)目管理；協(xié)調(diào)客戶和監(jiān)督進(jìn)度；保證項(xiàng)目順利驗(yàn)收。 ? 運(yùn)維管理存在的問題 ? 缺乏統(tǒng)一的售后服務(wù)界面，服務(wù)界面不統(tǒng)一 (不經(jīng)過 10086)， 難以對(duì)工程建設(shè)質(zhì)量和運(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行后評(píng)估和跟蹤了解，導(dǎo)致供應(yīng)商的評(píng)估和售后服務(wù)難以衡量及管控。 ? 內(nèi)部資產(chǎn)管理困難，由于部分資產(chǎn)存放在客戶方，存在運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)。 ? 運(yùn)維成本高。 售后階段 ? 運(yùn)維執(zhí)行存在的問題： ? 運(yùn)維依賴于集成商，由于缺乏移動(dòng)公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的把控，致使售后階段無法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，過度依賴集成商做后期維護(hù)，從而間接導(dǎo)致移動(dòng)公司對(duì)客戶的粘性其實(shí)已轉(zhuǎn)嫁給集成商。 ? 運(yùn)維體系建立滯后，售后階段維護(hù)流程制定緩慢，空檔期容易造成運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)。包括故障響應(yīng)、業(yè)務(wù)支撐響應(yīng)以及相應(yīng)備品備件的發(fā)放及相應(yīng)支撐性工作的相應(yīng)。 ? 合作伙伴考核和評(píng)估，項(xiàng)目實(shí)施或驗(yàn)收之后應(yīng)該對(duì)集成合作伙伴進(jìn)行考核和評(píng)估，并從行業(yè)應(yīng)用、集成應(yīng)用幾個(gè)維度進(jìn)行分類，更有效的選擇優(yōu)秀合作伙伴。 ICT項(xiàng)目屬于高投入、高價(jià)值、高復(fù)雜度、高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，不宜采取四位一體的經(jīng)營模式。項(xiàng)目建設(shè)前期對(duì)需求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不明確，特別是合同中對(duì)雙方的責(zé)任和義務(wù)沒有明確的界定，造成項(xiàng)目無法有效驗(yàn)收，應(yīng)用變更較多，工程遺留問題較多。而且在項(xiàng)目實(shí)施中移動(dòng)公司內(nèi)部流程不明確和固化，加大了溝通成本。 ? 技術(shù)人員必須全程介入，當(dāng)前項(xiàng)目實(shí)施中，存在技術(shù)人員介入過晚的情況，使軟件開發(fā)、設(shè)備采購和供貨不能作充分準(zhǔn)備，執(zhí)行效果差。 ? 項(xiàng)目管理的價(jià)值，規(guī)范的項(xiàng)目管理中，要求對(duì)需求、項(xiàng)目范圍、時(shí)間、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、人力資源、采購等項(xiàng)目管理要素進(jìn)行統(tǒng)籌考慮。 售中階段 ? 3. 項(xiàng)目實(shí)施管理 ? 專業(yè)的項(xiàng)目控制： ICT項(xiàng)目中的項(xiàng)目管理和監(jiān)理非常重要，因此在工信部審核集成商資質(zhì)中，專門對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的人數(shù)作出明確要求。如果前期設(shè)計(jì)勘察不充分，容易缺失對(duì)設(shè)備的電源、溫濕度、承重、防盜、風(fēng)雪雷電、防塵、防鼠蟲等環(huán)境要求的落實(shí)，對(duì)后期運(yùn)維造成極大隱患。例如虛擬化、云計(jì)算、 SOA架構(gòu)、 IT綜合網(wǎng)管等技術(shù)理念的運(yùn)用。 ? 2. 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì) ? 業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃不足，項(xiàng)目技術(shù)方案缺乏公司內(nèi)部把關(guān)，在業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)規(guī)劃方面、技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)方面，以及產(chǎn)品選型方面完全依賴于集成廠商，使我們公司長期積累的豐富的規(guī)劃能力、方案設(shè)計(jì)能力、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)等不能充分發(fā)揮。 ? 方案把控力不足，業(yè)務(wù)部門完全主導(dǎo)與客戶的談判及與項(xiàng)目集成商和維護(hù)廠商的談判，經(jīng)常出現(xiàn)用戶指定設(shè)備和集成商的情況，使得項(xiàng)目方案的制訂被用戶或集成商所左右，影響項(xiàng)目的先進(jìn)性以及移動(dòng)公司優(yōu)勢的發(fā)揮和經(jīng)驗(yàn)的積累。 (可采用分期付款與其他模式結(jié)合的辦法 ) ? 合作伙伴選取、保密及排他考慮不足。 ? 不利于集成資質(zhì)的申請(qǐng)，現(xiàn)有的商務(wù)合作模式往往采用墊資方式，通過用戶租費(fèi)、維護(hù)費(fèi)，增值業(yè)務(wù)分成費(fèi)等獲取收益。這種情況下，在某些具體項(xiàng)目中，先期入圍的集成商有可能都不具備相應(yīng)的實(shí)力。 ? 目前實(shí)施模式存在的問題 ? 合作方選擇的問題，目前采用的集成伙伴入圍機(jī)制，由于缺乏具體項(xiàng)目作為參考，集成商的選擇缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 移動(dòng)公司自身積累和提高不足。 “ 人員、流程、技術(shù) ” 是信息化落地發(fā)揮效果的三要素。 ? 客戶關(guān)系僅停留在商務(wù)上，缺乏與客戶的技術(shù)團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作。 ? 對(duì)客戶需求的把控能力弱（可行性及精準(zhǔn)度），缺乏移動(dòng)公司相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)人員對(duì)需求的專業(yè)評(píng)估與判斷，就對(duì)用戶作出承諾，給項(xiàng)目帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)，并且也可能存在于客戶實(shí)際需求產(chǎn)生偏差的情況。沒有充分挖掘銷售的潛力，此外由于缺乏對(duì)用戶行業(yè)的深度了解，使需求往往流于表面，難以深入實(shí)質(zhì)。當(dāng)前的集團(tuán)信息化解決方案或僅考慮無線或僅考慮有線，軟件應(yīng)用考慮較少，而呼叫中心能力、計(jì)費(fèi)支撐能力及咨詢服務(wù)能力幾乎從未考慮。例如了解清楚到甲方的投資計(jì)劃，競爭對(duì)手的成本實(shí)際底限等，將極大地有利于商務(wù)談判。 售前階段 ? 商務(wù)條款的把控不足 ? ICT項(xiàng)目對(duì)客戶帶來的價(jià)值描述不清，對(duì) ICT項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)效益、管理效益等的提升以及成本、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)的降低不能充分描述，使 ICT項(xiàng)目難以收益最大化，導(dǎo)致成本定價(jià)替代價(jià)值定價(jià)。相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制工作尤其需要加強(qiáng)。尤其是對(duì)涉及國家安全、國計(jì)民生、信息保密等的項(xiàng)目，更應(yīng)慎重考慮法律責(zé)任。對(duì)全省 ICT業(yè)務(wù)的開展需要加強(qiáng)指導(dǎo)。 現(xiàn)有 ICT組織方式與流程 ? 市場把控能力弱 ? 市場潛力挖掘不足，政府部門、行業(yè)客戶、中小企業(yè)每年的信息化投入非常巨大，相應(yīng)的項(xiàng)目 (例如政府招標(biāo)網(wǎng)公布的信息化項(xiàng)目 )也很多，以我們的能力，目前仍舊有極大的潛力可挖。 ? 組織幵實(shí)施 ICT業(yè)務(wù)的營銷宣傳以及示范基地建立。 ? 組織幵實(shí)施統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)和支撐平臺(tái)建設(shè)。 ? 實(shí)施 ICT年度投資計(jì)劃，確保 ICT業(yè)
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