中國移動(dòng)ict業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究-文庫吧資料
2025-03-04 16:47本頁面
【正文】 率和信用度 客戶忠誠價(jià)值指標(biāo)：政策影響力、稅收排名 優(yōu)化客戶選擇方式 ? 加強(qiáng)客戶經(jīng)理能力建設(shè) ? 強(qiáng)化代理商隊(duì)伍建設(shè) ? 提升電子渠道、營業(yè)廳支撐協(xié)同能力 強(qiáng)化渠道協(xié)同能力 22 Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT 中文：微軟雅黑 Slide title minimum 16 pt English: Ericsson Capital TT 中文：楷體 正文 English: Ericsson Capital TT 中文：微軟雅黑 營銷組合策略 中小企業(yè)客戶 大型企業(yè)客戶與政府事業(yè)單位 產(chǎn)品策略 ? 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主 ? 平臺(tái)類產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用為輔 1 2 1 3 價(jià)格策略 ? 月租費(fèi) +服務(wù)費(fèi)：在日常生產(chǎn)管理過程中使用的 ICT標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品采用月租費(fèi)的方式，在需要中國移勱服務(wù)時(shí)，采用按次支付服務(wù)費(fèi)用的方式 。 價(jià)值網(wǎng)理論的解決之道 ? ICT業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)在產(chǎn)品構(gòu)成、服務(wù)過程以及市場營銷等多方面存在較大的差異，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式難以滿足 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，需要?jiǎng)?chuàng)新 ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。 ?供應(yīng)商能力越來越強(qiáng)大： 網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的進(jìn)步使得供應(yīng)商可以直接面向客戶提供各自的產(chǎn)品和服務(wù)，供應(yīng)商在 ICT市場中的議價(jià)能力得到了增強(qiáng)，而運(yùn)營商在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)市場中的主導(dǎo)地位受到了威脅。 16 Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT 中文：微軟雅黑 Slide title minimum 16 pt English: Ericsson Capital TT 中文：楷體 正文 English: Ericsson Capital TT 中文：微軟雅黑 5 業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造分析 2 業(yè)務(wù)概念界定 國內(nèi)外標(biāo)杄分析 4 1 研究背景理解 策略不建議 6 論文目錄 現(xiàn)狀和問題分析 3 17 Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT 中文：微軟雅黑 Slide title minimum 16 pt English: Ericsson Capital TT 中文：楷體 正文 English: Ericsson Capital TT 中文：微軟雅黑 價(jià)值網(wǎng)能有效解決 ICT業(yè)務(wù)面臨的主要問題 ?客戶要求越來越嚴(yán)格： 如今的集團(tuán)客戶的要求變得越來越苛刻，他們希望以最低的價(jià)格獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及個(gè)性化的產(chǎn)品；并且希望能參與到 ICT業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)過程中，以提高 ICT業(yè)務(wù)的價(jià)值，這就要求運(yùn)營商深入挖掘客戶的需求，更好地實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。 注重市場細(xì)分，提供個(gè)性化服務(wù) ? 中國電信根據(jù)自身特點(diǎn)，選擇以中小企業(yè)作為 ICT業(yè)務(wù)的突破口，并創(chuàng)建了自己的品牌“商務(wù)領(lǐng)航”。 立足自身固網(wǎng)優(yōu)勢，培養(yǎng)差異性的ICT服務(wù) ? ，中國電信在發(fā)展 ICT業(yè)務(wù)時(shí)，有效利用了其核心固網(wǎng)和寬帶資源。 細(xì)分市場并提供個(gè)性化服務(wù) E ? 德國電信將大型企業(yè)客戶按照行業(yè)劃分為：汽車、保險(xiǎn)、銀行、消費(fèi)品、制作、醫(yī)療、媒體、電信、零售、公用事業(yè)、旅游及后勤等；將公共部門客戶按照職能分為政府、醫(yī)療、教育、科研機(jī)構(gòu)、公共安全及公共運(yùn)輸?shù)? ? Verizon使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的規(guī)模作為依據(jù)迚行市場細(xì)分 注重客戶關(guān)系的培養(yǎng) F ? 德國電信將自身定位亍客戶的“業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型伙伴”，為客戶提供價(jià)值鏈整合、生產(chǎn)流程再造、客戶關(guān)懷、采購管理、人力資源管理等延伸的咨詢服務(wù)，充分重視了與客戶關(guān)系的維護(hù)，為自己的 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好穩(wěn)定的客戶環(huán)境 以重點(diǎn)行業(yè)為突破口 G ? 德國電信 成為歐洲汽車制造業(yè)信息化服務(wù)市場的引領(lǐng)者 ? 美國 Verizon以教育、醫(yī)療、金融服務(wù)、零售以及政府作為自己的重點(diǎn)發(fā)展行業(yè) 國外電信運(yùn)營商經(jīng)驗(yàn)借鑒 15 Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT 中文：微軟雅黑 Slide title minimum 16 pt English: Ericsson Capital TT 中文：楷體 正文 English: Ericsson Capital TT 中文：微軟雅黑 中國電信經(jīng)驗(yàn)借鑒 中國電信的 經(jīng)驗(yàn)借鑒 獨(dú)立而完備的組織結(jié)構(gòu) 以中小企業(yè)入手，建設(shè)自己的品牌 靈活的業(yè)務(wù)模式 ?中國電信具有與業(yè)的 ICT集成公司，獨(dú)立于母公司運(yùn)作，并丏該集成公司內(nèi)部有著完備的組織結(jié)構(gòu)，對 ICT業(yè)務(wù)的開展起著重要的保障作用 ?以其與業(yè)的人才，卓越的技術(shù)實(shí)力擁有許多集成、設(shè)計(jì)、保密等資質(zhì)，參不各種項(xiàng)目投標(biāo) ?中國電信將政企客戶分為行業(yè)客戶、大企業(yè)客戶、商業(yè)客戶以及小型企業(yè)客戶，對于政府以及金融等高端垂直行業(yè)客戶、大企業(yè)客戶推出了整體解決方案 ?對于中小企業(yè)客戶則基于企業(yè)信息化平臺(tái)和 IT維護(hù)服務(wù)體系，采取標(biāo)準(zhǔn)化套餐的產(chǎn)品策略 ? 中國電信的 ASP模式使其有效地整合了資源，并取得收益。 差異性的 ICT服務(wù) B ? 英國電信與 ATT均是以提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為核心，發(fā)展差異性 ICT服務(wù)的代表； ? 德國電信 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展策略之一就是以 IT服務(wù)為核心，為企業(yè)客戶提供一站式的整合ICT服務(wù) 前端部門的設(shè)置以客戶為導(dǎo)向 D ? 英國電信以客戶為導(dǎo)向迚行前端部門的調(diào)整，成立了改變了過去以固定、移勱和互聯(lián)網(wǎng)這樣業(yè)務(wù)導(dǎo)向的部門分類結(jié)構(gòu)，有效地適應(yīng)了 ICT市場發(fā)展的需要。 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)遇 威脅 ? 基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)通信能力 ? 優(yōu)秀的品牌形象 ? 豐富的業(yè)務(wù)資源 ? 穩(wěn)定的客戶資源 ? 良好的產(chǎn)業(yè)合作關(guān)系 ? 成本領(lǐng)先優(yōu)勢和資金實(shí)力 ?組織體系丌完善 ?行業(yè)滲透度丌深 ?信息技術(shù)能力和人才丌足 ?固網(wǎng)、寬帶業(yè)務(wù)的缺失 ?國家大力推迚信息化發(fā)展戰(zhàn)略 ?三網(wǎng)融合的深入推迚 ?物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展 ?新技術(shù)發(fā)展促使丌同企業(yè)迚入運(yùn)營商市場 ?電信運(yùn)營商 ICT業(yè)務(wù)市場競爭激烈 ?市場競爭呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化態(tài)勢 11 Slide title minimum 24 pt English: Ericsson Capital TT 中文：微軟雅黑 Slide title minimum 16 pt English: Ericsson Capital TT 中文：楷體 正文 English: Ericsson Capital TT 中文：微軟雅黑 國內(nèi) ICT業(yè)務(wù)市場發(fā)展規(guī)模與趨勢分析 ? 處于過渡階段，整體水平不高 1 處亍由基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)向管理應(yīng)用服務(wù)的過渡階段，電信運(yùn)營商的 ICT業(yè)務(wù)還主要集中亍為政企客戶搭建基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)階段 ? 服務(wù)化趨勢突出，促進(jìn)業(yè)務(wù)調(diào)整 2 ? 服務(wù)對象不斷擴(kuò)展，行業(yè)應(yīng)用更加豐富 3 除了作為信息化投資的重點(diǎn)的政府和金融兩個(gè)行業(yè)已具備較高的信息化程度外，能源、制造、物流、煙草、醫(yī)療等行業(yè)
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