中國移動業(yè)務的運營管理策略-文庫吧資料
2025-03-04 16:48本頁面
【正文】 需求 SMS IM MMS IVR WAP JAVA CRBT Streaming VOD 以 IP為核心的網(wǎng)絡技術拓展，接入帶寬的增加與網(wǎng)絡覆蓋的完善形成 （ anytime, anywork and anydevices will be connected) 2G 3/4G 時間 理性需求 感性需求 消費行為 收入驅(qū)動力及規(guī)模 ?各類節(jié)日慶賀的短信行為 ?娛樂享受 ?創(chuàng)意大賽 ?參與活動 ?分享內(nèi)容 ?便利查詢 ?自創(chuàng)內(nèi)容推廣 ?群發(fā)廣播 ?點對點短信（滿足成本需求） ?為親朋好友點撥禮物 ?到聽故事的時間啦 ?語言學習 ?成人內(nèi)容 ?虛擬夢想實現(xiàn) ?滿足隱私喜好 ?收聽有趣內(nèi)容 ?信息查詢 ?今年過節(jié)不送禮呀！送禮就要送彩鈴呀！ ?你太土啦！連彩鈴都沒有！ ?這是我的！只有我有！！ ?小張的彩鈴太逗啦！ ?分享我的口味和風格 ?我喜歡“兩只蝴蝶” ?我的朋友都有彩鈴 ?彩鈴真好玩 ?在特殊的日子，要送給朋友特殊的綜合 IM禮物！ ?快來我的多媒體閱覽室參觀吧！ ?和我的朋友分享 我在峨眉山的體驗 (Blog) ?我的社區(qū)，呵呵 ?更方便和我的朋友們交流 (PTT). ?可以發(fā)送接受圖文并貌的信息。提前利用終端 +業(yè)務 x在網(wǎng)期限的方式捆綁高價值客戶。 加快粘性業(yè)務的用戶規(guī)模。 圍繞客戶的典型應用情境進行個性化新業(yè)務、基礎業(yè)務 +積分貨幣化的交叉營銷。 4 ５ 提升商務模式、強化運營商核心價值，弱化威脅 策略一：構筑高端個人客戶的防火墻，加大維系力度 加快整合優(yōu)質(zhì)資源的力度。 外部接入 內(nèi)部接入 并且往往比運營商更能賦予網(wǎng)絡信息流的更多增值 規(guī)模 價值 流向 聚集度 參與度 匹配度 RSS 社區(qū) 分眾傳媒 網(wǎng)絡流量增值的 核心驅(qū)動因素 模型來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 進入全業(yè)務運營時代，中國移動保持市場領先的優(yōu)勢將面臨多種挑戰(zhàn) 運營挑戰(zhàn) 全業(yè)務 運營 競爭挑戰(zhàn) 中國移動能否找到市場狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國移動能否順應產(chǎn)業(yè)融合的趨勢？ 運營挑戰(zhàn) 中國移動能否建立面向未來的運營模式？ 通過總結國外電信運營商的標桿經(jīng)驗，我們提出了卓越全業(yè)務運營框架 卓越全業(yè)務運營框架 在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主動 ■ 客戶關系的擁有者 ■ 融合業(yè)務的領跑者 ■ 戰(zhàn)略資源的整合者 利用網(wǎng)絡技術實現(xiàn)一體化 ■ 整合基礎網(wǎng)絡架構 , 使服務一體化成為可能 ■ 利用網(wǎng)絡技術的發(fā)展 , 開發(fā)新的服務方式 培養(yǎng)有韌性的組織和文化 ■ 了解和改進公司基因 ■ 企業(yè)上下建立危機意識 , 形成不斷尋求突破的企業(yè)文化 ■ 對資源進行有效的整合 建立面向客戶的運營機制 ■ 建立面向客戶的全面整合體系 , 包含架構 , 流程 , KPI/薪酬 ■ 建立整合的營銷渠道 ■ 建立信息化的管理機制 控制政策風險 1 2 3 4 ■ 預估和控制重組相關政策帶來的風險 ■ 參與和幫助法規(guī)的形成 關鍵詞 ■ 產(chǎn)品設計 ■ 定價 ■ 渠道 ■ 推廣 關鍵詞 ■ 決策權 ■ 信息 ■ 鼓動家 ■ 結構 關鍵詞 ■ 應用 ■ 服務平臺 ■ 信號傳輸和連接 ■ 網(wǎng)絡，信息技術 關鍵詞 ■ 整合市場部門 ■ 面向客戶 5 經(jīng)驗顯示，成功的全業(yè)務運營商能夠通過開發(fā)整合產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗，擴大銷售渠道來提高客戶粘度，在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主動 ● 成功的全業(yè)務運營商開發(fā)了 專屬整合產(chǎn)品 ，讓客戶能夠選取兩個或多個捆綁服務 ● 最受歡迎的定價模式為 固定費率 ，提供一系列服務而每個月只征收固定費用 ● 全業(yè)務運營商能夠利用他們的 銷售網(wǎng)點 以及 網(wǎng)上渠道來獲得客戶 ● 對 具體 產(chǎn)品進行 品牌推廣 ，以此突出整合服務 在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主動 對中國移動的關鍵啟示 范例：法國電信 / Orange 形勢 ● 由于本地回路業(yè)務的進一步市場化以及與其他業(yè)務的剝離，法國電信 / Orange 開發(fā)了全業(yè)務服務來與新進入市場的公司競爭 描述 ● Livebox是一個安裝在客戶家中，基于家庭網(wǎng)關的服務。 內(nèi)部網(wǎng)絡 中國電信（互聯(lián)星空）、長城寬帶、廣電。此外，如微軟等 IT軟件廠商、設備廠商也是該市場的有力爭奪者 ?在個人客戶市場，固網(wǎng)運營商的普遍競爭策略是降低話音業(yè)務資費，以迅速擴大用戶規(guī)模，此外針對細分客戶群開展移動數(shù)據(jù)業(yè)務，而進入高端客戶群 進入全業(yè)務運營時代，中國移動保持市場領先的優(yōu)勢將面臨多種挑戰(zhàn) 融合挑戰(zhàn) 全業(yè)務 運營 競爭挑戰(zhàn) 中國移動能否找到市場狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國移動能否順應產(chǎn)業(yè)融合的
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