中國移動(dòng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營管理策略-展示頁
2025-03-06 16:48本頁面
【正文】 趨勢？ 運(yùn)營挑戰(zhàn) 中國移動(dòng)能否建立面向未來的運(yùn)營模式？ 在全業(yè)務(wù)時(shí)代，整個(gè)泛信息化生態(tài)體系變得更加龐大、復(fù)雜與多元 電信 聯(lián)通 SKYPE 微軟 GOOGLE APPLE 新媒體 政府信息化機(jī)構(gòu) 移動(dòng) 電信 聯(lián)通 網(wǎng)通 SKYPE 鐵通 廣電 移動(dòng) 單一競爭時(shí)代 融合時(shí)代 NOKIA 阿里巴巴 模型來源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng) 多種商業(yè)力量展開價(jià)值鏈爭奪 內(nèi)容及應(yīng)用 門戶及 用戶界面 外部網(wǎng)絡(luò) 業(yè)務(wù)支撐 （計(jì)費(fèi)、認(rèn)證） 終端及服務(wù) 新浪、盛大。全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略研討 中研博峰咨詢有限公司 目錄 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營帶來的挑戰(zhàn) ● 中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略 ● 中研博峰簡介 對(duì)于全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的基本判斷 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營不僅僅是從固定與移動(dòng)業(yè)務(wù)、話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的簡單疊加，更是業(yè)務(wù)提供層次、內(nèi)涵的變化，需要電信運(yùn)營商對(duì)自身的價(jià)值鏈定位及商業(yè)模式進(jìn)行重新選擇 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營不僅僅是業(yè)務(wù)范圍的延伸擴(kuò)展，其內(nèi)在的商業(yè)含義是對(duì)客戶多元需求的綜合滿足，是對(duì)電信運(yùn)營商可獲得商業(yè)機(jī)會(huì)的重新界定 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營不僅僅是發(fā)生在業(yè)務(wù)層面，其更深刻的變革注定發(fā)生在運(yùn)營管理各個(gè)層面，要求電信運(yùn)營商的整體能力發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代一個(gè)商業(yè)模式誕生、融合、顛覆、創(chuàng)新的時(shí)代 進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代，中國移動(dòng)保持市場領(lǐng)先的優(yōu)勢將面臨多種挑戰(zhàn) 競爭挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù) 運(yùn)營 競爭挑戰(zhàn) 中國移動(dòng)能否找到市場狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國移動(dòng)能否順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢？ 運(yùn)營挑戰(zhàn) 中國移動(dòng)能否建立面向未來的運(yùn)營模式？ 固網(wǎng)運(yùn)營商會(huì)充分利用個(gè)人客戶的集團(tuán)屬性、家庭屬性，通過產(chǎn)品的組合捆綁與交叉銷售，進(jìn)入中國移動(dòng)的核心市場 手段： 終端補(bǔ)貼，號(hào)碼攜帶，親情號(hào)碼，一號(hào)通，虛擬網(wǎng)價(jià)差，統(tǒng)一支付等 家庭 個(gè)人 固定 移動(dòng) 客戶類型 業(yè)務(wù)類型 集團(tuán) 移動(dòng)話音 移動(dòng)數(shù)據(jù) 電話業(yè)務(wù) 電路業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) 電話業(yè)務(wù) 寬帶業(yè)務(wù) 進(jìn)攻路線一 進(jìn)攻路線二 進(jìn)攻路線三 :電信 C網(wǎng) 存量小靈通用戶的業(yè)務(wù)升級(jí) 存量小靈通用戶的業(yè)務(wù)升級(jí) 公共電話業(yè)務(wù) 飯店與公共設(shè)施電信業(yè)務(wù) 模型 來源：中研博峰開發(fā) 事實(shí)上，固網(wǎng)運(yùn)營商已經(jīng)通過集團(tuán)客戶市場開展對(duì)移動(dòng)個(gè)人市場的的爭奪 同時(shí) ,大規(guī)模推行“公務(wù)虛擬網(wǎng)”，為用戶提供專用小靈通號(hào)段與客戶現(xiàn)有的辦公固定電話組合成類似移動(dòng) V網(wǎng)的“混合虛擬網(wǎng)” 加大了對(duì)集團(tuán)客戶市場的公關(guān)力度，開展了以企事業(yè)單位、寫字樓為主攻目標(biāo)的“搜樓行動(dòng)”， 主要賣點(diǎn) 策略意圖 單位用戶由單位固定電話擔(dān)保，個(gè)人用戶由家庭電話擔(dān)保，單位職工和親朋好友均可辦理 通過存量市場在位優(yōu)勢 ,降低客戶進(jìn)入門檻 ,吸收個(gè)人移動(dòng)通信話務(wù)量 針對(duì)報(bào)銷話費(fèi)的用戶與單位固定電話合帳交費(fèi)，針對(duì)單位內(nèi)部個(gè)人交費(fèi)的用戶與單位固定電話合帳交費(fèi) 簡化客戶繳費(fèi) ,降低服務(wù)門檻 ,同時(shí)規(guī)避了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn) 提供發(fā)短信、郵件通知、會(huì)議通知、一號(hào)通以及為單位或家屬院進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等增值服務(wù) 為基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)提供增值，增強(qiáng)客戶粘性，確保話音業(yè)務(wù)收益 案例來源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng) 在家庭市場，開展業(yè)務(wù)之間的組合捆綁是固網(wǎng)運(yùn)營商開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營的典型招法 Telstra將固定電話、移動(dòng)電話及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)打包，降低客戶總體支出 FT將初期推廣的國際長話業(yè)務(wù)與移動(dòng)話音業(yè)務(wù)打包，推動(dòng)其成熟 案例來源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng) 在個(gè)人市場，進(jìn)入者都采取了類似的進(jìn)攻策略 移動(dòng)話音 移動(dòng)數(shù)據(jù) 大眾 市場 細(xì)分 市場 策略一： 利用非對(duì)稱管制政策，采取 話音資費(fèi)，降低話音價(jià)格。 如 H3G在英國市場 策略二： 挖掘細(xì)分市場需求，如 Orange針對(duì)商務(wù)人群 的數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)，馬來西亞面向快閃族的游戲業(yè)務(wù) KDDI面向年輕客戶的流媒體業(yè)務(wù) 策略三： 利用全業(yè)優(yōu)勢，開展業(yè)務(wù)組合 如 FT開發(fā)的移動(dòng)電話與 固定電話互通業(yè)務(wù) 案例來源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng) 總結(jié)一下，在開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營后，中國移動(dòng)將面臨的競爭挑戰(zhàn) ?固網(wǎng)運(yùn)營商將按照成為綜合信息提供商的方向不斷演進(jìn)，這些運(yùn)營商的價(jià)值創(chuàng)造能力及客戶控制能力將進(jìn)一步增強(qiáng) ?在集團(tuán)客戶市場，固網(wǎng)運(yùn)營商將通過提供綜合信息服務(wù)增強(qiáng)對(duì)客戶企業(yè)化需求的滿足力度，同時(shí)通過價(jià)格補(bǔ)貼和組合營銷進(jìn)入中國移動(dòng)的核心市場 ?在家庭客戶市場，固網(wǎng)運(yùn)營商將利用既有的固定電話及寬帶互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)在位優(yōu)勢，加強(qiáng)對(duì)用戶界面、內(nèi)容等價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制力度。 LG、 SONY、三星、微軟、聯(lián)想、蘋果。 Orange、 SK、 NTT Doo。客戶能夠使用無線寬帶網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字電視、 IP電話、視頻點(diǎn)播、游戲以及其他數(shù)字服務(wù) ● Unique這一服務(wù)基于 GSM / WiFi雙網(wǎng)手機(jī)，賣給Livebox客戶，客戶能夠在家或者出行的時(shí)候使用設(shè)備撥打費(fèi)率低的電話 案例來源：中研博峰知識(shí)
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