中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的管理概述-展示頁(yè)
2025-01-23 04:48本頁(yè)面
【正文】 觀的語(yǔ)音通話(huà)收入。 ? 大容量后備電池方案，確定在斷電情況下可繼續(xù)使用 12個(gè)小時(shí)以上。 ? 采用一片 128*64的點(diǎn)陣液晶模組帶背光顯示屏 。 ? 內(nèi)嵌打印機(jī)功能 。 ＰＣ客戶(hù)端、高級(jí)版終端 收銀管理 實(shí)現(xiàn)普通收銀機(jī)的基礎(chǔ)操作，包括開(kāi)單收銀、促銷(xiāo)規(guī)則管理、贈(zèng)品管理 ＰＣ客戶(hù)端、高級(jí)版終端、標(biāo) 準(zhǔn)版終端 預(yù)充值管理 可實(shí)現(xiàn)顧客的預(yù)付費(fèi)管理，并與收銀相關(guān)聯(lián)； ＰＣ客戶(hù)端、高級(jí)版終端 積分管理 可根據(jù)商戶(hù)設(shè)置的消費(fèi)、預(yù)充值積分規(guī)則自動(dòng)在顧客消費(fèi)、預(yù)充值時(shí)進(jìn)行自動(dòng)積分的操作，同時(shí)本系統(tǒng)中所設(shè)置的功能包括積分短信通知、積分兌換等功能； ＰＣ客戶(hù)端、高級(jí)版終端、標(biāo)準(zhǔn)版終端、手機(jī)客戶(hù)端 顧客通知 可根據(jù)顧客分組、消費(fèi)金額、未關(guān)顧時(shí)長(zhǎng)等智能條件進(jìn)行精確的信息發(fā)布，包括促銷(xiāo)通知、溫馨提示等 ＰＣ客戶(hù)端、高級(jí)版終端、標(biāo) 準(zhǔn)版終端 顧客關(guān)懷 可根據(jù)設(shè)置的關(guān)懷條件自動(dòng)向顧客發(fā)送關(guān)懷短信，如首次消費(fèi)致謝、節(jié)日問(wèn)候等； ＰＣ客戶(hù)端、高級(jí)版終端、手 機(jī)客戶(hù)端 抽獎(jiǎng)管理 可設(shè)置向顧客發(fā)送一條包含中獎(jiǎng)號(hào)碼的短信（系統(tǒng)自動(dòng)生成中獎(jiǎng)號(hào)碼，每顧客不同），顧客憑號(hào)碼至商店兌獎(jiǎng)，有效拉動(dòng)商戶(hù)店面人氣 ＰＣ客戶(hù)端、高級(jí)版終端、標(biāo)準(zhǔn)版終端 來(lái)客顯示 用戶(hù)拔打來(lái)電時(shí)，終端上將顯示顧客姓名、消費(fèi)信息等 高級(jí)版終端、標(biāo)準(zhǔn)版終端 掛機(jī)短信 在接聽(tīng)顧客的來(lái)電后，可直接進(jìn)入短信的發(fā)送框，向顧客發(fā)送回復(fù)短信。 當(dāng)前商家普遍的信息化應(yīng)用條件 中小型商戶(hù)的信息化應(yīng)用條件 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不具備上網(wǎng)條件 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所不配備電腦 缺乏專(zhuān)門(mén)人才 通過(guò)信息化應(yīng)用手段提高顧客服務(wù)水平、提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益 由于目前商家的經(jīng)營(yíng)店面普遍不具備上網(wǎng)、電腦等基礎(chǔ)硬件條件，信息化應(yīng)用存在瓶頸，向這種中小型經(jīng)營(yíng)性商戶(hù)提供的信息化解決方案， 必須具備應(yīng)用成本低、使用維護(hù)簡(jiǎn)便、不需要商戶(hù)專(zhuān)門(mén)采購(gòu)額外設(shè)備的特點(diǎn)。 目前，在餐飲、娛樂(lè)、賓館、品牌銷(xiāo)售等行業(yè)商家多使用會(huì)員卡方式與消費(fèi)者（客戶(hù)）進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以持續(xù)積分及打折的方式吸引消費(fèi)者二次消費(fèi)，并提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度；但是，會(huì)員卡的特性導(dǎo)致商家只能“ 等待 ” 消費(fèi)者消費(fèi)，而無(wú)法做到與消費(fèi)者保持實(shí)時(shí)溝通，廣告、傳單只是隨機(jī)分發(fā)，也無(wú)法將信息針對(duì)性地傳遞到 “ 正確 ” 的潛在消費(fèi)者手中。 應(yīng)用核心 目 標(biāo) 用 戶(hù) 核心價(jià) 值 ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 建立“掌上客”經(jīng)營(yíng)管家產(chǎn)品規(guī)范（基于ADC） ? 產(chǎn)品研發(fā)工作啟動(dòng) ? 市場(chǎng)調(diào)研，并與部份省份建立合作關(guān)系，開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)品試點(diǎn) 產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程 ? 推出掌上客 版本（以 ADC應(yīng)用為主要產(chǎn)品應(yīng)用模式） ? 根據(jù)市場(chǎng)需求情況，推出ADC+終端的產(chǎn)品應(yīng)用模式，目前共計(jì)推出標(biāo)準(zhǔn)版、高級(jí)版兩款終端 概念期 成型期 成熟期 產(chǎn)品發(fā)展 階段 市場(chǎng)發(fā)展 階段 ? 開(kāi)始在江蘇、上海、等地入駐 ADC，掌上客 ADC業(yè)務(wù)開(kāi)始全面推廣?！罢粕峡汀苯?jīng)營(yíng)管家解決方案 “ 以客戶(hù)為中心 ” 的經(jīng)營(yíng)管理解決方案 以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)管理解決方案 本方案面向各類(lèi)商家與組織機(jī)構(gòu) ,提供“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)管理解決方案， 如面向個(gè)人消費(fèi)群體提供產(chǎn)品或服務(wù)的中小企業(yè)，包括各種品牌專(zhuān)賣(mài)店、高級(jí)餐飲店、咖啡酒吧、美容美發(fā)廳、汽車(chē)維修保養(yǎng)店等 。 本方案幫助商家實(shí)現(xiàn)有效的“以客戶(hù)為中心”的全面經(jīng)營(yíng)管理， 通過(guò)采集顧客的手機(jī)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)顧客的會(huì)員制管理，并在這一基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管理（ POS）、顧客關(guān)懷、消費(fèi)積分管理、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析、促銷(xiāo)信息發(fā)布等應(yīng)用，在有效提高顧客的忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度的同時(shí)，提高商家的經(jīng)營(yíng)管理水平。 ? 開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)大規(guī)模入駐 ADC，同時(shí)合作領(lǐng)域拓寬至掌上客ADC+終端、 M值積分兌換、全球通積分兌換、空中充值、語(yǔ)音通話(huà)、小額支付等多個(gè)領(lǐng)域 １、項(xiàng)目背景 ２、方案及產(chǎn)品介紹 典型應(yīng)用描述 目錄 移動(dòng)增值業(yè)務(wù) 典型目標(biāo)用戶(hù) 商務(wù)模式及資費(fèi)套餐建議 項(xiàng)目意義 商家的共性需求 “掌上客”項(xiàng)目經(jīng)過(guò)了三年時(shí)間的發(fā)展，獲得了用戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)，同時(shí)通過(guò)對(duì)大量用戶(hù)的訪談與調(diào)研，以及大量用戶(hù)的使用反饋，目前商家與服務(wù)型機(jī)構(gòu)普遍具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)： 對(duì)于中高檔消費(fèi)場(chǎng)所來(lái)說(shuō)，會(huì)員制的積分管理方法已經(jīng)被證明是效益最高的促銷(xiāo)手段， 會(huì)員制的積分管理可以有效增加顧客的訪問(wèn)商家和參加商家活動(dòng)的次數(shù)，可以增加顧客對(duì)商家的忠誠(chéng)度，從而有效提升銷(xiāo)售額。 這些商家急需一種手段可以更好地實(shí)現(xiàn)商家與顧客間的互動(dòng)，主動(dòng)促進(jìn)顧客的二次消費(fèi)。 １、項(xiàng)目背景 ２、方案及產(chǎn)品介紹 典型應(yīng)用描述 目錄 移動(dòng)增值業(yè)務(wù) 典型目標(biāo)用戶(hù) 商務(wù)模式及資費(fèi)套餐建議 項(xiàng)目意義 四 大 功 能 把顧客當(dāng)作 一 種資源，有效的管理起來(lái) 完整的收銀、積分功能，通過(guò)有效開(kāi)展積分促銷(xiāo)手段吸引顧客二次消費(fèi) 更有效、更準(zhǔn)確的促銷(xiāo)和宣傳，幫助商家實(shí)現(xiàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、精確營(yíng)銷(xiāo) 常態(tài)化顧客關(guān)懷手段，協(xié)助商戶(hù)維系與所有顧客的聯(lián)系 發(fā)展新客戶(hù) 留住老客戶(hù) 增加業(yè)務(wù)收入 擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模 ?在收銀操作時(shí)，通過(guò)積分等促銷(xiāo)手段收集顧客資料 ? 利用“掌上客”終端自動(dòng)記下顧客的每筆消費(fèi)記錄、積分記錄、充值記錄等，可對(duì)顧客消費(fèi)行為進(jìn)行有效管理和分析 ?靈
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