中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略-文庫(kù)吧資料
2025-02-27 15:19本頁面
【正文】 2 設(shè)計(jì)客戶理性與感性需求 SMS IM MMS IVR WAP JAVA CRBT Streaming VOD 以 IP為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展，接入帶寬的增加與網(wǎng)絡(luò)覆蓋的完善形成 （ anytime, anywork and anydevices will be connected) 2G 3/4G 時(shí)間 理性需求 感性需求 消費(fèi)行為 收入驅(qū)動(dòng)力及規(guī)模 ? 各類節(jié)日慶賀的短信行為 ? 娛樂享受 ? 創(chuàng)意大賽 ? 參與活動(dòng) ? 分享內(nèi)容 ? 便利查詢 ? 自創(chuàng)內(nèi)容推廣 ? 群發(fā)廣播 ? 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信（滿足成本需求） ? 為親朋好友點(diǎn)撥禮物 ? 到聽故事的時(shí)間啦 ? 語言學(xué)習(xí) ? 成人內(nèi)容 ? 虛擬夢(mèng)想實(shí)現(xiàn) ? 滿足隱私喜好 ? 收聽有趣內(nèi)容 ? 信息查詢 ? 今年過節(jié)不送禮呀！送禮就要送彩鈴呀！ ? 你太土啦！連彩鈴都沒有！ ? 這是我的！只有我有??！ ? 小張的彩鈴太逗啦！ ? 分享我的口味和風(fēng)格 ? 我喜歡 “兩只蝴蝶 ” ? 我的朋友都有彩鈴 ? 彩鈴真好玩 ? 在特殊的日子，要送給朋友特殊的綜合 IM禮物！ ? 快來我的多媒體閱覽室參觀吧！ ? 和我的朋友分享 我在峨眉山的體驗(yàn) (Blog) ? 我的社區(qū)，呵呵 ? 更方便和我的朋友們交流 (PTT). ? 可以發(fā)送接受圖文并貌的信息。提前利用終端 +業(yè)務(wù) x在網(wǎng)期限的方式捆綁高價(jià)值客戶。 加快粘性業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模。 圍繞客戶的典型應(yīng)用情境進(jìn)行個(gè)性化新業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)業(yè)務(wù) +積分貨幣化的交叉營(yíng)銷。 4 ５ 提升商務(wù)模式、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)商核心價(jià)值，弱化威脅 策略一：構(gòu)筑高端個(gè)人客戶的防火墻，加大維系力度 加快整合優(yōu)質(zhì)資源的力度。 外部接入 內(nèi)部接入 并且往往比運(yùn)營(yíng)商更能賦予網(wǎng)絡(luò)信息流的更多增值 規(guī)模 價(jià)值 流向 聚集度 參與度 匹配度 RSS 社區(qū) 分眾傳媒 網(wǎng)絡(luò)流量增值的 核心驅(qū)動(dòng)因素 模型來源：中研博峰知識(shí)管理系統(tǒng) 進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)保持市場(chǎng)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)將面臨多種挑戰(zhàn) 運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn) 中國(guó)移動(dòng)能否找到市場(chǎng)狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國(guó)移動(dòng)能否順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)？ 運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn) 中國(guó)移動(dòng)能否建立面向未來的運(yùn)營(yíng)模式？ 通過總結(jié)國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，我們提出了卓越全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)框架 卓越全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)框架 在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主動(dòng) ● 客戶關(guān)系的擁有者 ● 融合業(yè)務(wù)的領(lǐng)跑者 ● 戰(zhàn)略資源的整合者 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)一體化 ● 整合基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) , 使服務(wù)一體化成為可能 ● 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 , 開發(fā)新的服務(wù)方式 培養(yǎng)有韌性的組織和文化 ● 了解和改進(jìn)公司基因 ● 企業(yè)上下建立危機(jī)意識(shí) , 形成不斷尋求突破的企業(yè)文化 ● 對(duì)資源進(jìn)行有效的整合 建立面向客戶的運(yùn)營(yíng)機(jī)制 ● 建立面向客戶的全面整合體系 , 包含架構(gòu) , 流程 , KPI/薪酬 ● 建立整合的營(yíng)銷渠道 ● 建立信息化的管理機(jī)制 控制政策風(fēng)險(xiǎn) 1 2 3 4 ● 預(yù)估和控制重組相關(guān)政策帶來的風(fēng)險(xiǎn) ● 參與和幫助法規(guī)的形成 關(guān)鍵詞 ● 產(chǎn)品設(shè)計(jì) ● 定價(jià) ● 渠道 ● 推廣 關(guān)鍵詞 ● 決策權(quán) ● 信息 ● 鼓動(dòng)家 ● 結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵詞 ● 應(yīng)用 ● 服務(wù)平臺(tái) ● 信號(hào)傳輸和連接 ● 網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù) 關(guān)鍵詞 ● 整合市場(chǎng)部門 ● 面向客戶 5 經(jīng)驗(yàn)顯示，成功的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商能夠通過開發(fā)整合產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，擴(kuò)大銷售渠道來提高客戶粘度，在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主動(dòng) ● 成功的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商開發(fā)了 專屬整合產(chǎn)品 ，讓客戶能夠選取兩個(gè)或多個(gè)捆綁服務(wù) ● 最受歡迎的定價(jià)模式為 固定費(fèi)率 ，提供一系列服務(wù)而每個(gè)月只征收固定費(fèi)用 ● 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商能夠利用他們的 銷售網(wǎng)點(diǎn) 以及 網(wǎng)上渠道來獲得客戶 ● 對(duì) 具體 產(chǎn)品進(jìn)行 品牌推廣 ，以此突出整合服務(wù) 在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主動(dòng) 對(duì)中國(guó)移動(dòng)的關(guān)鍵啟示 范例：法國(guó)電信 / Orange 形勢(shì) ● 由于本地回路業(yè)務(wù)的進(jìn)一步市場(chǎng)化以及與其他業(yè)務(wù)的剝離，法國(guó)電信 / Orange 開發(fā)了全業(yè)務(wù)服務(wù)來與新進(jìn)入市場(chǎng)的公司競(jìng)爭(zhēng) 描述 ● Livebox是一個(gè)安裝在客戶家中，基于家庭網(wǎng)關(guān)的服務(wù)。 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 中國(guó)電信（互聯(lián)星空）、長(zhǎng)城寬帶、廣電。此外，如微軟等 IT軟件廠商、設(shè)備廠商也是該市場(chǎng)的有力爭(zhēng)奪者 ● 在個(gè)人客戶市場(chǎng)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的普遍競(jìng)爭(zhēng)策略是降低話音業(yè)務(wù)資費(fèi)，以迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模，此外針對(duì)細(xì)分客戶群開展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而進(jìn)入高端客戶群 進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)保持市場(chǎng)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)將面臨多種挑戰(zhàn) 融合挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn) 中國(guó)移動(dòng)能否找到市場(chǎng)狙擊的有效手段？
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