【文章內(nèi)容簡介】 IT服務(wù)硬件支持與維護(hù)服務(wù)軟件支持與維護(hù)服務(wù)專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)集成咨詢教育與培訓(xùn)運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持與維護(hù)服務(wù)IT市場分為三大類：? 硬件：包含服務(wù)器、路由器、 PC、存儲(chǔ)設(shè)備等? 軟件：指系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用軟件等? IT服務(wù)指支持維護(hù)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。 31機(jī)密機(jī)密 預(yù)計(jì) 2023至 2023年，中國 IT市場中， IT服務(wù)市場增長最為迅猛服務(wù) CAGR=%預(yù)計(jì) 20232023年IT市場 CAGR=%軟件 CAGR=19%硬件 CAGR=13%2023－ 2023年 IT市場總規(guī)模資料來源：賽迪數(shù)據(jù) 32機(jī)密機(jī)密預(yù)計(jì) 2023至 2023年，中國 IT服務(wù)市場中，專業(yè)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場增長迅速支持與維護(hù)服務(wù)CAGR=%專業(yè)服務(wù)CAGR=20%網(wǎng)絡(luò)服務(wù)CAGR=%2023－ 2023年 IT服務(wù)市場總規(guī)模資料來源：賽迪數(shù)據(jù)預(yù)計(jì) 20232023年 33機(jī)密機(jī)密IT專業(yè)服務(wù)市場中，咨詢及運(yùn)營管理增長勢頭強(qiáng)勁教育與培訓(xùn)CAGR=%預(yù)計(jì) 20232023年運(yùn)營管理CAGR=22%咨詢CAGR=23%2023－ 2023年 IT專業(yè)服務(wù)市場總規(guī)模資料來源：賽迪數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成CAGR=% 34機(jī)密機(jī)密IT服務(wù)各業(yè)務(wù)所處生命周期系統(tǒng)集成初始期 發(fā)展期 成熟期 衰退期咨詢大小支持與維護(hù)運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 教育培訓(xùn)時(shí)間序列市場規(guī)模 35機(jī)密機(jī)密IT服務(wù)市場業(yè)務(wù)吸引力評估，咨詢、運(yùn)營管理和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是市場吸引力大的業(yè)務(wù)市場吸引力評判標(biāo)準(zhǔn)? 市場規(guī)模? 平均增長率? 盈利水平? 競爭強(qiáng)度軟硬件支持與維護(hù)權(quán) 重25%25%20%15%總分 軟件開發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 系統(tǒng)集成咨詢教育與培訓(xùn)運(yùn)營管理? 生命周期 15%101 4 7數(shù)據(jù)來源：中研博峰專家研討 36機(jī)密機(jī)密報(bào)告大綱? 報(bào)告摘要? 市場及競爭狀況? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)定位及規(guī)劃目標(biāo)? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展策略? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)所需保障措施?市場概況及需求趨勢?業(yè)務(wù)分類及業(yè)務(wù)發(fā)展空間?競爭對手分類及競爭態(tài)勢分析?發(fā)展 ICT業(yè)務(wù)所需能力 37機(jī)密機(jī)密中國 IT服務(wù)市場的競爭越來越趨向于 “ 軟實(shí)力 ” 的競爭行業(yè)、地域分割競爭與合作并存競爭者趨于差異化行業(yè)集中度較高并購時(shí)有發(fā)生競爭越來越趨向于軟實(shí)力的競爭，即咨詢、解決方案、軟件開發(fā)和創(chuàng)新能力的競爭 38機(jī)密機(jī)密從技術(shù)含量看，國內(nèi)的 IT服務(wù)商正走入一個(gè)新的階段? “ 搬箱子 ” 布線、聯(lián)網(wǎng)? 集成商實(shí)質(zhì)相當(dāng)于設(shè)備的分銷商? 設(shè)備分銷 +集成?為客戶集成整合并開發(fā)利用先進(jìn)的信息技術(shù)?依據(jù)客戶實(shí)際業(yè)務(wù)狀況，謀求創(chuàng)造客戶價(jià)值? 有較高地技術(shù)含量? 為客戶制定網(wǎng)絡(luò)方案和系統(tǒng)設(shè)計(jì)? 注重系統(tǒng)質(zhì)量和服務(wù)意識咨詢服務(wù)提供商? 客戶的認(rèn)知程度逐步提高? 集成服務(wù)商的利潤率逐步增加搬箱子 解決方案提供商?設(shè)備分銷 +集成 +軟件開發(fā) +方案設(shè)計(jì)? 設(shè)備分銷 +集成 +軟件開發(fā) +方案設(shè)計(jì) +服務(wù) +咨詢國內(nèi)的 IT服務(wù)商正在邁入一個(gè)新階段利潤構(gòu)成特征描述 39機(jī)密機(jī)密中國 IT服務(wù)市場角色大體分為五種類型，并出現(xiàn)了具備實(shí)力的綜合型系統(tǒng)集成商傳統(tǒng)系統(tǒng)集成商新進(jìn)入者綜合型系統(tǒng)集成商行業(yè)型系統(tǒng)集成商專業(yè)型系統(tǒng)集成商獨(dú)立軟件供應(yīng)商硬件供應(yīng)商? 神州數(shù)碼、中天、長天等? 亞信、中聯(lián)、南天等? 榮之聯(lián)、寶利信通等?東軟、中軟等?聯(lián)想等 40機(jī)密機(jī)密IT服務(wù)市場各類競爭者的優(yōu)劣勢相差很大優(yōu) 勢 劣 勢綜合型系統(tǒng)集成商行業(yè)型系統(tǒng)集成商專業(yè)型系統(tǒng)集成商獨(dú)立軟件供應(yīng)商硬件供應(yīng)商?跨行業(yè)方案提供能力?抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)?成熟的行業(yè)解決方案?行業(yè)知名度高?專業(yè)領(lǐng)域知識深厚?多行業(yè)適應(yīng)能力?軟件開發(fā)能力?硬件研發(fā)能力?資金實(shí)力?多行業(yè)經(jīng)營精力分散?資金占用高?跨行業(yè)解決方案能力不強(qiáng)?抗風(fēng)險(xiǎn)能力不高?綜合解決方案能力不強(qiáng)?遠(yuǎn)離客戶端?對技術(shù)要求實(shí)力高?高端人才缺乏?遠(yuǎn)離客戶端?利潤率日益降低 41機(jī)密機(jī)密報(bào)告大綱? 報(bào)告摘要? 市場及競爭狀況? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)定位及規(guī)劃目標(biāo)? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展策略? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)所需保障措施?市場概況及需求趨勢?業(yè)務(wù)分類及業(yè)務(wù)發(fā)展空間?競爭對手分類及競爭態(tài)勢分析?發(fā)展 ICT業(yè)務(wù)所需能力 42機(jī)密機(jī)密中國電信面向政企客戶的 ICT業(yè)務(wù)是指通信與 IT服務(wù)業(yè)務(wù)的融合IT應(yīng)用硬件軟件IT服務(wù)硬件支持與維護(hù)服務(wù)軟件支持與維護(hù)服務(wù)專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)集成IT咨詢IT教育與培訓(xùn)IT運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持與維護(hù)服務(wù)本地固話長途電話小靈通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)移動(dòng)通信 通信業(yè)務(wù)。通信與 IT服務(wù)的融合綜合的一體化解決方案 43機(jī)密機(jī)密企業(yè)客戶通信業(yè)務(wù)分類 通信業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)語音業(yè)務(wù)網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)? 固網(wǎng)語音? 小靈通語音? 未來的移動(dòng)通信語音? DDN、 FR、 ATM 等固定連接類業(yè)務(wù)? 窄帶、寬帶、專線 等互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)? 數(shù)字電路、通信管道 出租、通信光纖出租、 波長出租等 ? 一碼通（ 4008/95/800）、個(gè)性化回鈴音、 VIP通用記帳卡、靈通短信、新視通、移動(dòng)安全辦公、 全球眼、會(huì)易通、 IDC等 44機(jī)密機(jī)密企業(yè)客戶 IT服務(wù)業(yè)務(wù)分類IT服務(wù)業(yè)務(wù) 其他 IT服務(wù)及應(yīng)用業(yè)務(wù) 外包服務(wù)業(yè)務(wù) 集成服務(wù)業(yè)務(wù)知識服務(wù) 專業(yè)服務(wù) ? 網(wǎng)絡(luò)通信集成? 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用集成 ? 行業(yè)應(yīng)用集成 ? 網(wǎng)絡(luò)通信外包? 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用外包 ? 行業(yè)應(yīng)用外包 ? 災(zāi)備服務(wù)業(yè)務(wù)? 管理型業(yè)務(wù) ? 應(yīng)用平臺(tái)業(yè)務(wù) ? 規(guī)劃咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)? 培訓(xùn)服務(wù) ? 未包括在上面四類服務(wù)中的軟件開發(fā)等服務(wù) 45機(jī)密機(jī)密結(jié)合國外運(yùn)營商的案例以及 IT業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，資源的整合 /運(yùn)作 /管理能力成為ICT業(yè)務(wù)的核心能力傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商 ICT服務(wù)提供商角色定位提供ICT業(yè)務(wù)所具備的能力業(yè)務(wù)開拓業(yè)務(wù)運(yùn)營業(yè)務(wù)支撐管理支撐? 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力? 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)銷售能力?基于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的服務(wù)支撐 /網(wǎng)絡(luò)支撐/IT支撐能力? 基于網(wǎng)絡(luò)資源的方案開發(fā)能力? 基于網(wǎng)絡(luò)資源的流程運(yùn)作能力? 基于網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)提供能力? 內(nèi)部資源協(xié)調(diào)能力? 面向內(nèi)部資源協(xié)作的組織模式? 網(wǎng)絡(luò)營銷 /服務(wù) /運(yùn)作 /管理人員? ICT服務(wù)品牌，在客戶感知中建立 ICT的專業(yè)能力? ICT的團(tuán)隊(duì)銷售? ICT的服務(wù)支撐 /網(wǎng)絡(luò)支撐 /IT支撐能力? 開放的服務(wù)平臺(tái)和 IT平臺(tái)? 開放的計(jì)費(fèi)及支撐平臺(tái)? 開放的信息資源平臺(tái)? ICT規(guī)劃 /開發(fā)能力? ICT的項(xiàng)目運(yùn)作管理能力? ICT的服務(wù)提供能力? 內(nèi)外部資源的整合能力? 面向內(nèi)部協(xié)作和外部資源整合的、以客戶為導(dǎo)向的商業(yè)模式 /管理模式 /運(yùn)作模式? ICT的營銷 /服務(wù) /運(yùn)作 /管理人員? 面向 ICT的組織、財(cái)務(wù)、人力資源的運(yùn)營管理機(jī)制 46機(jī)密機(jī)密中國電信 IT服務(wù)能力評估：與其他經(jīng)營多年的競爭對手相比在各個(gè)方面還有不小的差距? 中國電信有一定的銷售能力，與對手相比差距不大，中國電信的品牌也具有一定的市場影響力? 電信有著豐富的大客戶資源，但 ICT業(yè)務(wù)的行業(yè)積累不夠，將極大地影響對客戶資源的有效利用? 中國電信在組網(wǎng)解決方案方面有一定能力，但整體解決方案和軟件開發(fā)能力嚴(yán)重不足? ICT業(yè)務(wù)的開展需要有別于傳統(tǒng)通信的組織支撐和人員能力，現(xiàn)在中國電信不管是組織體系還是人力資源儲(chǔ)備方面都有較大差距數(shù)據(jù)來源：中研博峰專家研討服務(wù)提供商業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)支撐服務(wù)提供商電信神州數(shù)碼亞信 IBM管理支撐業(yè)務(wù)開拓權(quán)重 服務(wù)支持軟件開發(fā)能力解決方案開發(fā)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)客戶資源組織體系人力資源銷售能力合作資源整合10％10％10％5％10％品牌 5％10％10％10％10％渠道合作 10％1 4 7 10 47機(jī)密機(jī)密中國電信 IT服務(wù)能力差距具體表現(xiàn)在產(chǎn)品提供、網(wǎng)絡(luò)支撐、人員素質(zhì)、服務(wù)體系、財(cái)務(wù)政策及運(yùn)營機(jī)制等多個(gè)方面? 中國電信 IT服務(wù)能力的差距具體體現(xiàn)在以下六個(gè)方面216。一些新業(yè)務(wù)，由于產(chǎn)品不完善，服務(wù)支持體系不健全，影響了在本地網(wǎng)的推廣和客戶經(jīng)理的營銷積極性216。國際網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)體系的覆蓋面現(xiàn)狀還難以適應(yīng)中國企業(yè)走出去的需求，在競爭中缺乏價(jià)格和服務(wù)的競爭優(yōu)勢216。目前支持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)體系遠(yuǎn)不能適應(yīng)發(fā)展 ICT業(yè)務(wù)的要求，如不盡快解決，難以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)推廣216。客戶經(jīng)理的行業(yè)知識、整體解決方案的營銷技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)規(guī)模發(fā)展 ICT業(yè)務(wù)的要求；現(xiàn)行對客戶經(jīng)理階段性大量單項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展數(shù)量考核，不利于試客戶經(jīng)理集中精力面向客戶，挖掘拓展 ICT整體服務(wù)需求；對新業(yè)務(wù)推廣缺乏有效的激勵(lì)政策216。目前對集成業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)考核、維護(hù)外包服務(wù)的人工成本匹配辦法不合理216。需要盡快建立科學(xué)、規(guī)范的針對開展 ICT服務(wù)的報(bào)價(jià)模型、項(xiàng)目評估方法、組合營銷的報(bào)價(jià)方法，指導(dǎo)各地實(shí)現(xiàn)有效益的持續(xù)發(fā)展 48機(jī)密機(jī)密中國電信的系統(tǒng)集成、運(yùn)營管理和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)務(wù)競爭力相比其他業(yè)務(wù)競爭力較強(qiáng)中國電信競爭力評判標(biāo)準(zhǔn)? 管理支撐? 業(yè)務(wù)運(yùn)營? 業(yè)務(wù)開拓支持與維護(hù)權(quán) 重30%30%20%總分 軟件開發(fā)網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 系統(tǒng)集成咨詢教育與培訓(xùn)運(yùn)營管理? 業(yè)務(wù)支撐 20%1 4 7 10數(shù)據(jù)來源：中研博峰專家研討 49機(jī)密機(jī)密報(bào)告大綱? 報(bào)告摘要? 市場及競爭狀況? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)定位及規(guī)劃目標(biāo)? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)發(fā)展策略? 中國電信 ICT業(yè)務(wù)所需保障措施? 使命與愿景? 定位? 商務(wù)模式? 目標(biāo)規(guī)劃? 發(fā)展路徑 50機(jī)密機(jī)密中國電信 ICT業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要從全方位進(jìn)行鍛造，從理念、組織體系、策略和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整體變革? 德國電信 TSystems的理念：? 我們是領(lǐng)先的 ICT服務(wù)提供商，創(chuàng)造和管理變革方案，為我們的客戶提供一流的業(yè)務(wù)適應(yīng)性和商業(yè)價(jià)值? 德國電信 TSystems的使命：全球 ICT服務(wù)提供商? 誰能夠?qū)⒖鐕净?IT和電信兩項(xiàng)技術(shù)的集成方案，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙徽臼?”的客戶定制化的 ICT方案？是 TSystems面向德國電信企業(yè)客戶的 ICT服務(wù)提供商? 借鑒德國電信 TSystems的成功經(jīng)驗(yàn)，中國電信需要提出面向整體服務(wù) /ICT服務(wù)的理念與使命ICT業(yè)務(wù)的理念與使命模式與體系策略 團(tuán)隊(duì)