【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第三步：對(duì)第二步統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果進(jìn)行可視化（主要問題）現(xiàn)狀調(diào)查 例30現(xiàn)狀調(diào)查◆ 現(xiàn)狀調(diào)查常見問題 無調(diào)查方法、無數(shù)據(jù)、無分析。 主要問題過多。不可確定過多，一般一個(gè)為好，最多不要超過三個(gè)，防止主題分散，針對(duì)性不強(qiáng)?！?現(xiàn)狀調(diào)查常用的工具與方法：簡(jiǎn)易圖表和柏拉圖。31S3 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定就是根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查中的主要問題與次要問題的影響度確定合理目標(biāo) 。目標(biāo)設(shè)定三要素：對(duì)象 +目標(biāo) +完成時(shí)間32★★ 怎樣設(shè)定目標(biāo)？怎樣設(shè)定目標(biāo)？ 目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致 例： 《 降低 產(chǎn)品（或零件）的加工廢品率 》 ， 則目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：加工廢品率由 % 降到 % 以下 目標(biāo)要定量不能定性 提高規(guī)范化服務(wù)的程度 () 單體成本從 65元降低到 50元以下 (√ )S3 目標(biāo)設(shè)定例S3 目標(biāo)設(shè)定34S3目標(biāo)設(shè)定設(shè)定目標(biāo)值應(yīng)注意的問題① 、目標(biāo)值應(yīng)既有進(jìn)取性又要合情合理，過高難以實(shí)現(xiàn)會(huì)挫傷大家的積極性，過低會(huì)使小組成員覺得組織活動(dòng)沒有必要。② 、目標(biāo)值要量化。③ 、目標(biāo)值應(yīng)和課題相統(tǒng)一。④ 、目標(biāo)、目標(biāo)值不可設(shè)的太多，一般以一個(gè)為好，最多不要超過兩個(gè)，以免主題分散無針對(duì)性。要因分析主要手法：因果 圖 、系 統(tǒng)圖 、關(guān) 聯(lián)圖分析原因 應(yīng) 做到： ⑴ 、 針對(duì) 存在的主要 問題進(jìn) 行 全面分析 ⑵ 、展示 問題 的 全貌 （ 4M1E：人 —man 、機(jī) — machines 料 —materials 、法 — methods 、 環(huán) 境 — environment ） ⑶ 、分析原因要 徹 底 ，把原因一 層層 展開，打破砂 鍋問 到底，分析到可以采取 對(duì) 策 為 止。如美國(guó)杰佛 遜 博物 館 的故事。S4 原因分析四、疑因分析 1— 充電接觸不良 運(yùn)用特性要因圖對(duì) 充電接觸不良 進(jìn)行疑因分析：操作技能不熟練結(jié)論 ： 2為主疑因材 料 方 法人 員導(dǎo)電銅片與 DC插座虛焊導(dǎo)電銅片與握柄接觸不良充電接觸不良(87/206)導(dǎo)電銅片未能與握柄內(nèi)側(cè)接觸握柄內(nèi)壁有氧化物負(fù)極彈簧表面臟助焊劑流入到負(fù)極彈簧表面上焊接時(shí)間長(zhǎng)尾蓋 內(nèi)側(cè)底部臟充電部件與握柄充電口安裝錯(cuò)位壓緊工裝力度不夠人員實(shí)際裝配次數(shù)少DC插座插針偏DC插座插針受熱變形烙鐵焊接時(shí)間長(zhǎng)充電工裝插頭與充電部件接觸不良 機(jī) 器充電部件未裝到位壓圈 2未打緊與 DC插座 焊接長(zhǎng)度不符合標(biāo)準(zhǔn)例第一步：確定分析對(duì)象（現(xiàn)狀調(diào)查的問題癥結(jié)）第二步：確定影響問題的關(guān)鍵要素第三步：連續(xù)問三個(gè)為什么？S4 原因分析S4 原因分析 例39S4 原因分析原因分析應(yīng)注意的問題：原因分析應(yīng)從從人、機(jī)、料、法、環(huán)對(duì)所存在的問題進(jìn)行分析，展示問題的全貌。要對(duì)在現(xiàn)狀調(diào)查程序中得出的主要問題進(jìn)行分析，而不是對(duì)課題進(jìn)行分析，有的小組就犯了這樣的邏輯性錯(cuò)誤。例如：在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，已經(jīng)分析出問題的癥結(jié)所在，把這個(gè)癥結(jié)解決了，整個(gè)問題就可迎刃而解，在原因分析程序中就應(yīng)針對(duì)這個(gè)癥結(jié)來分析原因。如果已經(jīng)找到癥結(jié)所在而棄之不管，又回到針對(duì)課題的總問題來分析原因，就會(huì)出現(xiàn)邏輯上的混亂，這也會(huì)在原因分析程序中最常見的錯(cuò)誤。根據(jù)具體情況，選擇正確、恰當(dāng)?shù)囊蚬治鰣D。因果分析圖主要有：魚刺圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖。原因分析要徹底，直到能采取對(duì)策為止。有不少小組在分析原因時(shí)，沒有徹底進(jìn)行分析，而只分析到第一層原因就結(jié)束了。例如：將 “ 工藝不合理 ” 、 “ 人員素質(zhì)差 ” 等作為末端因素。但這些因素包含的內(nèi)容都很廣，把這些作為末端因素，會(huì)造成無法采取對(duì)策，即使制定對(duì)策并實(shí)施，也很籠統(tǒng)；很難保證對(duì)策的有效性。一、如何確定主要原因：從末端原因中一一進(jìn)行確認(rèn)二、如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查S5 要因確認(rèn)1. 確定主要原因的確認(rèn)程序一般是：末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容 明確確認(rèn)方法 確定確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn) 取得數(shù)據(jù)是要因不是要因2. 制定確 認(rèn)計(jì) 劃，然后按 計(jì) 劃分工 實(shí) 施，逐條確 認(rèn) 。符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)S5 要因確認(rèn)S5 要因確認(rèn) 例這里體現(xiàn)：標(biāo)準(zhǔn)名稱和標(biāo)準(zhǔn)值S5 要因確認(rèn) 例主疑因： 導(dǎo)電銅片與 DC插座 焊接長(zhǎng)度不符合標(biāo)準(zhǔn)嗎 ? 確認(rèn)方法 ： 用游標(biāo)卡尺測(cè)量焊接長(zhǎng)度確認(rèn)時(shí)間： 10月 12日至 10月 15日 確認(rèn)人： 鄧金平判斷標(biāo)準(zhǔn)： 導(dǎo)電銅片與 DC插座接觸部分焊接長(zhǎng)度： 3mm177。結(jié)論 :導(dǎo)電銅片與 DC插座焊接長(zhǎng)度不符合標(biāo)準(zhǔn)是真因 通過對(duì) 10月 12日至 15日充電接觸不良的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并用卡尺測(cè)量導(dǎo)電片焊接尺寸，得出如下數(shù)據(jù)：查找日期 次品驗(yàn)證數(shù)量 導(dǎo)電銅片脫落數(shù)量 標(biāo)準(zhǔn) 備注10月 12日 10 8 導(dǎo)電銅片與 DC插座接觸部分焊接長(zhǎng)度 3mm177。 未達(dá)標(biāo) 　10月 13日 15 13 未達(dá)標(biāo) 　10月 14日 10 10 未達(dá)標(biāo) 　10月 15日 13 10 未達(dá)標(biāo) 　合計(jì) 48 41 未達(dá)標(biāo)導(dǎo)電銅片的焊接位置沒有進(jìn)行定位焊接長(zhǎng)度不夠，導(dǎo)電銅片脫落3mm177。3mm177。焊接長(zhǎng)度測(cè)量數(shù)據(jù)真 因例S5 要因確認(rèn)S5 要因確認(rèn) 例針對(duì)驗(yàn)證計(jì)劃表的驗(yàn)證，小組確定了真因 :以 “少數(shù)服從多數(shù) ”的方法確定要因。S5 要因確認(rèn)確定要因不正確的方法：采用 “0、 1打分法 ”確定要因。 “0、 1打分法 ”是把所有末端原因收集以后，由小組成員每人對(duì)所有末端原因逐一表態(tài)，認(rèn)為 “是 ”就畫 “1”， “不是 ’’就畫 “0”，在所有成員均表態(tài)后統(tǒng)計(jì)得分，得分多的就作為主要原因，得分少的就不作為主要原因。用分析論證的方法確定要因。 所謂分析論證，就是對(duì)末端原因通過理論分析或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。S5 要因確認(rèn)確定要因不正確的方法：以 “是否容易解決 ”為原則確定要因。S5 要因確認(rèn)確定要因不正確的方法：49S5 要因確認(rèn)要因確認(rèn)應(yīng)注意的問題：采用科學(xué)的方法進(jìn)行確認(rèn)。所謂科學(xué)的確認(rèn)方法，就是：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量、與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、查看實(shí)物、查看記錄。在成果編寫中反映是否采用了科學(xué)的確認(rèn)方法，要做到：確認(rèn)依據(jù)、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)方法、確認(rèn)時(shí)間、確認(rèn)人、確認(rèn)地點(diǎn)、確認(rèn)結(jié)論。必須對(duì)所有的末端因素逐一進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)于人的方面的有些因素進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，不能用實(shí)驗(yàn)或測(cè)量的方法來取得數(shù)據(jù)，可利用調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行調(diào)查、分析，以便取得數(shù)據(jù)來進(jìn)行確認(rèn)。每條末端因素進(jìn)行確認(rèn)后都要得出結(jié)論，是要因或非要因。要因確認(rèn)程序中應(yīng)多使用表格