qcc課程培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-05 16:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程程 符符 號號開始 /結(jié)束處理：如收發(fā)、執(zhí)行、檢查、影印判斷：選擇決定流向路徑檔案 /存貯：電腦檔案或存貯資料流程出口及入口之接點流程動向文件：產(chǎn)生之報表、紀錄、資料等文件33流程圖繪制原則 (1/3) 處理程序須以單一入口與單一出口（ SingleEntry, Single Exit）特性繪制。 【 實例 】 【 修正前 】【 修正后 】 34流程圖繪制原則 (2/3)同一路徑符號之指示箭頭應(yīng)只有一個。 【 實例 】 【 修正前 】【 修正后 】35查檢表的功用n 提供 簡而易懂 的標準化 表格 ，協(xié)助資料收集n 能同時 檢查很多項目n 能清楚 描繪 每個 狀況的事實 ，而非每個組員的個人意見n 促使對每個狀況或事件的解說 意見統(tǒng)一 ，因每個人必須查看和記錄相同的東西n 能 迅速掌握問題所在處 ，因記錄完畢后能對全體型態(tài)一目了然36查檢表注意事項? 收集與查檢 力求簡單 ，容易執(zhí)行。? 決定查檢表格式要考慮 查檢頻率及查檢項目 。? 查檢表之縱橫坐標須考慮 合計欄位或平均欄位 。? 與其他手法 合并使用效果更好 。? 查檢 基準需一致 。? 查檢項目宜完整，并增列空白欄位 (最好不用其他項代替 )37門診中藥房差錯 查檢 表品項錯：中藥飲片錯稱，漏稱數(shù)量錯：中藥飲片稱量誤差大（誤差＞ 5%）發(fā)藥錯：窗口發(fā)藥差錯標簽錯：特殊用法的中藥飲片包裝時該用法書寫錯誤說明 ：38為什么使用柏拉圖n 幫助找出關(guān)鍵的問題辨識出最重要的少數(shù)問題。n 重點把握 (80/20原理）n 確認改善的效果n 效果確認39如何制作柏拉圖n 藉由查檢表或特性要因圖，列出 全部有影響力的項目n 收集數(shù)據(jù)：在某一時段內(nèi)，選擇 相同的測量單位 來衡量每一項目n 在紙上畫入縱軸及橫軸，將 數(shù)據(jù)以柱形圖 表示，依其大小由高至低 排列；數(shù)據(jù)的累計以 折線 連結(jié)40數(shù)據(jù) 查檢 結(jié)果分析之柏拉圖圖表顯示配方出錯的主要原因是品項錯誤，即中藥飲片錯稱、漏稱現(xiàn)象比較嚴重，故將本圈的改善重點定位為如何減少調(diào)劑中的品項錯誤。41步驟四 —— 目標設(shè)定目標值 =現(xiàn)況值－改善值 =現(xiàn)況值－ (現(xiàn)況值 x 改善重點 x 圈能力 ) （ 2） . 改善重點是現(xiàn)狀把握中需要改善項目的累計影響度，數(shù)值根據(jù)柏拉圖得到(3). 目標需根據(jù)醫(yī)院或單位的方針及計劃并考慮目前圈的能力，有全體圈員共同制定目標的內(nèi)容： ?完成期限 ＋ ?目標項目＋ ?目標值（ 1） . 現(xiàn)況值是現(xiàn)狀把握階段利用查檢表收集到的數(shù)據(jù)42圈能力評價表43目標設(shè)定 柱形 圖改善重點 X 圈改善能力 % X 80% = %%44步驟五 —— 解析找出問題的原因表達結(jié)果 —— 原因之間關(guān)系 （魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖）45原因分析★★ 分析原因時，注意以下四個問題：分析原因時，注意以下四個問題： 要針對所存在的問題分析原因 。 分析原因要展示問題的全貌 — 4M1E 人（ Man）、 設(shè)備（ Machine）、材料（ Material）
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