【文章內(nèi)容簡介】 時間。 4. 在公司內(nèi)公司外均可，最好是有桌椅及白板之會議室，桌子的排法宜采會議型，由于人數(shù)不多，只約六七人，因此兩張桌子并排對坐即可。如沒有桌椅時，席地而坐也是很好的，在公司內(nèi)開會的地點一般在：禮堂、會議室、教育、餐廳、工作現(xiàn)場、 QCC園地前。如在公司外，可選擇野外如燒區(qū)、溪邊或在圈員家包水餃等都是很好的場所。 、開圈會的準備 1) 在開會一周前，圈長必須參照圈活動計劃，了解問題點，決定開會要討論的內(nèi)容，并準備開會有關(guān)事宜。 2) 日期、場所決定后，呈請上司核準，必要時請上司列席指導(dǎo)。 3) 開會前三是，以書面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加 4) 開會前還要確實確認出席圈員及場所等 、進行開會 ? 首先由圈長說明本次開會討論事項 ? 一定依腦力激蕩術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論 ? 一個事項討論后再進行第二個事項 4）必要時請圈員報告上次圈會分配之工作之狀況 5）由圈長將決議事項分配有關(guān)圈員 6）請求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo) 7）應(yīng)指派一人作全程記錄 8）一次圈會以 40~60分鐘為原則 、教育訓(xùn)練 1) 必要時可利用圈會時間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準 2) 可由圈輪流作輪讀 3) 可請上司、輔導(dǎo)員作教導(dǎo)，但必須事先征得同意 4) 內(nèi)容可含 QC手法、 QCC精神及意義、作法、對策提出的創(chuàng)造性思考法，數(shù)據(jù)的收信新標準書的宣導(dǎo)等 、會議記錄之整理 ? 記錄作成后，由圈長復(fù)誦一次 ? 分配工作 3）決定下次開會之預(yù)定時間 4）圈會后 2~3天內(nèi)應(yīng)將會議記錄交當(dāng)天缺席之圈員閱讀，如有任何意見可補入 5）將會議記錄呈上司或輔導(dǎo)員簽核后交事務(wù)局查核 、圈會主持人應(yīng)注意事項 1) 圈長主持圈會時，應(yīng)面帶笑容，使氣氛愉快 2) 盡量誘導(dǎo)圈員發(fā)言 3) 主持人可多問，但盡量不要講太多話 4) 一定要指定一圈員作記錄，萬勿凡事自己來，當(dāng)圈員不發(fā)言時，主持人的作法： 5) *可先聊聊大家較感興趣之事，不必太嚴肅 6) *慢慢來，不可急著要圈員發(fā)言 7) *一定要活用腦力激蕩術(shù)之原則 8) *對圈員的發(fā)言多鼓勵，絕不澆冷水 *不強迫發(fā)言，宜用誘導(dǎo)方式 *圈員發(fā)言時，要傾聽，并尊重對方 *當(dāng)圈員發(fā)言完畢時，必做重點之復(fù)誦，然后再請另一位發(fā)言 誘導(dǎo)圈員發(fā)言之技巧 *請問李兄，你的看法如何 …… *就這一點，可否請你說明清楚一點 …… *你的意見很好，大家看看有無什么要補充的 …… *就這一點可否請林兄調(diào)查一下 …… *請大家就這兩個案子提出優(yōu)劣點比較一下 …… 、其他活動 上述品管圈活動一般稱之為圈會，然而還有一些活動： 1）朝晚會之圈活動。 在朝會或晚會，或在工作交接班時，課長或圈長可以做一些有關(guān)的說明，時間可能只要 10分鐘。報告事項有： ?昨天的缺失及一些優(yōu)良事績 ? *今日的工作重點及應(yīng)注意之事項 ? *新規(guī)定或新標準書的說明 2）教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動 依圈員們的實際需要，可適當(dāng)按排 QC新知、新 QC手法、作業(yè)標準書之教導(dǎo)、有關(guān)文章之論讀、客戶抱怨之機會教導(dǎo)等。 3）圈員間感情聯(lián)誼之圈活動 圈員們之感情聯(lián)誼可使圈員們舍棄本位，同心協(xié)力，使工作更為順暢。故亦屬 QCC圈活動之一，其作法如：假日郊游，燒烤，康東活動參加公司舉辦之運動會，標語競賽，壁報比賽等都可以使圈員感情融洽。 如能將上述各種圈活動作成記錄或拍成照留存，亦可張貼于會議記錄上作為圈活動記錄之一部分。 各部門 TQM 委員會 QCC推行委員會（事務(wù)局） 公司內(nèi) 公司外 相關(guān)推行小組 年 度 方 針 組圈 選定題目 擬定活動計劃 實施現(xiàn)狀 掌握重點 把握要因分析 改善案提 出及實施 效果確認 效果維持 活動成果報告書 部門發(fā)表會 登記 登記 查核追蹤 公司內(nèi) 發(fā)表會 評價 期別檢討 全國 登記 公司外 發(fā)表會 教育 訓(xùn)練 提案 改善 年度計劃 標準化 教育 訓(xùn)練 、圈的組成及登記 、圈的組成 依品管圈活動的定義，同一工作現(xiàn)場、工作性相近的基層人員自動自發(fā)的組成小組，因此可依下列形式組圈。 課長 組長 班長 班員 組長 班長 課長 班員 : 班員人數(shù)不多時 ,可全班組成一圈 ,初期由班長任圈長 ,經(jīng)活動數(shù)期 ,大家有概念之后 ,改由圈員互選 ,主大家均有會當(dāng)圈長 . : 班員人數(shù)很多時，可將之分成數(shù)圈，班長可擔(dān)任其中一圈之圈長，其他圈之圈長則由圈員互選項，但在導(dǎo)入初期時，每班先組一個種子圈即可。 、圈員人數(shù) 一般以 4~7人為原則 ,最好不要超過 10人 ,若超過人 ,可分成 2個圈 ,因為人數(shù)太多時 ,討論事情不容易 ,無法達到全員參與 ,全員發(fā)言之效果 ,然若因為各種原因 ,只有個人時 ,雖然活動較不熱絡(luò) ,但亦無不可 . 剛剛開始導(dǎo)入時 ,最好由該圈階級最高者擔(dān)任 ,如班長或組長 ,但活動數(shù)期后 ,圈員們對品管圈有了概念則可由圈員互選圈長 ,或輪流擔(dān)任 ,讓大家都不得有機會擔(dān)任圈長 ,學(xué)學(xué)管理 ,領(lǐng)導(dǎo)及主持的技巧 ,但萬萬不可讓新進人員或?qū)ζ饭苋ν耆吧男氯T當(dāng)圈長 ,因為圈長是品管圈的靈魂人物與品管圈活動的成敗關(guān)系極大 . 1. 對工作有熱忱 2. 有積極進取之心 3. 有領(lǐng)導(dǎo)能力且肯負責(zé) 4. 人際關(guān)系良好 5. 有傳道者的精神 6. 肯不斷地學(xué)習(xí) 7. 肯尊重圈員的意見 8. 品管圈活動是一種子選手全面性、有組織的一種管理改善活動當(dāng)新圈組成后 ,為能使圈活動踏實、有效、并有一種歸屬感 ,應(yīng)向自己公司或機構(gòu)的品管圈推行部門 (事務(wù)局 )辦理登記 ,登記表如附 ,再由事務(wù)局轉(zhuǎn)向全國或客戶之品管圈推動總部辦理登記 . 辦理登記后 ,如內(nèi)容或人員有更動時 ,亦應(yīng)即時作更正 . 公司名稱 部門 圈 名 圈長 成立日期 輔導(dǎo)員 圈 員 姓名 年齡 性別 姓名 年齡 性別 姓名 年齡 性別 活 動 狀 況 期別 活動期間 圈長 活動題目 獎勵 事務(wù)局 : 部門主管 : 輔導(dǎo)員 : 圈長 : (QCSTORY) QCSTORY,品管圈活動主要就是在發(fā)掘現(xiàn)場的問題并加以解決 ,或是對一種課題的探討及其達成。 當(dāng)品管圈選定了活動題目后 ,絕不能只靠 KKD(經(jīng)驗、直覺、膽識 )隨便地下對策 ,如同大夫看病一樣 ,必須經(jīng)過一番診斷了解病因后才能對癥下藥 .同樣道理 ,QCC活動也是有其步驟的 ,稱為 QCSTORY. QCSTORY有兩大類 : QCSTORY 即在過去就一直實施的做法上發(fā)生了問題必須調(diào)查其中發(fā)生問題的不良原因 ,再將過去的做法做全部或部分的改變 ,而獲得某種程度的改變 ,該法自 1970年起就被多數(shù)品管圈所采用，效果甚佳 . QCSTORY 課題是一種期待達成的目標 ,以前可能沒有做過 ,因此為能達成此課題必先針對此課題充分掌握及探討 ,繼而提出最適方案 ,創(chuàng)造出新方法。 此法與上法大同小異 ,適用于較突破性的大改善 ,或是過去未曾做過的方案的提出 ,或是魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造，該方法是由日本科學(xué)技術(shù)連盟 (JUSE)狩 野紀昭教授等于 1992年所提出 ,已漸被多數(shù)品管圈所使用 . 在品管圈活動題目選定后 ,應(yīng)依活動題目之性質(zhì)及范圍的不同選擇適當(dāng)?shù)?QCSTORY,再依其步驟進行活動 ,初學(xué)者應(yīng)先熟悉問題解決后再有課題達成型為宜 . 問題解決型及課題達成型 QCSTORY的異同 題目選定 活動計劃表 現(xiàn)狀把握 目標設(shè)定 要因解析 對策提出及評估 對策實施 效果確認 效果維持 反省及今后作法 問題解決型 QCSTORY 題目選定 活動計劃表 課題明確 目標設(shè)定 方案擬定 最適策追究 最適策實施 效果確認 效果維持 反省及今后作法 課題達成型 QC