【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)間。 4. 在公司內(nèi)公司外均可，最好是有桌椅及白板之會(huì)議室，桌子的排法宜采會(huì)議型，由于人數(shù)不多，只約六七人，因此兩張桌子并排對(duì)坐即可。如沒(méi)有桌椅時(shí)，席地而坐也是很好的，在公司內(nèi)開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)一般在：禮堂、會(huì)議室、教育、餐廳、工作現(xiàn)場(chǎng)、 QCC園地前。如在公司外，可選擇野外如燒區(qū)、溪邊或在圈員家包水餃等都是很好的場(chǎng)所。 、開(kāi)圈會(huì)的準(zhǔn)備 1) 在開(kāi)會(huì)一周前，圈長(zhǎng)必須參照圈活動(dòng)計(jì)劃，了解問(wèn)題點(diǎn)，決定開(kāi)會(huì)要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)有關(guān)事宜。 2) 日期、場(chǎng)所決定后，呈請(qǐng)上司核準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)。 3) 開(kāi)會(huì)前三是，以書(shū)面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加 4) 開(kāi)會(huì)前還要確實(shí)確認(rèn)出席圈員及場(chǎng)所等 、進(jìn)行開(kāi)會(huì) ? 首先由圈長(zhǎng)說(shuō)明本次開(kāi)會(huì)討論事項(xiàng) ? 一定依腦力激蕩術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論 ? 一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二個(gè)事項(xiàng) 4）必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)分配之工作之狀況 5）由圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配有關(guān)圈員 6）請(qǐng)求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo) 7）應(yīng)指派一人作全程記錄 8）一次圈會(huì)以 40~60分鐘為原則 、教育訓(xùn)練 1) 必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn) 2) 可由圈輪流作輪讀 3) 可請(qǐng)上司、輔導(dǎo)員作教導(dǎo)，但必須事先征得同意 4) 內(nèi)容可含 QC手法、 QCC精神及意義、作法、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法，數(shù)據(jù)的收信新標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的宣導(dǎo)等 、會(huì)議記錄之整理 ? 記錄作成后，由圈長(zhǎng)復(fù)誦一次 ? 分配工作 3）決定下次開(kāi)會(huì)之預(yù)定時(shí)間 4）圈會(huì)后 2~3天內(nèi)應(yīng)將會(huì)議記錄交當(dāng)天缺席之圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)可補(bǔ)入 5）將會(huì)議記錄呈上司或輔導(dǎo)員簽核后交事務(wù)局查核 、圈會(huì)主持人應(yīng)注意事項(xiàng) 1) 圈長(zhǎng)主持圈會(huì)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，使氣氛愉快 2) 盡量誘導(dǎo)圈員發(fā)言 3) 主持人可多問(wèn)，但盡量不要講太多話 4) 一定要指定一圈員作記錄，萬(wàn)勿凡事自己來(lái)，當(dāng)圈員不發(fā)言時(shí)，主持人的作法： 5) *可先聊聊大家較感興趣之事，不必太嚴(yán)肅 6) *慢慢來(lái)，不可急著要圈員發(fā)言 7) *一定要活用腦力激蕩術(shù)之原則 8) *對(duì)圈員的發(fā)言多鼓勵(lì)，絕不澆冷水 *不強(qiáng)迫發(fā)言，宜用誘導(dǎo)方式 *圈員發(fā)言時(shí)，要傾聽(tīng)，并尊重對(duì)方 *當(dāng)圈員發(fā)言完畢時(shí)，必做重點(diǎn)之復(fù)誦，然后再請(qǐng)另一位發(fā)言 誘導(dǎo)圈員發(fā)言之技巧 *請(qǐng)問(wèn)李兄，你的看法如何 …… *就這一點(diǎn)，可否請(qǐng)你說(shuō)明清楚一點(diǎn) …… *你的意見(jiàn)很好，大家看看有無(wú)什么要補(bǔ)充的 …… *就這一點(diǎn)可否請(qǐng)林兄調(diào)查一下 …… *請(qǐng)大家就這兩個(gè)案子提出優(yōu)劣點(diǎn)比較一下 …… 、其他活動(dòng) 上述品管圈活動(dòng)一般稱(chēng)之為圈會(huì)，然而還有一些活動(dòng)： 1）朝晚會(huì)之圈活動(dòng)。 在朝會(huì)或晚會(huì)，或在工作交接班時(shí)，課長(zhǎng)或圈長(zhǎng)可以做一些有關(guān)的說(shuō)明，時(shí)間可能只要 10分鐘。報(bào)告事項(xiàng)有： ?昨天的缺失及一些優(yōu)良事績(jī) ? *今日的工作重點(diǎn)及應(yīng)注意之事項(xiàng) ? *新規(guī)定或新標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的說(shuō)明 2）教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動(dòng) 依圈員們的實(shí)際需要，可適當(dāng)按排 QC新知、新 QC手法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)之教導(dǎo)、有關(guān)文章之論讀、客戶抱怨之機(jī)會(huì)教導(dǎo)等。 3）圈員間感情聯(lián)誼之圈活動(dòng) 圈員們之感情聯(lián)誼可使圈員們舍棄本位，同心協(xié)力，使工作更為順暢。故亦屬 QCC圈活動(dòng)之一，其作法如：假日郊游，燒烤，康東活動(dòng)參加公司舉辦之運(yùn)動(dòng)會(huì)，標(biāo)語(yǔ)競(jìng)賽，壁報(bào)比賽等都可以使圈員感情融洽。 如能將上述各種圈活動(dòng)作成記錄或拍成照留存，亦可張貼于會(huì)議記錄上作為圈活動(dòng)記錄之一部分。 各部門(mén) TQM 委員會(huì) QCC推行委員會(huì)（事務(wù)局） 公司內(nèi) 公司外 相關(guān)推行小組 年 度 方 針 組圈 選定題目 擬定活動(dòng)計(jì)劃 實(shí)施現(xiàn)狀 掌握重點(diǎn) 把握要因分析 改善案提 出及實(shí)施 效果確認(rèn) 效果維持 活動(dòng)成果報(bào)告書(shū) 部門(mén)發(fā)表會(huì) 登記 登記 查核追蹤 公司內(nèi) 發(fā)表會(huì) 評(píng)價(jià) 期別檢討 全國(guó) 登記 公司外 發(fā)表會(huì) 教育 訓(xùn)練 提案 改善 年度計(jì)劃 標(biāo)準(zhǔn)化 教育 訓(xùn)練 、圈的組成及登記 、圈的組成 依品管圈活動(dòng)的定義，同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性相近的基層人員自動(dòng)自發(fā)的組成小組，因此可依下列形式組圈。 課長(zhǎng) 組長(zhǎng) 班長(zhǎng) 班員 組長(zhǎng) 班長(zhǎng) 課長(zhǎng) 班員 : 班員人數(shù)不多時(shí) ,可全班組成一圈 ,初期由班長(zhǎng)任圈長(zhǎng) ,經(jīng)活動(dòng)數(shù)期 ,大家有概念之后 ,改由圈員互選 ,主大家均有會(huì)當(dāng)圈長(zhǎng) . : 班員人數(shù)很多時(shí)，可將之分成數(shù)圈，班長(zhǎng)可擔(dān)任其中一圈之圈長(zhǎng)，其他圈之圈長(zhǎng)則由圈員互選項(xiàng)，但在導(dǎo)入初期時(shí)，每班先組一個(gè)種子圈即可。 、圈員人數(shù) 一般以 4~7人為原則 ,最好不要超過(guò) 10人 ,若超過(guò)人 ,可分成 2個(gè)圈 ,因?yàn)槿藬?shù)太多時(shí) ,討論事情不容易 ,無(wú)法達(dá)到全員參與 ,全員發(fā)言之效果 ,然若因?yàn)楦鞣N原因 ,只有個(gè)人時(shí) ,雖然活動(dòng)較不熱絡(luò) ,但亦無(wú)不可 . 剛剛開(kāi)始導(dǎo)入時(shí) ,最好由該圈階級(jí)最高者擔(dān)任 ,如班長(zhǎng)或組長(zhǎng) ,但活動(dòng)數(shù)期后 ,圈員們對(duì)品管圈有了概念則可由圈員互選圈長(zhǎng) ,或輪流擔(dān)任 ,讓大家都不得有機(jī)會(huì)擔(dān)任圈長(zhǎng) ,學(xué)學(xué)管理 ,領(lǐng)導(dǎo)及主持的技巧 ,但萬(wàn)萬(wàn)不可讓新進(jìn)人員或?qū)ζ饭苋ν耆吧男氯T當(dāng)圈長(zhǎng) ,因?yàn)槿﹂L(zhǎng)是品管圈的靈魂人物與品管圈活動(dòng)的成敗關(guān)系極大 . 1. 對(duì)工作有熱忱 2. 有積極進(jìn)取之心 3. 有領(lǐng)導(dǎo)能力且肯負(fù)責(zé) 4. 人際關(guān)系良好 5. 有傳道者的精神 6. 肯不斷地學(xué)習(xí) 7. 肯尊重圈員的意見(jiàn) 8. 品管圈活動(dòng)是一種子選手全面性、有組織的一種管理改善活動(dòng)當(dāng)新圈組成后 ,為能使圈活動(dòng)踏實(shí)、有效、并有一種歸屬感 ,應(yīng)向自己公司或機(jī)構(gòu)的品管圈推行部門(mén) (事務(wù)局 )辦理登記 ,登記表如附 ,再由事務(wù)局轉(zhuǎn)向全國(guó)或客戶之品管圈推動(dòng)總部辦理登記 . 辦理登記后 ,如內(nèi)容或人員有更動(dòng)時(shí) ,亦應(yīng)即時(shí)作更正 . 公司名稱(chēng) 部門(mén) 圈 名 圈長(zhǎng) 成立日期 輔導(dǎo)員 圈 員 姓名 年齡 性別 姓名 年齡 性別 姓名 年齡 性別 活 動(dòng) 狀 況 期別 活動(dòng)期間 圈長(zhǎng) 活動(dòng)題目 獎(jiǎng)勵(lì) 事務(wù)局 : 部門(mén)主管 : 輔導(dǎo)員 : 圈長(zhǎng) : (QCSTORY) QCSTORY,品管圈活動(dòng)主要就是在發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題并加以解決 ,或是對(duì)一種課題的探討及其達(dá)成。 當(dāng)品管圈選定了活動(dòng)題目后 ,絕不能只靠 KKD(經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、膽識(shí) )隨便地下對(duì)策 ,如同大夫看病一樣 ,必須經(jīng)過(guò)一番診斷了解病因后才能對(duì)癥下藥 .同樣道理 ,QCC活動(dòng)也是有其步驟的 ,稱(chēng)為 QCSTORY. QCSTORY有兩大類(lèi) : QCSTORY 即在過(guò)去就一直實(shí)施的做法上發(fā)生了問(wèn)題必須調(diào)查其中發(fā)生問(wèn)題的不良原因 ,再將過(guò)去的做法做全部或部分的改變 ,而獲得某種程度的改變 ,該法自 1970年起就被多數(shù)品管圈所采用，效果甚佳 . QCSTORY 課題是一種期待達(dá)成的目標(biāo) ,以前可能沒(méi)有做過(guò) ,因此為能達(dá)成此課題必先針對(duì)此課題充分掌握及探討 ,繼而提出最適方案 ,創(chuàng)造出新方法。 此法與上法大同小異 ,適用于較突破性的大改善 ,或是過(guò)去未曾做過(guò)的方案的提出 ,或是魅力性品質(zhì)的創(chuàng)造，該方法是由日本科學(xué)技術(shù)連盟 (JUSE)狩 野紀(jì)昭教授等于 1992年所提出 ,已漸被多數(shù)品管圈所使用 . 在品管圈活動(dòng)題目選定后 ,應(yīng)依活動(dòng)題目之性質(zhì)及范圍的不同選擇適當(dāng)?shù)?QCSTORY,再依其步驟進(jìn)行活動(dòng) ,初學(xué)者應(yīng)先熟悉問(wèn)題解決后再有課題達(dá)成型為宜 . 問(wèn)題解決型及課題達(dá)成型 QCSTORY的異同 題目選定 活動(dòng)計(jì)劃表 現(xiàn)狀把握 目標(biāo)設(shè)定 要因解析 對(duì)策提出及評(píng)估 對(duì)策實(shí)施 效果確認(rèn) 效果維持 反省及今后作法 問(wèn)題解決型 QCSTORY 題目選定 活動(dòng)計(jì)劃表 課題明確 目標(biāo)設(shè)定 方案擬定 最適策追究 最適策實(shí)施 效果確認(rèn) 效果維持 反省及今后作法 課題達(dá)成型 QC