班組建設(shè)與執(zhí)行力教材(編輯修改稿)
2025-03-05 15:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 v選擇適用的溝通方式 對(duì)象 渠道v尋找恰當(dāng)?shù)臏贤ㄆ鯔C(jī) 時(shí)間 地點(diǎn)理解原則信任原則 激勵(lì)原則與下級(jí)溝通的原則關(guān)懷原則類型 1. 與功高蓋主的員工溝通特點(diǎn)：v有技術(shù)特長(zhǎng)v工作經(jīng)驗(yàn)豐富v對(duì)企業(yè)有感情v自尊心強(qiáng)v有影響力v職業(yè)倦怠感重，進(jìn)取心差v家庭負(fù)擔(dān)重，工作易分心v對(duì)班長(zhǎng)的管理不服v社會(huì)關(guān)系復(fù)雜溝通對(duì)策v要尊重他，遇事虛心誠(chéng)懇地請(qǐng)教v給他安排一些能發(fā)揮他的技術(shù)特長(zhǎng)，體現(xiàn)他價(jià)值的工作v對(duì)他給予你的教導(dǎo)甚至教訓(xùn)虛心接受v耐心聽(tīng)他懷舊的故事v對(duì)他給予你工作上的支持表示感謝v對(duì)一些工作事先征求他的意見(jiàn)，取得他的支持與理解v給他講清自己的為難之處v生活上給予必要的關(guān)心與照顧v不要計(jì)較他的態(tài)度與言語(yǔ)類型 2. 與 “ 刺頭 ” 員工溝通特點(diǎn)：v講義氣v膽子大v情緒化，愛(ài)沖動(dòng)v強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益v比較主觀，聽(tīng)不進(jìn)話v有時(shí)不服從管理 愛(ài)犯 “ 楞 ” ，做事不計(jì)后果v有一定示范效應(yīng)v有時(shí)被人當(dāng)槍使溝通對(duì)策 首先自己要表現(xiàn)出讓人佩服的能力，業(yè)務(wù)要精，否則，他們會(huì)不服管。要深入他們的內(nèi)心，表面上的桀驁不遜反應(yīng)了內(nèi)心的不滿。究竟是什么不滿，管理者要心中有數(shù)。對(duì)這類員工不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人業(yè)績(jī)，使其飄飄然，表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)要適度。給予這類員工更大的挑戰(zhàn)性的工作，特別是需要團(tuán)隊(duì)合作才能完成的工作，或用團(tuán)隊(duì)合作的效果對(duì)他個(gè)人進(jìn)行教育。桀驁不遜的馬往往是好馬，帶兵的人講，不怕戰(zhàn)士有缺點(diǎn)，就怕戰(zhàn)士沒(méi)特點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)下屬的長(zhǎng)處并在發(fā)揮其長(zhǎng)處中增強(qiáng)下屬的信心。真心與下屬交朋友。不能超越底線類型 3 與 “ 小心眼 ” 的員工溝通特點(diǎn)：v做事仔細(xì)v追求完美v心眼小v嫉妒心強(qiáng)v敏感，注重別人的看法v脆弱，經(jīng)不起批評(píng)與挫折v容易把事想的復(fù)雜v生活在自己的世界里，與人溝通有時(shí)存在問(wèn)題溝通特點(diǎn)v不知不覺(jué)地說(shuō)教和上綱上線v原則性強(qiáng)，不易妥協(xié)v強(qiáng)烈期待別人具有敏感度和深度能夠理解自己v以為別人能夠讀懂自己的心思v不太主動(dòng)與人溝通v不喜歡將困擾麻煩給別人，也討厭別人制造困擾麻煩給自己v要真誠(chéng)開(kāi)放心胸與人互動(dòng)會(huì)比較難v習(xí)慣以防衛(wèi)的狀態(tài)面對(duì)別人溝通對(duì)策v他喜歡多了解信息 ,交待任務(wù)時(shí)要客觀地跟他把來(lái)龍去脈說(shuō)清楚，讓他自己得出結(jié)論，而不是你強(qiáng)加于他。v取得他的信任與理解v他往往擔(dān)心細(xì)節(jié)，要設(shè)法打消他的顧慮，告訴他有事大家會(huì)幫他v贊揚(yáng)他的專業(yè)性、縝密的心思及精確。v他比較低調(diào)，有時(shí)你要承諾給他保密v盡量用建議的方式幫助他改進(jìn)，不要批評(píng)。激勵(lì)的目標(biāo)激勵(lì)的目標(biāo)讓人人都積極讓人人都積極61什么是激勵(lì)h 激勵(lì)，顧名思義，它是 “ 激 ” 和 “ 勵(lì) ” 的組合。我們可以定義為：通過(guò)調(diào)整外因來(lái)調(diào)動(dòng)內(nèi)因從而使得被激勵(lì)者向著激勵(lì)預(yù)期的方向發(fā)展。h 從這個(gè)定義可以看出， “ 激 ” 即誘發(fā)動(dòng)機(jī)， “勵(lì) ” 即強(qiáng)化行為，所以激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)外部引導(dǎo)行為來(lái)激發(fā)內(nèi)部動(dòng)機(jī)的過(guò)程。h 可以概括為下面這個(gè)公式：h 激發(fā)動(dòng)機(jī)（內(nèi)部） +引導(dǎo)行為（外部） =激勵(lì)62v 統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有無(wú)激勵(lì)，用什么樣的方式進(jìn)行激勵(lì)，對(duì)人的行為的影響十分顯著。v 美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家的一項(xiàng)試驗(yàn)表明，員工在沒(méi)有激勵(lì)的情況下，他的個(gè)人能力只發(fā)揮了 20%，而在開(kāi)發(fā)和激勵(lì)以后，他的潛能會(huì)發(fā)揮到 80%。這意味著只要員工受到充分的激勵(lì)，你的組織在不增加一個(gè)人， 不增加一件設(shè)備的情況下，組織的整體績(jī)效就可以提高四倍。點(diǎn)評(píng)63人類的行為模式需要 心理緊張 動(dòng)機(jī) 意志情感興趣行動(dòng) 目標(biāo)伴隨獎(jiǎng)勵(lì)懲罰滿足需要消除緊張新的需要新的目標(biāo)新的激勵(lì)引發(fā) 促使 產(chǎn)生 強(qiáng)化 人的需要根據(jù)其重要程度分為五個(gè)層次；五個(gè)層次互相聯(lián)系，當(dāng)?shù)鸵粚哟蔚男枰玫綕M足時(shí)，便開(kāi)始追求更高一層次的需要生理需要安全需要?dú)w屬與愛(ài)的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要651 了解員工的需求v 在企業(yè)中，每個(gè)員工之間都存在著差異，對(duì)待同一件事情，每個(gè)員工的心理活動(dòng)、行動(dòng)反應(yīng)等都會(huì)有所不同，了解你的員工，就是了解員工的個(gè)性差異。這些個(gè)性差異包括氣質(zhì)差異、性格差異、能力差異等。66分析v 大多數(shù)管理者總是自以為了解一切，以為他們已經(jīng)完全知道下屬績(jī)效差的原因，其實(shí)他們能了解的并不是真正的原因。至少他的下屬并不認(rèn)為這是真正的原因?；蛘卟](méi)有找到解決問(wèn)題的根本辦法。v 尋找績(jī)效不佳的真正原因是績(jī)效改善的首要問(wèn)題，而且必須以員工的行為記錄、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在和員工共同分析的基礎(chǔ)上去尋找，不應(yīng)該自作聰明地作一種主觀判斷。67管理者應(yīng)該了解員工的基本情況v籍貫v學(xué)歷v工作經(jīng)驗(yàn)v家庭情況v特長(zhǎng)愛(ài)好v性格特點(diǎn)v常用溝通方式68管理者應(yīng)關(guān)注員工的思想與精神狀態(tài)期望什么擔(dān)心什么不滿什么是否過(guò)于緊張是否過(guò)于放松是否相互信任勞動(dòng)強(qiáng)度是否過(guò)大216。 張揚(yáng)與自我216。 責(zé)任感與合作意識(shí)弱216。 工作成就意識(shí)強(qiáng)216。 頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展216。 自我管理能力弱8 90后員工的職場(chǎng)特征 :問(wèn)題：他們的需求是什么？ Q1：我知道對(duì)我的工作要求：我知道對(duì)我的工作要求 。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我：在工作中，我 每天每天 都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。Q4：在過(guò)去的：在過(guò)去的 七天七天 里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。Q5：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。：我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。Q6：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。：工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視：在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 。Q8：公司的使命：公司的使命 /目標(biāo)使
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