【文章內(nèi)容簡介】 品與服務(wù) 員工生產(chǎn)率與素質(zhì) 員工滿意 員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn) 企業(yè)人力 資源產(chǎn)品 服務(wù)的提供 企業(yè)人力 資源開發(fā) 與管理系統(tǒng) 企業(yè)經(jīng)營價值鏈 63 戰(zhàn)略、運營與人員流程 64 戰(zhàn)略、運營與人員流程 65 績效管理的三個階段 66 人本管理的六大系統(tǒng)： （冰山模型） KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的考核系統(tǒng) 67 戰(zhàn)略流程：執(zhí)行流程的基石 ? 外部環(huán)境發(fā)展的未來趨勢如何？ ? 客戶的消費偏好變化如何 ？ ? 競爭對手的策略和軟肋 如何 ？ ? 戰(zhàn)略執(zhí)行的限制性條件如何 ？ ? 戰(zhàn)略執(zhí)行與人員 /運營的關(guān)系如何 ？ ? 流程優(yōu)化與創(chuàng)新 68 戰(zhàn)略定位的五個重要條件： 。主要三個重要方面：服務(wù)什么類型的客戶？滿足客戶怎樣的需求？相對價格如何？ （獨一無二的經(jīng)營方式）。 （有所為，有所不為）。 。 。 69 運營流程：執(zhí)行流程的形式 與目標(biāo)流程 /戰(zhàn)略流程 /人員流程相適應(yīng) 以客戶需求為為核心建設(shè)運營系統(tǒng) 勞斯萊斯汽車的服務(wù)實踐 美洲航空公司的里程累計計劃 70 HP項目執(zhí)行流程 71 Step4:創(chuàng)建 —— 企業(yè)執(zhí)行力 四大運行系統(tǒng) ?基礎(chǔ)運行系統(tǒng) ?新規(guī)則系統(tǒng) ?過程管理系統(tǒng) ?環(huán)節(jié)管理系統(tǒng) 72 結(jié)論： ? 戰(zhàn)略正確與運營正確只能由人員來保證 ? 戰(zhàn)略一旦錯誤，運營越積極，企業(yè)陷入泥沼就越深 ? 三個核心流程的正確的優(yōu)先順序是： 人員 戰(zhàn)略 運營 73 四、 經(jīng)理人執(zhí)行力管理 態(tài)度 角色 KPF(平衡閥 ) 技能 績效 74 Step1:態(tài)度 —— 六種執(zhí)行思維 ?由我思維 ?現(xiàn)實思維 ?無過思維 ?前饋思維 ?棄疑思維 ?預(yù)啟思維 75 Step2:角色 —— 執(zhí)行層次與執(zhí)行 角色 ?高層執(zhí)行者的角色扮演與策略 ?中層執(zhí)行者的角色扮演與策略 ?直接執(zhí)行者的角色扮演與策略 76 ?執(zhí)行者的角色扮演 中層執(zhí)行者 最高執(zhí)行者 現(xiàn)場執(zhí)行者 最高管理者 中層管理者 基層管理者 77 Step3:KPF—— 執(zhí)行的七個 關(guān)鍵績效領(lǐng)域 ?市場 ?營銷 ?競爭 ?服務(wù) ?質(zhì)量 ?贏利 ?合作 78 Step4:技能 —— 十段經(jīng)理人執(zhí)行工具 ?上行執(zhí)行工具：全腦管理 ?平行執(zhí)行工具：協(xié)作管理 ?下行執(zhí)行工具：猴子管理 79 80 Step5:績效 —— 十段經(jīng)理人的 9大執(zhí)行法則 ?價值法則 ?聚焦法則 ?掘潛法則 ?大象法則 ?數(shù)據(jù)法則 ?雙贏法則 ?共享法則 ?杠桿法則 ?團隊法則 81 法則一 :優(yōu)化的思維 觀念決定行為 關(guān)注八種認知效應(yīng) 突破思維定勢 發(fā)散性思維 收斂性思維 學(xué)會應(yīng)用“六頂思考帽” 信念是所有奇跡的萌發(fā)點 打造學(xué)習(xí)力 法則二 :準確的定位 勇于承擔(dān)責(zé)任 構(gòu)建高效的組織結(jié)構(gòu) 選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 準確定位經(jīng)理人的角色 從“物羊犬”到“領(lǐng)頭羊” 跳槽期間的領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn) 法則三 :自發(fā)的激勵 發(fā)揮員工效能的有效方法 員工的真正需求是什么 激發(fā)并滿足員工的需求 激勵的最高境界 —— 自我激勵 激勵三步曲 績效考核 —— 危險的“雷區(qū)” 讓績效考核更有效 篩出合適的員工 82 法則四 :有效的培訓(xùn) 形成培訓(xùn)合力 了解成人學(xué)習(xí)的特點 有效培訓(xùn)的第一維度 —— 找準培訓(xùn)需求 有效培訓(xùn)的第二維度 —— 設(shè)計學(xué)習(xí)循環(huán)課程 切實可行的培訓(xùn)計劃 以不同的方式取得最佳培訓(xùn) 隨時隨地的培訓(xùn) 授權(quán)是最好的培訓(xùn) 評估培訓(xùn)的有效性 法則五 :積極的溝通 學(xué)會有效溝通 了解溝通模型 調(diào)整溝通風(fēng)格 學(xué)會有效傾聽 …… 法則六 :合作的團隊 法則七 :明確的目標(biāo) 法則八 :高效的時間 法則九 :精準的執(zhí)行力 法則十 :卓越的品質(zhì) 83 如何挑選 如何挑選 有執(zhí)行力的人？ 84 有執(zhí)行力人的特色 工作主動，發(fā)自內(nèi)心 注重細節(jié)，一絲不茍 為人誠信，認真負責(zé) 善于分析，科學(xué)判斷 樂于學(xué)習(xí)，不斷求知 與時俱進，應(yīng)變創(chuàng)新 具有韌性，全心投入 人際關(guān)系，團隊精神 求勝欲望，非常強烈 85 南轅北撤 駿馬最快 金錢最多 車夫最好 86 領(lǐng)悟 能力 設(shè)定 目標(biāo) 制定 計劃 指揮 部屬 執(zhí)行 控制 十項能力 87 十項能力 部門 協(xié)調(diào) 授權(quán) 能力 判斷 能力 創(chuàng)新 能力 領(lǐng)導(dǎo) 能力 88 提高中層的 10項能力 ? 領(lǐng)悟能力 做任何事以前，先弄清楚上司希望你怎么做，以此為目標(biāo)來把握做事的方向。 ? 控制能力 控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達到、計劃落實。 89 ? 設(shè)定目標(biāo)能力 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的、通過團隊的努力又能夠達到的目標(biāo)是很不容易的。 ? 計劃能力 執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔(dān) 90 ? 指揮能力 ? 工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系。 指揮方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。 好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，提升其責(zé)任感與使命感。 要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。 91 ? 協(xié)調(diào)能力 內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)。 與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)。 任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計畫的完成。要清楚 最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實現(xiàn)共蠃。 92 ? 授權(quán)能力 任何人的能力都是有限的，作為高級經(jīng)理人不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為。 要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機會。 93 ? 判斷能力 企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。 ? 洞察先機，未雨綢繆。要清楚怎樣才能化危機為轉(zhuǎn)機，最后變成良機。 94 ? 創(chuàng)新能力 ? 創(chuàng)新是衡量企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志。 ? 要提高執(zhí)行力，就要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學(xué)習(xí)。 ? 把工作的