【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 錯(cuò)； （ 3） 甚至故意搗蛋 ， 有人會(huì)認(rèn)為 “事情做成了是你的成績(jī) ”； （ 4） 沒有幾家公司可以完全做到 “令行禁止 ”、 “說一不二 ”。 要不要主導(dǎo)？ 47 澤 堯 顧 問 管理的分包輔導(dǎo)理論 管理 =授權(quán) （ 分包 ） +跟進(jìn) （ 督導(dǎo) ） +輔導(dǎo) —— 主管交代工作即是 “ 下訂單 ” 采購(gòu) =分包 （ 授權(quán) ） +跟單 （ 跟進(jìn) ） +輔導(dǎo) 所以 ， 簡(jiǎn)化有： 管理 =分包 +輔導(dǎo) 48 澤 堯 顧 問 主導(dǎo) —— 介入與管理 不要認(rèn)為別人比我們更專業(yè)就不介入 —— 所謂管理，恰恰是 “ 不一定專業(yè) ” 的人去跟蹤 “ 專業(yè)的人” 49 澤 堯 顧 問 主導(dǎo)打造成功 １．積極的含義：往前邁一步、你不做我做 ２．工作主導(dǎo)性：掌握主動(dòng)的方法 ３．主導(dǎo)是主人、主管、管理的代名詞 ４．企業(yè)構(gòu)成兩部分：主動(dòng)與被動(dòng) ——你是發(fā)動(dòng)機(jī)嗎？ ５．企業(yè)需要骨干、社會(huì)需要棟梁 ——你是社會(huì)棟梁！ 50 澤 堯 顧 問 獲得主導(dǎo)權(quán) ——不要 “授人以柄 ” １．不可授人以柄 ——軟件文檔交接的故事 ２．責(zé)任有否分清： “先小人后君子 ”并非易事 ３。籌碼的概念 ——寶鋼南方業(yè)務(wù)員簽約 ４。 從聰明走向精明 合作周期內(nèi) 里程碑事件 甲方手 中籌碼 乙方手 中籌碼 △ △ △ ○ ○ ○ 51 澤 堯 顧 問 互動(dòng)與思考 1。什么叫大人理論？ 2。保姆與傭人有何不同？ 3。騎馬與放羊之別 52 澤 堯 顧 問 第 3單元。制度管理 ——達(dá)成目標(biāo)的系統(tǒng)方法 專題展開：人性上下限理論 專題展開：稽核管理 專題展開：犯罪合算 專題展開：法制精神 53 澤 堯 顧 問 ★ 制度的常見誤區(qū)： １ 。 制度不是口號(hào) 、 不是注意事項(xiàng) 、 不是通知 ——錯(cuò)誤假設(shè)：知道了就會(huì)那么去做 ２ 。 空洞抽象 ——能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎 ？ ３ 。 制度理想化：原因 ——問題發(fā)生后人們嚴(yán)陣以待制度別理想化： “打不贏就別打 ！ ” 174。 54 澤 堯 顧 問 假設(shè)不成立 ——制度失敗的原因 １。人民公社、大鍋飯失敗 ——人性是 “善的 ”？ ２。質(zhì)疑：《研究生應(yīng)開設(shè)科學(xué)道德規(guī)范課》（見廣州日?qǐng)?bào)） ——啟示：愚蠢的假設(shè) ——知道了就會(huì)那么去做？ ——引出疑惑：中國(guó)人 “普遍弱智 ”？ 55 澤 堯 顧 問 假設(shè)不成立 ——知道了就會(huì)那么去做？ 口號(hào)、注意事項(xiàng)、通知 “精神 ”、會(huì)議紀(jì)要 —— 不是制度！！ 56 澤 堯 顧 問 a b x y 職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)紀(jì)人的利益驅(qū)動(dòng) 例一：當(dāng)你步入一家餐館的時(shí)候，那些被竭盡全力推薦給你的菜常常意味著某種利益最厚，甚至于質(zhì)量最差 ——就算質(zhì)量不是最差，但其性價(jià)比即質(zhì)量除以價(jià)格卻一定是最低的。否則他可用那么賣力——就違背了他的職責(zé)。 就事論事是不夠的 ——經(jīng)紀(jì)人杠桿原理 57 澤 堯 顧 問 送家人回兄嫂家 伙食及營(yíng)養(yǎng)費(fèi)方案： 500+? 800包干 哪一種方案比較好？ 就事論事是不夠的 ——利益相關(guān)者 58 澤 堯 顧 問 就事論事是不夠的 ——利益相關(guān)者 關(guān)于財(cái)富的古德巴赫猜想： 億萬(wàn)富翁的遺囑問題 案例： ——瓜田李下 ——?jiǎng)e引導(dǎo)或引誘他人犯罪 59 澤 堯 顧 問 不可操作：能把制度轉(zhuǎn)換為檢查表嗎 ？ 制度要有控制點(diǎn) 制度要有數(shù)據(jù)和記錄做支持 越抽象 、 越空洞越有 “涵蓋性 ”、 越有 “領(lǐng)袖風(fēng)范 ”？ 60 澤 堯 顧 問 克服主觀色彩 ——檢查表一般格式 錯(cuò)誤要分級(jí)： “判刑幾年？ ” 項(xiàng)次 檢查內(nèi)容 扣分標(biāo)準(zhǔn) 扣分 異常記錄 61 澤 堯 顧 問 誰(shuí)打誰(shuí)的游擊： 制度管理技巧 ——制度不是定在兩人之間 ， 而是三人之間 你 他們 你 他 他 我們所有的高級(jí)管理人員都從內(nèi)部提拔 ， 但如果你想要升遷， 最好先學(xué)會(huì)寫 。 寶潔 CEO雷富禮 案例：寶潔為什么要求員工與上司的交往必須通過 信息備忘錄 和 建議備忘錄 ？ 174。 62 澤 堯 顧 問 制度別理想化： “打不贏就別打！ ” 174。 案例： ——你們家的財(cái)務(wù)制度為什么不要我?guī)兔Γ? 63 澤 堯 顧 問 ——供電局：安全制度分Ａ、Ｂ、Ｃ三級(jí) Ｃ Ｂ Ａ Ａ ——扣 500元 Ｂ ——扣 200元 Ｃ ——扣 10元 64 澤 堯 顧 問 制度需要成本 ——預(yù)防成本與損失成本 觀念更新：把異常納入到正常的管理之中 1。 往前邁一步 、 落到實(shí)處 2。 你會(huì)停電嗎 ——我配備發(fā)電機(jī) （ 預(yù)算概念 ） 3。 告訴盲人如何去廁所：與正常人有何不同 4。 洗衣機(jī)不會(huì)用錯(cuò) ——不會(huì)用也不會(huì)錯(cuò)：用錯(cuò)了也沒問題 5． “兵來將擋 ， 水來土掩 ”——打仗是我們的正常工作 65 澤 堯 顧 問 預(yù)防成本 失敗成本 管理出效益 、 制度出效益： ——杠桿原理 制度需要成本 ——預(yù)防成本與損失成本 觀念更新：把異常納入到正常的管理之中 66 澤 堯 顧 問 制度管理技巧 制度的反向制定方法 A+B=1 A=1B 糾錯(cuò)法 制度需要方便直觀 ——“問：要手冊(cè)干什么用 ？ 174。 67 澤 堯 顧 問 案例 : 死豬不怕開水燙 ——如何解決遲到問題？ 制度對(duì)事不對(duì)人 68 澤 堯 顧 問 對(duì)人 對(duì)事情 １。區(qū)別 , ２。以 準(zhǔn) ３。對(duì)事不對(duì)人 ４。照章扣分罰款就好 ５。不問理由原因 ６。 １。制度要 , ２。制度要 , ３。你可以 , ４。對(duì)人 , ５。 制度對(duì)事不對(duì)人 69 澤 堯 顧 問 總結(jié)：制度有效的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 序號(hào) 環(huán)節(jié) 要點(diǎn) 1 明確：書面化 2 量化可檢查： ? 3 專人檢查：稽核者 4 ? 5 跟蹤：持續(xù)改進(jìn) 6 重視：領(lǐng)導(dǎo)重視 174。 70 澤 堯 顧 問 第三模塊 實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ——愿意做事 第 1單元 強(qiáng)勢(shì)管理 ——營(yíng)造服從氛圍 第 2單元 危機(jī)意識(shí)管理 ——激發(fā)自動(dòng)自發(fā) 第 3單元．愿景管理 ——調(diào)動(dòng)成員人心 71 澤 堯 顧 問 第１單元。強(qiáng)勢(shì)管理 ——營(yíng)造服從氛圍 專題展開：有關(guān)強(qiáng)勢(shì)管理的哲學(xué)思考 專題展開：委托代理關(guān)系與企業(yè)倫理 專題展開：強(qiáng)勢(shì)管理與霸氣 專題展開：強(qiáng)勢(shì)管理與強(qiáng)者邏輯 專題展開：干部強(qiáng)勢(shì)心理建設(shè) 72 澤 堯 顧 問 73 澤 堯 顧 問 A何為強(qiáng)勢(shì)管理 ——不求 口服心服 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 74 澤 堯 顧 問 口服心不服 80% 100% 心服口服 何為強(qiáng)勢(shì)管理 ——口服心服與 管理成本 174。 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 75 澤 堯 顧 問 用人效益 = 部下貢獻(xiàn) （ 業(yè)績(jī) ） 部下收入 （ 工資 ） 主管很難讓部下 “ 口服心服 ” ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 76 澤 堯 顧 問 主管很難讓部下 “ 口服心服 ” —— ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 77 澤 堯 顧 問 霸氣： 何為強(qiáng)勢(shì)管理 ——按公司的目標(biāo)走 ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 78 澤 堯 顧 問 以個(gè)人為參照系還是以公司為參照系 79 澤 堯 顧 問 174。 B為什么要導(dǎo)入強(qiáng)勢(shì)管理？ “老板走到懸崖絕壁，還要服從嗎？ ” “對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從 ”嗎？ ——企業(yè)倫理何在 案例：什么叫服從？ ——摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 80 澤 堯 顧 問 服從性如何 1。主管罵手下 “一張采購(gòu)單，連交期都寫錯(cuò)了 ”，手