【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說： “預(yù)防重于治療 ”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是 優(yōu)于企業(yè)問題的解決者 關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié) 預(yù)防預(yù)防Company 顧客 (和其他相關(guān)方 )顧客 (和其他相關(guān)方 )管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品滿意要求質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié) —— 質(zhì)量質(zhì)量Company Logo質(zhì)量管理關(guān)鍵控制點(diǎn) 質(zhì)量問題分析成熟度質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃 過程控制 測(cè)量監(jiān)控質(zhì)量成本首件檢驗(yàn) 過程檢驗(yàn) 過程巡檢 最終檢驗(yàn) 信息反饋產(chǎn)品出廠生產(chǎn)制造公司管理層執(zhí)行層全體員工公司領(lǐng)導(dǎo)層措施驗(yàn)證 糾正措施 客戶需求與期望 整改措施 原因分析 質(zhì)量問題顧客滿意關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié) —— 質(zhì)量質(zhì)量在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就形成能力案例： 一用戶在洗衣時(shí)被洗衣機(jī)內(nèi)部一個(gè)毛刺劃破了一點(diǎn)點(diǎn)手指，服務(wù)人員甲說： “我們的產(chǎn)品完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)。 ”洗衣機(jī)廠的生產(chǎn)廠長(zhǎng)乙聽說這件事后，查到這臺(tái)洗衣機(jī)的生產(chǎn)責(zé)任人，罰了 100塊錢，然后采取措施，增加了一個(gè)工位，專門用來打磨配件上的毛刺?；?dòng)內(nèi)容：你認(rèn)為服務(wù)人員甲的這種做法對(duì)嗎？為什么？你認(rèn)為生產(chǎn)廠長(zhǎng)乙的這種做法合適嗎？為什么？如果你是洗衣機(jī)廠的一把手，你如何處理此事？簡(jiǎn)述你的處理步驟。關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié) 案例案例解決問題的思路有事就找人 沒有不對(duì)的事 只有不對(duì)的人1. 找不到具體責(zé)任人不放過2. 找不到問題的真正原因不放過3. 找不到最佳解決方案不放過關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié) 案例分析案例分析 解決問題的思路? 緊急措施 ：將出現(xiàn)的問題臨時(shí)緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化，緊急措施必須果斷有效。? 過渡措施 ：在對(duì)問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。? 根治措施 ：針對(duì)問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。關(guān)注細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié) 案例案例提綱? 執(zhí)行力帶來的困惑? 執(zhí)行力定義? 執(zhí)行力執(zhí)行的過程– 明確目標(biāo)– 關(guān)注細(xì)節(jié)–正確對(duì)待失敗– 總結(jié)反饋? 執(zhí)行力提升措施v正確看待失敗正確看待失敗v失敗執(zhí)行力定律失敗執(zhí)行力定律v成為執(zhí)行力人才成為執(zhí)行力人才什么是失敗？字典：沒有達(dá)到預(yù)期的目的 什么是失??？喬納斯 .索爾克博士醫(yī)學(xué)科學(xué)家201次實(shí)驗(yàn)脊髓灰質(zhì)炎疫苗失敗，是自己的一種感覺，是在通往目標(biāo)的過程中，由于自己的行動(dòng)多次受阻而產(chǎn)生的絕望感，是自己在自己心中滋養(yǎng)起來的 “紙老虎 ”。 “我這一生中從來沒有經(jīng)歷過 200次失敗。我從來不用 ‘失敗 ’這個(gè)詞來思考。前 200次嘗試增加了我的經(jīng)驗(yàn)，讓我學(xué)到很多東西。實(shí)際上是我做了 201次發(fā)現(xiàn)。沒有前 200次的學(xué)習(xí)，我不可能得到這樣的結(jié)果。 ” 非洲推銷皮鞋的故事從第一個(gè)推銷員的眼看非洲 有兩個(gè)歐洲人 去非洲推銷皮鞋，由于炎熱與經(jīng)濟(jì)落后。第一個(gè)推銷員看到了非洲人都打著赤腳，非常失望： “這些人都打赤腳，怎么會(huì)要我的鞋啦？ ”于是，他放棄了努力，失敗而回。另一個(gè)推銷員看到非洲人都打著赤腳，驚喜萬分： “這里，這么多人沒有鞋穿，這個(gè)市場(chǎng)太大了。 ”于是，他想方設(shè)法引導(dǎo)非洲人買鞋穿，打開了市場(chǎng)，發(fā)了大財(cái)。同樣的市場(chǎng)，同樣的人，僅是一念之差 …….消極的心態(tài)看不到成功，積極的心態(tài)就會(huì)成功沙漠隨軍的故事 賽爾瑪女士跟隨丈夫駐扎在一個(gè)沙漠陸軍基地 ,丈夫到沙漠中演習(xí) ,她一個(gè)人在小鐵房里 ,天氣熱的受不了；沒人聊天，周圍都是印第安人；她寫信給父親說：她要丟開一切回家。她父親回信寫了兩行字： “兩個(gè)人從牢中望出去，一個(gè)人看到的是泥土，另一個(gè)人卻看到星星。 ”于是，她決定在沙漠中找到星星 . 一切發(fā)生了改變 ,開始與當(dāng)?shù)厝私慌笥?,原來他們非常友善好客 ,她流連忘返 ,寫了一本著作《快樂的城堡》…………賽爾瑪女士的改變積極的心態(tài)才能不害怕失敗 。積極的心態(tài)才能戰(zhàn)勝困難面對(duì)失敗，消極心態(tài)的邏輯? 表現(xiàn)太差? 不夠聰明? 能力不夠? 缺點(diǎn)太多? 毅力太少 ? ……….? 失去工作動(dòng)力，意志消沉? 生活缺乏激情? 缺乏自信，不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)? 工作效率低下，做事怠慢 ? …………? 條件不成熟? 沒有機(jī)會(huì)? 資源不夠? ……….結(jié)果面對(duì)失敗，我們應(yīng)該怎么看 ?216。失敗幫助我成長(zhǎng)216。我不害怕失敗216。我要熱愛失敗“要想將勝利進(jìn)行到底，必須對(duì)失敗做徹底的研究，這就需要相當(dāng)堅(jiān)強(qiáng)的意志力和體力。 ”休斯敦火箭隊(duì)主教練范 .甘迪。 案例分享以小組為單元，十五分鐘時(shí)間討論，小組派代表發(fā)言分享一個(gè)（失敗 /成功）案例v正確看待失敗正確看待失敗v失敗執(zhí)行力定律失敗執(zhí)行力定律v成為執(zhí)行力人才成為執(zhí)行力人才失敗執(zhí)行力定律兒童定律不干膠定律庫柏定律蝴蝶定律祈禱定律培養(yǎng)勇氣定律培養(yǎng)原則定律兒童玩滑板的故事兒童定律 －－培養(yǎng)勇氣的第一大定律 很多小孩喜歡玩滑板，但是小孩玩滑板是從來不怕失敗的。只要他一見到滑板，他就會(huì)沖著滑板就過去了。如果一摔跤，他媽就會(huì)說別玩了，會(huì)把你摔傷摔痛的。而小孩子卻從不擔(dān)心，只要摔倒了，他就會(huì)馬上爬起來，然后重新開始。因?yàn)樾『⑺粫?huì)想很多東西，也不會(huì)顧慮什么，只要自己喜歡就馬上去做，然后就玩命地滑，所以小孩玩滑板是不會(huì)害怕失敗的，而且小孩子也最容易 學(xué)會(huì)。兒童定律 －－培養(yǎng)勇氣的第一大定律 要成功，就要先擁抱失敗 真正讓我們憤怒的不是外界給我們的疼痛，而是我們對(duì)疼痛的反應(yīng)；真正讓我們停止進(jìn)步的不是失敗，而是我們對(duì)失敗的反應(yīng)。不干膠定律－－ 培養(yǎng)勇氣的第二大定律 3M公司有一個(gè)部門專門是做膠的，就是黏合劑，他們要發(fā)明一種強(qiáng)力膠，就是一黏上去就分不開，最后他們研發(fā)的膠黏上一會(huì)兒就分開了，他們沉痛的宣布這個(gè)失敗，而且向大家道歉。另一部門聽說了，卻歡呼不已，因?yàn)樗麄冋趯で笠环N膠，可以用來做即時(shí)貼。這種膠在門上貼條，如果這個(gè)條粘上去很容易就撕下來不是很好嗎？一轉(zhuǎn)眼，不干膠成了有史以來最偉大的發(fā)明之一 .不干膠的故事 雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會(huì)掉下來。它一次次地向上爬，一次次地又掉下來 …… 第一個(gè)人看到了，他嘆了口氣，自言自語： “ 我的一生不如這只蜘蛛嗎？忙忙碌碌而無所得。 ” 于是，他日漸消沉。第二個(gè)人看到了，他立刻被蜘蛛屢戰(zhàn)屢敗的精神感動(dòng)了。于是，他變得堅(jiān)強(qiáng)起來。 不干膠定律－－ 培養(yǎng)勇氣的第二大定律 左眼是失敗，右眼是成功 不干膠定律－－ 培養(yǎng)勇氣的第二大定律 “沒有失敗就沒有勤奮，沒有勤奮就沒有成功。 ”－－－不干膠定律的實(shí)質(zhì)。 庫柏定律－－ 培養(yǎng)勇氣的第三大原則