qp2qp820xx0顧客意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析程序-市場(chǎng)調(diào)研(編輯修改稿)
2024-08-18 17:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 日期 : 日期 : 文件號(hào) QP820xx0 版 次 編寫日期 20xx0310 共 3 頁(yè) 第 2 頁(yè) 客戶 滿意度 調(diào)查 程序 業(yè)務(wù)主管 負(fù)責(zé)“客戶意見調(diào)查表”填寫要求的制訂。 客戶意見調(diào)查表的發(fā)出和回收： 業(yè)務(wù)主管 于每年年底對(duì)公司所有客戶發(fā)放“客戶意見調(diào)查表”，并負(fù)責(zé)回收。回收率應(yīng)不低于 80%； 客戶意見調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)分析 業(yè)務(wù)主管 根據(jù)調(diào)查表的內(nèi)容，對(duì)調(diào)查表各項(xiàng)內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，確定客戶滿意率（ 指：所有調(diào)查項(xiàng)目單項(xiàng)的“滿意” 100%的總和除以 5） ，具體要求如下： A. 對(duì)于“客戶意見調(diào)查表”中 ，單項(xiàng)內(nèi)容“滿意”達(dá)不到 20%的項(xiàng)目， 業(yè)務(wù)主管 應(yīng)將該項(xiàng)內(nèi)容提交相關(guān)部門，并形成“異常報(bào)告”，由相關(guān)部門提出預(yù)防措施。 B. 對(duì)“客戶意見調(diào)查表”中發(fā)現(xiàn)的任何反映為“不滿意和非?！表?xiàng)目，應(yīng)形成“異常報(bào)告”交付有關(guān)部門，由相關(guān)部門提出糾正
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