qp2qp820xx0顧客意見調(diào)查統(tǒng)計分析程序-市場調(diào)研-文庫吧資料
2025-07-21 17:48本頁面
【正文】 意或非常不滿意 ”之一出現(xiàn)者 ,都視為客戶投訴） 業(yè)務(wù)主管 應(yīng)將客戶意見調(diào)查的結(jié)果形成“客戶意見調(diào)查報告”提交“管理評審會議”；必要時走訪客戶，并將了解的信息形成書面報告即“客戶意見調(diào)查”（可作為管理評審的附件資料） 。 D. 對于客戶意見調(diào)查表中客戶提出的，與產(chǎn)品質(zhì)量 /服務(wù)有關(guān)的其他意見， 業(yè)務(wù)主管應(yīng)及時向 總經(jīng)理 /總 經(jīng)理會報，必要時由 總經(jīng)理 /總經(jīng)理召集 品管部 、生產(chǎn)部等部門主管，對此意見進行討論并形成決議， 業(yè)務(wù)主管 負(fù)責(zé)對此意見的處理結(jié)果反饋給客戶。 B. 對“客戶意見調(diào)查表”中發(fā)現(xiàn)的任何反映為“不滿意和非?！表椖?，應(yīng)形成“異常報告”交付有關(guān)部門，由相關(guān)部門提出糾正 /預(yù)防措施，并將問題的處理結(jié)果反饋給相關(guān)的客戶。 客戶意見調(diào)查表的發(fā)出和回收： 業(yè)務(wù)主管 于每年年底對公司所有客戶發(fā)放“客戶意見調(diào)查表”，并負(fù)責(zé)回收。 C. 業(yè)務(wù)主管 負(fù)責(zé)產(chǎn)品價格、產(chǎn)品交付、售后服務(wù)方面內(nèi)容的設(shè)計。為獲得客戶對本公司所生產(chǎn)的 鋼筋混凝土水泥管 產(chǎn)品質(zhì)量的評價（即滿足客戶要求的感知 /主觀信息），調(diào)查表
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