市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施過(guò)程及統(tǒng)計(jì)分析(編輯修改稿)
2025-05-26 06:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 結(jié) ， 要求較低 要求對(duì)抽樣的實(shí)施及統(tǒng)計(jì)分析方法有足夠的了解 普查與抽樣相輔相成 ?普查為抽樣框提供資料 ?用抽樣調(diào)查對(duì)全面顧客信息或數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估和修正 ?利用抽樣調(diào)查，對(duì)顧客進(jìn)行探索性研究 ?利用抽樣調(diào)查對(duì)顧客作深層次分析 抽樣設(shè)計(jì) 13 抽取方法 抽樣調(diào)查 概率抽樣 非概率抽樣 判斷抽樣 方便抽樣 配額抽樣 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 分層隨機(jī)抽樣 整群抽樣 系統(tǒng)抽樣 多階段抽樣 雪球抽樣 14 nccc 10 ??定量方法 ?費(fèi)用函數(shù) ?誤差限 )()(1)?( ?? ??????? ????? tSVtddP其他考慮因素 ?測(cè)評(píng)目標(biāo)的多少 ?問(wèn)題的重要性 ?調(diào)查表的回復(fù)率 ?資源限制，包括項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、時(shí)間要求及調(diào)查人員 ?調(diào)查員的判斷和以往經(jīng)驗(yàn) 樣本量的確定 樣本量。我們得到的是一個(gè)最大實(shí)際上一般條件下，則化為我們的公式，式中：若，可得：其中：變異系數(shù)1,C1)()()(20220??????CrtCnYSCYrtStSn?有放回抽樣條件下： 無(wú)放回抽樣條件下： 222222220 ?? NNttNNtn ??? ???220 rtn ?15 樣本量的確定 ? 調(diào)查顧客的多少與顧客的總數(shù)沒(méi)有必然聯(lián)系； ? 一旦超過(guò) 100人，樣本就有了較高的精確性； ? 大多數(shù)調(diào)查樣本都為 100~200人； ? 如果考慮細(xì)分市場(chǎng)的滿意度，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的樣本都要達(dá)到 50～ 100人； ? 對(duì)一小部分精挑細(xì)選的顧客樣本進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查好過(guò)散發(fā)成千上萬(wàn)的問(wèn)卷以期收回足夠的樣本的做法。 有關(guān)樣本量更一般的經(jīng)驗(yàn) 16 抽樣方式的選擇 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 ?優(yōu)點(diǎn)： ?缺點(diǎn) ： 同等置信度條件下，樣本量將會(huì)較大，費(fèi)用較高 ?在本次調(diào)研過(guò)程中，我們考慮到成本和樣本量的問(wèn)題，沒(méi)有采用此方法。 不等概抽樣（ PPS） ? 其選用一定的相關(guān)變量作為輔助變量進(jìn)行抽樣。 ?優(yōu)點(diǎn)： 提高了效率 計(jì)算簡(jiǎn)便 容易操作 ?在此項(xiàng)目執(zhí)行中，營(yíng)業(yè)廳和代收費(fèi)機(jī)構(gòu)的選擇選用此方法進(jìn)行抽樣。 等距抽樣 ?根據(jù)調(diào)查目的選用一定的指標(biāo)對(duì)總體進(jìn)行排序，將調(diào)查對(duì)象劃分為不同的段，隨機(jī)起點(diǎn)等距抽樣，保證了各個(gè)段的調(diào)查對(duì)象都有機(jī)會(huì)入樣。 ?優(yōu)點(diǎn)： 提高了簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的效率，避免了樣本過(guò)于集中，樣本的代表性弱的問(wèn)題 ?我們?cè)诩瘓F(tuán)客戶、個(gè)人大客戶的選擇問(wèn)題上采用此方法，很大程度增強(qiáng)了樣本的代表性。 方法一 方法二 方法三 ？敢問(wèn)路在何方 17 ? 確定重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行深入調(diào)查 ? 在集團(tuán)客戶中按照集團(tuán)客戶規(guī)模（收入）進(jìn)行等距抽樣（具體劃分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況定），每次抽選 30個(gè)集團(tuán)客戶，半年進(jìn)行一次樣本輪換。 大客戶經(jīng)理服務(wù)測(cè)評(píng)方法選擇 集團(tuán)客戶選擇 個(gè)人大客戶調(diào)查 ? 采用 CATI系統(tǒng)對(duì) ARPU值較高的用戶進(jìn)行電話訪問(wèn)，每半年進(jìn)行一次 80%的樣本輪換工作， 20%的用戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，比較用戶端感知的兩個(gè)階段服務(wù)情況。 式中 N為樣本量， a/2為置信度的一半， Za/2即是置信度一半相應(yīng)的 Z值，而 Z值查標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表可得， E為允許的最大抽樣誤差 在 95%的置信水平下，允許誤差為 5%，計(jì)算得到樣本量為 385。 N={ (Za/2)/2E }*{ (Za/2)/2E } 18 抽樣問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 抽樣設(shè)計(jì) 抽樣過(guò)程實(shí)施與質(zhì)量控制 數(shù)據(jù)整理及分析 內(nèi)容安排 19 圖 不同地區(qū)最佳時(shí)段的差異
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