優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理能力培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-03 23:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存與發(fā)展。 20 改善意識(shí) 問(wèn)題意識(shí)要靠日常培養(yǎng) 21 ? 單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個(gè)人也不能進(jìn)步。 ? 在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)地多問(wèn)為什么，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出其原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善。 任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地 22 問(wèn)題意識(shí) =改善意識(shí) 什么是問(wèn)題？ 不明白的事情、處理不了的事情、不能按計(jì)劃推進(jìn)的事情 ?? 理想與現(xiàn)實(shí)的差距 =需要改善的地方 如何解決問(wèn)題？ 使問(wèn)題表面化，找出其真正的原因，對(duì)癥下藥。 23 什么是問(wèn)題？ 24 理想是 不斷更新 的！ 改善是持續(xù)的，是永無(wú)止境的！ 現(xiàn)狀 差距 理想/新現(xiàn)狀 新 差距 新 理 想 …… …… 理想與現(xiàn)實(shí)的差距 =需要改善的地方 新理想 新差距 新問(wèn)題 協(xié)調(diào)意識(shí) 重視團(tuán)隊(duì)精神 25 26 TEAM WORK ★ 工作正常推進(jìn) ★ 工作成果會(huì)更好 ★ 通過(guò)對(duì) TEAM中的人員培養(yǎng) , 使其具有一致的努力方向 2 的 顧客意識(shí) 客戶(hù)第一 27 客戶(hù)就是上帝！ 與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一， 應(yīng)時(shí)刻把“后道工序是客戶(hù)” 這條原則牢記在心，來(lái)開(kāi)展工作。 品質(zhì)意識(shí) “準(zhǔn)確”第一 28 做正確的事 , 就是第一次把它做好 ! 人才培養(yǎng)意識(shí) 成功的訣竅正在于此 29 30 O J T On the Job Training OJT 理想 基準(zhǔn) 目標(biāo) 現(xiàn)狀 差異 ＝ 問(wèn)題 挑戰(zhàn) 改善 現(xiàn)地現(xiàn)物 尊重 團(tuán)隊(duì)合作 問(wèn)題發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)狀把握 目標(biāo)設(shè)定 要因解析 對(duì)策立案 實(shí)施 效果確認(rèn) 今后展開(kāi) 再發(fā)防止 匯報(bào) 聯(lián)絡(luò) 商量 溝通交流 P D C A 高效率的 工作方法 31 螺旋式的上升 工作循環(huán) 32 P(Plan) D(Do) C(Check) A(Action) P’（ Plan) D’(Do) C’(Check) A’(Action) 接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開(kāi)展此項(xiàng)工作的周邊狀況 。 33 接受指示 現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況 （ 1）指示的接受方法 ? 上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。 ? 準(zhǔn)備好筆記本和書(shū)寫(xiě)工具到上司處。 ? 講話途中不要打斷對(duì)方，聽(tīng)到最后，如有疑問(wèn)應(yīng)等對(duì)方講完再提。 ? 記錄好重點(diǎn)。 ? 將內(nèi)容總結(jié)成 ５Ｗ２Ｈ ，并簡(jiǎn)單重復(fù)一下。 34 5W2H ? What （內(nèi)容） ?????? 做什么？ ? When （時(shí)間，期限） ? 何時(shí)進(jìn)行，何時(shí)完成？ ? Where （地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門(mén)） ?? 在何處進(jìn)行？ ? Why （目的） ????? 為什么進(jìn)行？ ? Who （人物） ?? 誰(shuí)負(fù)責(zé)？和誰(shuí)一起合作？ ? How （方法，手段） ??? 用什么方法進(jìn)行？ ? How Much （數(shù)量） ??? 多少費(fèi)用？所需數(shù)量？ 35 把握狀況 收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。 （保證信息的完整、準(zhǔn)確） ? 把握好過(guò)去所實(shí)施過(guò)的內(nèi)容 ? 確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間 ? 在此基礎(chǔ)上，通過(guò)已有的報(bào)告書(shū)和交接工作，使存在的問(wèn)題明朗化，從而有針對(duì)性地制定計(jì)劃并開(kāi)展工作。 36 工作的基本方法 37 明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目 ? 在把握工作目的、期限等 5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計(jì)劃。 ? 針對(duì)上司委派的工作（問(wèn)題）考慮對(duì)策 *（根據(jù)情況可與上司或老員工商量 ),并反映到計(jì)劃中。 38 P (Plan) 要時(shí)刻注意上司要求解決的問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問(wèn)題時(shí)要重復(fù) 5次“ 為什么 ” 39 *請(qǐng)注意 ！ ? 考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。 ? 確認(rèn)計(jì)劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。 40 D (DO) 按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行 ? 經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作 ? 隨時(shí)保持與相關(guān)部門(mén)的溝通。 ? 根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。 ? 如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃。 41 是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省 ? 沒(méi)有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃時(shí)要注意： 調(diào)查原因 42 C (Check) A (ACTION) 考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之
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