優(yōu)秀班組長管理能力培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-03-03 23:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 平的重要標志之一，同時也制約著公司的生存與發(fā)展。 20 改善意識 問題意識要靠日常培養(yǎng) 21 ? 單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個人也不能進步。 ? 在日常工作中，應(yīng)該有意識地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對性地進行改善。 任何一項工作都存有改善的余地 22 問題意識 =改善意識 什么是問題？ 不明白的事情、處理不了的事情、不能按計劃推進的事情 ?? 理想與現(xiàn)實的差距 =需要改善的地方 如何解決問題？ 使問題表面化，找出其真正的原因，對癥下藥。 23 什么是問題？ 24 理想是 不斷更新 的！ 改善是持續(xù)的，是永無止境的！ 現(xiàn)狀 差距 理想/新現(xiàn)狀 新 差距 新 理 想 …… …… 理想與現(xiàn)實的差距 =需要改善的地方 新理想 新差距 新問題 協(xié)調(diào)意識 重視團隊精神 25 26 TEAM WORK ★ 工作正常推進 ★ 工作成果會更好 ★ 通過對 TEAM中的人員培養(yǎng) , 使其具有一致的努力方向 2 的 顧客意識 客戶第一 27 客戶就是上帝！ 與其他部門進行協(xié)調(diào)成為主要工作之一， 應(yīng)時刻把“后道工序是客戶” 這條原則牢記在心，來開展工作。 品質(zhì)意識 “準確”第一 28 做正確的事 , 就是第一次把它做好 ! 人才培養(yǎng)意識 成功的訣竅正在于此 29 30 O J T On the Job Training OJT 理想 基準 目標 現(xiàn)狀 差異 ＝ 問題 挑戰(zhàn) 改善 現(xiàn)地現(xiàn)物 尊重 團隊合作 問題發(fā)現(xiàn) 現(xiàn)狀把握 目標設(shè)定 要因解析 對策立案 實施 效果確認 今后展開 再發(fā)防止 匯報 聯(lián)絡(luò) 商量 溝通交流 P D C A 高效率的 工作方法 31 螺旋式的上升 工作循環(huán) 32 P(Plan) D(Do) C(Check) A(Action) P’（ Plan) D’(Do) C’(Check) A’(Action) 接受指示的時候一定要同時了解開展此項工作的周邊狀況 。 33 接受指示 現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況 （ 1）指示的接受方法 ? 上司叫你時要立即回應(yīng)。 ? 準備好筆記本和書寫工具到上司處。 ? 講話途中不要打斷對方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對方講完再提。 ? 記錄好重點。 ? 將內(nèi)容總結(jié)成 ５Ｗ２Ｈ ，并簡單重復(fù)一下。 34 5W2H ? What （內(nèi)容） ?????? 做什么？ ? When （時間，期限） ? 何時進行，何時完成？ ? Where （地點，擔(dān)當部門） ?? 在何處進行？ ? Why （目的） ????? 為什么進行？ ? Who （人物） ?? 誰負責(zé)？和誰一起合作？ ? How （方法，手段） ??? 用什么方法進行？ ? How Much （數(shù)量） ??? 多少費用？所需數(shù)量？ 35 把握狀況 收集相關(guān)的信息，并進行整理。 （保證信息的完整、準確） ? 把握好過去所實施過的內(nèi)容 ? 確認所花費的時間 ? 在此基礎(chǔ)上，通過已有的報告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對性地制定計劃并開展工作。 36 工作的基本方法 37 明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實施項目 ? 在把握工作目的、期限等 5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計劃。 ? 針對上司委派的工作（問題）考慮對策 *（根據(jù)情況可與上司或老員工商量 ),并反映到計劃中。 38 P (Plan) 要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發(fā)生？考慮問題時要重復(fù) 5次“ 為什么 ” 39 *請注意 ！ ? 考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。 ? 確認計劃達到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。 40 D (DO) 按照計劃確實執(zhí)行 ? 經(jīng)常有意識地回想工作目的，并且推進工作 ? 隨時保持與相關(guān)部門的溝通。 ? 根據(jù)需要，中途向上司報告進展情況。 ? 如果情況有變，應(yīng)重新討論計劃。 41 是否達到目的？要進行評價與反省 ? 沒有達到預(yù)期計劃時要注意： 調(diào)查原因 42 C (Check) A (ACTION) 考慮更好的應(yīng)對策略，并使之
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