優(yōu)秀班組長核心管理技能提升訓練營(編輯修改稿)
2025-03-03 22:26 本頁面
【文章內容簡介】 設備折舊、交通運輸等） － 人工成本（ 工資、食、宿、福利、培訓等 ） － 交際成本（ 出差、客戶招待、客戶開發(fā)等 ） － 各種規(guī)費（ 工商、稅務、海關、年審等）企業(yè)利潤＝ ？31人的 問題 來自需求的不 滿 足v馬 斯洛需求 階級 理 論:167。 其中若有一 項 需求無法 滿 足 , 其更上一 級 的需求就不會出 現 ；167。 人的心靈 總 向新的 觀念延展 ,絕 不會折回原先的 層 面 。 自我實現需求 被尊重需求社交需求安全需求生理需求32確立目標現狀調查要因分析對策制定對策實施效果檢查總結鞏固再次循環(huán)P {A {CD解決問題的步驟33從游戲中體會解決問題的方法w形式： 10人一組為最佳 時間： 15分鐘w 活動目的：體會問題解決有什么步驟，體會團隊合作的精神。w 操作程序每 10人一組組圈著站成一個向心圈。先舉起你的右手，握住對面那個人的手；再舉起你的左手，握住另外一個人的手；現在你們面對一個錯綜復雜的問題，在不松開手的情況下，想辦法把這張亂網解開。 告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另外一種是兩個套著的環(huán)。如果過程中實在解不開，可允許學員決定相鄰兩只手斷開一次，但再次進行時必須馬上封閉。 w 有關討論：1。你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？2。當解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3。最后問題得到了解決，你是不是很開心？4。在這個過程中，你學到了什么？解手鏈34【 人 】 的 問題的四種發(fā)生型類感覺到的找上門的難易困難度預想到的自已跳進去的起點 問 題發(fā)現時間（早 遲）35 案例 :你會如何處理這件事？w 某點子廠生產部裝配線 B組，由于員工王冬不懂得按作業(yè)指導書規(guī)定的方法作業(yè)，造成 1200個產品不良，班長陳書海把 B組組長何敏叫到辦公室，了解到：因為人手不足，趕產量，組長何敏不得不安排剛剛進廠的王冬馬上上崗，她還說最近生產線晚上燈火通明，都在加班，讓王冬馬上上崗這也是無賴之舉。w 請問：假定你是陳班長，你將如何處理這件事？36現場問題解決的系統(tǒng)思維方法現場問題解決37第五單元 溝通技巧與 PAC心理38為了設定的 目標 ，把 信息 ，思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協議 的過程。 溝通的定義39溝通的目的w 說明事物 ——陳述事實 ——引起思考 ——影響見解w 表達情感 ——表示觀感 ——流露感情 ——產生感應w 建立關系 ——暗示情分 ——友善（不友善） ——建立關系w 進行企圖 ——透過問候 ——說明（暗示） ——達成目標2/2/2023調查表明 一次完整信息的傳遞 = w 7% 直接來源于我們所說的話w 38% 得益于我們講話的方式 －－音調、語音、音量w 55% 來源于非語言的指引 －－手式、姿勢、面部表情、目光41 （ 1） 溝通的基本原則 A 準確性原則 B 完整性原則 C 及時性原則 D 策略性原則（ 2）溝通中必須排除的障礙 A 語言障礙 B組織障礙（上下級關系、實權者） C 心理障礙（性格、情感、疾?。? D 其它障礙（時間、環(huán)境、利益）溝通的基本原則42溝通能力測驗43 向上溝通 a、服從、尊重上級是基礎 b、迎合上級是方法 （你的心里有沒有上司） c、理解、領會上級意圖是原則 44平行溝通 a、平等互惠、分工合作 b、平時要注意建立信任關系 c、 推已至人、可以先從下屬開始 d、站在對方的立場 e、把握時機和方式 f、先作第一步 表達誠意討論：你在工作中存在的與平級人員的溝通障礙？45向下溝通C準確、明白，不要形容和描繪C盡量讓下屬先說 C批評時對事不對人C傾聽部下的意見C征求解決的方案C利用身體語言表達認可與鼓勵C讓部屬參與決策討論：你在工作中存在的與下級人員的溝通障礙？46溝通的理念言辭恰當不在于我們說了多少，不在于我們說了多少，而在于對方明白、理解了多少而在于對方明白、理解了多少47案例研討 你是一個部門的負責人，有三位員工最近經常遲到，你想找三位員工談話。這三位員工平常的表現不一樣， A表現很好， B表現一般， C表現很差，你將怎樣跟他們溝通？48溝通策略的分析運用w當下自我的心態(tài)（分三種）wP教導概念（父母）wA思考概念（成人）wC求知概念（兒
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