0007電商客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)
2025-03-03 21:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶關(guān)系管理概述 2. 電商 CRM系統(tǒng)（ ECRM） （五）電商客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)途徑 一、電商客戶關(guān)系管理概述 3. 電商 ERP系統(tǒng) 多渠道管理 訂單管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 分銷管理 售后管理 生產(chǎn)管理 員工管理 客戶管理 商品管理 績(jī)效管理 財(cái)務(wù)管理 報(bào)表管理 電商 ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu) CRM客戶 關(guān)系管理 呼叫中心 無(wú)線倉(cāng)儲(chǔ) 管理系統(tǒng) E分銷 財(cái)務(wù)系統(tǒng) 對(duì)接 金稅系統(tǒng) 對(duì)接 手機(jī) 領(lǐng)導(dǎo)報(bào)表 其他系統(tǒng) 獨(dú)立官網(wǎng) 對(duì)接 WMS系統(tǒng) 對(duì)接 （五）電商客戶關(guān)系管理的實(shí)現(xiàn)途徑 一、電商客戶關(guān)系管理概述 4. 呼叫中心 接入人工坐席 語(yǔ)音提示 客戶 撥打服務(wù)電話 呼叫中心 通話結(jié)束 填寫(xiě) /提交客服記錄 客服處理 記錄客戶信息、訂單信息、商品信息 處理信息反饋 （六）電商客戶關(guān)系管理的基本過(guò)程 一、電商客戶關(guān)系管理概述 現(xiàn)在的狀態(tài)，是不是休眠客戶 消費(fèi)水平 購(gòu)買購(gòu)買頻次 客單價(jià) 購(gòu)買物品的周期性 發(fā)送郵件 電話關(guān)懷 短信營(yíng)銷 投遞 dm 會(huì)員卡到期通知 從點(diǎn)滴開(kāi)始積累客戶資料，客服從聊天的過(guò)程中就開(kāi)始進(jìn)行積累 積累資料 劃分等級(jí) 客戶分類 客戶關(guān)懷 根據(jù)會(huì)員分布情況設(shè)置合理的會(huì)員等級(jí)制度及有效期 ?. （七）電商客戶關(guān)系管理的工具 一、電商客戶關(guān)系管理概述 1. 淘寶后臺(tái)會(huì)員管理管理 （七）電商客戶關(guān)系管理的工具 一、電商客戶關(guān)系管理概述 （七）電商客戶關(guān)系管理的工具 一、電商客戶關(guān)系管理概述 包括淘寶商家門戶平臺(tái)的提供的工具軟件淘鐵桿、淘 BAO麥、客臨門等；網(wǎng)店 ERP管理系統(tǒng)集成的 CRM管理模塊（如 E店寶）。 二、電商客戶關(guān)系管理流程 電商客戶關(guān)系管理的基本流程 客戶數(shù)據(jù)采集 客戶狀態(tài)分析 客戶等級(jí)劃分 精準(zhǔn)營(yíng)銷 客戶關(guān)懷 效果評(píng)估 客戶分組 二、電商客戶關(guān)系管理流程 （一）客戶數(shù)據(jù)采集 登陸淘寶網(wǎng) 進(jìn)入 “我的淘寶” 點(diǎn)擊 “三個(gè)月前訂單” 點(diǎn)擊 “生成報(bào)
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