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0007電商客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)

2025-03-03 21:08 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】戶關(guān)系管理概述 2. 電商 CRM系統(tǒng)（ ECRM）（五）電商客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)途徑一、電商客戶關(guān)系管理概述 3. 電商 ERP系統(tǒng) 多渠道管理訂單管理倉儲管理分銷管理售后管理生產(chǎn)管理員工管理客戶管理商品管理績效管理財務(wù)管理報表管理電商 ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu) CRM客戶關(guān)系管理呼叫中心無線倉儲管理系統(tǒng) E分銷財務(wù)系統(tǒng) 對接金稅系統(tǒng) 對接手機領(lǐng)導(dǎo)報表其他系統(tǒng) 獨立官網(wǎng) 對接 WMS系統(tǒng) 對接（五）電商客戶關(guān)系管理的實現(xiàn)途徑一、電商客戶關(guān)系管理概述 4. 呼叫中心接入人工坐席語音提示客戶撥打服務(wù)電話呼叫中心通話結(jié)束填寫 /提交客服記錄客服處理記錄客戶信息、訂單信息、商品信息處理信息反饋（六）電商客戶關(guān)系管理的基本過程一、電商客戶關(guān)系管理概述現(xiàn)在的狀態(tài)，是不是休眠客戶消費水平購買購買頻次客單價購買物品的周期性發(fā)送郵件電話關(guān)懷短信營銷投遞 dm 會員卡到期通知從點滴開始積累客戶資料，客服從聊天的過程中就開始進(jìn)行積累積累資料劃分等級客戶分類客戶關(guān)懷根據(jù)會員分布情況設(shè)置合理的會員等級制度及有效期 ?. （七）電商客戶關(guān)系管理的工具一、電商客戶關(guān)系管理概述 1. 淘寶后臺會員管理管理（七）電商客戶關(guān)系管理的工具一、電商客戶關(guān)系管理概述（七）電商客戶關(guān)系管理的工具一、電商客戶關(guān)系管理概述包括淘寶商家門戶平臺的提供的工具軟件淘鐵桿、淘 BAO麥、客臨門等；網(wǎng)店 ERP管理系統(tǒng)集成的 CRM管理模塊（如 E店寶）。二、電商客戶關(guān)系管理流程電商客戶關(guān)系管理的基本流程客戶數(shù)據(jù)采集客戶狀態(tài)分析客戶等級劃分精準(zhǔn)營銷客戶關(guān)懷效果評估客戶分組二、電商客戶關(guān)系管理流程（一）客戶數(shù)據(jù)采集登陸淘寶網(wǎng) 進(jìn)入 “我的淘寶” 點擊 “三個月前訂單” 點擊 “生成報

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