客戶分類與應對方式(銷售人員內(nèi)訓教程)(編輯修改稿)
2025-03-03 20:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的客戶不是企業(yè)發(fā)展的重點客戶。 8 公司司標 第七類型：刁蠻型客戶 ? 特點 ：這樣的客戶在第一次交往中會表現(xiàn)的很好，顯示自己是很好很有信譽很有實力的公司。這樣的客戶在和我們交談的過程中基本上是不會準備好資料的，希望所有的資料有我們來為之準備，也不會在價格上和我們斤斤計較，在質(zhì)量上也不會告訴你苛刻要求。他們會想方設法設置自己的陷阱，找借口說時間非常著急，其實真正等你做完了，他一點也不著急，往常是想通過一些無需有的問題干擾你視線，盡量使我們制造操作出現(xiàn)些問題，到時候好抓把柄找麻煩。 ? 對應 方法：對這樣的客戶千萬不可以馬虎，更不可以為客戶的表現(xiàn)所動心，在所有的操作上一定要積極客觀，不能被動，價格是怎么樣就怎么樣，質(zhì)量是怎么樣就怎么樣，制作之前一定要有客戶親自確認簽字，否則絕對不可以操作下去。對客戶要求的時間也不可以隨便承諾，給自己施加壓力，預付款一定要收，合同一定要簽，絕對不可以先做事再談價格?？傊畬τ谶@樣的客戶一定要先小人后君子，不見兔子絕對不可以撒鷹，不可麻痹大意。因為這樣的客戶不是窮鬼的騙子就是壞心眼的狼。 9 公司司標 第八類型：關(guān)系型客戶 ? 特點 ：這樣的客戶是在先有朋友關(guān)系后成業(yè)務交往，這樣的客戶操作如果不把握好一個介于朋友和客戶之間的度，就很容易導致業(yè)務沒有做好，朋友關(guān)系倒搞砸了。尤其在服務行業(yè)，朋友介紹朋友，朋友需要幫忙等等的業(yè)務時常會出現(xiàn)。 ? 對應 方式：對于這種關(guān)系的客戶一定要做好幾個原則，不該收錢的千萬不能收錢，該收錢的一定要把錢談好。幫忙和賺錢生意一定要分開，如果遇到總是喜歡占便宜的朋友客戶，就一定要注意小單子可以幫忙做，大單子需要花費一定成本費用的單子要么就一切談好后一切按正規(guī)方式操作，要么就委婉的推掉。千萬不可以想著占小便宜。 10 公司司標 第九類型：綜合型客戶 ? 特點：這樣的客戶在交往中沒有一定性格模式，特定的環(huán)境下會演變成特定類型的客戶，這樣的客戶一般非常老道，社會經(jīng)驗非常豐富，關(guān)系網(wǎng)也比較復雜，他的生活軌跡也不容易把握，思想活動很難認請。 ? 對應 方式：對于這樣的客戶處理問題一定要小心，不可以定義為任何一種專業(yè)類型的客戶來對待，因為這樣的客戶可變性很強，在與這樣
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