主管訓練營之質量管理體系和標準及標準化(編輯修改稿)
2025-03-03 20:20 本頁面
【文章內容簡介】 色彩），行為的特性（如禮貌） ,時間的特性（如準時性可靠性），人體工效的特性（如生理的特性或有關人身安全的特性）、功能的特性（如飛機的高度） 質量特性劃分為關鍵、重要、次要三類。 關鍵質量特性：指若超過規(guī)定的特性值的要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。 A類不合格 /致命缺陷 CRI 重要質量特性：指若超過規(guī)定的特性值的要求，會造成產品部分功能喪失的質量特性。 B類不合格，嚴重（主要）缺陷 MAJ 次要質量特性：指若超過規(guī)定的特性值的要求，暫不影響產品功能， 但可能會引起產品功能的逐漸喪失。 C類不合格 /輕微缺陷： MIN 質量就是符合客戶要求， “適用性”。 一 . 質量管理體系 ②質量術語 質量方針 是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向 質量目標 是在質量方面所追求的目的 ； 質量管理體系 是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，實現(xiàn)方針和目標的管理體系； 質量管理 通常包括：制定質量方針、質量目標、及質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。 過程 ：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。過程由輸入、實施活動、和輸出三個環(huán)節(jié)組成。 產品 ：過程的結果；。一般有四種形式；服務（商貿、運輸）軟件（說明書字典）硬件（電腦）流程性材料（如潤滑油） 顧客 ：接受產品的組織或個人，可以是組織內部的或外部的。 體系 ：指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。 你真的知道？ 公司質量方針： 質量第一（提供客戶滿意的產品） 用戶至上（迅速解決客戶提出的問題，防止再次發(fā)生） 持續(xù)改進，追求客戶最高的滿意度 公司質量目標 準時交貨率： 92% 產品客戶投訴率： % RIDPPM（ 來料百萬分之不良率） ： 510以下（結構件類） FDPPM（ 使用中百萬分之不良率 ） ： 300以下（結構件類） 產品批量隔離數(shù)為零 產品市場投訴率為零 客戶滿意率： 90% LAR —— 批通過率 Lot Accepted Rate 一 . 質量管理體系 以顧客為關注焦點 ： 組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。 領導作用： 領導者將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使 員工能夠充分實現(xiàn)組織目標的環(huán)境，發(fā)揮他們的主動性、積極性、創(chuàng)造性 全員參與： 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才 干為組織帶來最大的利益。 過程方法： 是系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，控制各個過程的要素 （包括輸入、輸出、活動和資源等），特別是這些過程之間的相互作用； 管理的系統(tǒng)方法 ： 系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程、系統(tǒng)管理 持續(xù)改進 ： 日常漸進、突破性改進 基于事實的決策方法： 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上 與供方互利的關系 ： 通過互利的關系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力 一 . 質量管理體系 ①概述 質量管理體系要求與產品要求的區(qū)別：是通用的，不針對某一具體行業(yè)， 適用于各種組織、產品；是對產品要求的補充； 過程方法在質量管理體系的應用：強調理解和滿足對過程的需求，需要從 增值的角度考慮過程，獲得過程業(yè)績和有效性的結果，依據(jù)客觀的測量結果， 持續(xù)改進過程； PDCA循環(huán)的方法適用于所有過程； ② 《 質量管理體系 要求 》 條款部分理解 質量管理體系 文件要求：文件是指信息及其承載媒體，媒體的形式可以是紙張、光盤、照 片、標準樣品或其他電子媒體或它們的組合形式。 GB/T19001要求的 6項程序文件，包括文件控制、記錄控制、內部審核、不合 格品控制、糾正措施、預防措施等 資源管理 確定從事能勝任產品質量工作的人員所必要的能力需求，對人員提供 培訓或采取其他措施，使其具備滿足這種需求的能力；保持適當記錄； 一 . 質量管理體系 ② 《 質量管理體系 要求 》 條款部分理解 標識和可追溯性 標識指通過標志、標記或記錄來識別產品特定特性或狀態(tài)； 產品特性標識，如標簽、色標等，其目的是區(qū)分不同的產品； 產品狀態(tài)標識，如待檢、合格、不合格、待加工等，目的是識別不同過程狀 態(tài)的產品； 產品可追溯性，指通過記載的標識，追溯產品歷史、應用情況或所處場所的 能力，可有效防止同種產品不同個體（批次）之間的混淆；采用唯一性標識 來識別產品的個體和批次，并對追溯的情況做出相應的記錄； 不合格品控制 規(guī)定不合格品控制活動和處臵不合格品
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