【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提問(wèn)的類型 ? 封閉式提問(wèn) ? 開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 封閉式詢問(wèn)通常以 “ 是不是 ” 、 “ 有沒(méi)有 ” 、 “ 要不要 ” 、 “ 對(duì) 不對(duì) ” 開(kāi)頭，而來(lái)訪者多以 “ 是 ” 、 “ 否 ” 或其他簡(jiǎn)短的語(yǔ)句作答。 作用： 獲得特定信息、澄清事實(shí)、縮小討論范圍，或使會(huì)談集 中于某個(gè)特定問(wèn)題。 例： 你是不是不喜歡這所學(xué)校？ 你有沒(méi)有這樣想過(guò)？ 你來(lái)這里主要是因?yàn)閷W(xué)習(xí)問(wèn)題，對(duì)不對(duì)？ 開(kāi)放式提問(wèn) ? 開(kāi)放式提問(wèn)是指通常以“什么”、“怎么”、“為什么”、“能不能”等作為引導(dǎo)短語(yǔ)提出、需要對(duì)方給予詳細(xì)的解釋說(shuō)明作答的問(wèn)題。開(kāi)放式提問(wèn)是咨詢師在會(huì)談中最常使用的提問(wèn)類型，作為引起對(duì)方話題的一種方式使對(duì)方講出有關(guān)事實(shí)、情緒、想法等更多詳細(xì)的情況。 開(kāi)放式提問(wèn) 為什么 怎么樣 是什么 …… 能不能 愿不愿意 不能 不愿意 為什么 …… 例： 為什么你覺(jué)得這樣做不公平？ 你是怎么樣知道別人的這些看法的呢？ 那么之后發(fā)生的事情又是什么？ 作用： 促使來(lái)訪者主動(dòng)地、自由地敞開(kāi)心扉，自然 而然地講出更多的有關(guān)情況、想法、情緒等。 （三）傾聽(tīng)反應(yīng) 善于傾聽(tīng)，不僅表現(xiàn)在聽(tīng)，還表現(xiàn)在要有適應(yīng)的反應(yīng)。反應(yīng)的目的是向來(lái)訪者傳達(dá)傾聽(tīng)的態(tài)度，促進(jìn)咨詢關(guān)系，鼓勵(lì)來(lái)訪者訴說(shuō)，同時(shí)也是為了澄清問(wèn)題，更好地理解來(lái)訪者。咨詢師在傾聽(tīng)的過(guò)程中，除了以提問(wèn)的方式獲得更多的信息以外，還可以通過(guò)鼓勵(lì)、澄清、釋義、情感反映和歸納概括等反應(yīng)促進(jìn)來(lái)訪者的傾訴，增強(qiáng)咨詢師對(duì)來(lái)訪者了解的程度。 鼓勵(lì) 鼓勵(lì)是指咨詢師借助于“噢”、“是這樣”、“接下來(lái)呢”等一些短語(yǔ)，通過(guò)點(diǎn)頭、目光接觸等非言語(yǔ)行為，或簡(jiǎn)短地重復(fù)來(lái)訪者訴說(shuō)中的關(guān)鍵詞，來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪者的敘述，鼓勵(lì)來(lái)訪者繼續(xù)講述的技巧。 鼓勵(lì)的作用：其一，使來(lái)訪者感受到咨詢師在認(rèn)真傾聽(tīng)，對(duì)其所講的內(nèi)容感興趣，并希望繼續(xù)講下去；其二，是對(duì)來(lái)訪者表現(xiàn)的一種強(qiáng)化，直接影響來(lái)訪者接下來(lái)談話的內(nèi)容。 澄清 澄清是指要求來(lái)訪者對(duì)其陳述中含義模糊、意思不明確的地方進(jìn)一步解釋說(shuō)明，以便咨詢師確切了解對(duì)方所要表達(dá)的內(nèi)容。通過(guò)澄清，可以使來(lái)訪者表達(dá)的信息更加清楚，確保咨詢師對(duì)來(lái)訪者信息知覺(jué)的準(zhǔn)確性。 需要澄清的幾種情況：省略；模糊代詞；模糊動(dòng)詞；絕對(duì)言辭；強(qiáng)加限制。 要求來(lái)訪者澄清的目的是使會(huì)談雙方明確各自表達(dá)的含義，在此基礎(chǔ)上才有可能進(jìn)行有效的會(huì)談。 釋義 指咨詢師將來(lái)訪者表達(dá)的內(nèi)容經(jīng)過(guò)理解后反饋給來(lái)訪者，即對(duì)來(lái)訪者的敘說(shuō)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性說(shuō)明。釋義是提高會(huì)談效率、推進(jìn)會(huì)談進(jìn)程的重要技巧。 釋義的作用：通過(guò)釋義，咨詢師可以及時(shí)檢查與核對(duì)對(duì)來(lái)訪者傾訴的理解程度，便于來(lái)訪者隨時(shí)加以校正，同時(shí)使來(lái)訪者感到咨詢師在認(rèn)真傾聽(tīng)自己的訴說(shuō)，促進(jìn)咨詢關(guān)系。 釋義的步驟： （ 1）咨詢者要在心中重復(fù)或回憶來(lái)訪者的信息 —— 他告訴了我些什么？ （ 2）咨詢者問(wèn)自己 “ 在他的信息中存在什么樣的情境、人物、物體或思想 ” ？ （ 3）咨詢者最好是選用來(lái)訪者言語(yǔ)中最具有代表性、最敏感、最重要的詞語(yǔ)。 （ 4）運(yùn)用所選擇的語(yǔ)句將來(lái)訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。 （ 5）通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)訪者的反應(yīng)來(lái)評(píng)價(jià)自己進(jìn)行釋義的效果。 例： 來(lái)訪者：我該如何告訴我丈夫我想與他離婚？他會(huì)認(rèn)為我瘋了。我想我不敢告訴他。（說(shuō)話聲音單調(diào)） 咨詢者（內(nèi)心對(duì)話過(guò)程）： A．來(lái)訪者告訴了我什么？（她想離婚，而又不敢告訴她的丈夫， 因?yàn)樗麜?huì)認(rèn)為她瘋了） B．信息的內(nèi)容部分是什么？ —— 即來(lái)訪者正在討論的是什么人、 物體、思想或情境？（自己、丈夫、離婚） C．應(yīng)使用什么合適的語(yǔ)句？（來(lái)訪者使用動(dòng)詞 “ 告訴 ” 兩次、 “ 認(rèn) 為 ” 一次，所以我應(yīng)使用這樣的語(yǔ)句，如 “ 你認(rèn)為 ” 、 “ 我聽(tīng)到你說(shuō) ” 、 “ 它聽(tīng)起來(lái)好像 ” 等） D．怎樣將來(lái)訪者的主要內(nèi)容用我自己的語(yǔ)言表述？（來(lái)訪者使用 “ 想離婚 ” ，咨詢者可以用 “ 散伙 ” 、 “ 結(jié)束關(guān)系 ” 、 “ 分手 ” 來(lái)描述） E．如何知道自己的釋義是有用的？（注意傾聽(tīng)來(lái)訪者是否肯定它 的準(zhǔn)確性） 釋義： 咨詢者：聽(tīng)起來(lái)好像由于擔(dān)心你丈夫會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)，你 還沒(méi)有找到告訴他你想結(jié)束你們關(guān)系的方法，對(duì)嗎？ 來(lái)訪者：是的，我已決定了與他分手，甚至找過(guò)律師。但是 我不知道應(yīng)當(dāng)怎樣開(kāi)始告訴他這一切。他還以為一切都很美好。 情感反映 指咨詢師把來(lái)訪者表述的、體驗(yàn)的情緒及感受反饋給來(lái)訪者，探查來(lái)訪者感情卷入的程度。情感反映與釋義不同，釋義關(guān)注的是來(lái)訪者講述的事實(shí)，而情感反映關(guān)注的是來(lái)訪者體驗(yàn)的情緒、情感。 情感反映的作用：不僅有助于咨詢師與來(lái)訪者在情感方面達(dá)到共鳴，使來(lái)訪者產(chǎn)生被理解的內(nèi)心感受，促進(jìn)咨詢關(guān)系的建立和發(fā)展；有利于協(xié)助來(lái)訪者覺(jué)察、澄清自己的情緒和感受，從而更好地理解和接納自己，幫助來(lái)訪者學(xué)會(huì)控制自己的情緒。 情感反映的三個(gè)步驟： 第一，體會(huì)和知覺(jué) 第二，反饋性描述 第三，檢查和判斷 例 ： 來(lái)訪者：我同宿舍的那個(gè)同學(xué)經(jīng)常背后說(shuō)我的壞話，這實(shí) 在令我無(wú)法忍受。 咨詢者：你說(shuō)你同宿舍的同學(xué)在背后經(jīng)常挑撥是非。（釋 義） 咨詢者：你似乎對(duì)他很生氣。（情感反映） 咨詢者：你同宿舍的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到很 氣憤，是這樣嗎？（同時(shí)做出釋義和情感反映） 釋義和情感反映經(jīng)常同時(shí)發(fā)生 歸納概括 指咨詢師將來(lái)訪者講述的事實(shí)、情感以及通過(guò)非言語(yǔ)行為傳遞的信息進(jìn)行分析綜合，以概括的形式進(jìn)行歸納總結(jié)，并向來(lái)訪者表達(dá)出來(lái)。 歸納概括具有很好的梳理作用，特別是當(dāng)來(lái)訪者的表述冗長(zhǎng)而雜亂無(wú)章時(shí)，咨詢師概括性的表述可以使來(lái)訪者更加清晰地認(rèn)識(shí)自己的問(wèn)題。 四、咨詢會(huì)談中的主動(dòng)反應(yīng) ? 什么是主動(dòng)反應(yīng) （一）什么是主動(dòng)反應(yīng) 主動(dòng)反應(yīng)的含義 所謂主動(dòng)反應(yīng)，是相對(duì)于咨詢師在傾聽(tīng)過(guò)程