某貿(mào)易公司客戶滿意度市場分析報(bào)告(編輯修改稿)
2025-03-03 09:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 en a VNU business 17 10 1360635931372986Ref Q26 平均值 0 船代客戶 煤炭類專營船代客戶 多種經(jīng)營船代客戶 N= 31 7* 24* 基數(shù)＝港貿(mào)公司船代客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司船代客戶對現(xiàn)場協(xié)調(diào)的滿意度： 合作客戶對港貿(mào)公司船代業(yè)務(wù)的現(xiàn)場協(xié)調(diào)水平評價(jià)較高，為 －－超過比較滿意。 其中，煤炭類專營船代客戶對港貿(mào)公司的評價(jià)更高。 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 18 3 . 5 4 4 . 5船代客戶煤炭專營船代客戶多種經(jīng)營船代客戶現(xiàn)場協(xié)調(diào)（船代客戶） 重要程度及港貿(mào)公司的具體表現(xiàn) 努力縮短船舶在港停留時(shí)間 協(xié)助緊急事宜的處理 業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)情況 為船舶提供的輔助作業(yè) 為船舶和船員提供的地面服務(wù) 各方面重要性程度 各方面表現(xiàn) 船代客戶 煤炭類專營船代客戶 多種經(jīng)營船代客戶 31 7* 24* 基數(shù)＝港貿(mào)公司船代客戶 Ref Q25/Q26 87 10 非常滿意 一般 1＝相對最不重要 100＝相對最重要 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 19 ? 不同類型客戶評價(jià)港口業(yè)務(wù)代理公司船代現(xiàn)場協(xié)調(diào)時(shí)所看重的方面比較一致，都最看重努力縮短船舶在港停留時(shí)間的控制。 ? 煤炭類專營船代客戶對港貿(mào)公司船代現(xiàn)場協(xié)調(diào)的滿意度普遍明顯高于多種經(jīng)營船代客戶。 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 20 575658516838 383744276643 5 364Ref Q22 平均值 0 總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營客戶 多種經(jīng)營客戶 N= 81 50 31 53 28* 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司受理和辦理手續(xù)的滿意度： 合作客戶對港貿(mào)公司的總體評價(jià)較高，為 －－超過比較滿意。 其中，煤炭類專營客戶對港貿(mào)公司的評價(jià)更高。 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 21 ? 客戶評價(jià)港口業(yè)務(wù)代理公司受理和辦理手續(xù)的水平，最主要看重手續(xù)的便捷性。相對而言，受理和辦理的速度較不重要。 ? 通過重要性與表現(xiàn)的綜合分析可以看出 ， 港貿(mào)公司受理和辦理手續(xù)的整體客戶滿意度較高，各方面均在 4分以上，超過了比較滿意。其中，手續(xù)的便捷性屬于最強(qiáng)的優(yōu)勢，受理和辦理的速度屬于次要優(yōu)勢。 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 22 2535255496142 463549292 3 2 4762總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營客戶 多種經(jīng)營客戶 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 Ref Q12 平均值 0 N= 81 50 31 53 28* 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司客戶服務(wù)水平滿意度： 合作客戶對港貿(mào)公司的總體評價(jià)較高，為 －－超過比較滿意。 其中，貨代客戶和煤炭類專營客戶對港貿(mào)公司的評價(jià)更高。 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 2023 ACNielsen a VNU business 23 ? 客戶評價(jià)港口業(yè)務(wù)代理公司的客戶服務(wù)水平，最主要看重服務(wù)人員的效率、服務(wù)人員的態(tài)度、與客戶日常溝通信息的實(shí)用性、對客戶需要的深入了解、和與客戶日常溝通的頻率。相對而言，與客戶日常性溝通手段的多樣化和服務(wù)結(jié)束后的跟蹤服務(wù)較不重要。 ? 通過重要性與表現(xiàn)的綜合分析可以
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