【文章內(nèi)容簡介】 他改正錯(cuò)誤； 鼓勵(lì)提問，必要時(shí)再指導(dǎo) 逐步減少指導(dǎo)。業(yè)務(wù)教導(dǎo)— 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 —對方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜]教好。任何事情沒有反省就不會(huì)有進(jìn)步！業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見， 聽取其對行為的解釋Step4 將來如何改進(jìn)糾正員工行為— 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 —例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績大幅上升 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達(dá)成績、感受成就的機(jī)會(huì)） Step3 征求員工意見， 聽取其成功之道Step4 探討將來怎么辦表揚(yáng)、鞏固員工行為— 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 —（一）面談前準(zhǔn)備 主管： 員工做得如何； 是否達(dá)到當(dāng)初目標(biāo)； 回顧工作，如參加的培訓(xùn)； 初步業(yè)績評估； 員工可能出現(xiàn)的分歧； 考慮員工發(fā)展。 員工： 對照目標(biāo)總結(jié)成績； 明確不足； 針對性地提出今后打算 。業(yè)績面談— 業(yè)績輔導(dǎo) —— 建立伙伴關(guān)系的有效途徑 —（二）面談 關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與目標(biāo)的差距； 承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)； 解決員工業(yè)績中存在的問題， 如新問題他未及時(shí)解決， 老問題一直存在等； 不僅關(guān)注已完成的工作， 還要關(guān)注下一階段的工作； 用描述性的語言、平等和支持的態(tài)度； 接受下屬意見，忌用權(quán)威。業(yè)績面談兩條腿走路 不但務(wù)實(shí)交流，還要做務(wù)虛交流不但重視業(yè)務(wù)，更要重視思想不但專注于內(nèi)容，同時(shí)專注于方法不但要完成任務(wù)，同時(shí)要提高能力☆ 效果：做 1件事的時(shí)間 做 n件事的收獲作業(yè)動(dòng)作 “三不 ”政策頭 身身頭 頭搖 不 身轉(zhuǎn) 不 秧插 不 搖頭、轉(zhuǎn)身、插秧，三種動(dòng)作都延長作業(yè)時(shí)間、增加勞動(dòng)強(qiáng)度，從而降低作業(yè)質(zhì)量。 改善作業(yè)環(huán)境的布置方式，可以消除搖頭、轉(zhuǎn)身和插秧的動(dòng)作，如：在操作者正前方供料，設(shè)計(jì)夾具固定工件使雙手能同時(shí)工作。動(dòng)作改善的 20個(gè)原則動(dòng)作改善 動(dòng)作改善是利用科學(xué)的方法，創(chuàng)造用力最少、不易疲勞，既舒適又能達(dá)到最高效率的途徑或方法，其重點(diǎn)是：尋求使操作人員舒適的工作場所布置，省時(shí)的工作方法，設(shè)法將作業(yè)人員的疲勞減低到最低。兩手同時(shí)開始及完成動(dòng)作除休息時(shí)間外兩手不同時(shí)空閑兩臂動(dòng)作反向且對稱盡可能以最低級(jí)動(dòng)作工作盡可能利用物體動(dòng)能連續(xù)式曲線運(yùn)用比方向突變的直線運(yùn)動(dòng)好彈導(dǎo)式運(yùn)動(dòng)更輕快動(dòng)作宜輕松有節(jié)奏動(dòng)作改善的 20個(gè)原則人體運(yùn)用原則8平衡 —— 雙手同時(shí)、反向、對稱動(dòng)作 ☆ 兩手同時(shí)開始及完成動(dòng)作 ☆ 除休息時(shí)間外兩手不同時(shí)空閑☆ 兩臂動(dòng)作反向且對稱 單手操作使人體容易產(chǎn)生心理及生理上不平衡的感覺，為克服這種不平衡，必須運(yùn)用身體的應(yīng)力去反制，因而使身心容易疲勞。人手動(dòng)作五等級(jí) —— 盡可能以最低級(jí)動(dòng)作工作☆ 以指節(jié)為運(yùn)動(dòng)軸，手指為運(yùn)動(dòng)部位， 動(dòng)作范圍為手指長度 ☆ 以手腕為運(yùn)動(dòng)軸，整個(gè)手掌為運(yùn)動(dòng)部位， 動(dòng)作范圍為手掌長度 ☆ 以手肘為運(yùn)動(dòng)軸，整個(gè)前臂為運(yùn)動(dòng)部位， 動(dòng)作范圍為前臂長度 ☆ 以肩膀?yàn)檫\(yùn)動(dòng)軸，整個(gè)手臂為運(yùn)動(dòng)部位， 動(dòng)作范圍為整只手長度☆ 以腰部為運(yùn)動(dòng)軸，整個(gè)上身為運(yùn)動(dòng)部位， 動(dòng)作范圍為整只手臂及上身彎腰或轉(zhuǎn)腰長度S=mv動(dòng)能 質(zhì)量 速度工件本身的質(zhì)量搬運(yùn)或加工工具的質(zhì)量工作身體部位的質(zhì)量 當(dāng)毋須利用動(dòng)能時(shí)，應(yīng)設(shè)法見效上述三者的動(dòng)能，即減小其質(zhì)量或速度。 當(dāng)需要利用動(dòng)能時(shí)，則應(yīng)適當(dāng)增加其動(dòng)能即質(zhì)量或速度。 移動(dòng)距離的縮短亦是降低疲勞的重要方法。盡可能利用物體動(dòng)能移動(dòng) 停止移動(dòng) 轉(zhuǎn)向停止連續(xù)式曲線運(yùn)用 比方向突變的直線運(yùn)動(dòng)好75～ 80%時(shí)間用于移動(dòng)鉛筆15～ 25%時(shí)間用于改變方向 → 非生產(chǎn)性浪費(fèi)，且易疲勞方向突變的直線運(yùn)動(dòng)連續(xù)式曲線運(yùn)動(dòng)快速順暢運(yùn)動(dòng)效率高彈道式運(yùn)動(dòng)更輕快人體動(dòng)作原理： 向內(nèi)收縮肌肉 VS 向外拋出肌肉 ◎ 平衡時(shí)：靜止 ◎ 不平衡時(shí)：動(dòng)作彈道式運(yùn)動(dòng) 只利用一種動(dòng)作方向，只在初期動(dòng)作開始時(shí)加以控制，一旦連動(dòng)出去就無法改變方向。 彈道式運(yùn)動(dòng)效率較高、速度較快，比較有力量也很精確，不易引起肌肉疼痛，比固定的運(yùn)動(dòng)方式舒暢。 運(yùn)用彈道式運(yùn)動(dòng)的例子有：木匠捶釘子，打字，彈琴，拉小提琴等。節(jié) 奏 韻律節(jié)奏就象跳舞的動(dòng)作一樣有快慢節(jié)拍，而且有規(guī)律地重復(fù)發(fā)生。恰當(dāng)組合動(dòng)作，使工作產(chǎn)生韻律節(jié)奏，可使工作人員減少疲勞及心理壓力。 有時(shí)一個(gè)動(dòng)作也許是很有規(guī)律、定期性地發(fā)生，卻無法讓人有韻律節(jié)奏的感覺，需要靠手的控制使動(dòng)作的某一段速度更快來達(dá)到。韻 律工具物料應(yīng)放置在固定場所工具物料裝置應(yīng)依工作順序就近排列利用重力 “喂 ”料，越近越好利用重力墜送適當(dāng)?shù)恼彰鞴ぷ髋_(tái)椅高度要舒適適當(dāng)工作場所原則動(dòng)作改善的 20個(gè)原則6定置定位 重力墜送 就近依序桌椅適當(dāng)重力 “喂 ”料適當(dāng)照明盡量以足踏、夾具代替手的工作工具盡可能合并使用工具、物料、預(yù)放在工作位置按手指負(fù)荷能力分配工作手柄接觸面積盡量大操作桿設(shè)計(jì)盡可能減少身體姿勢變更工具設(shè)備原則動(dòng)作改善的 20個(gè)原則6安定化生產(chǎn)人員安定化管理設(shè)備安定化管理質(zhì)量安定化管理切換安定化管理現(xiàn)場安定化管理（二）設(shè)備安定化管理 0、數(shù)字化管理 設(shè)備服務(wù)于生產(chǎn) 設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)率管理 設(shè)備管理的誤區(qū)設(shè)備故障管理 向零故障挑戰(zhàn) 減少空轉(zhuǎn) 全面生產(chǎn)維護(hù) 自主保全0、數(shù)字化管理，選準(zhǔn)衡量坐標(biāo) 在同樣的信息面前，人們可能得出的商業(yè)結(jié)論都是大同小異的。 —— 杰克 韋爾奇大印象時(shí)代一去不返Digital坐標(biāo)的參考意義 1合格率97%3%30000PPM%25000PPM不良率坐標(biāo)的參考意義 2生產(chǎn)效率：單日生產(chǎn)能力 件 /日 單時(shí)單人生產(chǎn)能力 件 /H人 單時(shí)單人產(chǎn)值 元 /H人 單時(shí)單人利潤 元 /H人 單位勞動(dòng)成本產(chǎn)值 元 /元 單位勞動(dòng)成本利潤 元 /元生產(chǎn)執(zhí)行效率：計(jì)劃完成率 % 單