【文章內容簡介】 ? 15 工程部交接班制度 ? 116 工程部 24小時值班制度 ? 7 對講機使用指導書 ? 18 管理處器械管理制度 ? 19 管理處投訴、回訪工作制度 ?（十三）內部各崗位職責 ? 1 管理處工作職責 ? 2 管理處經(jīng)理崗位職責 ? 3 管理處經(jīng)理助理崗位職責 ? 4 管理事務部主管崗位職責 ? 5 工程部主管崗位職責 ? 6 保安消防部主管崗位職責 ? 7 清潔綠化部主管崗位職責 ? 8 會計崗位職責 9 出納員崗位職責 ? 10 文員崗位職責 ? 11 管理員崗位職責 12 收費員崗位職責 ? 13 工程部領班崗位職責 ? 14 工程部維修技術員崗位職責 ? 15 工程部運行技術員崗位職責 ? 16 工程部電梯工崗位職責 ? 17 工程部資料管理員崗位職責 ? 18 保安班長崗位職責 ? 19 門崗保安崗位職責 ? 20 消防員崗位職責 21 清潔員崗位職責 ? 綠化員崗位職責 ? 23 收費崗車管員崗位職責 ? 24 帶車崗車管員的崗位職責 ? 25 巡邏保安崗位職責 ? (十四 )崗位考核管理制度 ? 1 管理處考核標準 ? 2 管理處經(jīng)理考核標準 ? 3 經(jīng)理助理考核標準 ? 4 管理處部門主管考核標準 ? 5 主管級員工年度考核表 ? 6 一般員工月度考核表 ? 7 一般員工年度考核表 ? 8 維修人員考核標準 ? 9 保安員考核標準 ? 10 清潔員考核標準 ? 11 綠化員考核標準 ?（十五）工作流程與標準 ? 1 物業(yè)驗收與接管流程 ? 2 住戶入住工作流程 ? 3 住宅裝修管理程序 ? 4 資料檔案管理及收費工作質量標準 ? 5 小區(qū)日常管理工作流程與質量標準 ? 6 房屋及公用設施維修、養(yǎng)護工作流程與質量標準 ? 7 機電設備管理工作流程與質量標準 ? 8 治安管理工作流程與質量標準 ? 9 消防管理工作流程與質量標準 ? 10 清掃保潔工作流程與質量標準 ? 11 綠化工作流程與質量標準 ? 12 交通管理工作流程與質量標準 ?（十六）員工素質管理資料 ? 1 員工手冊 ? 2 物業(yè)管理公司員工辦理入職手續(xù)流程 ? 3 物業(yè)管理公司員工辦理離職手續(xù)流程 ? 4 物業(yè)管理崗位證書 ? 5 員工工作考評表 ? 6 員工工作證樣板 ? 7 管理人員上崗證登記表 ? 8 特殊作業(yè)人員操作證 ? 9 保安人員上崗證 ? 10 員工培訓記錄表 ? 11 各崗位人員工作服照片 ? 12 員工培訓照片 ? 13 管理人員統(tǒng)一著裝照片（各崗位） ?（十七）現(xiàn)代化管理資料 ? 1 現(xiàn)代化管理設備臺帳 ? 2 計算機使用管理規(guī)定 ? 3 電腦網(wǎng)絡使用管理規(guī)定 ? 4 網(wǎng)絡線路布置情況說明 ? 5 物業(yè)管理軟件使用辦法 ? 6 復印機維修保養(yǎng)記錄 ? 7 電話維修養(yǎng)護記錄 ? 8 復印機、復印紙、電腦打印使用規(guī)定 ? 9 監(jiān)控中心管理規(guī)定 ? 10 對講報警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄 ? 11 防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 ? 12 公司電話一覽表 ?（十八）小區(qū)財務管理資料 ? 1 中華人民共和國價格法 ? 2 福建省物價局文件 ? 3 財務管理制度 ? 4 財務監(jiān)督制度 ? 5 資金使用審批權限規(guī)定 ? 6 資產控制制度 ? 7 會計核算方法及憑證帳制度 ? 8 停車場收費標準 ? 9 有償服務收費管理制度 ? 10 物業(yè)管理公司現(xiàn)金借款單 ? 11 物業(yè)管理公司領用支票記錄表 ? 12 物業(yè)管理公司購物申請表 ? 13 物業(yè)管理公司費用報銷審批表 ? 14 各季度物業(yè)管理服務費用收支表 ? 15 各季度物業(yè)管理服務費用收支表公開照片 ?（十九）房屋及設施設備管理 ? 1 房屋建筑圖紙資料清單 ? 2 房屋總平面圖 ? 3 地下管網(wǎng)圖 ? 4 給排水系統(tǒng)圖、資料 ? 5 水電設計安裝圖紙資料清單 ? 6 電梯設計安裝圖紙清單 ? 7 消防設計安裝圖紙資料清單 ? 8 其他設備設施設計安裝圖紙清單 ? 9 發(fā)電機組圖紙、資料 ? 10 電梯圖紙、資料 ? 11 房屋權屬一覽表 ? 12 房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計 ? 13 設施設備清單 ? 14 消防設備臺帳（滅火器） ? 15 消防設備臺帳（消防栓） ? 16 電房設備臺帳 ? 17 水泵房設備臺帳 ? 18 電梯機房設備臺帳 ? 19 監(jiān)控中心設備臺帳 ? 20 公共設施設備大中修記錄 ?（二十）業(yè)主住戶檔案資料 ? 1 《業(yè)主公約》 2 《業(yè)主手冊》 ? 3 住戶檔案管理規(guī)程 4 業(yè)主聯(lián)系資料明細 ? 5 房屋權屬清單 6 小區(qū)商鋪權屬清單 ? 7 公共配套設施權屬清單 ?（二十一） 管理服務回訪記錄 ? 1 管理處值班規(guī)定 ? 2 管理處管理人員值班表 ? 3 工程部 24小時值班制度 ? 4 保安員 24小時值班制度 ? 5管理處工程部排班表 ? 6管理處保安部排班表 ? 7 工程部交接班記錄表 ? 8 保安員巡邏、交接班記錄表 ? 9 管理處投訴、回訪工作制度 ? 10 業(yè)主 /投拆求助單 ? 11 管理處回訪記錄表 ? 12 管理處月度回訪統(tǒng)計表 ? 13 物業(yè)公司及管理處聯(lián)系電話一覽表 ? 14服務單位聯(lián)系電話 ? 15 緊急聯(lián)系電話一覽表 ?（二十二）業(yè)主住戶意見征詢 ? 1 用戶意見調查和意見征詢工作規(guī)定 ? 2 管理處投拆、回訪工作制度 ? 3 業(yè)主滿意度調查表 ? 4 滿意度調查統(tǒng)計表 ? 5 用戶意見調查整改方案 ? 6 管理處回訪記錄 ?（二十三）便民維修回訪記錄 ? 1各管理處便民服務守則 ? 2 管理處維修、回訪工作制度 ? 3 管理處維修單（樣表） ? 4 管理處回訪記錄 ? 5 管理處各類維修月度回訪匯總表 ? 6 管理處零修急修及時率、返修率統(tǒng)計表 二、房屋管理與維修養(yǎng)護 ?（一）小區(qū)視覺標識資料 ? 1 小區(qū)平面示意圖照片 2 小區(qū)組團外貌 ? 3 小區(qū)主要交通路標圖片 4 小區(qū)樓宇編號標識照片 ? 5 門牌、路標、標識等實景照片 ? 6 小區(qū)全貌及各樓、幢外觀照片 ? 7 小區(qū)外立面實景照片 ? 8 小區(qū)規(guī)劃圖片 ? 9 大門管理規(guī)定 ?（二）房屋使用管理資料 ? 1 小區(qū)平面圖 ? 2 《業(yè)主手冊》 ? 3 《業(yè)主公約》 ? 4 樓宇天臺管理規(guī)定 ? 5 公共場地及商業(yè)場所管理規(guī)定 ? 6 裝修管理規(guī)定 ? 7 關于糾正違章行為的通知 ? 8 外貌照片 ?（三）房屋維修養(yǎng)護資料 ? 1 土建類項目管理制度 ? 2 公共設施巡查記錄 ? 3 外墻維修保養(yǎng)記錄 ? 4 清洗服務合同 ? 5 樓宇外墻清洗記錄表 ? 6 樓宇外墻清洗質量檢查表 ? 7 樓宇外墻清洗實景圖片 ?（四）小區(qū)招牌廣告管理 ? 1 招牌、廣告及公共場地、墻壁、屋面管理規(guī)定 ? 2 室外招牌、廣告、霓虹燈巡查登記表 ? 3 違章整改通知書 ? 4 室外招牌、廣告、霓虹燈清洗記錄表、 ? 5 廣告招牌實景照片 ? 6 商鋪網(wǎng)點實景照片 ?（五）小區(qū)房屋外飾管理