【正文】 對考評人員指出的問題，必要時可適當進行解釋，同時要明確表態(tài)，對考評組指出的問題提出具體的整改措施和完成整改的時限。 ） ?（四） 考評情況匯總 ?現(xiàn)場檢查結(jié)束后，考評組要向受檢單位通報考評情況并提出希望和要求。 ? 口頭匯報通常由項目主要負責人擔任。 ? 考評組到達后，接待要熱情，禮節(jié)禮貌要周到。 ? 注意跟蹤檢查、督導 ?（二） 實施的細節(jié)與注意事項 ? 共用設備 ?共用設備包括供電、給排水、電梯、消防、治安監(jiān)控等設施設備 ? 供電設施設備 ?供電設備包括進線高壓電纜、高壓環(huán)網(wǎng)柜、變壓器、低壓配電柜、電纜、發(fā)電機等；供電設施包括配電房、電纜井、發(fā)電機房等 五、迎接考評組 ?（一） 接待工作 ? 全體受檢人員著裝要分工種統(tǒng)一，佩帶工作證，儀容端莊，精神飽滿。 ?（一）全員參與，周密計劃 ? 具有全局觀念 ?工作全面了解的基礎上，通盤考慮，統(tǒng)籌安排，防止疏漏和顧此失彼。 ? 與時間緊密相關的分項資料，如社區(qū)文化記錄、業(yè)主委員會成立過程記 錄、員工花名冊等，應按由近到遠的時間順序裝訂，以方便考評人員查找。 ? 在日常填寫記錄時，按表格設計要求及時、準確、全面、清楚填寫。 ? 分項目錄應細分列項，可利用明顯標識加以隔離，如彩色隔頁紙或標簽等。 ? 盡可能利用已有的檔案資料和制度化文件（如ISO9000質(zhì)量體系文件等），以減少文件資料的起草、復印量，節(jié)約時間和資源并保證清晰。具體整理過程中應注意： ? 電腦和軟盤存儲的創(chuàng)優(yōu)資料應指定專人妥善保管，非指定人員不得隨意拷貝和刪除。根據(jù)物業(yè)類型不同，為了能與考評標準相對應，建議將小區(qū)迎檢資料的總目錄分為 8冊 ? 基礎管理 ? 房屋管理與維修養(yǎng)護 ? 共用設施設備管理 ? 保安、消防、車輛管理 ? 環(huán)境衛(wèi)生管理 ? 綠化管理 ? 精神文明建設 ? 管理效益 ? （三） 廣泛收集資料 ? 創(chuàng)優(yōu)資料不僅涉及到物業(yè)管理的方方面面，而且涉及到物業(yè)規(guī)劃設計、建設施工、交竣工驗收階段形成的資料等 。 ? （一）要在參評項目管理人員中選擇文化程度高、文字工作能力強的同志專門負責迎檢資料的編制工作。創(chuàng)優(yōu)過程中軟件準備主要是迎檢資料的準備，即：將考評標準的全部內(nèi)容轉(zhuǎn)化成相關主題的資料。前期準備階段以軟件為主，后期整改和鞏固階段以硬件為主。 ? 二次自查 ?通過不斷的檢查和整改，促進項目的持續(xù)改進，直到符合標準的要求。 ? 提出整改方案 ?匯總意見并形成書面報告，提交給企業(yè)領導和受檢單位。 ? 選定檢查人員 ?專業(yè)知識和豐富實踐經(jīng)驗的人員參加檢查。 二、內(nèi)部評定 ?（一） 項目內(nèi)部初評 ? 選用初評標準 ?參照新頒布的國家示范小區(qū)標準，同時結(jié)合本企業(yè)的檢查標準進行。 ? 跟蹤申報結(jié)果。 ? 激勵機制 ?可采用相應的激勵機制，如把創(chuàng)建工作成果與員工職位升降和獎金雙掛鉤等。 ? 組織保證 ?組建創(chuàng)優(yōu)工作小組，明確分工，責任到人。（通過項目創(chuàng)優(yōu)，提高市場競爭力） ? 企業(yè)在管項目中如有基礎條件好、符合申報條件的。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達標 羅豐良 202358 一、前期介入 ?（一）、選擇參評項目主要應考慮以下因素： ? 委托方的要求。（地產(chǎn)開發(fā)商通過項目創(chuàng)優(yōu)打造項目開發(fā)品牌） ? 企業(yè)規(guī)范管理、提升品牌的自身要求。（創(chuàng)優(yōu)需要良好的配套設施） ?（二）企業(yè)調(diào)配資源 ? 領導重視 ?企業(yè)領導對創(chuàng)建達標工作關注、支持、指導的程度關系到創(chuàng)建達標的成效。 ? 人員培訓 ?讓每位員工都清楚創(chuàng)建的目的意義，明確創(chuàng)建達標的任務和要求，了解考評標準的內(nèi)容及本人在創(chuàng)建工作中擔任的角色。 ?（三）申報注意事項 ? 注意收集申報信息 ? 填寫、呈送申報表。 ? 逐級申報 ?一般從市優(yōu)開始，然后逐級申報。 ? 明確牽頭部門 ?牽頭部門負責組織初評的實施，包括檢查評估的時間、參加考評的人員、檢查的內(nèi)容、順序、考評結(jié)果的匯總等。 ? 細致分組檢查 ? 1）軟件組（文件、資料、檔案、培訓等） ? 2）環(huán)境組（保潔、綠化） ? 3）設備組（強電、弱電、電梯等） ? 4）財務組 ? 參評項目配合 ?受檢單位應組織人員引導和陪同檢查組進行檢查，并認真做好記錄。 ?（二） 項目持續(xù)改進 ? 整改效果 ? 1）完全整改 ? 2）部分整改 根據(jù)檢查標準 ? 3）無效整改 ? 整改時間 ?企業(yè)應考慮整改所需的時間，并盡量精確估計檢查考評時間 ? 整改技術 ?整改中應注意控制成本、質(zhì)量和工期。 三、軟件準備 ?完善軟件和整改硬件構成了創(chuàng)優(yōu)達標工作的主題，這兩項工作貫穿于創(chuàng)優(yōu)達標的整個過程，但在不同的階段側(cè)重點不同。 ?軟件包括：收集資料、引用法規(guī)、編制制度、實施活動等。在這一過程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數(shù)據(jù)處理、圖文記錄等。 ? （二）編制迎檢資料總目錄 ? 編制目錄時應考慮與參評項目的類型及相應標準的要求相一致。 ? （四） 細心整理資料 ? 要對照考評標準和總目錄進行分類、編輯、整理、成冊、歸檔。 ? 應考慮人員變動因素，將創(chuàng)優(yōu)工作向“格式”化轉(zhuǎn)變，形成一套完善的資料保管系統(tǒng)，在人員發(fā)生變動的情況下仍能繼續(xù)進行迎檢資料的準備、更新工作。 ? 正確識別考評標準中的硬件與軟件檢查范圍，目錄應與檢查標準對應，突出檢查的重點，覆蓋所有檢查點。 ? 資料的復印，要注意格式規(guī)范、清晰美觀，不應有破損。 ? 整理、裝訂時，要使用統(tǒng)一的資料夾，每一冊封面要有標識，冊內(nèi)的資料裝訂要整齊、統(tǒng)一、美觀。 四、硬件準備 ?硬件是指軟件運行的環(huán)境，包括樓宇建筑及配套設施、設備等。 ? 加強計劃性 ?根據(jù)缺陷的數(shù)量、整改難度等，分清輕重緩急，制定出詳細的整改完善計劃，按計劃、有步驟地抓好落實。 ? 接待、匯報現(xiàn)場的布置要求做到整潔、明亮、寬敞、舒適，能夠烘托出創(chuàng)建的氛圍。 ?（二） 匯報工作 ?匯報工作包括落實匯報人員、提供匯報材料等。（匯報時要語言流暢，條理清楚，突出重點，控制好時間） ? 匯報資料包括 ：項目創(chuàng)建工作情況匯報材料 ?創(chuàng)優(yōu)方案 ?創(chuàng)優(yōu)達標資料總目錄等 ? 匯報資料一式 10~15份 ?（三） 現(xiàn)場陪同 ?現(xiàn)場陪同人員應注意： ? 分清主次 （陪同人員應配合檢查人員而不是引導檢查人員檢查 ） ? 準確分工 （針對檢查人員專業(yè)分組情況，確定相關專業(yè)人員陪同并攜帶相關物件 ） ? 有問必答 （準確記錄考評人員檢查中所提到的問題 ，做到有問必答、有理有據(jù)、切合實際，切記不可避重就輕或信口開河。此時，應安排人員進行記錄。 六、迎檢資料總目錄 ?一、 基礎管理 ? （一）、規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用 ? 項目規(guī)劃報建資料 ? 1）房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 ? 2 ） 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)稅務登記證 ? 3） 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)組織機構代碼證 ? 4） 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書 ? 5） 建設用地規(guī)劃許可證 6） 項目立項的批復 ? 7） 建設用地許可證 8 ） 施工許可證 ? 9） 預售商品房許可證 10 ）工程規(guī)劃許可證 ? 11 ）供電、供水協(xié)議 12 ）關于命名的批復 ? 13 ）規(guī)劃圖 14 ）排水總平面圖 ? 15 ）給水平面圖