【正文】 X先生說雖然錢不多，但這種拾金不昧的高尚品質(zhì)非常感動。我們將不斷努力，突出物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)，以業(yè)主居家生活的每個細節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過更加專業(yè)化的服務(wù)，用心筑造一個無憂的居家生活環(huán)境。三、 針對前期業(yè)主的需求，我們充分整合資源，為業(yè)主提供一系列家政服務(wù)，受到了業(yè)主的一致好評，現(xiàn)家政服務(wù)已成為物業(yè)服務(wù)的品牌不斷推廣，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。二、 軟件方面：我們將貫徹“外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)”的觀念，把物業(yè)管理真正變成全新服務(wù)模式，并把酒店式、管家式、 貴賓式等物業(yè)管理方式融為一體，全力推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化工作方式，按照國家規(guī)定對操作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；完善各部門崗位職責(zé)，制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。秉承XX物業(yè)“服務(wù)到最小細節(jié)”的物業(yè)管理理念。五、 針對目前存在的問題和差距，我們對在職所有員工進行了針對性培訓(xùn)，以提升員工自身素質(zhì)，具體培訓(xùn)項目有：入住、裝修作業(yè)流程、如何處理業(yè)主投訴、《入住手冊》、商務(wù)禮儀等。三、 參照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》各部門展開自查工作，對存在的問題和差距及時整改，調(diào)整工作思路。當(dāng)然，爭創(chuàng)達標(biāo)示范大廈工作還有許多不足之處，我們誠懇的希望參加檢查評審的各位專家、領(lǐng)導(dǎo)能給我們提出寶貴的批評和意見，我們公司將以此為動力和契機，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，為樹立達標(biāo)示范大廈的良好形象和推動行業(yè)發(fā)展做出貢獻！祝各位專家、領(lǐng)導(dǎo)工作順利，生活幸福！xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司xxxxxxxxxxx管理處二零零九年十一月二十五日十八、XX物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)六月份是XXXXX全面入住的第三個月，房屋裝修也已進入高峰時期，物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進行，這個月更是一期業(yè)主全面體驗物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月，我們在做好常規(guī)服務(wù)工作的同時，物業(yè)公司申報省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進行，現(xiàn)就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的工作總結(jié)如下：一、 各類創(chuàng)優(yōu)資料的整理，創(chuàng)優(yōu)工作計劃確立，并報送市創(chuàng)優(yōu)辦。 三、 創(chuàng)優(yōu)工作情況為全面配合市物管部門做好本次物業(yè)管理達標(biāo)示范大廈爭創(chuàng)工作，提升整體服務(wù)管理水平及品牌實力，XX物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資xxxx業(yè)主方就爭創(chuàng)工作，重點作好如下工作安排：物業(yè)管理示范大廈爭創(chuàng)工作全員參與，公司于8月底就召開“爭創(chuàng)達標(biāo)示范大廈”全體員工動員大會，對整個工作做出布署，并成立專班，全面負責(zé)爭創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動、資料、檔案歸檔整理；服務(wù)整改，標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗收工作；報請業(yè)主審批，召開各租戶代表會議，通報物業(yè)管理示范大廈爭創(chuàng)情況，并成立新物管條例實施宣傳小組及物業(yè)管理達標(biāo)示范大廈爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理條例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》，為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實施依據(jù)；公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動工作，以“努力提高物業(yè)管理水平，積極打造物業(yè)管理強勢品牌“為目標(biāo)，已作出如下具體分工：1） 公司行政部負責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗收工作；2） 做好物業(yè)管理示范大廈的申報準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作，已下發(fā)《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》，組織各部門對照此評分細則進行學(xué)習(xí)，各部門召開會議，對照標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的問題及整改方案，統(tǒng)一報批、整改實施；3） 《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集，并做好登記清單和目錄；并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部；做好自檢和及時與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正，并積極準(zhǔn)備迎接11月份上級物管部門的驗收檢查。為提高公司整體凝聚力和實行激勵機制，公司先后推行全員營銷方案并且試行工效掛鉤，對員工每月實行績效考核，舉行每月評先、定期表彰等活動，并且多次舉辦禮儀、服務(wù)、安全消防業(yè)務(wù)技能等方面的專題培訓(xùn)，不斷提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；通過制作企業(yè)文化宣傳欄，宣傳公司經(jīng)營宗旨、管理目標(biāo)、服務(wù)精神，展示公司良好的形象，開展員工生日會、員工活動室、青工俱樂部等組織活動，并加強與臨近社區(qū)的關(guān)系引進社區(qū)老年健身隊在xxxx上健身休閑等，初步建立起公司企業(yè)文化框架，不僅增強了公司凝聚力，而且樹立了公司良好的形象。公司在業(yè)主方的指導(dǎo)和監(jiān)督下，以集團公司、XX公司管理大綱為依據(jù)，建立公司員工手冊、人事制度、崗位職責(zé)、工作流程、獎懲制度標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一系列審批、申報、采購、財務(wù)稽核、采購、協(xié)調(diào)等程序；加強整體質(zhì)量管理，編訂和完善質(zhì)量手冊、標(biāo)準(zhǔn)，定期質(zhì)檢整改，建立獎懲處理體系。XX物業(yè)管理有限公司成立投資xxxx管理處，遵循“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高起點運作，對投資xxxx實施“全方位管理、多功能服務(wù)”。二、 xxxxxxxxxxx物業(yè)管理運作情況xxxx集投資服務(wù)、商務(wù)辦公、會議、金融、信息咨詢、文娛、休閑等功能于一體，大廈自修建運營以來，實行規(guī)范化物業(yè)管理，設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門，崗位人員上崗持證率達100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運行模式和管理規(guī)范，不斷建立健全各項管理制度及工作流程標(biāo)準(zhǔn)，配備專人管理物業(yè)檔案室，實行24小時值班服務(wù)制度，并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，大廈維護保養(yǎng)實行專業(yè)維保服務(wù)和定期計劃反饋相結(jié)合，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達98%以上。投資xxxx位于xx市政治、經(jīng)濟、文化、商務(wù)中心，緊鄰長江大橋，交通便利，環(huán)境宜人。xxxx總建筑面積為21200平方米，占地面積達184800平方米，設(shè)計整體綠化率達55%，寫字間入租率達80%，租戶達29家。在此請允許我代表xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司全體員工，真誠的向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家致以崇高的敬意，并向關(guān)心、支持、幫助我們工作的業(yè)主及大廈各租戶表示誠摯的謝意。我們將以國家物管條例為依據(jù)、以業(yè)主滿意為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，積極進取，開拓創(chuàng)新，不斷努力。為更好地推進本物業(yè)管理水平，打造精品品牌，我公司積極申報物業(yè)管理示范大廈，為確保達標(biāo)，我公司成立了申報達標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及專職人員，根據(jù)國家優(yōu)秀大廈評分細則逐一對應(yīng)整改貫標(biāo)，按照評分標(biāo)準(zhǔn)自查自檢，綜合估分，可達到90分以上。同時，我公司也籍此獲得了良好的經(jīng)濟和社會效益。在日?；A(chǔ)管理方面，管理處以星級酒店標(biāo)準(zhǔn)全面及時地維護物業(yè)設(shè)施，根據(jù)本大廈特點及入駐率，適時對大廈進行了封閉式管理，在保潔綠化、工程維修、消防治安、處理客戶投訴、對客戶提供便捷服務(wù)等各項工作中遵循國家規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)取得了良好的成績，獲得了入駐單位與業(yè)主/各使用人的一致好評。同時，我公司還積極探索IS9000國際質(zhì)量管理與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，不斷跟蹤國內(nèi)外物業(yè)管理動態(tài)，提高大廈的物業(yè)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。管理處在崗位設(shè)置、人員配備、各種制度與程序建設(shè)，運作管理及對客戶的服務(wù)規(guī)范方面秉承我公司一貫的優(yōu)良作風(fēng)，努力建立了標(biāo)準(zhǔn)化模式。隨后的物業(yè)接收工作均符合國家物業(yè)管理條例法規(guī)規(guī)定、及時與業(yè)主方簽定了正式委托合同、明確了雙方的責(zé)權(quán)利。在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監(jiān)理公司代表業(yè)主方對整個裝修施工進行了監(jiān)管，從物業(yè)管理角度提供了很多要求和改進意見，并深入?yún)⑴c了大廈工程施工驗收工作。該物業(yè)配套設(shè)施與智能化設(shè)備齊全，達到國家甲級寫字樓硬件標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)為政府投資服務(wù)中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區(qū)域地標(biāo)式建筑。我公司是xxxx集團下屬企業(yè)，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業(yè)和酒店管理經(jīng)驗，在物業(yè)管理方面有著雄厚的人才和資本資源。以上工作計劃，望各部門及相關(guān)責(zé)任人遵照實施。九、迎檢準(zhǔn)備由公司各部門員工在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴，迎接省、國家建設(shè)部官員與專家組的到來，做好服務(wù)公關(guān)工作，責(zé)任人為各部門經(jīng)理。由公司其它部門、管理處各專業(yè)班組之間交叉進行自檢，并進行整改；專家自檢。自檢方法分為：分部自檢。七、專家指導(dǎo)為順利一次性通過達標(biāo)要求，公司邀請市物業(yè)科專家和高科物業(yè)公司專家指導(dǎo)工作，計劃于6月中旬實施，并迎接市、省以及建設(shè)部官員與專家組的檢查，具體工作根據(jù)國家統(tǒng)一安排進行。五、申報手續(xù)負責(zé)向市房管局物業(yè)科進行創(chuàng)優(yōu)相關(guān)手續(xù)的申報，責(zé)任人蔡開宇。三、創(chuàng)優(yōu)工作與日常管理結(jié)合創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)是日常管理水平，公司現(xiàn)成物業(yè)管理處于6月30日前拿出具體計劃，責(zé)任人xxx。公司特擬訂相關(guān)工作計劃如下：一、建立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組侯總為組長，物管處各管理人員及公司其它管理人員為組員，公司于6月15日前宣布小組成立決定。經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營管理，目前，投資xxxx已成為xx市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，為xx樹立高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理典范二、 積極組織爭創(chuàng)工作為全面配合市物管部門做好本次物業(yè)管理達標(biāo)示范大廈爭創(chuàng)工作，提升整體服務(wù)管理水平及品牌實力，XX物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資xxxx業(yè)主方就爭創(chuàng)工作，重點作好如下工作安排：物業(yè)管理示范大廈爭創(chuàng)工作全員參與，公司于8月底就召開“爭創(chuàng)達標(biāo)示范大廈”全體員工動員大會，對整個工作做出布署，并成立專班，全面負責(zé)爭創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動、資料、檔案歸檔整理；標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗收工作；成立新物管條例實施宣傳小組，公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理條例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》，為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實施依據(jù)；公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動工作，以“努力提高物業(yè)管理水平，積極打造物業(yè)管理強勢品牌“為目標(biāo)，已作出如下具體分工：1） 公司行政部負責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗收工作；2） 做好物業(yè)管理示范大廈的申報準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作，已下發(fā)《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》，組織各部門對照此評分細則進行學(xué)習(xí)，各部門召開會議，對照標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的問題及整改方案，統(tǒng)一報批、整改實施；3） 《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集，并做好登記清單和目錄；并將整理后的清單目錄及