【正文】 工作的管理人員進(jìn)行接待禮儀的培訓(xùn)范圍。1公共場(chǎng)地的安全管理與警示。1設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌如何制作。如何理解業(yè)主投訴、求助以及維修及時(shí)率。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中要求的現(xiàn)代管理手段體現(xiàn)在哪些方面?！鶎?duì)考評(píng)的理解與窯易扣分的處理l、沒進(jìn)行綜合驗(yàn)收的物業(yè)怎么辦。整理好的資料應(yīng)怎么裝訂及包裝。資料的表現(xiàn)形式不只限于文字，還可用圖表、照片和錄像帶。如何策劃對(duì)大廈內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人宣傳工作。參評(píng)單位如何制定自身物業(yè)管理考評(píng)定位。對(duì)考評(píng)的理解與容易扣分的處理。所有資料應(yīng)充分體現(xiàn)完整無缺，體現(xiàn)規(guī)范管理服務(wù)。企業(yè)開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后，根據(jù)《全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》對(duì)照檢查時(shí)，另一方面也可從項(xiàng)目軟件方面、硬件方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行自查和發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)落實(shí)。即不同崗位之間相互有分工、有配合、有檢查、有執(zhí)行、整改及時(shí)，做到環(huán)環(huán)相扣。企業(yè)要把創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作企業(yè)上臺(tái)階，提高管理手段、管理水平的重要戰(zhàn)略步驟之一；樹立管理服務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：市優(yōu)、省優(yōu)、國(guó)優(yōu)，通過推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)手段，而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)適時(shí)組織成立創(chuàng)優(yōu)小組、全力支持推進(jìn)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)開展，涉及具體費(fèi)用的，應(yīng)及時(shí)予以解決； 二、內(nèi)部動(dòng)員、崗位分工。 二 簡(jiǎn)述創(chuàng)優(yōu)考評(píng)操作策刬內(nèi)容三 創(chuàng)優(yōu)自檢—共用設(shè)施設(shè)備管理項(xiàng)自檢說明四 創(chuàng)優(yōu)自檢—保安、消防、車輛管理項(xiàng)自檢說明五 創(chuàng)優(yōu)自檢—環(huán)境衛(wèi)生管理項(xiàng)自檢說明六 創(chuàng)優(yōu)自檢—房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)自檢說明七 創(chuàng)優(yōu)自檢—管理效益項(xiàng)自檢說明八 創(chuàng)優(yōu)自檢—精神文明項(xiàng)自檢說明九 創(chuàng)優(yōu)自檢—基礎(chǔ)管理項(xiàng)自檢說明十 創(chuàng)優(yōu)自檢—綠化管理項(xiàng)自檢說明十一 關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈”的工作安排十二 十三 成立創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范大廈領(lǐng)導(dǎo)小組的決定及工作安排十四 關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈”工作匯報(bào)十五 創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈工作計(jì)劃十六 創(chuàng)優(yōu)示范大廈達(dá)標(biāo)情況自檢概述十七 評(píng)優(yōu)迎檢發(fā)言稿十八 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)一、項(xiàng)目如何創(chuàng)優(yōu) 評(píng)選優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈）是政府各級(jí)主管部門評(píng)定的最具權(quán)威的榮譽(yù)，也是政府推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范管理的最有效的措施。一個(gè)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)情況如何，最能體現(xiàn)該企業(yè)的管理服務(wù)水平和企業(yè)創(chuàng)品牌意識(shí)。鼓士氣、把創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的大事。三、 協(xié)調(diào)組織、計(jì)劃推進(jìn)。創(chuàng)優(yōu)整改包括硬件設(shè)施的整改和創(chuàng)優(yōu)資料的完善：※軟件方面：一、 日常管理服務(wù)是否到位；二、 崗位責(zé)任明分工，制度規(guī)范要齊全；三、 日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否保持和貫徹一致；四、 管理和服務(wù)細(xì)節(jié)、過程和結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合格事項(xiàng)處理；五、 項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)要清楚，小區(qū)管理資料、信息、檔案的建立、使用、管理。創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)并已得到業(yè)主委員會(huì)的支持和配合，大多數(shù)業(yè)主住戶知嘵和理解?？荚u(píng)現(xiàn)場(chǎng)工作與安排技巧等方面著手。如何做好前期準(zhǔn)備階段的自檢工作。IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)秀小區(qū)(大廈)有何區(qū)別，如何從物業(yè)管理的重要概念與前期自評(píng)、ISO看考評(píng)。如何使浩繁的原始資料精簡(jiǎn)有效，哪些資料可以收錄進(jìn)考評(píng)資料中。如何有意識(shí)地收集考評(píng)原始材料。完整的管理交接手續(xù)應(yīng)具備哪些內(nèi)容。語言規(guī)范化常常會(huì)忽略的地方有哪些。lO、住(用)戶的滿意率從何而來?如何整理有關(guān)資料。l如何登記造冊(cè)、制作權(quán)屬清冊(cè)以及如何巡查記錄。1資料上如何體現(xiàn)達(dá)到無重大責(zé)任事故發(fā)生的要求。2是不是所有管理制度都應(yīng)該上墻?？荚u(píng)組如何分組，側(cè)重點(diǎn)如何安排。現(xiàn)場(chǎng)操作人員要訓(xùn)練有素，使之按程序操作熟練，給人一種久經(jīng)沙場(chǎng)的感覺。xxxx采用智能化、環(huán)保型功能系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念，配備有：綠色環(huán)保供水系統(tǒng)；中央空調(diào)系統(tǒng)；三菱高速電梯；國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)；光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；分點(diǎn)式、集中電視安全、消防監(jiān)控系統(tǒng)等；對(duì)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)防制，并制定相應(yīng)的安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)，做好定期巡檢，月度、季度、年度檢修計(jì)劃，值班檢修記錄完整全面，設(shè)立專門檔案員 ，負(fù)責(zé)管理各種裝修、維保、檢修管理檔案，記錄、執(zhí)行嚴(yán)格的檔案管理制度。此外，xxxx的監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)全方位的三層安全防護(hù)：一層，紅外線周界防護(hù)；二層，xxxx大廳等主要出入口，停車場(chǎng)及外圍通道閉路電視監(jiān)控和錄象記錄，設(shè)立專職保安24小時(shí)值勤，實(shí)行封閉式、憑證出入管理；三層，xxxx內(nèi)區(qū)域巡檢對(duì)講、消防監(jiān)控系統(tǒng)。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、使用及維修嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行，且都有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維修人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)備完好、無漏水、無污染。四、創(chuàng)優(yōu)自檢—保安、消防、車輛管理項(xiàng)自檢說明xxxxxxxxxxx采用高科技智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施封閉式管理。xxxx安全實(shí)行人防、機(jī)防、技防三結(jié)合，配備安保隊(duì)員17名，實(shí)行3班4運(yùn)轉(zhuǎn)，分設(shè)固定崗和流動(dòng)崗，門崗和監(jiān)控中心設(shè)有固定崗，xxxx內(nèi)設(shè)流動(dòng)崗，24小時(shí)不間斷對(duì)xxxx進(jìn)行巡查。xxxx為市公安局重點(diǎn)保護(hù)單位，常年接受市公安局及保安公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)。環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備齊全，設(shè)有垃圾桶、保潔桶、果皮箱、消殺噴霧器，配備專職環(huán)衛(wèi)垃圾清運(yùn)工。做到“七凈”、“五不”。xxxx環(huán)境日日清新，井井有條，無噪聲干擾等，使綠色環(huán)保寫字樓名副其實(shí)。自接管以來，由于管理嚴(yán)格規(guī)范，xxxx內(nèi)沒有亂占、亂建、亂搭、亂貼等現(xiàn)象，房屋外墻結(jié)構(gòu)和涂料無一脫落和污損，定期進(jìn)行維保養(yǎng)護(hù)，加之禁止設(shè)立戶外招牌、廣告牌和霓紅燈，使xxxx保持了房屋外觀的建設(shè)原貌和完好的外觀整潔。為此，投資xxxx管理處實(shí)行規(guī)范化的物業(yè)管理，通過良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，為大廈的業(yè)主招商及投資xxxx資產(chǎn)的保值增值服務(wù)取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。投資xxxx物業(yè)管理處為增加營(yíng)業(yè)收入，不斷完善對(duì)業(yè)主、租戶的服務(wù)，通過獨(dú)具特色的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌，管理處由專業(yè)的維修隊(duì)、保安隊(duì)、保潔隊(duì)等服務(wù)人員廣泛開展以下個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，如：私人保安、上門維修、商務(wù)保姆、專業(yè)保潔、家政服務(wù)、商務(wù)代辦等有償服務(wù)項(xiàng)目，以上項(xiàng)目均贏得了租戶的廣泛好評(píng)。八、創(chuàng)優(yōu)自檢—精神文明項(xiàng)自檢說明xxxxxxxxxxx在建設(shè)中除注重從景觀、樓宇布局上追求環(huán)境優(yōu)美外，更注重xxxx文化和精神文明建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人與自然之間，人與人之間的和諧、充實(shí)自然的文化內(nèi)涵和豐富濃郁的生態(tài)氣息，營(yíng)造一流的文化xxxx氣氛。投資xxxx管理處十分重視xxxx的精神文明建設(shè)，除訂有《物業(yè)管理裝修管理規(guī)定》、《租戶公約》等規(guī)章外，還專門設(shè)立了家政服務(wù)、特約保姆等服務(wù)，為業(yè)主、租戶提供多種精神生活個(gè)性化服務(wù)。xxxx以建立xx首家以“綠色環(huán)保”為主題智能商務(wù)寫字樓為品牌目標(biāo)，嚴(yán)格按政府各有關(guān)部門批準(zhǔn)的規(guī)范方案組織施工建設(shè)，整體智能系統(tǒng)、綠化規(guī)劃方案圖、總平面圖、工程規(guī)劃、施工許可證均齊全，工程竣工后，經(jīng)政府各主管部門驗(yàn)收合格。物業(yè)公司與業(yè)主按建設(shè)部有關(guān)規(guī)定及時(shí)簽訂了投資xxxx維修基金籌集、管理及使用協(xié)議并嚴(yán)格執(zhí)行《維修基金管理規(guī)定》。走進(jìn)xxxx，成片的綠色草坪引人注目，讓人盡情享受地面上濃濃綠意的樂趣，體現(xiàn)“綠色環(huán)保”為理念的智能化商務(wù)寫字樓xxxx的現(xiàn)代氣息。十一、關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈”的工作安排為全面配合市物管部門做好本次物業(yè)管理達(dá)標(biāo)示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作，提升整體服務(wù)管理水平及品牌實(shí)力，XX物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資xxxx業(yè)主方就爭(zhēng)創(chuàng)工作，重點(diǎn)作好如下工作安排：一、物業(yè)管理示范大廈爭(zhēng)創(chuàng)工作全員參與，公司于8月底就召開“爭(zhēng)創(chuàng)達(dá)標(biāo)示范大廈”全體員工動(dòng)員大會(huì)，對(duì)整個(gè)工作做出布署，并成立專班，全面負(fù)責(zé)爭(zhēng)創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動(dòng)、資料、檔案歸檔整理；標(biāo)準(zhǔn)自檢及驗(yàn)收工作；二、成立新物管條例實(shí)施宣傳小組，公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》，為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實(shí)施依據(jù)；三、公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)工作，以“努力提高物業(yè)管理水平，積極打造物業(yè)管理強(qiáng)勢(shì)品牌“為目標(biāo)，已作出如下具體分工： 由公司行政部負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗(yàn)收工作； 為做好物業(yè)管理示范大廈的申報(bào)準(zhǔn)備及創(chuàng)建工作，已下發(fā)《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》，組織各部門對(duì)照此評(píng)分細(xì)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，各部門召開會(huì)議，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，找出存在的問題及整改方案，統(tǒng)一報(bào)批、整改實(shí)施； 《物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集，并做好登記清單和目錄；并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部；以便于自檢和及時(shí)與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正，并積極準(zhǔn)備迎接10月份上級(jí)物管部門的驗(yàn)收檢查。為此，公司決定成立“投資xxxx大廈創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范大廈工作領(lǐng)導(dǎo)小組”（以下簡(jiǎn)稱“創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”），全面組織，協(xié)調(diào)和實(shí)施創(chuàng)優(yōu)工作。申報(bào)手續(xù)組責(zé)任人：xxx接待服務(wù)組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全面掌控創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作，并具體負(fù)責(zé)公關(guān)協(xié)調(diào)組。負(fù)責(zé)做好公司行政、采購、人事配合工作，并具體負(fù)責(zé)資料整理組。負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作中的資金預(yù)算及資金安排，以及涉及財(cái)務(wù)方面的自檢與整改完善，協(xié)助進(jìn)行財(cái)務(wù)部資料整理。負(fù)責(zé)協(xié)助陳總做好創(chuàng)優(yōu)工作的公關(guān)協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)做好達(dá)標(biāo)要求的綠化、環(huán)衛(wèi)方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。負(fù)責(zé)做好達(dá)標(biāo)要求的消防方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。負(fù)責(zé)協(xié)助羅經(jīng)理做好接待工作中的房務(wù)服務(wù)。負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)工作中涉及電腦與計(jì)算機(jī)相關(guān)方面的自檢與整改完善及協(xié)助進(jìn)行分部資料整理。 以上小組成員請(qǐng)務(wù)必按照公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實(shí)施安排做好自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。完成首次公司內(nèi)部全面自檢及資料整理框架工作，并安排邀請(qǐng)同行業(yè)專家做一次全面指導(dǎo)。完成前期整改工作，進(jìn)行第三次全面自檢工作，資料整理工作完成，通過市級(jí)專家審核，并對(duì)前期創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行一次總結(jié)。全面迎接建設(shè)部創(chuàng)優(yōu)檢查，爭(zhēng)取一次性通過創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)?？偨?jīng)理辦公室十四、關(guān)于爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)大廈”工作匯報(bào)一、 xxxxxxxxxxx物業(yè)管理成果簡(jiǎn)介xx市xxx