【正文】 現(xiàn)在，我將xxxxxxxxxxx的物業(yè)管理工作及創(chuàng)優(yōu)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作如下匯報：一、 xxxxxxxxxxx概況xx市xxxxxxxxxxx是由xxxx集團下屬xx市軍xxxx貿(mào)有限公司投資、改造、經(jīng)營的xx市首家商務(wù)智能化寫字樓，總投資額8700多萬元，通過城建統(tǒng)一規(guī)劃、改造裝修而成，并由業(yè)主軍公司特聘的xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司介入前期的裝修、運營管理，xxxx于2002年9月29日正式落成開業(yè)。xxxx總建筑面積為21200平方米，占地面積達184800平方米，設(shè)計整體綠化率達55%，寫字間入租率達80%，租戶達29家。以軍xxxx貿(mào)有限公司業(yè)主代表牽頭成立業(yè)主委員會（租戶代表大會），于2002年12月與物業(yè)管理公司簽訂委托物業(yè)管理合同，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。投資xxxx位于xx市政治、經(jīng)濟、文化、商務(wù)中心，緊鄰長江大橋，交通便利，環(huán)境宜人。擁有19層高檔寫字間及附屬68間商務(wù)客房等全套服務(wù)設(shè)施，xxxx采用智能化功能設(shè)計，安裝有大型遠大中央空調(diào)系統(tǒng)、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監(jiān)控系統(tǒng)、虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng)、光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及綠色環(huán)保供水系統(tǒng)。xxxx集投資服務(wù)、商務(wù)辦公、會議、金融、信息咨詢、文娛、休閑等功能于一體，大廈自修建運營以來，實行規(guī)范化物業(yè)管理，設(shè)置物管辦公室、招商服務(wù)中心、專業(yè)的安保、工程維修及保潔等部門，崗位人員上崗持證率達100%，擁有一整套租戶入駐、收支、裝修管理及日常服務(wù)運行模式和管理規(guī)范，不斷建立健全各項管理制度及工作流程標準，配備專人管理物業(yè)檔案室，實行24小時值班服務(wù)制度，并配備專業(yè)的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，大廈維護保養(yǎng)實行專業(yè)維保服務(wù)和定期計劃反饋相結(jié)合，安全、維保和衛(wèi)生等物業(yè)管理客戶滿意率達98%以上。經(jīng)過一年多的物業(yè)經(jīng)營管理，目前，投資xxxx已成為xx市招商引資、投資服務(wù)和商務(wù)交流中心，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，為xx樹立高檔商務(wù)寫字樓和精品物業(yè)管理典范。二、 xxxxxxxxxxx物業(yè)管理運作情況 xxxxxxxxxxx建成后，業(yè)主XX公司委托xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司對xxxxxxxxxxx實施社會化、專業(yè)化、一體化物業(yè)管理。XX物業(yè)管理有限公司成立投資xxxx管理處，遵循“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨，高標準要求，高起點運作，對投資xxxx實施“全方位管理、多功能服務(wù)”。適應(yīng)經(jīng)營發(fā)展的需要，建立行政部、財務(wù)部、房務(wù)部、物管處、營銷部五大塊各負其責(zé)的職能部門，公司編制為69人，建立一整套組織體系和人才隊伍。公司在業(yè)主方的指導(dǎo)和監(jiān)督下，以集團公司、XX公司管理大綱為依據(jù)，建立公司員工手冊、人事制度、崗位職責(zé)、工作流程、獎懲制度標準，規(guī)范一系列審批、申報、采購、財務(wù)稽核、采購、協(xié)調(diào)等程序；加強整體質(zhì)量管理，編訂和完善質(zhì)量手冊、標準，定期質(zhì)檢整改，建立獎懲處理體系。重點加強對各項工程維保及入駐裝修的監(jiān)督管理工作，確保各寫字樓租戶正常裝修進場及辦公環(huán)境；因?qū)懽謽钦猩坦ぷ鬟M展順利，客戶入駐及裝修方明顯增多，物管部門重點加強對前期玻璃窗戶改造、廣告幕墻安裝、通訊線路、消防設(shè)施、供排水系統(tǒng)的配合工程及改造監(jiān)督，杜絕安全等事故發(fā)生和遺留后患；進一步完善xxxx、公寓樓整體服務(wù)設(shè)施和配套功能，為打造xx一流的商務(wù)、文化、藝術(shù)之都奠定基礎(chǔ)；經(jīng)過招商和規(guī)劃，xxxx集休閑、娛樂、辦公、商務(wù)、會議、金融、咨詢、餐飲等于一體，借助草坪可舉辦大型展會活動，服務(wù)功能趨于全方位完善；為擴大投資xxxx社會影響，促進寫字樓招商入住，推動文化xxxx品牌建設(shè)，公司配合業(yè)主方成功舉辦一系列客戶聯(lián)誼、答謝活動：1）“投資興業(yè)、臥龍相約”xxxx雞尾酒會；2）“欲借xx唱大戲、投資xxxx搭舞臺”大型戲劇音樂晚會；3）“親愛的，謝謝您”公司籌組周年員工家屬答謝酒會；4）配合移動公司舉辦“月圓今宵、移動傳情”中秋大型古樂晚會；5）參加由市物管科組織舉辦的沙隆達xxxx物管條例宣傳及企業(yè)形象展示活動；通過前期招商營銷和規(guī)劃調(diào)整，投資xxxx軟硬環(huán)境及服務(wù)功能得到進一步完善，初步形成集寫字樓辦公、商務(wù)、咨詢、投資、文化、藝術(shù)、交易、信息等業(yè)務(wù)平臺，成為xx首家綜合智能化商務(wù)寫字樓品牌；逐步加強企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)一批穩(wěn)定高效的員工人才隊伍，為xxxx營造了良好的文化氛圍和嶄新的精神風(fēng)貌；加強內(nèi)部規(guī)范管理和員工培訓(xùn)，促進人力資源開發(fā)等工作。為提高公司整體凝聚力和實行激勵機制，公司先后推行全員營銷方案并且試行工效掛鉤，對員工每月實行績效考核，舉行每月評先、定期表彰等活動，并且多次舉辦禮儀、服務(wù)、安全消防業(yè)務(wù)技能等方面的專題培訓(xùn)，不斷提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；通過制作企業(yè)文化宣傳欄，宣傳公司經(jīng)營宗旨、管理目標、服務(wù)精神，展示公司良好的形象，開展員工生日會、員工活動室、青工俱樂部等組織活動，并加強與臨近社區(qū)的關(guān)系引進社區(qū)老年健身隊在xxxx上健身休閑等，初步建立起公司企業(yè)文化框架，不僅增強了公司凝聚力，而且樹立了公司良好的形象。在正確的經(jīng)營方針指引下，經(jīng)過全體員工的共同努力， 49月取得明顯的經(jīng)營業(yè)績，寫字樓已租出15層，（不包括地下餐廳、中餐廳），入駐率達80%，形成集投資、住宿、娛樂、休閑為一體的商務(wù)客戶群體，并為租戶經(jīng)營公寓樓客房住宿提供穩(wěn)定可靠的客源，公寓樓保持80%的平均入住率；實現(xiàn)扭虧增盈，截止9月份報表統(tǒng)計，公司經(jīng)營營業(yè)額達195萬元，綜合毛利潤累計達28萬元，目前公司員工穩(wěn)定、上下齊心、發(fā)展形勢喜人。 三、 創(chuàng)優(yōu)工作情況為全面配合市物管部門做好本次物業(yè)管理達標示范大廈爭創(chuàng)工作，提升整體服務(wù)管理水平及品牌實力，XX物業(yè)管理有限公司將協(xié)同投資xxxx業(yè)主方就爭創(chuàng)工作，重點作好如下工作安排：物業(yè)管理示范大廈爭創(chuàng)工作全員參與，公司于8月底就召開“爭創(chuàng)達標示范大廈”全體員工動員大會，對整個工作做出布署，并成立專班，全面負責(zé)爭創(chuàng)工作內(nèi)外宣傳發(fā)動、資料、檔案歸檔整理；服務(wù)整改，標準自檢及驗收工作；報請業(yè)主審批，召開各租戶代表會議，通報物業(yè)管理示范大廈爭創(chuàng)情況，并成立新物管條例實施宣傳小組及物業(yè)管理達標示范大廈爭創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，公司先后組織員工學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理條例》、《租戶公約》及《裝修管理規(guī)定》，為全員規(guī)范物業(yè)管理行為提供法律指導(dǎo)和實施依據(jù)；公司積極做好內(nèi)部宣傳發(fā)動工作，以“努力提高物業(yè)管理水平，積極打造物業(yè)管理強勢品牌“為目標，已作出如下具體分工：1） 公司行政部負責(zé)物業(yè)管理人員培訓(xùn)提高、內(nèi)外聯(lián)系溝通、行政接洽、協(xié)調(diào)資料檔案的統(tǒng)籌、監(jiān)督整理及整改、自檢、協(xié)助驗收工作；2） 做好物業(yè)管理示范大廈的申報準備及創(chuàng)建工作，已下發(fā)《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》，組織各部門對照此評分細則進行學(xué)習(xí)，各部門召開會議，對照標準，找出存在的問題及整改方案，統(tǒng)一報批、整改實施；3） 《物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》中，所涉及物業(yè)管理檔案、資料統(tǒng)一由物管處整理收集，并做好登記清單和目錄；并將整理后的清單目錄及未明事宜統(tǒng)一交行政部；做好自檢和及時與物管科聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、更正，并積極準備迎接11月份上級物管部門的驗收檢查。本次爭創(chuàng)物業(yè)管理達標示范大廈工作，我們作為是關(guān)系到公司的企業(yè)形象及提升整體實力的一件大事，開拓對外業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，我公司將緊密配合物管部門，積極宣傳學(xué)習(xí)新《物業(yè)管理條例》，對照做好完善整改，力爭盡善盡美，做成xx的品牌。當(dāng)然，爭創(chuàng)達標示范大廈工作還有許多不足之處，我們誠懇的希望參加檢查評審的各位專家、領(lǐng)導(dǎo)能給我們提出寶貴的批評和意見，我們公司將以此為動力和契機，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，為樹立達標示范大廈的良好形象和推動行業(yè)發(fā)展做出貢獻！祝各位專家、領(lǐng)導(dǎo)工作順利，生活幸福！xxxxxxxxxxx物業(yè)管理有限公司xxxxxxxxxxx管理處二零零九年十一月二十五日十八、XX物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)六月份是XXXXX全面入住的第三個月，房屋裝修也已進入高峰時期，物業(yè)工作正在有條不穩(wěn)的進行，這個月更是一期業(yè)主全面體驗物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵月，我們在做好常規(guī)服務(wù)工作的同時，物業(yè)公司申報省優(yōu)工作也在緊鑼密鼓的進行，現(xiàn)就六月份為創(chuàng)省優(yōu)所做的工作總結(jié)如下：一、 各類創(chuàng)優(yōu)資料的整理，創(chuàng)優(yōu)工作計劃確立，并報送市創(chuàng)優(yōu)辦。二、 針對現(xiàn)狀對原有物業(yè)組織機構(gòu)進行重組，分工明確，責(zé)任到人。三、 參照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準》各部門展開自查工作，對存在的問題和差距及時整改，調(diào)整工作思路。四、 建立建全了物業(yè)各項檔案資料，專人管理。五、 針對目前存在的問題和差距，我們對在職所有員工進行了針對性培訓(xùn)，以提升員工自身素質(zhì)，具體培訓(xùn)項目有：入住、裝修作業(yè)流程、如何處理業(yè)主投訴、《入住手冊》、商務(wù)禮儀等。 為了給小區(qū)業(yè)主提供更加安全、舒適、方便的生活環(huán)境，并真正成為業(yè)主信賴的“好管家”。秉承XX物業(yè)“服務(wù)到最小細節(jié)”的物業(yè)管理理念。下一步我們將針對六月份自杳工作存在的缺點和不足從以下幾個方面展開工作：一、 硬件方面：我們將從園林綠化、道路、公共區(qū)域衛(wèi)生、安全防范、水電等方面大力整改。二、 軟件方面：我們將貫徹“外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)”的觀念，把物業(yè)管理真正變成全新服務(wù)模式，并把酒店式、管家式、 貴賓式等物業(yè)管理方式融為一體，全力推行規(guī)范化、標準化、程序化工作方式，按照國家規(guī)定對操作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；完善各部門崗位職責(zé)，制定標準作業(yè)流程。推行“首問負責(zé)制”和開展全員聯(lián)動等方面工作，很好的調(diào)動員工的工作積極性和綜合服務(wù)意識。三、 針對前期業(yè)主的需求，我們充分整合資源，為業(yè)主提供一系列家政服務(wù)，受到了業(yè)主的一致好評，現(xiàn)家政服務(wù)已成為物業(yè)服務(wù)的品牌不斷推廣，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。由于前期全體員工的辛勤工作，服務(wù)真誠周到、得到了業(yè)主的一致好評，業(yè)主并自發(fā)的給物業(yè)管理中心贈送錦旗二面。我們將不斷努力，突出物業(yè)管理服務(wù)本質(zhì)，以業(yè)主居家生活的每個細節(jié)服務(wù)為基礎(chǔ)，通過更加專業(yè)化的服務(wù)，用心筑造一個無憂的居家生活環(huán)境。好人好事一：七月三日下午五時三十分左右，家中正在進行裝修的3B1202的業(yè)主X先生急沖沖的來到客服中心，我們以為是不是什么地方做得不好讓業(yè)主如此著急，沒想到X先生開口就說你們物業(yè)員工真是好樣的，原來是保潔部員工在打掃衛(wèi)生時撿到了X先生在口袋掏東西時帶出來的錢，并及時的還給了X先生。X先生說雖然錢不多，但這種拾金不昧的高尚品質(zhì)非常感動。17 / 1